Разработка рекомендаций по делегированию обязанностей при конфликте ООО «Челябинскрегионгаз» и пути его решения

Содержание

Введение  3

1.Описание ситуации в деятельности руководителя отдела производственного предприятия  4

2.Выбор и описание теоретических моделей по управлению конфликтом для анализа учебной ситуации.  5

3.Анализ конфликта в деятельности руководителя отдела.  6

3.1.Признаки и тип конфликта, участники конфликта и конфликтующие стороны в рассматриваемой ситуации.  7

3.2.Предмет и объект рассматриваемого конфликта.  8

3.3.Описание действующих стратегий управления конфликтом, которые использует руководитель отдела.  8

3.4.Анализ источников рассматриваемого конфликта. 10

5.Разработка рекомендаций по применению подходов и стратегий управления конфликтом в деятельности отдела руководителя N.  11

Заключение  15

Приложение 1. Описание организационной структуры организации  17

Список использованных источников  18

Введение

Этот ключевой управленческий навык предполагает использование разных тактик в зависимости от ситуации, переговоров и творческого мышления. При правильно управляемом конфликте организация может минимизировать межличностные проблемы, повысить удовлетворенность клиентов и добиться лучших результатов в бизнесе.Конфликт на рабочем месте не означает автоматически, что виноваты конкретные сотрудники, хотя в некоторых случаях это будет проблемой. Если у вас есть сотрудники, которые сомневаются в существующем статус-кво и настаивают на внесении изменений, которые, по их мнению, будут положительными для организации, это может указывать на высокий уровень вовлеченности сотрудников в вашей организации.Конфликт также может означать, что сотрудники чувствуют себя достаточно комфортно, чтобы бросать вызов друг другу, и что они чувствуют, что их конфликты будут разрешены организацией справедливым образом.Правильное управление конфликтами может даже повысить уровень организационного обучения организации за счет вопросов, задаваемых в процессе.Предмет курсовой работы – разработка рекомендаций по делегированию обязанностей.Объектом курсовой работы – конфликт ООО «Челябинскрегионгаз» и пути его решения.Задачи курсовой работы:Ознакомиться с ситуациейОпределить стороны, вид и причины конфликтаПровести анализ стратегии конфликтаПредложить пути решения конфликта.

Список использованных источников

Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс». М., 2014. – 127 с.

Кузьмин С.А. Рыночная экономика и труд - М.: Наука, 2013.-276 с.

Куприянова Т. Управление производительностью: путь к росту. // Человек и труд - 2012 - № 9. С.67 - 69.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.Основы менеджмента: Пер: с англ. - М,: - Дело, 2012. – 23 с.

Румянцева Н., Саломатина Н. «Менеджмент организации». Учебное пособие - М.: Инфа-М, 2010. – 464 с.

Семенов А., Кузнецов С. Факторы производительности труда // Экономист - 2013 - № 4. С.46 - 55.

Старобинский Э. Передача полномочий – один из важнейших принципов менеджмента. //Управление персоналом, 2015 – №4. – 251 с.

Уткин Э. А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. — М.: Издательство «Зеркало», 2011. – 44 с.

Хрипач, В.Я. Экономика предприятия/В.Я. Хрипач. – 2-е издание. Мн.: Экономпресс, 2011. – 464 с.

Экономика предприятия: Учебно-метод. пособие. / Л.Ф. Катаев, Н.Ф. Бердичевская, И.А. Кашкирова, М.В. Попова. - Ульяновск, 2013.-302 с.