Особенности процесса проектирования продуктов и разработки услуг

Содержание
TOC \o "1-3" \h \z \u Введение PAGEREF _Toc70965940 \h 31 Теоретические аспекты процесса проектирования продуктов и разработки услуг PAGEREF _Toc70965941 \h 51.1 Понятие проектирования продуктов и разработки услуг PAGEREF _Toc70965942 \h 51.2 Роль бизнес-плана в проектировании продуктов и разработки услуг PAGEREF _Toc70965943 \h 91.3 Особенности формирования бизнес-плана для проектирования продуктов и разработки услуг PAGEREF _Toc70965944 \h 132 Процесс проектирования услуг химчистки PAGEREF _Toc70965945 \h 202.1 Общая характеристика услуг PAGEREF _Toc70965946 \h 202.2 Организационный и производственный план PAGEREF _Toc70965947 \h 232.3 План маркетинга PAGEREF _Toc70965948 \h 272.4 Финансовый план и оценка эффективности PAGEREF _Toc70965949 \h 292.5 Оценка рисков PAGEREF _Toc70965950 \h 34Заключение PAGEREF _Toc70965951 \h 36Список использованных источников PAGEREF _Toc70965952 \h 38
Введениеeq Экономические процессы eq и отношения eq находятся в eq постоянном развитии, eq с течением eq времени становятся eq все более eq сложными и eq многообразными. Субъектами eq экономических отношений eq выступают граждане, eq предприятия, государство, eq финансовые институты. eq Возрастает острота eq проблемы инвестирования eq капитала с eq целью его eq сохранения и eq преумножения.
Экономическая eq сущность предпринимательства eq обусловлена закономерностями eq процесса расширенного eq воспроизводства и eq заключается в eq использовании части eq дополнительного общественного eq продукта для eq увеличения количества eq и качества eq всех элементов eq системы производительных eq сил общества. eq Оценка коммерческой eq привлекательности бизнес-eq планов основана eq на понятии eq изменения стоимости eq денег во eq времени.
В eq последнее время eq среди малых eq предприятий России eq ужесточилась конкурентная eq борьба, увеличилось eq количество и eq сила влияния eq рисков для eq нового предприятия, eq усилилась потребность eq строгого выполнения eq рыночных законов. eq Ввиду этого eq возросла роль eq детального и eq верного планирования, eq проработанной стратегии eq рыночного поведения eq предприятия, расчета eq основных экономических eq показателей будущей eq деятельности и eq оценки экономической eq эффективности использования eq инвестиций.
На eq сегодняшний день eq более 50% создаваемых eq малых и eq средних предприятий eq прекращают свою eq деятельность в eq первые два eq года работы [11, eq с. 63]. Основной eq причиной этому eq становится отсутствие eq комплексной и eq детальной оценки eq привлекательности будущего eq вида деятельности eq и проведения eq глубокого исследования eq рынка. Внедрение eq в практику eq российского предпринимательства eq обязательной профессиональной eq оценки финансовой eq эффективности проекта eq позволит значительно eq снизить долю eq неуспешного бизнеса.
eq Актуальность темы eq исследования обусловлена eq важностью бизнес-eq планирования для eq обеспечения эффективности eq дальнейшего развития eq предприятий малого eq и среднего eq бизнеса.
Цель eq настоящего исследования – eq разработать бизнес-eq план и eq обосновать экономические eq показатели его eq эффективности для eq клининговых услуг.
eq Задачи исследования:
eq изучить понятие eq проектирования продуктов eq и разработки eq услуг;
рассмотреть eq роль бизнес-eq плана в eq проектировании продуктов eq и разработки eq услуг;
раскрыть eq особенности формирования eq бизнес-плана eq для проектирования eq продуктов и eq разработки услуг;
eq разработать бизнес-eq план клининговых eq услуг.
Объектом eq курсовой работы eq является компания eq по организации eq клининговых услуг.
eq Предметом курсовой eq работы является eq бизнес-планирование eq при создании eq малого бизнеса eq в сфере eq организации клининговых eq услуг.
Теоретической eq и методической eq основой послужили eq труды российских eq и зарубежных eq ученых по eq изучаемой проблеме, eq законодательные и eq нормативные акты, eq регламентирующие финансовую eq деятельность предприятия.
eq Для проведения eq финансового анализа eq применяются следующие eq методы: горизонтальный (eq временной) анализ; eq вертикальный (структурный) eq анализ; формирование eq сравнительного аналитического eq баланса предприятия eq как минимум eq за три eq периода; анализ eq относительных показателей (eq коэффициентов); факторный eq анализ. При eq создании бизнес-eq плана использовались eq методы построения eq календарного и eq сетевого плана, eq моделирования.
Структура eq курсовой работы: eq введение, основная eq часть, включающая 2 eq главы с eq параграфами, заключение eq и список eq использованной литературы.

1 eq Теоретические аспекты eq процесса проектирования eq продуктов и eq разработки услуг1.1 eq Понятие проектирования eq продуктов и eq разработки услугeq Понятие «планирование» eq деятельности предприятия eq в настоящее eq время может eq использоваться в eq двух направлениях:
eq общеэкономическое – в eq основе которого eq лежит природа eq экономических отношений;
eq управленческое – при eq котором планирование eq рассматривается как eq одно из eq составляющих организации eq менеджмента, элемент eq прогнозирования.
Каждое eq из представленных eq направлений планирования eq напрямую определяется eq общими условиями eq хозяйствования. Между eq собой общеэкономическое eq и управленческое eq планирование имеет eq тесную взаимосвязь [19, eq с. 21].
Общеэкономическое eq планирование представляет eq собой механизм, eq моделирующий работу eq рыночной системы. eq Главной движущей eq силой данной eq системы являются eq цены, которые eq выступают регулятором eq спроса и eq предложения. Предприятие, eq как один eq из участников eq рынка, подчиняется eq указанному ценовому eq механизму, но eq во внутренней eq среде основные eq направления деятельности eq базируются на eq системе плановых eq решений.
Результатом eq процесса планирования eq выступает разработка eq системы планов. eq План представляет eq собой набор eq экономических инструментов eq для описания eq значения каждой eq части организации eq в процессе eq достижения стратегических eq целей предприятия. eq Разрабатывается в eq виде документа eq или системы eq документов, может eq быть представлен eq в печатном eq или электронном eq виде [11, с. 63].
eq В таблице 1 eq представлены основные eq виды общеэкономических eq планов [9, с. 89].
eq Таблица 1 - Виды eq и краткая eq характеристика планов eq деятельности предприятия
eq Виды планов eq Краткая характеристика
eq Стратегический (генеральный) eq Период планирования: 5 eq лет. Включает eq глобальные цели, eq миссию, место eq предприятия в eq экономической системе eq в будущем, eq основные стратегии eq развития и eq конкурентной борьбы. eq Элементом генерального eq плана является eq политика организации. eq Данный вид eq плана является eq вектором для eq разработки планов eq последующих уровней.
eq Общие планы eq предприятия Период eq планирования: 3-5 лет, eq Являются продолжением eq стратегического плана, eq определяют главные eq задачи развития eq предприятия. Основой eq этого типа eq планов выступает eq комплексный план eq развития предприятия.
eq Оперативные планы eq Период планирования: 1 eq год. Могут eq как моделировать eq работу предприятия eq в целом, eq так и eq конкретных подразделений. eq Благодаря наличию eq оперативных планов eq организуется и eq координируется производственная eq и сбытовая eq деятельность предприятия.
eq Планы-программы eq Создаются с eq целью реализации eq определенных инвестиционных eq проектов или eq для развития eq функциональных (новых) eq областей деятельности.
eq Как показано eq в таблице, eq виды планов eq различаются в eq зависимости целей, eq задач, масштабов eq охвата вопросов, eq срока планирования. eq Одни предназначены eq для того, eq чтобы обозначить eq общий стратегический eq вектор предприятия, eq а другие – eq для четкой eq координации развития eq узкого направления eq деятельности.
Базовым eq инструментом стратегического eq планирования деятельности eq предприятия является eq бизнес – план.
eq Бизнес-план – eq проект создания eq и выхода eq на рынок eq определенного предприятия eq или направления eq деятельности. Бизнес-eq план показывает eq задачи, которые eq ставит перед eq собой создатель eq предприятия, описывает eq маркетинговую, производственную, eq организационную, финансовую eq и другие eq составляющие проекта, eq дополняется финансовой eq моделью, представляет eq прогнозную оценку eq результативности проекта eq на перспективу [21, eq с. 11].
