Особенности организации внутренних коммуникаций организации

ВВЕДЕНИЕ
Внутренняя коммуникация - это коммуникация, адресованная общественности внутри компании, то есть рабочим и служащим, независимо от их ранга в организации. Её рождение связано с необходимостью компании мотивировать свою человеческую команду, интегрировать ее в саму организацию и сделать ее участником внутри компании. Речь идет об укреплении отношений между компанией и ее работниками. И дело в том, что с мотивированным персоналом компания может быть более конкурентоспособной и эффективной.
Важно различать внутреннюю коммуникацию восходящего и нисходящего потоков. Первый - эта та, которая происходит между уровнями управления и их работниками, а вторая - та, которая происходит в противоположном направлении, от рабочих к начальникам. Однако на практике преобладает внутренняя нисходящая коммуникация, что является серьезной ошибкой. И то, и другое фундаментально, и важно, чтобы рабочий чувствовал себя важным активом компании и в то же время был ее участником. По этой причине старшие менеджеры должны способствовать развитию внутренней коммуникации внутри организации.
Актуальность темы связана с тем, что в любой компании, независимо от ее размера и сектора, в котором она работает, коммуникация играет фундаментальную роль. Это один из основных столпов правильного функционирования организации. Однако внешнему общению часто уделяется больше внимания, а внутреннее общение отходит на второй план. В других случаях ответственные за организацию не придают коммуникации того значения, которое она имеет на самом деле, или они неправильно управляют своей коммуникационной стратегией.
Именно по этой причине важно понимать, что коммуникация - это то, что обеспечивает отличную ценность для брендов, и, следовательно, это актив, которым необходимо правильно управлять.
Людям нужна уверенность, ясность и причина для принадлежности к организации, чтобы реализовать свой потенциал и приносить лучшие плоды в своей повседневной работе. Одним из ключевых элементов для создания этих условий является наличие всеобъемлющей системы внутренней коммуникации, которая гарантирует последовательное, своевременное, близкое, привлекательное и инклюзивное общение.
Есть различные инструменты внутренней коммуникации. Интранет - это высокоэффективный механизм обмена информацией между сотрудниками и их начальниками. Внутренние журналы или доска объявлений - другие примеры, чтобы держать сотрудников в курсе. Часть успеха компании измеряется хорошей коммуникационной стратегией.
Цель работы – изучить особенности организации внутренних коммуникаций организации.
Задачи работы:
- проанализировать внутренние коммуникации организации;
- изучить инструменты организации внутренней коммуникации;
- дать характеристику компании Nestlé;
- изучить внутренние коммуникации в компании Nestlé.
Исследованию коммуникаций в сфере паблик рилейшнз уделяли внимание такие ученые, как: М. П. Аглямова, О. Л. Гнатюк, И. В. Румянцева и другие.
1 Теоретические аспекты организации внутренних коммуникаций организацииОсобенности внутренних коммуникаций организацииВнутренняя коммуникация объединяет все коммуникационные действия, реализуемые внутри компании для ее сотрудников. Определение стратегии внутренней коммуникации очень близко к определению стратегии внешней коммуникации. В неспокойной среде компании больше, чем когда-либо, необходимо заботиться о своих внутренних коммуникациях, чтобы обеспечить определенную стабильность своим командам.
В некоторых организациях это входит в обязанности директора отдела кадров, поскольку считается, что внутренняя коммуникационная политика больше связана с управлением персоналом, чем с его простой информацией. В других организациях это входит в обязанности директора по коммуникациям, поскольку это считается частью общей коммуникационной политики, общая согласованность которой считается важной.
Многие компании путают внутреннюю коммуникацию с простым информированием своих сотрудников о новой политике, планах или проектах организации. Для начала этот тип общения должен быть двусторонним, с использованием соответствующего языка в зависимости от типа компании и персонала [1, c. 44].
Мигель Антезана Корриери, академический координатор и профессор по корпоративным коммуникациям в ESAN, определяет внутреннюю коммуникацию следующим образом: «Это процесс взаимодействия, который осуществляется внутри организаций через различные формы и уровни, содержание которого способствует достижению его цели и задачи».
