Организация и проведение маркетингового исследования

ВВЕДЕНИЕАктуальность работы. Современная экономика характеризуется взаимодействием трех основных тем: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников экономических процессов имеет конкретные цели, которые строят свою деятельность в соответствии с ними. Особенно важно обладать глубокими знаниями рынка и умением умело применять инструменты воздействия, чтобы успешно выполнять свои задачи в условиях рыночной экономики. Сочетание таких знаний и инструментов является основой маркетинга.
Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования. Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.
Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать. целенаправленный на решение стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах.
Актуальность маркетинговых исследований в настоящий момент очевидна, т. к. с развитием рыночной экономики конкуренция продуктов обостряется. И информация почерпнутая из результатов данных исследований может существенно повлиять на выбор продвигаемого товара или услуги на рынке спроса. Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.
Специфика проблемы конкурентоспособности продукции заключается в том, что на одном поле встречаются фирмы самого разного типа. Поэтому, иногда нужно думать не за себя, а за те компании, с которыми вы сталкиваетесь.
Цель работы – исследовать конкурентоспособность продукции и основных конкурентов предприятия ООО «Луч» в качестве улучшения маркетиноговой стратегии. Исходя из цели работы, выделим ключевые задачи, которые предстоит решить:
1. Провести анализ конкурентоспособности на рынке на примере ООО «Луч»;
2. Проанализировать категории потенциальных покупателей;
3. Провести сравнительную характеристику конкурентов продукции;
4. Провести сравнительную характеристику реализуемой конкурентами продукции и расчет цены на товар.
Объект работы – ООО «Луч».
Предмет – конкурентоспособность продукции и основные конкуренты предприятия ООО «Луч».
Теоретической основой работы являются работы отечественных авторов, посвященные анализируемой теме и современные концепции по продвижению товара. Проблемам выявления конкурентов предприятий и его конкурентоспособности посвятили свои работы: Азарова С. П., Абаев А.Л.,Акканина Н. В., Безрутченко Ю.В. и т.д.
Характеристика предприятия. ООО «Луч» - организация, предоставляющая услуги по розничной торговле осветительными приборами в специализированных магазинах в Приморском крае, с. Сальское, ул. Восточная 2.
Полное наименование -Общество с ограниченной ответственностью «Луч».
Учредитель - Ламбантов Даниил Иванович
Размер уставного капитала - 30 000 рублей
Основной вид деятельности по ОКВЭД - услуги по розничной торговле осветительными приборами в специализированных магазинах
Сфера деятельности: Производство осветительных приборов.
Регион деятельности: Приморской край.
Соответственно, необходимо провести анализ конкурентной среды рынка в Приморском крае в сфере производства осветительных приборов. Данная сфера деятельности состоит из нескольких направлений (категорий). В большинстве представленных категорий работают различные предприятия. В одной из категорий производители отсутствуют. Большая часть предприятий занимается всем и сразу. Предоставления отдельных услуг по розничной торговле осветительных приборов нет.
В связи с этим возникает необходимость выбора направления деятельности для вновь создаваемого предприятия.
Гипотеза. Предполагается что, результаты исследования предприятия, позволят понять, как лучше действовать на рынке в условиях большого количества конкурентов.
Выборка респондентов для опроса проводилась в добровольном порядке среди тех, кто потенциально может предоставить достоверную информацию. С помощью онлайн-опроса в Гугл-форме участникам было предложено ответить на небольшое количество лёгких вопросов.
Процесс взаимодействия с заказчиком. Учитывая специфику предоставляемых услуг компании «Луч» временной формат исследования имеет длительную актуальность, так как анализ конкурентов продукции того или иного предприятия имеет продолжительный по времени промежуток. Потребителю необходимо проанализировать доступные варианты, ознакомиться и выбрать понравившийся вариант.
Метод и место сбора данных: онлайн-опрос для сотрудников компании.