Планирование eq в современных eq условиях является eq необходимой составляющей, eq без которой eq невозможно добиться eq стабильного успеха eq в деятельности eq предприятия. Необходимо eq постоянно аккумулировать eq информацию о eq собственном состоянии eq и перспективах, eq о состоянии eq целевых рынков, eq анализировать действия eq конкурентов.
Бизнес-eq планирование – процесс eq объективной оценки eq собственной или eq потенциальной предпринимательской eq деятельности и eq при этом eq необходимый инструмент eq для принятия eq проектно-инвестиционных eq решений, учитывающих eq потребности рынка eq и сложившуюся eq ситуацию, и eq перспективу хозяйствования [7, eq c. 24].
Планирование, eq как важнейшая eq функция управления, eq выступает в eq форме деятельности eq людей по eq обоснованию предстоящих eq действий и eq определению наиболее eq эффективных способов eq достижения поставленных eq целей и eq сфере бизнеса. eq В отличие eq от импровизации eq и спонтанного eq поведения, планирование eq предполагает тщательную eq подготовку принимаемых eq решений путем eq всесторонней оценки eq различных вариантов eq действий в eq прогнозируемых условиях eq и ограничениях.
eq Необходимость составления eq бизнес-плана eq при организации eq нового предприятия eq или нового eq направления существующего eq предприятия обуславливается eq рядом причин. eq Во-первых, eq многие начинающие eq предприниматели не eq имеют достаточного eq управленческого и eq организационного опыта, eq навыков ведения eq экономического учета, eq навыков проведения eq исследования рынка eq и выбора eq оптимальной рыночной eq стратегии. Во-eq вторых, хозяйственная eq среда, в eq которой действуют eq российские предприятия, eq нестабильна, поэтому eq является сложной eq особенно для eq начала ведения eq собственного бизнеса. eq В-третьих, eq реальная оценка eq экономической эффективности eq инвестиций проекта eq является необходимым eq условием для eq привлечения крупных eq инвестиций [22, c. 45].
eq Наглядно задачи eq бизнес-планирования eq отражены на eq рисунке 1.

Рисунок 1 - eq Задачи бизнес-eq планирования
Как eq показано на eq рисунке, составление eq бизнес-плана eq является не eq только способом eq привлечения инвесторов eq или партнеров, eq но и eq важным внутренним eq документом, необходимым eq для верной eq организации планирования eq деятельности любого eq предприятия. Он eq отражает в eq себе все eq аспекты, с eq которыми сталкивается eq владелец предприятия eq в ходе eq реализации хозяйственной eq деятельности.
Детальная eq проработка вопросов eq маркетинга позволяет eq ответить на eq вопросы: насколько eq товар будет eq востребован рынком, eq по какой eq цене, насколько eq сильны его eq прямые и eq косвенные конкуренты, eq какие каналы eq рекламы будут eq оптимальны. Описание eq организационного и eq финансового плана eq дает понятие eq о необходимых eq финансовых, материальных, eq человеческих ресурсах, eq которые понадобятся eq при организации eq предприятия. Оценка eq соотношения дохода eq и постоянных eq и переменных eq затрат позволяет eq судить о eq целесообразности организации eq конкретного предприятия.
1.2 eq Роль бизнес-eq плана в eq проектировании продуктов eq и разработки eq услуг
В eq данном параграфе eq необходимо раскрыть eq структуру бизнес-eq плана для eq понимания особенностей eq его реализации.
eq Структура бизнес eq плана - письменное eq описание того eq или иного eq проекта, суммы eq и сроки eq его реализации. eq Такой план eq характеризует целесообразность eq его существования. eq Состав бизнес-eq плана во eq многом зависит eq от того, eq в какой eq сфере находится eq проект, а eq также от eq того, какие eq размеры он eq имеет. Так, eq если предполагается eq производство нового eq вида продукции, eq то нужно eq разрабатывать наиболее eq подробный бизнес eq план, который eq будет описывать eq все преимущества eq нового продукта, eq а также eq процесс его eq изготовления. Если eq же речь eq идёт об eq открытии торгового eq объекта, то eq бизнес план eq может быть eq простым и eq включать только eq разделы с eq кратким описанием eq и с eq расчётом сроков eq окупаемости. Структура eq и содержание eq бизнес плана eq играет важную eq роль в eq начале деятельности eq той или eq иной организации.
eq Итак, можно eq рассмотреть такое eq понятие, как eq подробная структура eq разделов бизнес eq плана. Она eq включает в eq себя ряд eq элементов, каждый eq из которых eq имеет собственную eq важность [15].
Организационный eq план, характеристика eq предприятия (организационно-eq правовая форма eq деятельности, предприятия, eq характеристика собственников eq и менеджеров, eq структура управления eq предприятием, сущность eq инвестиционного проекта)
eq План маркетинга (eq рыночная характеристика eq предприятия, клиенты, eq конкуренты, продукт/eq услуга, компании, eq ценовая политика, eq место предприятия eq на рынке, eq Результат разработки: eq объем выручки eq от реализации eq продукции, способы eq продвижения/реклама.
eq В данном eq разделе приводятся eq результаты маркетинговых eq исследований, а eq также анализ eq положения конкурентов eq в данной eq отрасли. Такая eq информация будет eq реально полезной eq для инвесторов.
eq Важно грамотно eq преподнести основную eq идею нового eq проекта и eq подчеркнуть её eq оригинальность при eq текущем положении eq дел. Также eq необходимо описать eq глубокое понимание eq состояния организации. eq На этом eq этапе нужно eq оценить последние eq новинки во eq всей отрасли, eq а также eq перечислить основных eq конкурентов, указав eq их преимущества eq и недостатки [16].
eq Данный раздел eq содержит полный eq детальный анализ eq положения предприятия eq в данной eq отрасли, а eq также перечисляются eq основные организационные eq характеристики. А eq именно - перечисляются eq виды деятельности eq организации, а eq также перечень eq продаваемых товаров eq или оказываемых eq услуг. Описывается eq правовая форма eq предприятия, учредители eq и персонал. eq Далее следует eq ряд данных:
eq основные экономические eq показатели деятельности eq организации;
адрес eq предприятия, тип eq помещения, необходимость eq в проведении eq ремонта или eq реконструкции;
специфика eq работы предприятия – eq часы, дни eq и недели.
eq Этот раздел eq несёт в eq себе высокую eq смысловую нагрузку, eq если основной eq целью бизнес-eq плана является eq создание нового eq предприятия с eq нуля. В eq таком случае eq раздел должен eq нести в eq себе ряд eq основных пунктов, eq которые могут eq обосновать успех eq предприятия, а eq также подчеркнут eq опыт руководителя eq в сфере eq предпринимательства. Если eq проект будет eq иметь статус eq индивидуального предпринимательства, eq то необходимо eq описать сущность eq бизнеса предпринимателя. eq Цель этого eq раздела – предоставить eq инвестору основные eq доказательства целесообразности eq существования проекта eq с экономической eq точки зрения. eq Структура разработки eq бизнес плана eq играет важную eq роль, и eq этому этапу eq стоит уделить eq должное внимание [20].
eq План производства (eq технологическая цепочка, eq потребность в eq основном/оборотном eq капитале, рабочей eq силе, затраты eq предприятия на eq производство и eq реализацию продукции) eq результат: рассчитать eq критический объем eq продаж, рентабельность eq продаж, рентабельность eq производства продукции.
eq Если планируется eq открывать производственное eq предприятие с eq нуля, то eq этот раздел eq будет иметь eq важное значение eq для бизнес-eq плана. В eq данном случае eq собираются все eq процессы, связанные eq с производством eq товара. Здесь eq же рассматривается eq вся ситуация eq с помещениями, eq а также eq с их eq оборудованием и eq грамотным расположением. eq На производственном eq предприятии описываются eq производственные помещения, eq склады и eq цеха, а eq также пути, eq по которым eq товар перемещается eq внутри предприятия.
eq Если основная eq цель проекта – eq создание предприятия eq по производству, eq то необходимо eq обеспечить полное eq описание производственного eq процесса, а eq также указание eq системы выпуска eq продукции, осуществление eq контроля над eq производством и eq так далее. eq Есть ряд eq мероприятий, которые eq будут поручены eq субподрядчикам, и eq о них eq также необходимо eq будет дать eq сведения, а eq также указать eq причины, по eq которым тот eq или иной eq подрядчик был eq выбран. А eq операции, которые eq планируется выполнять eq собственными усилиями, - eq нужно по eq ним составить eq схему производственных eq потоков, а eq также иметь eq список оборудования eq и сырья [18].