«По своей природе это также называется организационной коммуникацией. Однако лучше идентифицировать ее по измерению, пространству, в котором она осуществляется (внутри организаций), чем по тому, кто это делает», - говорит он. Исходя из определения Ласуэлла, предложенного в 1948 году, которое суммирует общение в следующей серии вопросов: Кто и что говорит, какими средствами, кому, с каким эффектом, какой мы можем сделать вывод, что это касается каждого человека из предпринимательской сферы.
В то время как службы, которым поручена эта функция, обладают определенной монополией на информацию в том смысле, что она распространяется вертикально, внутреннее общение также может осуществляться неформально, например, из уст в уста. Чтобы избежать неудобств этого типа общения, таких как распространение слухов, которые могут поставить под сомнение достоверность той или иной услуги, необходимо предпринять шаги в направлении структурирования.
Это структурирование материализуется созданием особой системы внутренней коммуникации. Эта система должна быть постоянной, открытой и быстрой. Она должна следовать схеме, организованной руководством компании и предназначенной для охвата большой внутренней аудитории.
Внутренняя коммуникация - это глобальная система для организации потока информации и обмена. Её особенность заключается не столько в используемых методах коммуникации, сколько в намеченной цели, то есть во всех сотрудниках компании, и в конкретных целях, которые преследуются.
В кризисной ситуации сотрудникам нужны твердые ориентиры. Их нужно держать в курсе того, что происходит, как внутри, так и снаружи копании. Хороший боевой дух позволяет преодолевать трудные времена и управлять этими событиями без ущерба для способностей. Хорошо налаженное внутреннее общение создает атмосферу доверия, усиленного диалога между различными слоями компании. Внутреннее общение придает смысл действиям. Сотрудники хорошо мыслят, вовлечены в жизнь компании, это лучший сервис, предлагаемый клиентам.
Внутренняя коммуникация выполняет несколько функций (рисунок 1).

Рисунок 1 – Функции внутренней коммуникации
Этот тип коммуникации ориентирован на три направления, и для его эффективности необходимо, чтобы все они были соблюдены (рисунок 2).

Рисунок 2 – Три направления внутренней коммуникации
Рассмотрим более подробно три направления внутренней коммуникации:
- Линейное общение.
Линейное общение происходит между сотрудниками одного уровня или должности в организации. Улучшение командной работы, в основном в одной области.
- Восходящее общение.
Восходящее общение - это послания работников к тем, кто занимает более высокие должности в соответствии с организационной структурой компании. Оно выражает озабоченность, пожелания, инициативы сотрудников и преследует цель, чтобы персонал был и чувствовал себя частью целей и планов компании [2, c. 49].
- Нисходящая коммуникация.
Нисходящая коммуникация начинается с руководящих должностей и направляется другим работникам в соответствии с организационной структурой. Передаются:
- видение;
- цели;
- стратегии;
- планы и проекты организации.
Цель состоит в том, чтобы мотивировать сотрудников и усилить их коллективную идентичность [5, с. 52].
По словам Мануэля Тесси, директора Коммуникационного центра для Латинской Америки и президента компании Inside, внутренние коммуникации имеют стратегическое значение, когда они развиваются в трех измерениях.
Кроме того, необходимо обращать особое внимание на то, что говорит каждый в компании, и на то, какое влияние их слова оказывают на культуру организации.
Существуют три вида измерения (рисунок 3).

Рисунок 3 – Три вида измерения
Рассмотрим более подробно три вида измерения:
- Огромное измерение. Оно носит институциональный характер и состоит из сообщений, общих для всей компании. Письменные сообщения используются в графических, аудиовизуальных или цифровых носителях [3, c. 81].
- Межличностное измерение. Оно генерируется в различных областях организации и содержит различные сообщения, которые зависят от областей или рабочих групп. Устное слово преобладает.
- Внутриличностное измерение. Генерируется членами компании, которые занимают руководящие должности. Например, послания руководителей перед выдачей директив [6, с. 87].
Внешнее общение происходит между компанией и всеми внешними агентами, но связанными с ней, например: клиенты, поставщики, потенциальные клиенты, широкая публика, заинтересованная в бренде, кредиторы, компании-партнеры и т. д. Цель состоит в том, чтобы делиться информацией, будь то новости самой компании, а также ее продукты, услуги или сообщения [8, c. 46].