При написании данной работы были использованы методы исследования:
1. Теоретические:
а) анализ для разделения темы на более мелкие части, чтобы лучше понять их (анализ научно-методической литературы и документальных и архивных материалов);
б) синтез для объединения ранее разрозненных понятий в одно целое.
2. Эмпирические:
а) наблюдение для описания поведения изучаемого объекта;
б) сравнение для выявления в объекте новых и важных свойств.
в) онлайн-опрос.
Структура. Курсовая работа включает введение, две главы, заключение и список литературы. Во введении раскрыты актуальность темы исследования, ее цель, задачи, предмет и объект, теоретическая и методологическая база. В первой главе исследовано современное состояние проблемы конкурентоспособности продукции. Во второй главе проведено маркетинговое исследование. В заключении обобщены основные выводы и предложения.
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ1.1. Анализ конкурентоспособности на рынке на примере ООО «Луч»Необходимо провести анализ конкурентной среды рынка в Приморском крае в сфере производства осветительных приборов.
Таблица 1.1 – Конкурентная среда Приморского края
№ Направления деятельности
Производство мебели, товаров быта и осветительных приборов Производство электромонтажных работ Техническое обслуживание и ремонт Торговля розничная пиломатериалами в специализированных магазинах Торговля розничная бытовыми электротоварами
1 ООО «Приморское снабжение» ИП Малахов ИП Мкртчян ИП МаханькоИП Михеенко
2 ООО «Лот» ООО «Ремонт» ООО «Свет» ООО «Электро»
3 ИП Макаров ИП МалыховИП Миронов В настоящее время на рынке Приморского края есть лишь одна фирма, косвенно касающаяся производством осветительных приборов – ООО «Приморское снабжение» (см. табл. 1.1). В этом случае первенство ООО «Луч» будет заключаться в том, что новая компания будете первым конкурентом фирмы-лидера. В такой ситуации у компании еще есть шанс стать на рынке заметной фигурой.
Таблица 1.2 - Анализ выявленных предприятий,косвенно затрагивающие производство осветительных приборов
Форма собственности Выявлено предприятий, шт. Удельный вес, %
ООО 1 12,5
ИП 4 50,0
ОАО 2 25,0
ЗАО 1 12,5
Итого 8 100,00
Таблица 1.3 - Анализ предприятий в зависимости от типа магазина
Тип магазина Выявлено предприятий Удельный вес, %
Специализированный 5 62,5
Смешанный 3 37,5
Итого: 8 100,0
Таким образом, предприятий, специализирующихся на услугах розничной торговли осветительных приборов нет. Существует необходимость в открытии нового предприятия – ООО «Луч».
1.2. Анализ категорий потенциальных покупателейТип бизнеса: производство осветительных приборов (см. табл. 1.4).
Таблица 1.4 – Потенциальные покупатели
Тип покупателей. Ниша/сегмент Преимущества ниши Канал(ы) распространения Объем рынка Определяющие факторы, влияющие на решение о покупке
Оптово-розничные организации (магазины, частные услуги) Использование осветительных приборов при работе Специализированные, розничные магазины, Интернет Массовый рынок Необходимость при работе
Строительные предприятия Использование осветительных приборов при работе Специализированные, розничные магазины Массовый рынок Необходимость при работе
Охранные предприятия Использование осветительных приборов при работе Специализированные магазины, Интернет Массовый рынок Необходимость при работе
Энергетика Использование осветительных приборов при работе Специализированные, розничные магазины Массовый рынок Необходимость при работе
Газовая промышленность Использование осветительных приборов при работе Специализированные магазины Массовый рынок Соответствие требованиям ГОСТ,
необходимость при работе
Магазины, торговые точки с продуктами Использование осветительных приборов при работе Специализированные, розничные магазины, Интернет Массовый рынок Необходимость при работе
Предприятия ЖКХ Использование осветительных приборов при работе Специализированные магазины Массовый рынок Необходимость при работе
Потребители-физические лица Использование осветительных приборов при работе Розничные магазины, Интернет Массовый рынок Необходимость при работе
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ2.1. Сравнительная характеристика конкурентов продукцииСравнительная характеристика проводилась на базе онлайн-опроса для сотрудников фирмы ООО «Луч». Опрашиваемыми были как те, кто работает в компании практически с самого ее открытия и те, кто попал в фирму в течение последних 6 месяцев.