4. eq Анализ рисков (eq рассмотреть риски eq внешние и eq внутренние)
5. Финансовый eq план (план eq финансирования и eq инвестиций, план eq по финансовым eq результатам, план eq движения денежных eq средств, плановый eq баланс).
Его eq необходимо осуществлять eq посредством рассмотрения eq и составления eq основных финансовых eq документов – они eq включают в eq себя план eq доходов и eq расходов, сроки eq реализации проекта, eq план движения eq денежных средств eq и так eq далее. В eq данном разделе eq проводятся инвестиционные eq вложения, например, eq на приобретение eq оборудования или eq на строительные eq работы, а eq также на eq создание оборотных eq средств.
Также eq осуществляется планирование eq источников, откуда eq будет браться eq финансирование проекта, eq продумывается схема eq возврата кредитных eq денежных средств.
eq Один из eq важнейших элементов eq бизнес-плана – eq финансовая часть. eq Необходимо оценить eq материальное и eq финансовое положение eq предприятия и eq соответствие финансовых eq и материальных eq ресурсов для eq достижения поставленных eq целей. Также eq привести финансовый eq план: график eq достижения безубыточности, eq расчет периода eq окупаемости, планируемой eq прибыльности и eq рентабельности проекта, eq планируемые источники eq финансирования и eq их структурное eq распределение. Здесь eq же формируется eq предложение для eq потенциальных инвесторов eq и деловых eq партнеров. Финансовый eq раздел представляет eq собой количественное eq выражение всего, eq что описано eq в предыдущих eq разделах.
Реализация eq любого бизнес-eq проекта подразумевает eq определенную степень eq риска, поэтому eq одним из eq ключевых элементов eq бизнес-плана eq является описание eq и оценка eq возможных рисков, eq поиск путей eq по снижению eq рисков [24, с. 99].
eq Важно определить, eq какие источники eq рисков являются eq преобладающими, чтобы eq сосредоточить на eq них внимание. eq Рисковая оценка, eq как правило, eq проводится экспертным eq путем, поэтому eq на содержание eq данного раздела eq имеет исключительное eq влияние человеческий eq фактор. Ввиду eq этого для eq оценки риска eq рекомендуется привлекать eq экспертов, имеющих eq большой опыт eq работы, как eq в ведении eq собственного предприятия, eq так и eq со знанием eq специфики данной eq области работы.
eq Повысить достоверность eq полученных результатов eq позволяет привлечение eq сразу нескольких eq экспертов и eq расчет коэффициента eq конкордации (согласованности) eq по результатам eq их ответов.
eq Различные методы eq оценки эффективности eq бизнес-проекта eq позволяют оценивать eq как эффективность eq текущей деятельности eq создаваемого предприятия, eq так и eq сопоставлять размеры eq первоначальных (инвестиционных) eq затрат и eq планируемой прибыли eq в будущем eq периоде.
При eq сравнении инвестиционных eq затрат и eq ожидаемой прибыли eq очень важным eq компонентом оценки eq является учет eq изменения стоимости eq денежных средств eq во времени. eq Это связано eq с тем eq условием, что eq имеющиеся денежные eq средства на eq сегодня можно eq использовать альтернативно, eq т.е. eq не вкладывать eq в данный eq проект, а eq направить на eq инвестирование другого eq проекта, положить eq на депозит eq и т.eq п. Таким eq образом, с eq учетом данного eq фактора, чистый eq денежный поток eq проекта должен eq быть уменьшен eq на норму eq ставки дисконтирования (eq процентная ставка, eq используемая для eq перерасчёта будущих eq потоков доходов eq в единую eq величину текущей eq стоимости). Дисконтирование eq денежных потоков eq используется во eq многих методах eq оценки финансовой eq эффективности проекта.
eq Таким образом, eq автором была eq рассмотрена подробная eq структура бизнес-eq плана, состоящая eq из нескольких eq разделов. Вопросу eq порядка разработки eq бизнес-плана eq автор посвятил eq следующий параграф eq настоящей работы.
1.3 eq Особенности формирования eq бизнес-плана eq для проектирования eq продуктов и eq разработки услугeq В бизнес-eq плане детально eq характеризуются и eq рассматриваются все eq основные аспекты eq деятельности будущего eq предприятия, анализируются eq проблемы, с eq которыми оно eq может столкнуться, eq а также eq определяются способы eq решения этих eq проблем.
Основными eq составляющими разработки eq бизнес-плана eq являются [7]:
определение eq конкретных направлений eq деятельности предприятия, eq целевых рынков eq и места eq предприятия на eq изучаемых рынках;
eq формулирование долговременных eq и краткосрочных eq целей предприятия, eq стратегии и eq тактики их eq достижения. Определение eq лиц, которые eq будут ответственны eq за реализацию eq разработанной стратегии;
eq выбор состава eq и определение eq характеристик товаров eq и услуг, eq которые будут eq предложены предприятием eq рынку. Оценка eq производственных и eq торговых издержек eq на создание eq и реализацию eq продуктов предприятия;
eq выявление соответствия eq имеющихся на eq рынке трудовых eq ресурсов, их eq квалификации, систем eq мотивации их eq труда предъявляемым eq требованиям для eq достижения поставленных eq предприятием целей;
eq определение состава eq маркетинговых действий eq предприятия по eq изучению рынка, eq организации рекламной eq деятельности, стимулированию eq продаж, ценообразованию, eq выбору каналов eq сбыта;
оценка eq финансового положения eq предприятия и eq сопоставление имеющихся eq материальных и eq финансовых ресурсов eq к перспективам eq достижения указанных eq целей;
прогнозирование eq трудностей, рисков, eq которые будут eq мешать практической eq реализации бизнес-eq плана [11, c. 33].
eq В технологическом eq отношении планирование, eq как процесс eq научной и eq практической деятельности, eq можно представить eq в виде eq последовательности взаимосвязанных eq действий. Он eq проходит в eq несколько этапов, eq представленных на eq рисунке 2.
Как eq показано на eq рисунке, процесс eq бизнес-планирования eq начинается с eq определения целей, eq проходит стадии eq анализа, выбора eq стратегических альтернатив, eq определения способов eq достижения поставленных eq целей и eq оценки полученных eq результатов, что eq соответствует модели eq классического стратегического eq планирования.
Структура eq и содержание eq бизнес-плана eq могут варьироваться eq в зависимости eq от цели eq составления этого eq документа и eq области применения (eq производственные, сервисные, eq торговые и eq др. предприятия). eq В настоящее eq время существуют eq несколько групп eq стандартов его eq составления.
Самыми eq распространенными среди eq них являются eq стандарты: Европейского eq Союза в eq рамках программы eq по содействию eq ускорению процесса eq экономических реформ eq в содружестве eq независимых государствах (eq TACIS); Организацией eq Объединённых Наций eq по промышленному eq развитию (UNIDO); eq Федерального фондом eq поддержки малого eq предпринимательства (ФФПМП); eq Международной сети eq фирм, предоставляющих eq аудиторские, налоговые eq и консультационные eq услуги KMPG; eq Европейского банка eq реконструкции и eq развития (ЕБРР); eq Министерства финансов eq РФ [10].
В eq настоящее время eq нет универсальной eq структуры бизнес-eq плана или eq его законодательно eq утвержденных форм, eq так как eq у всех eq реализуемых пусть eq даже в eq одной области eq проектов множество eq особенностей, обусловленных eq спецификой предприятия, eq видом деятельности, eq климатическими и eq другими факторами. eq Однако существуют eq общепринятые устоявшиеся eq нормы и eq правила, которыми eq необходимо руководствоваться eq при составлении eq бизнес-проекта, eq чтобы коммерческая eq идея и eq алгоритм ее eq обоснования был eq понятен и eq доступен потенциальным eq инвестором или eq деловым партнерам. eq Последовательность раскрытия eq всех вопросов eq бизнес-плана, eq обеспечивает полноту eq картины коммерческого eq проекта и eq ясность сделанных eq выводов бизнес-eq плана.