Согласно Анни Бартоли в своей книге «Коммуникация и организация», существует три типа внешней коммуникации (рисунок 4).

Рисунок 4 – Три типа внешней коммуникации
Характеристика типов внешней коммуникации представлена ниже:
- Оперативная коммуникация. Она распространяет информацию о повседневном развитии компании, нацеленную на: клиентов, поставщиков, государственную администрацию и т. д. [7, c. 63].
- Стратегическая коммуникация. Её цель - узнать данные о конкуренции, эволюции и тенденциях рынка, законах и правилах и т. д.
- Хорошая слава. Это делает компанию известной как бренд, который информирует о своей продукции и улучшает ее имидж. Это делается через рекламу, спонсорство и т. д.
Помимо чисто информативной роли, эффективная внутренняя коммуникация приносит дополнительную пользу управлению человеческими ресурсами. Действительно, внутреннее общение позволяет:
- Объединится вокруг проекта.
- Продвигать навыки.
- Усилить чувство принадлежности.
- Стимулировать эффективность и креативность сотрудников.
- Улучшить общий климат и производительность компании.
Внутренняя коммуникация может быть частью отдела кадров, общего управления или даже отдела коммуникаций, это зависит от размера компании. Ввиду улучшений и преимуществ, которые это приносит компании, внутренняя коммуникация иногда может выиграть от создания специальной службы.
Внутренняя коммуникация способствует успеху компании, поскольку способствует обмену информацией от руководства к сотрудникам. Это позволяет сотрудникам объединиться в стратегии компании, это повышает навыки каждого человека, стимулирует творчество сотрудников и, наконец, улучшает социальный климат компании.
Таким образом, хорошая внутренняя коммуникация очень важна для компании. Неспособность уделять внутренней коммуникации должное внимание, может дорого обойтись компании, не только с точки зрения дезинформирования или недопонимания работников, но также с экономической точки зрения, поскольку отсутствие адекватной внутренней коммуникационной политики в компании может привести к убыткам. Поэтому важно провести тщательное планирование и установить, по каким каналам будет происходить коммуникация.
1.2 Инструменты организации внутренней коммуникацииРазработка стратегического плана адекватных внутренних коммуникаций приносит компании не только экономические выгоды. Это также приводит к улучшению внутреннего климата среди сотрудников, они будут чувствовать, что их принимают во внимание и к ним прислушиваются.
В большинстве случаев они также будут чувствовать, что их мнение принимается во внимание. Следовательно, в целом сотрудники компаний с более совершенной внутренней коммуникационной политикой более мотивированы и преданы делу. И у них также есть большее чувство принадлежности к компании [2, c. 88].
Для выполнения планов внутренней коммуникации компании могут использоваться различные инструменты и каналы, помимо личных встреч, как между отделами, так и компанией в целом.
Некоторыми примерами являются:
- видеоконференцсвязь;
- виртуальные системы встреч;
- информационные бюллетени;
- электронная почта.
Последние, обычно, используется в основном в рассылках для всей компании или для связи только с конкретными сотрудниками.
Эти системы могут быть поддержаны технологиями для улучшения коммуникационных возможностей. Например, облачные телефонные системы для видеоконференцсвязи или видеозвонков. Благодаря этому видеоконференцсвязь станет более стабильной и обеспечит большую пропускную способность, а внутренняя связь станет более плавной и менее затратной [4, c. 76].
Некоторые используемые инструменты - это внутренние информационные бюллетени и журналы, заметки во внутренних сетях, внутренние социальные сети и т. д.
Важно, чтобы во всех этих каналах сотрудникам разрешалось отвечать, взаимодействовать и выражать свое мнение, чтобы общение было двусторонним. Вот почему компания должна инвестировать в дифференцированную и отдельную область внутренних коммуникаций, но дополненную областью человеческих ресурсов.
Правильный поток информации и обратная связь должны присутствовать на всех уровнях компании. Благодаря технологиям сегодня у компаний есть множество инструментов для их улучшения.
Рост технологических ресурсов, социальных сетей, расширение прав и возможностей сотрудников и различные стратегии управления изменили внутреннюю коммуникацию в последние годы. Это стало ключевым фактором репутации компании, качества опыта сотрудников и хороших отношений в организации.
Следовательно, лидерам необходимо интегрировать ряд инструментов, которые могут улучшить внутреннюю коммуникацию.