Таблица 2.1 – Конкуренты предприятия
№ Критерии сравнения Наименования конкурентов
ООО «Colorsvet» ООО «Просвет» ООО «Аксон»
1 Место расположения производства г. Москва г. Санкт-Петербург г. Вологда
2 Ассортимент реализуемой продукции Осветительные приборы Осветительные приборы Осветительные приборы
Электротовары Автоматика включения Бытовая продукция
Услуги установления товара - Услуги подключения и установления
3 Собственное производство нет да да
4 Качество товара высокое среднее среднее
5 Качество обслуживания клиентов высокое высокое высокое
6 Цены на продукцию высокие средние средние
7 Интернет-магазин есть есть есть
8 Доставка продукции платная доставка в другие регионы платная доставка платная доставка
Исходя из таблицы 2.1 можно заметить, что у ООО «Луч» имеются достаточно хорошие конкуренты, занимающие лидирующие позиции на рынке.
Подавляющее большинство сотрудников ощущают жесткую конкуренцию со стороны других компаний. Лишь 7% респондентов не знают или не считают, что их предприятие далеко не единственное в своем сегменте (см. рис. 2.1).

Рисунок 2.1 – «Есть ли у компании конкуренты?»
Более половины опрошенных не считают свою компанию ни лидером, ни аутсайдером, подразумевая, что они находятся «где-то посредине». 39% опрошенных полагают, что их компания, без сомнения, лидер на рынке. Немногочисленная группа респондентов настроена пессимистично: они уверены, что работают в компании-аутсайдере. Столько же респондентов затруднились с оценкой ситуации (см. рис. 2.3).

Рисунок 2.3 – «Какое место занимает компания среди конкурентов?»
В целом респонденты относятся к конкурентам компании достаточно позитивно: 40% уважают конкурентов своей компании, и 48% не склоняются ни к позитивной, ни к негативной оценке. Отрицательно относятся к конкурентам компании только 4% опрошенных (см. рис. 2.3).

Рисунок 2.3 – «Как вы относитесь к конкурентам?»
Большинство сотрудников все равно интересуются общим положением дел на рынке, который представляет их компания. 84% опрошенных следят за экономической жизнью конкурентов. 54% опрошенных стараются узнать о состоянии бизнеса конкурирующих компаний, а 49% интересуются активностями и другими событиями. Почти четверти респондентов интересно узнать, как у конкурентов обстоят дела с прибылью. А 18% следят за жизнью отдельных персон компаний-конкурентов (см. рис. 2.4).

Рисунок 2.4 – «Интересуетесь ли вы конкуентами компании?»
Половина опрошенных затруднились сказать, были ли в их компании случаи инициирования промышленного шпионажа. Только 12% опрошенных отметили, что такие случаи были. Как правило, они сводились к созданию собственного продукта на базе украденных у конкурентов технологий или к корректированию собственной ценовой и бизнес-политики на основе данных о стратегии конкурентов (см. рис. 2.5).

Рисунок 2.5 – «Использовался ли промышленный шпионаж?»
Неизвестно, с чем это связано - с тем, что этого требуют приличия, с возможностью шпионажа или с искренним проявлением дружеских чувств - но более половины опрошенных могли бы пригласить конкурентов их компании на день рождения (или другое событие) компании. Зато 36% ни за что бы так не поступили. 10% опрошенных уже имели опыт приглашения конкурентов на различные праздничные мероприятия, организуемые их компанией (см. рис. 2.6).

Рисунок 2.6 – «Могли бы вы дружить с конкурентами вашей фирмы?»