Рисунок 2 - eq Этапы процесса eq планирования
Согласно eq общепринятым нормам, eq бизнес-план eq начинается с eq резюме, где eq кратко излагается eq содержание всего-eq бизнес плана eq и выводы, eq которые сделаны eq по результату eq написания бизнес-eq плана. Объем eq резюме в eq большинстве случаев, eq как правило, eq не превышает eq двух-трех eq страниц. В eq резюме освещается, eq какие шаги eq необходимо предпринять eq для реализации eq предложенного проекта, eq за счет eq каких ресурсов eq планируется реализовать eq проект, определяется eq и обосновывается eq необходимая сумма eq финансовых инвестиций, eq описываются результаты, eq которые ожидаются eq от реализации eq бизнес-проекта [19, eq c. 132].
В eq заключительной части eq резюме приводятся eq основные технико-eq экономические и eq финансовые показатели, eq которые прогнозируется eq получить от eq предлагаемого проекта. eq Несмотря на eq то, что eq данный раздел eq располагается первым eq в документе, eq в порядке eq работ выполняется eq в последнюю eq очередь, когда eq полностью готов eq аналитический отчет eq и выполнены eq прогнозные расчеты.
eq Далее по eq структуре следует eq раздел обоснования eq актуальности проекта, eq социальной значимости, eq описания целей eq и задач eq проекта. Данный eq раздел не eq является обязательной eq структурной единицей, eq но добавляет eq значимости и eq весомости документу, eq поэтому если eq проект разрабатывается eq не для eq внутреннего пользования, eq а для eq привлечения инвестиций, eq то рекомендуется eq не только eq включить в eq содержание данный eq раздел, но eq и уделить eq ему внимание. eq Формулировки целей eq и задач eq должна быть eq четкой, понятной, eq лаконичной.
Бизнес-eq проект может eq описывать концепцию eq построения как eq абсолютно нового eq бизнеса, так eq и расширения, eq развития существующего eq предприятия (выпуск eq новых товаров, eq освоение новых eq рынков). Если eq создается новое eq предприятие, то eq информация о eq будущем субъекте eq хозяйствования, как eq правило, выносится eq отдельным пунктом eq в разделе eq описания продукта eq или организационной eq структуры.
Если eq рассматривается возможность eq развития нового eq направления деятельности, eq то предварительно eq проводится и eq представляется анализ eq существующего положения eq предприятия.
Для eq этого проводится eq экономический анализ, eq дается оценка eq показателям эффективности eq деятельности предприятия, eq изучаются мнения eq контактных аудиторий, eq анализируется существующий eq продуктовый портфель eq предприятия (АВС-eq анализ, БКГ-eq анализ и eq др.) [12, с. 120].
eq Неотъемлемым структурным eq элементом бизнес-eq плана является eq описание продуктовой eq концепции. Каждый eq бизнес-план eq должен включать eq в себя eq описание товара (eq услуги), которая eq предлагается потребителю, eq конкурентных преимуществ eq товара (услуги). eq Необходимо рассмотреть eq его вид, eq функциональность, отличительные eq особенности, жизненный eq цикл, а eq также перспективы eq дальнейшего развития (eq рис. 3).
Полное eq описание вышеуказанных eq характеристик позволяют eq составить представление eq о производимом eq продукте и eq его свойствах, eq избежать появления «eq подводных камней» eq в процессе eq реализации проекта [22, eq с. 81].
Анализ eq рынка включает eq в себя eq общее описание eq тенденций, перспектив eq развития, оценку eq силы и eq значимости влияния eq факторов макросреды eq и микросреды eq предприятия, составление eq портрета потенциального eq потребителя предлагаемых eq товаров (работ, eq услуг), а eq также четкую eq характеристику рыночного eq сегмента позиционирования eq предприятия
В eq процессе проведения eq анализа необходимо eq четко представить eq тенденции настоящего eq времени, которые eq делают возможной eq реализацию предлагаемых eq решений. Особое eq внимание в eq бизнес-плане eq уделяется конкурентному eq анализу, перечисляются eq сильные стороны eq и слабые eq стороны основных eq конкурентов, далее – eq формулируются конкурентные eq преимущества создаваемого eq предприятия или eq нового направления eq деятельности.

Рисунок 3 - eq Обязательные элементы eq раздела описания eq продукта (товара, eq услуги) при eq составлении бизнес-eq плана
Для eq проведения анализа eq рынка целесообразно eq применять определенные eq виды специализированных eq кабинетных и eq полевых маркетинговых eq исследований, методик eq анализа. Это eq могут быть eq экспертные опросы, eq интервью, проведение eq полевых количественных eq и качественных eq маркетинговых исследований, eq конкурентная разведка, eq проведение SWOT-eq анализа, STEP-eq анализа, оценка eq влияния 5 сил eq М.Портера, eq построение конкурентных eq карт. На eq основании полученных eq данных выбирается eq будущая рыночная eq стратегия развития eq предприятия [7, с. 216].
eq Неотъемлемой составляющей eq бизнес-плана eq является маркетинговая eq стратегия предприятия, eq которая включает: eq выбор метода eq ценообразования, организацию eq сбыта продукции, eq описание каналов eq распределения, организацию eq кампании продвижения eq продукта.
В eq каждом бизнес-eq плане следует eq уделить внимание eq разработке организационной eq структуры, методам eq управления, кадрового eq состава персонала, eq функциональным обязанностям, eq расчету фонда eq оплаты труда eq и сумм eq страховых взносов.
eq Производственный план eq характеризует последовательность eq и содержание eq всех этапов eq производственного процесса eq создаваемого проекта, eq технические характеристики eq и перечень eq требуемого оборудования, eq расчет суммы eq инвестиций в eq основные фонды eq предприятия. Также eq в производственном eq плане указываются eq специфические требования eq к организации eq производственного процесса (eq безопасности труда, eq пожарной безопасности, eq соблюдения экологических eq норм и eq т.п.) [20, eq с. 367].

2 Процесс eq проектирования услуг eq химчистки
2.1 Общая eq характеристика услугeq Анализ доминирующих eq характеристик отрасли eq можно представить eq в виде eq таблицы 2. Рассмотрим eq подробнее факторы, eq использующиеся при eq данном анализе.
eq Таблица 2 – Оценка eq доминирующих характеристик eq отрасли
Факторы eq Вес Балл eq Общая оценка
1 2 3 4(=2х3)
eq Емкость рынка 0,2 3 0,6
eq Рентабельность отрасли 0,3 5 1,5
eq Потребность в eq первоначальном капитале 0,2 2 0,4
eq Продуктовые и eq технологические инновации 0,1 3 0,3
eq Цикличность отрасли 0,2 2 0,4
eq Итого х eq х 3,2
Вес eq определяется как eq степень важности eq каждого фактора eq для проведения eq анализа; итоговый eq балл отражает eq степень влияния eq указанного фактора eq на деятельность eq предприятия.
Емкость eq рынка услуг eq клининговой компании – eq в современных eq условиях рынок eq г. Москва eq недостаточно насыщен eq и связан eq с большим eq количеством конкурентов. eq По сути, eq рост доли eq рынка показывает eq ее отвоевание eq у конкурента. eq Указанный фактор eq получает балл 3, eq так как eq главная цель eq предприятия – удержание eq имеющихся рыночных eq позиций. Аналогично eq привлекательность отрасли eq прямо пропорциональна eq потенциальной емкости eq рынка.
Рентабельность eq отрасли – в eq целом рентабельность eq отрасли не eq является слишком eq высокой и eq составляет 9-10%, но, eq если рассматривать eq рыночных лидеров, eq можно говорить eq о высоких eq денежных потоках eq и величине eq прибыли. Целью eq анализируемой клининговой eq компании, как eq любой коммерческой eq организации, выступает eq максимизация прибыли, eq следовательно, фактор eq рентабельности можно eq оценить как eq очень важный eq фактор для eq исследования и eq присвоить ему eq балл 5 – чем eq выше рентабельность eq отрасли, тем eq выше ее eq привлекательность.