Рисунок 5 – Инструменты внутренней коммуникации
Рассмотрим более подробно инструменты внутренней коммуникации:
1 Интранет.
Компании должны выделить часть своего бюджета на внедрение внутренней сети и ее поддержание в течение долгого времени. Это программное обеспечение обеспечивает доступ к информации всем сотрудникам, обеспечивает им эффективную поддержку данных и, следовательно, оптимизирует работу и производительность [9, c. 90].
2 Внутренний журнал.
Внутренний журнал обычно выпускается отделом маркетинга. Его содержание сообщает: о деятельности, достижениях в различных областях, признании сотрудников, стимулах и новых проектах на будущее. Это инструмент коммуникации, который остается актуальным из-за близости и мотивации, которую он генерирует.
3 Мобильные приложения или корпоративные социальные сети.
Примером может служить HelloTeam, приложение, основанное на сотрудничестве рабочей группы. Например, руководитель проекта может опубликовать идею новой операции. После этого работники могут голосовать, ставить оценки и комментировать, возможно ли начать его или получить обратную связь от лидера. Существуют также корпоративные социальные сети, где сотрудники могут выражать и комментировать различные темы, не отвлекаясь [1, c. 34].
4 Внутренняя электронная почта.
Например, MailChimp - это инструмент для рассылки новостей, который объединяет всех соавторов для получения или отправки всех новостей о компании. Кроме того, эта программа позволяет создавать привлекательные электронные письма без необходимости высоких знаний в области дизайна.
5 Руководство для сотрудников.
Руководство для сотрудников включает в себя необходимую информацию, которая может меняться со временем, об истории, организационной структуре, миссии и видении компании. Кроме того, оно включает правила, которыми должны руководствоваться сотрудники.
6 Онлайн-ящик для предложений.
При правильном управлении они могут стать источником роста для организации. Здесь хранятся мнения, предложения и комментарии работников об их условиях, трудовых отношениях и льготах.
7. Видеоконференции.
Благодаря таким программам, как Skype, это наиболее эффективный способ общения сотрудников на сегодняшний день. Скорость и низкая стоимость позволяют соединить двух и более человек, избегая транспорта, экономя время и деньги [10, c. 74].
8. Обзоры.
Чем крупнее компания, тем труднее руководству быть в курсе всех организационных аспектов работы сотрудников. Чтобы узнать качественно и количественно удовлетворенность персонала, необходимы анонимные опросы. Регулярные опросы позволяют улучшить цели компании в отношении обращения, управления и коммуникации за счет лучшего понимания человеческого капитала.
Наконец, хотя технологии преобладают в сегодняшней деловой среде, личные встречи по-прежнему очень продуктивны при общении и обмене идеями. Знание себя лично, уверенное обращение с новостями и хорошее использование невербального языка, среди других методов, должно быть приоритетом в современных организациях.
Для эффективной внутренней коммуникации необходимо организовать коммуникацию с системой процедур, которые гарантируют, что правильный носитель будет выбран в соответствии с сообщением, которое будет распространено, и, прежде всего, с намеченной целью. Распространение информации должно быть постоянным, открытым и быстрым. В зависимости от размера компании, внутренняя коммуникация может быть прикреплена к отделу кадров, общему руководству или отделу коммуникаций.
План внутренней коммуникации должен следовать процессу, хорошо организованному руководством компании, чтобы охватить весь персонал. Все инструменты возможны до тех пор, пока они соответствуют ценностям компании: бумажные или электронные носители, устные обмены мнениями и т. д. Самое важное - обеспечить соответствие носителя цели и сообщению.
Таким образом, стратегия внутренней коммуникации объединяет менеджеров и сотрудников для лучшей передачи сообщений и удовлетворения ожиданий сотрудников с точки зрения информации.
2 Особенности организации внутренних коммуникаций организации в компании Nestlé
2.1 Характеристика компании NestléАнри Нестле родился в немецком городе Франкфурт 10 августа 1814 года. В возрасте 29 лет он переехал в Швейцарию и стал работать торговцем в небольшом городке Веве. Там он продавал горчицу, крупы и масляные лампы, а также основал небольшой газовый завод, который какое-то время освещал город.