У 42% респондентов есть друзья в конкурирующих компаниях. Интересно, что мужчины чаще дружат с коллегами из компаний-конкурентов, чем женщины.
Более половины опрошенных, которые дружат с коллегами из конкурирующих фирм, делятся с ними событиями в жизни компаний, однако это на их дружбу не влияет. 28% стараются не обсуждать дела компаний, в связи с чем на их дружбе конкуренция компаний не отражается. Только 11% постоянно спорят с друзьями по рабочим вопросам, а 2% вообще перестали общаться с друзьями из-за того, что принадлежали к разным «лагерям» на рынке (см. рис. 2.7).

Рисунок 2.7 – «Влияет ли конкуренция на дружбу?»
Исходя из вышеизложенного необходимо изучить плюсы и минусы конкурентов, рассмотренных в таблице 2.2.
Таблица 2.2 – Плюсы и минусы конкурентов ООО «Луч»
№ Наименование конкурента Основные недостатки конкурентов Основные достоинства конкурентов
1 ООО «Colorsvet» 1. Отсутствие собственного производства, все идет только от поставщиков;
2. Высокие цены на продукцию;
3. Платная доставка в регионы. 1. Огромный ассортимент продукции;
2. Высокое качество товара;
3. Высокое качество обслуживания клиентов;
4. Имеется Интернет-магазин.
2 ООО «Просвет» 1. Ограниченный ассортимент продукции;
2. Нет услуг подключения продукции;3. Среднее качество товара;
4. Платная доставка продукции. 1. Имеется собственное производство;
2. Средние цены на продукцию.
3. Высокое качество обслуживания клиентов;
4. Имеется Интернет-магазин.
3 ООО «Аксон» 1. Среднее качество товара;2. Платная доставка 1. Имеется собственное производство;
2. Средние цены на продукцию;
3. Высокое качество обслуживания клиентов;
4. Имеется Интернет-магазин.
Исходя из таблицы 2.2, можно отметить, что наиболее конкурентным будет являться ООО «Аксон» из г. Вологды. У конкурента имеется небольшое количество недостатков, но в то же время огромное количество плюсов. Менее конкурентным будет ООО «Просвет» из г. Санкт-Петербурга в связи с большим количеством минусов.
Обобщив данные, изложенные выше, сделаем единую таблицу общих недостатков и достоинств конкурентов ООО «Луч».
Таблица 2.3 - Общие недостатки и достоинства конкурентов
№ Категория Недостатки и достоинства конкурентов
1 Общие (или наиболее часто встречающиеся) недостатки у конкурентов. Платная доставка.
Среднее качество товара.
2 Общие (или наиболее часто встречающиеся) достоинства у конкурентов. Собственное производство.
3 Высокое качество продукции.
4 Высокое качество обслуживания клиентов.
5 Наличие интернет-магазина.
Таблица 2.4 - Конкурентные преимущества открываемого предприятия
№ Категория Конкурентные преимущества
1 Конкурентные преимущества, основанные на устранении недостатков конкурентов. Бесплатная доставка в регионы.
Высокое качество производимого товара.
2 Конкурентные преимущества, основанные на достоинствах конкурентов. Собственное производство.
3 Высокое качество продукции.
4 Высокое качество обслуживания клиентов.
5 Наличие интернет-магазина.
Таким образом, ООО «Луч» будет представлять достойную конкуренцию аналогичным производителям.
2.2. Сравнительная характеристика реализуемой конкурентами продукции и расчет цены на товарТакже сотрудникам компании ООО «Луч» был предоставлен второй онлайн-опрос для понятии об основных преимуществам конкурентов, которые могли бы охотно использоваться в компании (см. прил. А).
Так как тема работы – исследование конкурентоспособности продукции ООО «Луч» стоит рассмотреть таблица 2.5 – 2.9, чтобы определиться с конкурентоспособностью продукции основных конкурентов предприятия.