Потребность eq в начальных eq инвестициях для eq входа в eq отрасль – достаточно eq важна, так eq как она eq является барьером eq для проникновения eq на рынок eq новых конкурентов. eq Отрасль услуг eq клининговой компании eq определяется высоким eq размером исходных eq инвестиций (для eq лидеров рынка); eq чем выше eq потребность в eq начальных инвестициях, eq тем ниже eq привлекательность отрасли.
eq Продуктовые и eq технологические инновации - eq анализируемая отрасль eq определяется регулярным (eq но не eq постоянным) развитием eq оборудования, регулярным eq появлением новых, eq модернизированных технологий eq клининговой компании. eq Указанный фактор eq получает оценку 3 eq и вес 0,2, eq что объясняется eq актуальностью инноваций eq для предприятий eq отрасли с eq учетом специфики eq услуг; чем eq выше уровень eq инноваций, тем eq ниже привлекательность eq отрасли.
Проанализировав eq эти факторы eq и определив eq средний балл eq их экспертной eq оценки можно eq сказать, что eq отрасль получила eq оценку 3,2 из eq пяти возможных. eq Таким образом, eq после проведения eq анализа вышеуказанных eq факторов можно eq сделать выводы eq и средней eq привлекательности отрасли.
2. eq Характеристика услуги. eq Открытие клининговой eq компании осуществляется eq по 96.01 ОКВЭД «eq Стирка и eq химическая чистка eq текстильных и eq меховых изделий». eq Наименование клининговой eq компании - «Click’n’Clean».
eq Услуги клининговой eq компании будут eq включать:
- химчистка eq текстильных изделий;
- eq химчистка кожи eq и замши;
- eq химчистка меха;
- eq индивидуальная обработка eq сложных комбинированных eq изделий и eq ремонт;
- стирка eq текстильных изделий.
eq Выполнение заказов eq будет осуществляться eq строго по eq определенной схеме:
1. eq Прием изделий.
2. eq Сортировка изделий eq и комплектация eq партий.
3. Удаление eq специфических загрязнений (eq выведение пятен).
4. eq Зачистка изделий.
5. eq Обработка изделий eq в среде eq органических растворителей.
6. eq Пропитка изделий.
7. eq Влажно-тепловая eq обработка.
8. Проверка eq качества.
Одним eq из основных eq критериев выбора eq клининговой компании eq в рамках eq проекта является eq качество обслуживания, eq срок службы, eq широта услуг, eq предоставляемых химчисткой, eq и используемая eq технология. На eq основании этих eq критериев осуществляется eq позиционирование. Цель eq позиционирования: помочь eq покупателю отличить eq услуги клининговой eq компании от eq ряда аналогичных eq услуг клининговой eq компании по eq любой отличительной eq особенности. Позиционирование eq возможно на eq различной основе: eq по определенным eq преимуществам или eq характеристикам услуг, eq конкретным потребностям eq потребителя, сравнению eq и сравнению eq с услугами, eq предоставляемыми конкурентами, eq ориентации на eq конкретную группу, eq категорию потребителей, eq полная идентификация eq характеристик услуг eq обеспечивается запросами eq и пожеланиями eq потребителей.
Характеристика eq услуги приведена eq в таблице 3.
eq Таблица 3 – Характеристика eq преимуществ и eq недостатков услуги eq клининговой компании
eq Преимущество товара eq Слабые стороны eq товара
лучшее eq качество что eq его обеспечивает
(eq рост цены, eq рост объемов, eq специальные
характеристики) eq недостатки методы eq их
преодоления
eq Отличная чистка eq текстильных изделий eq и изделий eq их меха eq Использование специального eq оборудования и eq химикатов Сложность eq чистки некоторых eq пятен Сортировка eq изделий при eq их приеме
eq Широкий перечень eq услуг Высокая eq квалификация персонала eq Возможные повреждения eq изделий в eq ходе чистки eq Обучение сотрудников eq при обращении eq с изделиями eq и техникой
eq Таким образом, eq освоение рынка eq услуг клининговой eq компании в eq г. Москва eq является перспективным.
2.2 eq Организационный и eq производственный планeq Планируемая организационно-eq правовая форма eq клининговой компании – eq индивидуальный предприниматель eq по упрощенной eq системе налогообложения.
eq Оформление ИП eq происходит в eq налоговой инспекции eq по адресу eq места жительства (eq прописки в eq паспорте), а eq при ее eq отсутствии ИП eq регистрируют по адресу eq временной регистрации.
eq Для регистрации eq необходимо выбрать eq один код eq в качестве eq основного (вид eq деятельности, по eq которому ожидается eq получение основного eq дохода), остальные eq будут дополнительными. 
eq Заявление Р21001 – eq это основной eq документ, который eq надо подготовить eq для регистрации eq ИП. Ошибки eq при заполнении eq заявления приведут eq к отказу в eq регистрации ИП. 
eq Госпошлина – 800 рублей; eq расходы на eq нотариальное оформление eq составляют – от 1000 eq до 1300 рублей.
eq Подать заявление eq о переходе eq на УСН eq необходимо в eq течение 30 дней eq после открытия eq ИП, но eq можно сделать eq это и eq при подаче eq документов на eq регистрацию. 
Для eq создания ИП eq у предпринимателя eq должны быть eq подготовлены следующие eq документы:
- заявление eq на регистрацию eq ИП по eq форме Р21001 - 1 eq экз.;
- квитанция eq об оплате eq госпошлины - 1 экз.;
- eq копия основного eq документа, удостоверяющего eq личность - 1 экз.;
- eq уведомление о eq переходе на eq УСН - 2 экз., (eq но некоторые eq ИФНС требуют 3 eq экземпляра);
- доверенность, eq если документы eq подает доверенное eq лицо.
В 2017 eq году срок для eq оформления ИП составляет eq не более 3 eq рабочих дней eq после подачи eq документов. Предприниматель eq должен прийти eq в указанную eq дату за eq документами вместе eq с распиской (eq и нотариальной eq доверенностью, если eq получение осуществляется eq по доверенности). eq Ему выдадут:
- eq лист записи eq Единого государственного eq реестра индивидуальных eq предпринимателей по eq форме № Р60009;
- eq свидетельство о eq постановке на eq учёт в eq налоговом органе.
eq С 2017 года eq прекращена выдача eq свидетельств о eq государственной регистрации eq ИП (приказ eq ФНС от 12 eq сентября 2016 г. № eq ММВ-7-14/481@).
Далее eq была собрана eq информация об eq оборудовании, необходимом eq для работы eq клининговой компании, eq а также eq о необходимых eq материалах. В eq таблице 4 представлена eq информация о eq средствах для eq выведения пятен.
eq Таблица 4 – Средства eq для выведения eq пятен
Вид eq средства Характеристика eq пятна Виды eq материалов Объем, eq кг Стоимость, eq руб.
УНИВЕР – 8301
eq Средство для eq предварительной зачистки eq загрязнений Жировые, eq масленые, косметические, eq а также eq пятна от eq краски, лаков, eq травы. Применимо eq для всех eq видов тканей. eq Расход данного eq средства 0,3 на 1 eq кг. одежды 10 2100
eq УНИВЕР -8302
Пятновыводное eq средство для eq удаления застарелых eq и свежих eq пятен, перед eq чисткой изделий eq в перхлорэтилене eq Обувной крем, eq смола, жировые, eq масленые, косметические, eq а также eq пятна от eq краски, лаков, eq травы.
Применимо eq для всех eq видов тканей. eq Расход данного eq средства 0,2 на 1 eq кг. одежды 4 1280
eq УНИВЕР – 8307
Пятновыводитель eq для застаревших eq пятен Кофе, eq ягод, соков, eq вина, шоколада, eq дезодорантов, духов eq Применимо для eq всех видов eq тканей. Расход eq данного средства 0,2 eq на 1 кг. eq одежды 5 2250
УНИВЕР – 8308
eq Средство для eq удаления специфических eq пятен. Гуталин, eq обувной крем, eq солидол, мазут, eq бензин, машинные eq масла Применимо eq для всех eq видов тканей. eq Расход данного eq средства 0,3 на 1 eq кг. одежды 5 2000
eq Итого 24 7630
Для eq выведения пятен eq понадобится комплекс eq средств, общая eq стоимость которых eq составит 7630 руб. eq В таблице 5 eq представлена информация eq о средствах eq для сухой eq чистки.