Увлеченный исследованиями Анри Нестле, начал беспокоиться о разработке продукта питания, который помог бы бороться с очень высокой детской смертностью того времени: каждый пятый швейцарский ребенок умирает, не дожив до первого года жизни. После многих испытаний примерно в 1866 году он получил смесь, состоящую из молока, сахара и пшеничной муки, которую он сначала окрестил пищевой мукой, а затем - молочной мукой.
С этого момента Анри Нестле отказался от всех своих проектов, чтобы сосредоточиться на разработке нового продукта. Успех был практически мгновенным, и в 1868 году он намеревался завоевать международный рынок. К 1873 году продажи достигли отдаленных зарубежных рынков и составили полмиллиона банок в год.
К тому времени Анри Нестле приближался к шестидесятилетию, и он начал искать покупателя для своего бизнеса. Наконец, 8 марта 1875 года он подписал документ, по которому он передал фабрику, патент на продукт, название и эмблему гнезда, которые он создал на основе немецкого значения его собственной фамилии, трем бизнесменам из Веве:
- Жюль Моннера.
- Пьер-Самуэль Русси.
- Гюстав Маркиз.
На рисунке 6 представлена эмблема компании Nestlé.

Рисунок 6 - Эмблема компании NestléНовые владельцы начали активную политику промышленного расширения. Затем компании пришлось конкурировать с Anglo Swiss Condensed Milk Company, также швейцарской компанией, которая начала производство сгущенного молока, продукта, известного в Соединенных Штатах с 1856 года своими особыми консервирующими свойствами.
Обе компании вступили в тяжелую и длительную коммерческую битву, которая привела к коммерческому слиянию в начале 1905 года, в результате которого образовалась Nestlé & Anglo Swiss Condensed Milk Co. Nestlé предоставила девять производственных центров, четыре в Швейцарии и пять за рубежом, включая недавно открытый завод в Ла Пенилья, в Испании.
Ключевые моменты:
- 1866 Анри Нестле создает первую молочную муку.
- 1867 г. - рождение компании Nestlé со штаб-квартирой в Веве (Швейцария).
- 1873 г. - первая важная веха в истории Nestlé в Испании: первый импорт Nestlé Milk Flour.
- 1905 г. - от импорта до физического присутствия в Испании: «Нестле» открывает свой первый завод в стране, расположенный в кантабрийском городе Ла-Пенилья-де-Кайон. Именно здесь в марте появилась первая бутылка Nestlé Lacteal Flour, сделанная в Испании.
Анри Нестле, осознавая важность этой торговой марки в продвижении продукции на рынок, решил использовать свой семейный герб с птичьим гнездом в качестве символа бренда. К сведению, на швейцарском диалекте немецкого языка слово Nestlé означает «маленькое гнездышко».
Долгое время эмблемой «Нестле» была птица и три птички в гнезде. Две птички появились там после того, как маркетологи компании провели исследование и пришли к выводу, что семья с двумя детьми была самой распространенной. Если бы мы убрали птичку из гнезда, логотип нашел бы отклик в сердцах многих мам.
В логотипе Nestlé в основном используются два цвета: серебристый и синий. Логотип Nestlé включает измененную форму классического шрифта Helvetica.
Бренд-продукт «Nestlé» - зонтичный бренд кондитерской промышленности. В рамках подготовки к единому рынку в 1993 году группа «Nestlé» в конце 1980-х годов совершила ряд приобретений по инициативе Гельмута Маухера. Предложение о поглощении, объявленное в 1988 году для ROWNTREE Mackintosh, также желанное Якобсом Сушардом, позволило Nestlé укрепить свои позиции на рынках шоколадных батончиков и кондитерских изделий. В кошелек группы попадают: Lion, Nuts, Kit Kat, Smarties, Menier, Lanvin, Quality Street, After Eight, Rolo, Polo.Стратегия зонтичного бренда также была усилена с 1997 года, когда Nestlé прикрепила свой бренд к таким продуктам, как: Mont Blanc, Tonimalt, Menier, Gloria и Glaces Gervais.
Есть один сектор, в котором «Нестле» присутствует с 1969 года, но не выступает в качестве торговой марки: вода. Его дочерняя компания Perrier Vittel SA управляет не менее чем 60 брендами по всему миру. С 1999 года Nestlé подписала под своим брендом две воды: Nestlé Pure Lire для развивающихся стран и Aquarel для Европы.
