Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

Введение

Одной из главных функций руководителей является решение организационных проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Успех бизнеса зачастую зависит от отношений между людьми, так или иначе связанными с деятельностью организации: руководителями и их служащими, менеджерами, поставщиками и подрядчиками, клиентами, конкурентами, государством, обществом в целом. В связи с разносторонним характером таких отношений неизбежны ситуации, когда по той или иной причине могут возникнуть разногласия.

Независимо от причин, приведших к конфликтной ситуации руководителю необходимо найти такое решение, которое могло бы примирить всех. А поскольку при наличии глубокого организационного конфликта прогресс невозможен, неудача в разрешении проблемных ситуаций обходится для компании крайне дорого.

Одно из непременных качеств достижения успеха в бизнесе - научиться предотвращать конфликты и с честью выходить из затруднительных ситуаций, если такие имеют место быть.

Туризм является сфера услуг и средой непрерывного общения людей, поэтому конфликтов здесь не избежать. На туристическом предприятии конфликты могут возникнуть с туристическими операторами - поставщиками услуг, агентствами, клиентами, и само собой внутрифирменные конфликты. В курсовой работе рассмотрены различные виды конфликтов, встречающиеся в туристической сфере.

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.

Достижение цели курсовой работы предполагает решение следующих задач:

- изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в социальных группах;

- обоснование состава и содержания критериев оценки функциональной направленности конфликтов и стрессов в социальных группах;

- обобщение возможных мер предупреждения нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах;

- выявление и анализ нежелательных конфликтов и стрессов в конкретной социальной группе;

- обоснование совокупности показателей, которые могут использоваться в качестве ранних симптомов нежелательных конфликтов и стрессов в конкретной социальной группе;

- разработка процедуры мониторинга состояния социальной группы на основе ранних симптомов нежелательных конфликтов и стрессов;

- разработка системы мер, обеспечивающих предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов на основе современной диагностики симптомов.

Объектом исследования курсовой работы послужила туристическая отрасль. Предмет исследования – диагностика и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области управления, теории организации, социологии, кофликтологии.

В рамках исследования применяются логический и типологический методы анализа информации.

Объем и структура курсовой работы: введение, семь разделов, заключение, список литературы, включающий 20 источников; основной текст изложен на 46 листах.

Список использованных источников 

    1.    Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 591 с.
    2.    Батрашев А.В. Диагностика способности к общению. – СПб.: Питер, 2015. – 176 с.
    3.    Башмаков В.И. Управление социальным развитием персонала. – М.: Академия, 2015. – 238 с.
    4.    Грошев И.В. Организационная культура: учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 535с.
    5.    Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В Дмитриев. – М.: Гардарики, 2014. – 320 с.
    6.    Кильмашкина Т.Н. Предупреждение социального конфликта как элемент управления им // Труды Академии управления МВД России. 2015. № 1 (33). С. 9-13. 
    7.    Козлов В.В., Мануйлов Г.М., Фетискин Н.П. Психология управления. – М.: Академия, 2016. – 224 с.
    8.    Козырев Г.И. Конфликтология: учебник / Г.И. Козырев. — М.: ИД «ФОРУМ», ИНФРА-М, 2018. — 304 с.
    9.    Личностный опросник Г. Айзенка. Тест на темперамент EPI. Диагностика самооценки по Айзенку. Методика определения темперамента URL: http://psycabi.net/testy/369-lichnostnyj-oprosnik-g-ajzenka-test-na-temperament-epi-diagnostika-samootsenki-po-ajzenku-metodika-opredeleniya temperamenta (дата обращения: 27.12.2018)
    10.    Лопарев А. В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. — М.: Юрайт, 2017. — 290 с.
    11.    Мельников В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом // Менеджмент.  2016. № 3.  С. 12–17.
    12.    Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению Томаса-Киллмена. URL: http://www.psychologos.ru/articles/view/test_tomasa_-_tipy_povedeniya_v_konflikte. (дата обращения 11.01.2019)
    13.    Методика диагностики самооценки мотивации одобрения Д. Марлоу и Д. Крауна. URL: http://testoteka.narod.ru/lichn/1/05.html. (дата обращения; 13.01.2019)
    14.    Мельников В. П. Исследование систем управления:  учебник для академического бакалавриата / В. П. Мельников, А. Г. Схиртладзе. - М.: Юрайт, 2015. - 447 с.
    15.    Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Проблемы экономики и менеджмента. 2017. № 3 (67). С. 15-18.
    16.    Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. – М.: Инфра-М, 2014. – 624с.
    17.    Тихомирова О.Г., Варламов Б.А. Менеджмент организации: теория, история, практика: учебное пособие – М.: Инфра-М, 2017. – 256 с. 
    18.    Угрюмова И.В., Блинов А.О. Теория организации и организационное поведение: учебник. – СПб: Питер, 2016. – 288 с.
    19.    Уткин Э.А.  Курс менеджмента: учебник для вузов. - М.: Дело, 2016. – 342с.
Чуланова О.Л. Управление персоналом на основе компетенций: монография.– М.: Инфра-М, 2017 . – 122 с.