Таблица 5 – eq Средства для eq сухой чистки
eq Вид средства eq Характеристика средства eq Расход средства eq Объем, кг eq Стоимость, руб.
eq Перхлорэтилен DOWPER eq Solvent
Растворяет eq все органические eq загрязнения, легко eq проникает в eq волокна, не eq вызывает повреждение eq краски, а eq также коррозию eq используемого оборудования. eq Расход средства 0,5кг eq на 50 кг.
200 20000
eq УНИВЕР -8101
Концентрированный eq усилитель химической eq чистки в eq перхлорэтилене
Обладает eq отличным чистящим eq средством, удаляет eq водорастворимые и eq не водорастворимые eq загрязнения, обладает eq антистатическим и eq антиресорбционными свойствами.
eq Расход данного eq средства
1,0 – 3,0 г/eq л 10 4000
УНИВЕР – 8102
eq Универсальный концентрирующий eq усилитель –кондиционер eq для химической eq чистки в eq перхлорэтилене. Восстанавливает eq влагосодержание волокон, eq придаёт мягкость, eq обладает антистатическим eq и антиресорбционными eq свойствами.
Расход eq данного средства
1,0 – 3,0 eq г/л 10 4500
eq Итого 28500
Общая eq стоимость затрат eq на средства eq для сухой eq чистки составит 28500 eq руб. Далее eq составим перечень eq оборудования для eq клининговой компании, eq который бкдет eq различаться для eq удаления пятен, eq для сухой eq клининговой компании, eq влажно-тепловой eq обработки и eq упаковки изделий. eq В таблице 6 eq приведена информация eq об оборудовании eq для выведения eq пятен.
Таблица 6 – eq Оборудование для eq выведения пятен
eq Вид оборудования eq Характеристика оборудования eq Количество Цена eq за ед., eq руб. Стоимость, eq руб.
Пятновыводной eq стол торговая eq марка Battistella eq Venere Имеется eq две рабочие eq поверхности (большая eq и рукавная), eq два пятновыодных eq пистолета и eq один воздушный, eq а также eq два бака eq для составов. 1 149000 149000
eq Общая стоимость eq оборудования, необходимого eq для работы eq клининговой компании eq составит 1 716 тыс. eq руб. Кроме eq того, для eq работы клининговой eq компании понадобятся eq дополнительные инструменты eq и оборудование (eq таблица 7).
Таблица 7 – eq Дополнительное оборудование eq и инструменты
eq Вид оборудования eq Количество Цена eq за ед., eq руб. Стоимость, eq руб.
Вешала 4 5000 20000
eq Стол 5 3000 15000
Стеллажи 4 5500 22000
eq Стулья 5 700 3500
Тележки eq для белья 5 2200 11000
eq Вешалки 6 300 1800
Рукава eq упаковочные 1 2900 2900
Итого 30 76200
eq Основным поставщиком eq оборудования будет eq являться ООО «eq Авангард». Доставка eq оборудования, монтаж, eq обучение персонала, eq гарантийное обслуживание eq предоставляются в eq подарок.
Для eq работы клининговой eq компании необходим eq персонал. В eq структуре персонала eq выделяются индивидуальный eq предприниматель, технолог (2 eq штатные единицы), eq диспетчер (1 штатная eq единица), технический eq персонал (2 штатные eq единицы).
2.3 План eq маркетинга
По eq результатам анализа eq рекламных инструментов, eq выявлено, что eq наружная реклама eq компании является eq самым неэффективным eq рекламным инструментом (3 eq балла). Она eq имеет высокую eq стоимость, при eq невозможности частого eq повтора рекламного eq сообщения, фактического eq отсутствия избирательности eq аудиторией, кроме eq того, имеется eq тенденция к eq перегруженности рекламой eq такого рода (eq рисунок 4).

Рисунок 4 – eq Оценка эффективности eq использования наружной eq рекламы в eq системе продвижения eq услуг клининговой eq компании
Максимальную eq оценку получил eq интернет-маркетинг (6 eq баллов) (рисунок 5).

eq Рисунок 5 – Оценка eq эффективности использования eq интернет-маркетинга eq в системе eq продвижения услуг eq клининговой компании
eq Материалы периодической eq печати как eq рекламный инструмент eq услуг предприятия eq являются либо eq эффективными, либо eq нейтральными (рисунок 6).

eq Рисунок 6 – Оценка eq эффективности использования eq периодической печати eq в системе eq продвижения услуг eq клининговой компании
eq Далее оценим eq степень эффективности eq системы продвижения eq услуг клининговой eq компании с eq помощью подсчета eq откликов коммуникационных eq воздействий (рисунок 7).

eq Рисунок 7 – Критерии eq оценки эффективности eq продвижения услуг eq клининговой компании
eq Из рисунка 7 eq видно, что eq максимальный процент eq отклика дает eq коммуникационное воздействие, eq касающееся уровня eq осведомленности – 46,9%. Реализованный eq спрос в eq виде совершенных eq покупок также eq выше при eq использовании Интернет-eq маркетинга.
Ценовая eq стратегия предусматривает eq следующие мероприятия [18]:
1. eq изучение ценовой eq политики конкурентов;
2. eq использование системы eq скидок;
3. формирование eq цен с eq учетом покрытия eq издержек и eq действующего законодательства;
4. eq предоставление гибких eq форм оплаты – eq введение системы eq отсрочки платежа.
eq Коммерческая деятельность eq компании должна eq быть ориентирована eq на поиск eq платежеспособных потребителей eq и установления eq с ними eq долгосрочных договорных eq связей.
Достижение eq поставленных маркетинговых eq целей потребует eq от компании eq разработки и eq реализации комплекса eq мер, направленных eq на реализацию eq выбранного характера eq позиционирования [11].
В eq комплекс мер eq по продвижению eq услуг рекомендуется eq включить рекламную eq деятельность.
В eq качестве средств eq рекламы будут eq использованы:
1. Специализированные eq печатные издания;
2. eq Специализированные программы eq на ТВ eq и Радио;
3. eq Интернет маркетинг.
2.4 eq Финансовый план eq и оценка eq эффективности
Важнейшей eq задачей финансового eq плана является eq обобщение и eq систематизация всех eq затрат на eq реализацию проекта.
eq Сценарные условия eq проекта приведены eq в таблице 8.
eq Таблица 8 – Сценарные eq условия проекта
eq Показатель Значение
eq Ставка налога eq на прибыль eq по УСН, % 15
eq Реальная ставка eq дисконтирования, % 7,75
Реальная eq ставка дисконтирования eq принята равной eq ключевой ставке eq Банка России. eq Считается, что eq ключевая ставка eq отражает реальную eq цену денег eq в экономике eq и показывает eq степень рискованности eq вложений.
Проект eq рассчитан на 4 eq года – 2021-2024 гг. eq Функционирование проекта eq в полном eq объеме начнется eq со второго eq квартала 2021 года.
eq Таблица объемов eq реализации в eq денежном выражении eq по годам eq приведена ниже.
eq Таблица 9 - Динамика eq объемов реализации eq в денежном eq выражении по eq годам
Показатель 2021 2022 2023 2024
eq Химчистка текстильно-eq трикотажной группы 720000 825000 925000 940000
eq Химчистка изделий eq из кожи eq и замши 695000 775000 810000 825000
eq Химчистка изделий eq из меха 148000 165000 170000 180000
eq Другие изделия 285000 325000 336000 345000
eq Итого: 1848000 2090000 2241000 2290000
По eq каждому году eq представлены суммы eq денежных поступлений, eq планируется, что eq выручка будет eq равности планомерно.
eq На следующем eq этапе представим eq расчет денежных eq выплат по eq проекту. Но eq вначале необходимо eq рассчитать все eq расходы.
Для eq деятельности предприятия eq планируется привлечь eq персонал. Штатное eq расписание представлено eq в таблице 10.
eq Таблица 10 - Штатное eq расписание
Должность eq Кол-во, eq чел Ставка (eq оклад зарплата), eq руб./мес. eq Фонд оплаты eq труда в eq месяц, руб.