Первоначально производитель молочной муки для младенцев, Nestlé добавлял в ассортимент сухое молоко, кондитерские изделия, шоколад, лечебную воду, растворимые напитки и свежие продукты, обеспечивая быстрый рост в Швейцарии и во всем мире.
На европейском рынке компания демонстрирует инновации, выпуская новые продукты, такие как растворимый кофе (Nescafé), лиофилизированные блюда (Bolino) и замороженные продукты, доступные на всех континентах, особенно в Северной и Южной Америке, которые представляют основной рынок группы.Группа Nestlé, представленная в 130 странах, производит около 10 000 различных продуктов и насчитывает более 328 000 сотрудников, в том числе 5 000 в сфере исследований и разработок.
Он управляет портфелем из примерно тридцати брендов, каждый из которых генерирует более одного миллиарда швейцарских франков в год, и имеет 449 производственных площадок в 80 странах и 30 заводов во Франции, европейской стране с наибольшим количеством товаров, опережая Германию и Италию.
Эта агропродовольственная империя под руководством Поля Бюльке смогла смягчить последствия кризиса в 2008 году и достигла товарооборота почти 110 миллиардов швейцарских франков, или около 75 миллиардов евро, благодаря своим 400 дочерним предприятиям по всему миру.
Nestlé Waters, одна из ключевых дочерних компаний группы, также является мировым лидером в производстве бутилированной воды с 67 брендами натуральной и родниковой минеральной воды и 102 производственными площадками.
Nestlé France инвестирует 354 миллиона евро в маркетинговую деятельность и более 179 миллионов евро в промышленную, логистическую и дистрибьюторскую деятельность.
В этой дочерней компании работает более 16 000 человек, и она контролирует 5 исследовательских центров из 29 в группе. Это также крупнейший глобальный рынок «Нестле» в Европе и второй глобальный рынок.
Nestlé Waters France также получила 33% -ную долю на рынке бутилированной воды в 2019 году. В компании работает 2700 человек, она контролирует 7 предприятий по розливу, являясь ведущим производителем (по стоимости) природной минеральной воды во Франции.
Штаб-квартира компании находится в Эсплугес-де-Льобрегат (Барселона), откуда осуществляется производство самого широкого ассортимента продуктов пищевой промышленности:
- детское питание;
- молочные продукты;
- шоколад;
- кофе;
- напитки на основе злаков;
- кулинария;
- сухие завтраки;
- мороженое;
- ультра-замороженные продукты;
- минеральные воды;
- диетические блюда.
Таким образом, сегодня Nestlé присутствует на всех континентах и ​​является мировым лидером в области пищевой науки и технологий. За 139 лет истории компания Nestlé присутствует более, чем в 100 странах и имеет более 500 заводов по всему миру, на предприятиях которых преобладают высочайшие технологии, основное сырье превращается в полный спектр пищевых продуктов, признанных их брендами глобальной траектории, высокой качество и добавленная стоимость, отвечающие потребностям потребителей в питании.
Эта компания, штаб-квартира которой находится в Веве, Швейцария, ежедневно отвечает на множество проблем, с которыми сталкиваются ее потребители, делая доступной для них целую вселенную в области питания, здоровья и благополучия.
2.2 Внутренние коммуникации в компании NestléВнутренние коммуникации в компании Nestlé имеют давнюю историю. Внутреннему информационному бюллетеню пятьдесят лет, информационные встречи с командами проводились в течение многих лет, но не существовало специального отдела внутренних коммуникаций, но этой темой занимались разные подразделения.
Информационному бюллетеню Nestlé в следующем году исполнится полвека. Все это время он работал без перебоев. Сегодня он меняется: Nestlé больше не отличная семья, а отличная компания, которая очень хорошо относится к своим людям. Следовательно, это уже не такая патерналистская концепция, как раньше, но она больше соответствует обществу, в котором мы живем. Информационный бюллетень эволюционировал таким же образом.
В компании структурировали информационный бюллетень на основе принципов, которые компания хочет донести. Важность людей, инноваций, питания. Основная цель Nestlé состоит в том, чтобы компания воспринималась не только, как отличная продовольственная компания. Считается, что как компания, занимающаяся продуктами питания, здоровьем и благополучием, общественность считает Nestlé лидером в этой области.