1. eq Диспетчер 1 30 000 30 000
2. Технолог 2 20 000 40 000
3. eq Технический персонал 2 15 000 30 000
eq Всего ФОТ 5 100 000
eq Планируемое число eq работников предприятия – 5 eq человек. Фонд eq оплаты труда eq в месяц eq составит 100 000 руб. eq Административно-управленческий eq персонал – индивидуальный eq предприниматель и eq диспетчер. Производственный eq персонал – технический eq персонал и eq технолог. Также eq необходимы будут eq бухгалтерские услуги, eq для этого eq предлагается использовать eq аутсорсинг. Профессиональные eq услуги бухгалтера eq в г. eq Москва оказывает eq компания «Твой eq бухгалтер». Стоимость eq услуг по eq прейскуранту для eq бухгалтерского сопровождения eq ИП на eq УСН с eq наемными работниками eq составляет 5000 руб. eq в месяц.
eq В связи eq с тем, eq что система eq оплаты труда eq на предприятии – eq повременная, фонд eq оплаты труда eq будет относиться eq к постоянным eq издержкам в eq месяц. Расчет eq страховых взносов eq приведен в eq таблице 11.
Таблица 11 – eq Расчет страховых eq взносов (при eq законодательстве 30%)
Должность eq Кол-во, eq чел Фонд eq оплаты труда eq в месяц, eq руб. Страховые eq взносы, руб.
1. eq Диспетчер 1 30 000 9 000
2. Технолог 2 40 000 12 000
3. eq Технический персонал 2 30 000 9 000
eq Всего 5 100 000 30 000
Страховые eq взносы составят 30000 eq руб. в eq месяц.
К eq прочим расходам eq относятся затраты eq на аренду eq помещения (23000 руб. eq в месяц eq вместе с eq коммунальными расходами, eq а также eq затраты на eq аренду пункта eq приема – 20000 руб. eq в месяц). eq Затраты на eq рекламу в eq месяц составят 5000 eq руб.
Расходы eq по проекту eq приведены в eq таблице 12.
Таблица 12 – eq Предпроизводственные расходы eq по проекту
eq Расходы Сумма, eq руб.
Оборудование 1716000
eq Аренда пункта eq приема 20000
Аренда eq помещения для eq чистки 23000
Дополнительное eq оборудование 76200
Средства eq для чистки 28500
eq Оплата труда 100000
eq Страховые взносы 30000
eq Реклама и eq маркетинг 5000
Аутсорсинг 5000
eq Итого: 2003700
Общая eq сумма предпроизводственных eq затрат по eq проекту составит 2 003,7 eq тыс. руб.
eq План денежных eq выплат по eq проекту на 2021-2024гг. eq приведен в eq таблице 13.
Таблица 13 – eq План денежных eq выплат по eq проекту на 2021-2024гг.
eq Расходы 2021г. 2022г. 2023г. 2024г.
Аренда eq пункта приема 240000 240000 240000 240000
eq Аренда помещения eq для чистки 75000 75000 75000 75000
eq Средства для eq чистки 150000 150000 150000 150000
Оплата eq труда 1200000 1200000 1200000 1200000
Страховые eq взносы 360000 360000 360000 360000
Реклама eq и маркетинг 60000 60000 60000 60000
eq Аутсорсинг 60000 60000 60000 60000
Итого: 2145000 2145000 2145000 2145000
eq Прибыль -297000 -55000 96000 145000
Налог eq по УСН -44550 -8250 14400 21750
eq Чистая прибыль -252450 -46750 81600 123250
eq В 2021-2022гг. будет eq получен убыток, eq но уже eq в 2023 году eq проект выходит eq на чистую eq прибыль в eq размере 81600 руб.
eq В таблице 14 eq приведена динамика eq денежных потоков eq по проекту.
eq Таблица 14 – Динамика eq денежных потоков eq по проекту eq в 2021-2024гг.
Показатели 2021 2022 2023 2024
eq Притоки Химчистка eq текстильно-трикотажной eq группы 720000 825000 925000 940000
Химчистка eq изделий из eq кожи и eq замши 695000 775000 810000 825000
Химчистка eq изделий из eq меха 148000 165000 170000 180000
Другие eq изделия 285000 325000 336000 345000
Итого: 1848000 2090000 2241000 2290000
eq Оттоки Аренда eq пункта приема 240000 240000 240000 240000
eq Аренда помещения eq для чистки 75000 75000 75000 75000
eq Средства для eq чистки 150000 150000 150000 150000
Оплата eq труда 1200000 1200000 1200000 1200000
Страховые eq взносы 360000 360000 360000 360000
Реклама eq и маркетинг 60000 60000 60000 60000
eq Аутсорсинг 60000 60000 60000 60000
Итого: 2145000 2145000 2145000 2145000
eq Прибыль -297000 -55000 96000 145000
Налог eq по УСН -44550 -8250 14400 21750
eq Чистая прибыль -252450 -46750 81600 123250
eq Для расчета eq эффективности проекта eq вначале мы eq определили дисконтированные eq денежные потоки eq по проекту eq с учетом eq коэффициента дисконтирования 7,75%. eq Представим расчет:
eq Для 2021 года:
eq Для 2022 года:
eq Для 2023 года:
eq Для 2024 года:
eq Основные показатели eq эффективности по eq проекту рассчитаем eq в таблице 15.
eq Таблица 15 – Расчет eq показателей эффективности eq проекта
Показатель eq Формула для eq расчета 2021 2022 2023 2024
NPV, eq руб. Суммарный eq денежный поток eq по проекту eq с учетом eq инвестиций 5001828
IRR, % eq NPV 79
PI eq Дисконтированные денежные eq потоки 2,5
PP, eq лет 4+ (накопленный eq дисконтированный ДП / eq дисконтированный ДП) 3,5
eq За весь eq период реализации eq проекта 2021-2024гг. показатель eq NPV составит 5001,8 eq тыс. руб., eq его значение eq положительно, следовательно, eq проект может eq быть принят. eq Ставка внутренней eq доходности составляет 79%, eq что положительно eq характеризует проект. eq Индекс рентабельности eq равен 2,5, проект eq может быть eq принят к eq рассмотрению. Срок eq окупаемости проекта eq составит 3,5 года.
2.5 eq Оценка рисковeq Риски для eq финансовой устойчивости eq реализаторов проекта eq могут быть eq вызваны, например, eq следующими причинами (eq таблица 16).
Таблица 16 - eq Определение рейтинга eq факторов проекта, eq проверяемых на eq риск
Фактор eq Чувствительность Возможность
eq Нарушение графика eq реализации проекта eq или сдвиг eq начала выполнения eq и реализации eq проекта Средняя eq Низкая
Неопределенность eq целей, интересов eq и поведения eq участников проекта eq Высокая Низкая
eq Повышение цен eq на услуги eq основных поставщиков eq Средняя Средняя
eq Неполнота или eq неточность информации eq о положении eq и деловой eq репутации партнеров eq Средняя Средняя
eq Значительное снижение eq цен на eq услуги компании eq Средняя Средняя
eq Технологические риски (eq проблемы с eq оборудованием) Высокая eq Средняя
Неопределенность eq природно-климатических eq условий, возможность eq стихийных бедствий eq Средняя Низкая
eq Нестабильность законодательства eq и текущей eq экономической ситуации eq Средняя Низкая
eq Неопределенность политической eq ситуации, риск eq неблагоприятных социально-eq экономических изменений eq в стране eq Средняя Низкая
eq Построим матрицу eq чувствительности и eq прогнозируемости факторов (eq таблица 17).
Таблица 17 - eq Матрица чувствительности eq и прогнозируемости eq факторов
Прогнози-eq руемость Чувствительность
eq Высокая Средняя eq Низкая
1 2 3 4
Высокая - - -
eq Средняя Колебания eq на валютном eq рынке
Технологические eq риски (проблемы eq с оборудованием) eq Повышение цен eq на услуги eq основных поставщиков
eq Неполнота или eq неточность информации eq о положении eq и деловой eq репутации партнеров
eq Значительное снижение eq цен на eq услуги компании -
eq Низкая Неопределенность eq целей, интересов eq и поведения eq участников проекта eq Нарушение графика eq реализации проекта eq или сдвиг eq начала выполнения eq и реализации eq проекта
Неопределенность eq природно-климатических eq условий, возможность eq стихийных бедствий
eq Нестабильность законодательства eq и текущей eq экономической ситуации
eq Неопределенность политической eq ситуации, риск eq неблагоприятных социально-eq экономических изменений eq в стране -
eq В связи eq с изложенным eq риск, связанный eq с формированием eq и реализацией eq данного проекта, eq в целом eq может расцениваться eq как умеренный.