К 1990 году из головного офиса в Швейцарии был дан больший импульс коммуникациям, и в Nestlé Испания была создана функция специалиста по внутренней коммуникации в рамках отдела кадров. Было решено продвигать информативные встречи, было создано корпоративное видео, чтобы руководители подразделений имели необходимый материал для информирования своей команды. Произошел качественный и количественный скачок.
В результате объединения всех коммуникаций «Nestlé» в новом направлении: был создан отдел коммуникаций и внешних связей, а вместе с ним и отдел внутренних коммуникаций. Это было тогда, когда представили руководству полный план внутренних коммуникаций и начали работать с коммуникационным агентством и действительно увидели, что специалисты в коммуникации может помочь структурировать и улучшить внутреннюю коммуникацию. Это был своего рода бум, который привел к тому, что внутренняя коммуникация смогла помочь большему количеству секторов компании.
В настоящее время, в компании, уже укоренилось понятие «внутреннее общение». Отдел в компании работает четыре года, в компании необходимо инвестировать во внутреннюю коммуникацию для продажи проекта внутренней публике, поскольку это положительно влияет на бизнес. И здесь задача состоит в том, чтобы делать небольшие шаги, которые показывают, что если ресурсы предназначены для внутренней коммуникации, это окупается.
В компании «Nestlé» всегда была большая вера в общение. Многие ресурсы посвящены не только штаб - квартире, но и за рубежом, чтобы опубликовать принципы и политику, чтобы они доходили до людей, потому что это важно. Одна из сильных сторон «Нестле» - культура компании. В компании очень похожие способы действий, и это потому, что одни и те же ценности передавались всей организации на протяжении многих лет.
Отдел - это служба, и в компании хотят иметь возможность предоставлять инструменты, которые подходят для команды, фабрики или бизнеса, чтобы лучше общаться. А если они недействительны, в компании ищут другие. Например, на заводах не у всех был интранет, сотрудники находились далеко друг от друга, поэтому для их помощи необходимо реализовать конкретные коммуникационные проекты.
В отделе внутренней коммуникации предоставляют инструменты, чтобы те, кто общаются, достигли максимально возможной аудитории и чтобы ресурсы, вложенные в общение, были полностью оптимизированы. Вначале разработали стандартизированные планы, но обнаружили, что все фабрики отличаются друг от друга, и цель - использовать преимущества синергии, а также адаптироваться к потребностям клиентов.
Тема, которую еще не решили, хотя каждый раз её совершенствуют, заключается в том, чтобы показать, что внутренняя коммуникация - это инструмент управления на службе бизнеса: если есть время, сообщают то, что используют внутреннюю коммуникацию, чтобы лучше управлять бизнесом.
В компании нисходящая коммуникация работает, восходящая, не достаточно развита. Важно и нужно периодически проводить коммуникационные аудиты, осознавая, что с их помощью создают ожидания, которые должны быть оправданы. Необходимо сообщать результат, люди должны чувствовать себя услышанными, чтобы они принимали во внимание мнение.
На данный момент ввели систему обратной связи в различных средствах коммуникации, которыми управляют. Например, на информативных встречах с менеджерами раздают анкету и просят персонал рассказать, что им понравилось, а что не понравилось, а на следующей встрече пытаются ответить на то, что они сказали. Например, в конце года спрашивают в информационном бюллетене, что думают о новом формате.
Залог успеха во внутреннем общении в достоверности того, что говорят сотрудники, и простота реализуемых коммуникационных планов. При имеющихся ресурсах все должно быть простым и устойчивым.
Со временем в компании узнали, что кризис можно решить с помощью общения, но, прежде всего, можно подготовиться, общаясь и открывая каналы, чтобы: когда компания хочет что-то сообщить, у нее есть для этого ресурсы и каналы. Важно, чтобы компания не только общалась, когда ей интересно, но и имела привычку общаться и открывать каналы.
Привычку регулярно общаться можно выработать при четком обозначение своих целей. Задача состоит в том, чтобы создать иллюзию, передать культуру и привести всю группу в соответствие с ценностями и целями бизнеса. Во-первых, в компании убеждены в том, что люди, которые имеют значение в компании, - это люди, и что они внесут больший вклад, если будут счастливы и взволнованы тем, что они делают.
Следовательно, когда общаются, пытаются дать им основания сделать проект или инициативу собственными, что позволяет создавать иллюзию вовлеченности, чувствуя себя частью чего-то. Еще одним важным моментом для создания иллюзии является достоверность и согласованность того, что делают и что говорят. Во внутреннем общении это жизненно важно, если честны, люди это знают. Затем есть бизнес-часть, потому что нельзя забывать, что цель Nestlé - продавать продукты и зарабатывать деньги.
Отдел оправдан, если он является эффективным инструментом на службе бизнеса. Еще одним очень важным фактором являются ценности, Nestlé хочет развивать свой бизнес, но не в любом случае. Существуют основные моральные или социальные принципы поведения, которые каждый, кто работает в «Нестле» и компании в целом, должен уважать и соблюдать.
И при всем этом нельзя забывать о важности людей, инновациях, качестве и питательности продуктов, о силе брендов - важно все.
Задача области внутренней коммуникации: это служба, которая заботится о том, чтобы выслушать весь персонал. Цель заключается в повышении осведомленности о компании.
Миссия внутренней коммуникации: создавать иллюзии, передавать культуру и ценности, улучшать бизнес-знания.
Социальная ответственность: «Nestlé» принимает во внимание защиту окружающей среды в той среде, где она работает, и в последние годы активно продвигались инициативы по содействию занятости среди молодежи.
Экологическое обучение: по экологическим темам, фиксированные колонки по этой теме в сети и информационный бюллетень
Постоянные вызовы:
- разработка стратегий, между бизнес-подразделениями, для улучшения внутренней коммуникации;
- необходимо ценить людей, расширять их возможности, если они довольны своим делом и у них хорошая среда, они будут вносить больший вклад;
- охватывать всю аудиторию с помощью правильного канала и сообщения;
- спрашивать и оценивать все средства: встречи, корпоративные документы (годовой отчет, принципы управления ...) с целью их улучшения.
Приоритеты внутренней коммуникации: передавать культуру и согласовывать цели сотрудников с целями бизнеса.
Каналы внутренней коммуникации в Nestlé:
1 Инструменты для прослушивания.
2 Обследования рабочей среды.
3 Коммуникационные аудиты.
4 Видео, которое помогает напрямую услышать то, что говорят топ-менеджеры.
5 Новости: свежие новости, постоянная информация о том, имеет ли завод ISO 14000 и другое.
6 Nestlé TV. Онлайн-телевидение по запросу: сотрудники выбирают из шести тематических каналов, что и когда они хотят видеть.
7 Социальные мероприятия: отпраздновать день компании путевками для сотрудников.
8 Nestlé Innova: это программа инноваций и обновления. Она направлена на поощрение участия и творчества в командах, чтобы способствовать инновациям бренда.
Для расширения коллективных и индивидуальных творческих способностей и выработки привычки делиться идеями были созданы следующие инструменты и каналы, как внутри, так и за пределами (рисунок 7).

Рисунок 7 – Инструменты коммуникации
1 Внутренние:
- Творческие мастерские, составленные людьми из разных отделов.
- Курсы творчества.
- Обмен международными проектами через стратегические бизнес-единицы.
- Собственные технические и научные разработки в NRC (… -основные исследования) и PTC (Центры технологий продуктов-исследования продуктов).
2 Внешние:
- Методы исследования рынка.
- Творческие мастерские.
- Взаимодействие с потребителями «лицом к лицу».
9 Дни рождения: Nestlé объявляет праздник для каждого в свой день рождения, сообщают об этом всей компании через информационную карточку, а в годовщину сотрудник получает персональное приветствие от генерального директора.
10 Слаженная работа.
Все коммуникации Nestlé координируются совместно с отделом коммуникаций и внешних связей.
Оценка и помощь: в компании проводят периодические аудиты коммуникаций. Понимают, что с их помощью создают ожидания, которые затем необходимо оправдать. Должны сообщить результат и что-то сделать соответственно. Люди должны чувствовать себя услышанными, чтобы принимали во внимание их мнение.
Ключ к успеху внутренних коммуникаций: достоверность того, что говорят, и простота реализуемых коммуникационных планов, вещи должны быть простыми и устойчив?