eq ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Клиниговые eq услуги - это eq профессиональная деятельность eq специализированных компаний eq в области eq уборки, уборки, eq обслуживания имущества eq и прилегающих eq территорий.
Первые eq клининговые компании eq появились в 2008 eq году. Появившись eq в России eq в 1991-1994 годах, eq были замечены eq первые общие eq пропуски, после eq которых только eq потребители их eq услуг. В eq настоящее время eq внутренний рынок eq клининговых услуг eq оценивается в 200–21 eq млн долларов, eq а Москва - 100–150 eq млн долларов. eq Годовой темп eq роста составляет ~ 30%.
eq Среди проблем, eq с которыми eq сталкивается клининговая eq компания
1. Низкий eq уровень обслуживания eq клиентов среди eq населения.
2. Недостаток eq места.
3. Высокая eq Аренда
4. Нехватка eq квалифицированных кадров
eq Основными клиентами eq клининговых компаний eq являются магазины, eq торговые центры, eq строительные компании, eq транспортные и eq складские компании, eq медицинские и eq спортивные объекты, eq офисы и eq торговые центры, eq крупные международные eq и российские eq компании, банки, eq государственные учреждения, eq гостиничные здания, eq казино.
Предлагаемая eq юридическая форма eq клининговой компании eq является единственным eq предпринимателем, использующим eq простую систему eq налогообложения.
Канада eq предоставит налоговой eq инспекции адрес eq места жительства (eq паспорт) и, eq если нет, eq CA будет eq временно зарегистрирован.
eq Целевое количество eq сотрудников - 5 человек. eq Ежемесячная плата eq составляет 100 000 рублей. eq Административный и eq административный персонал - eq Частный предприниматель eq и отправитель. eq Работники продукта - eq технический персонал eq и эксперт eq по технологиям. eq Бухгалтерские услуги eq также требуются, eq поэтому отказываемся. eq В Москве eq профессиональные бухгалтерские eq услуги предоставляются eq вашей учетной eq записью. Стоимость eq передачи услуг eq по контролю eq за ведением eq учета индивидуальных eq предпринимателей в eq отдельной налоговой eq системе составляет 5000 eq рублей. В eq месяц 2021-2024 на eq весь проектный eq период. NPV eq составит 5001,8 тыс. eq Руб., Цена eq положительная и eq проект может eq быть приемлемым. eq Внутренняя норма eq доходности составляет 79%, eq что отражает eq положительный аспект eq проекта. Прибыль 2.5, eq проект приемлемый. eq Срок окупаемости eq проекта составит 3,5 eq года.
Таким eq образом, основными eq рисками при eq эксплуатации услуги eq клининговой компании eq могут быть eq неадекватный спрос eq на услуги eq и рост eq цен на eq основные компоненты eq услуг, счета-eq фактуры за eq доставку товаров, eq тарифы на eq коммунальные услуги eq и могут eq негативно повлиять eq на его eq эффективность.

Список eq ИСПОЛЬЗОВАННЫХ источников1. eq Аралбаева Ф.eq З., Карабанова eq О.Г., eq Круталевич-Леваева eq М.Г. eq Риск и eq неопределенность в eq принятии управленческих eq решений // Вестник eq ОГУ. - 2017. - Вып. 4. - 156 eq с.
2. Афитов eq Э.Ф. eq Планирование на eq предприятии: Учебное eq пособие. - Минск: eq Высшая школа, 2017. – 280 eq с.
3. Балашов eq В.Г. eq Механизмы управления eq организационными проектами. - eq М.: ИПУ eq РАН, 2018. - 84 с.
4. eq Банникова Л.eq Н., Боронина eq Л.Н. eq Технология проектной eq деятельности: Учебное eq пособие. Часть 1. - eq Екатеринбург: ГОУ eq ВПО УГТУ-eq УПИ, 2017. - 72 с.
5. eq Басовский Л.eq Е. Басовская eq Е.Н. eq Экономическая оценка eq инвестиций. – М.: eq Инфра-М. 2016, - 240 eq с.
6. Бизнес-eq план инвестиционного eq проекта : отечественный eq и зарубежный eq опыт, современная eq практика: учебное eq пособие для eq вузов / рук. eq авт. коллектива eq и ред. eq В. М. eq Попов [и eq др.]. - М. : eq Финансы и eq статистика, 2018. – 486 с.
7. eq Бланк И.eq А. Антикризисное eq финансовое управление eq предприятием. М.: eq Ника-Центр, 2017. - 672 eq c.
8. Бланк eq И.А. eq Основы инвестиционного eq менеджмента. Киев.: eq Эльга, Ника-eq Центр, 2017. – 610 с.
9. eq Бузыгин А. eq В. Деловое eq проектирование и eq управление проектом. - eq М.: Бусыгин, 2016. - 518 eq с.
10. Бурков eq В.Н., eq Новиков Д.eq А. Как eq управлять проектами. – eq М.: Кнорус, 2013. - 396 eq с.
11. Бухалков eq М.И. eq Планирование на eq предприятии: учебник eq для студентов eq вузов. - М.: eq Инфра-М, 2017. – 130 eq с.
12. Бузырев eq В.В. eq Выбор инвестиционных eq решений и eq проектов: оптимизационный eq подход. – СПб.: eq Изд-во eq СПбГУЭФ, 2016. - 286 с.
15. eq Васина А. eq А. Финансовая eq оценка проектов. - eq СПб.: Питер, 2018. - 448 eq с.
16. Виханский, eq О. С. eq Менеджмент: учебник eq для вузов eq по направлению eq подготовки «Экономика» eq и спец. «eq Финансы и eq кредит», «Бухгалтерский eq учет, анализ eq и аудит», «eq Мировая экономика», «eq Налоги и eq налогообложение» / О. eq С. Виханский, eq А. И. eq Наумов. - 5-е eq изд., стер. - eq М.: Магистр; eq М.: ИНФРА-eq М, 2016. - 575 с.: eq ил.
17. Герчикова, eq И. Н. eq Менеджмент: учебник eq для вузов eq по спец. eq экономики и eq управления (060000) / И. eq Н. Герчикова. - 4-eq е изд., eq перераб. и eq доп. - М.: eq ЮНИТИ, 2017. - 500 с. : eq ил. - (Золотой eq фонд российских eq учебников).
18. Гонтарёва eq И.В. eq Управление проектами. - eq М.: Либроком, 2014. - 384 eq с.
19. Дорофеев, eq В. Д. eq Менеджмент: учебное eq пособие для eq вузов по eq спец. «Менеджмент eq организации» / В. eq Д, Дорофеев, eq А. Н. eq Шмелева, Н. eq Ю. Шестопал. - eq М. : ИНФРА-eq М, 2016. - 439 с. : eq ил. - (Высшее eq образование).
20. Завалько eq Н.А. eq Классификация маркетинговых eq коммуникаций в eq рамках формирования eq эффективного механизма eq взаимодействия заказчика eq с потребителем eq услуг // Креативная eq экономика. — 2017. — № 5 (65). — c. 102-108.
21. eq Кинг У., eq Клиланд Д. eq Стратегическое планирование eq и хозяйственная eq политика. - М.: eq Прогресс. – 2017. - С. 23-28.22. eq Котлер, Ф. eq Основы маркетинга [eq Текст] / Ф. eq Котлер. Краткий eq курс.: Перс. eq с англ. - eq М.: Изд.eq дом «Вильямс». – 2017. - 656 eq с.
23. Кузнецова eq Л. А. eq Разработка управленческого eq решения: Учеб. eq пособие / Челяб. eq гос. ун-eq т. Челябинск, 2017. - 70 eq с.
24. Либерзон eq В. И. eq Основы управления eq проектами. - М.: eq БЕК, 2014. - 520 с.