Таблица 2.5 - Продукция: техническое освещение (светодиодные светильники)
Параметры реализуемой продукции Наименование продукции
ООО «Colorsvet» ООО «Просвет» ООО «Аксон»
Экономические
Оптовая цена продукции 3580 руб. 3 100 руб. 3 290 руб.
Розничная цена продукции 4 311 руб. 3860 руб. 4 100 руб.
Потребительские
Тип неповоротный неповоротный не / поворотный
Общая мощность, Вт 36 36 42
Цвет свечения Холодный белый Белый Холодный белый
Материал металл металл металл
Степень защиты IP 40 IP 50 IP 40
Монтаж Накладной/Встраиваемый Накладной Накладной/Встраиваемый
Ширина, мм 100 120 100
Высота, мм 50 60 50
Рассеиватели Комплектуются отдельно В комплекте Комплектуются отдельно
Таблица 2.6 - Продукция: светильники
Параметры реализуемой продукции Наименование продукции
ООО «Colorsvet» ООО «Просвет» ООО «Аксон»
Экономические
Оптовая цена продукции 2 580 руб. 2 100 руб. 2 290 руб.
Розничная цена продукции 3 726 руб. от 3 420 руб. 3 200 руб.
Потребительские
Тип неповоротный неповоротный неповоротный
Общая мощность, Вт 2Х50 2Х50 2Х50
Цвет Алюминий Белый Алюминий
Материал металл металл металл
Степень защиты IP 20 IP 30 IP 20
Монтаж Накладной/Встраиваемый Накладной Накладной/Встраиваемый
Ширина, мм 180 200 180
Высота, мм 60 80 60
Рассеиватели нет В комплекте нет
Таблица 2.7 - Продукция: люстры
Параметры реализуемой продукции Наименование продукции
ООО «Colorsvet» ООО «Просвет» ООО «Аксон»
Экономические
Оптовая цена продукции 1 580 руб. 1 100 руб. 1 290 руб.
Розничная цена продукции от 2 327 руб. 2160 руб. 2 400 руб.
Потребительские
Тип неповоротный неповоротный не / поворотный
Общая мощность, Вт 36 36 42
Цвет венгехром венге, хром
Материал арматуры: металл,
плафон: стекло
арматуры: металл,
плафон: стекло арматуры: металл
Степень защиты IP 40 IP 50 IP 40
Монтаж Накладной/Встраиваемый Накладной Накладной/Встраиваемый
Ширина, мм 180 180 180
Высота, мм 43 60 52
Рассеиватели нет нет нет
Таким образом, сборка у продукции конкурентов примерно одинаковая на каждый вид продукции.
Таблица 2.8 - Предполагаемый ассортимент реализуемой продукции
№ Наименование товара Цена продукции
оптовая розничная
1 Техническое освещение - светильники 1 800 руб. 2 500 руб.
2 Светильники 400 руб. 800 руб.
3 Люстры 1 000 руб. 1 500 руб.
4 Выключатели 50 руб. 200 руб.
Таблица 2.9 - Характеристика наименований ассортимента продукции
Параметры реализуемой продукции Наименование продукции
Техническое освещение Светильники Люстры
Экономические
Оптовая цена продукции 1800 руб. 400 руб. 1 000 руб.
Розничная цена продукции от 2500 руб. 800 руб. 1 500 руб.
Потребительские
Тип неповоротный неповоротный не / поворотный
Общая мощность, Вт 36 36 42
Цвет венгевенгевенгеМатериал металл металл металл
Степень защиты IP 50 IP 50 IP 50
Монтаж Накладной/Встраиваемый Накладной/Встраиваемый Накладной/Встраиваемый
Ширина, мм 100 80 120
Высота, мм 50 40 60
Рассеиватели В комплекте нет В комплекте
ЗАКЛЮЧЕНИЕСовременная концепция управления конкурентоспособностью предприятия основана на использовании основных положений управленческой науки, согласно которым основными элементами системы управления являются: цель, объект и субъект, методология и принципы, процесс и функции управления.
В рамках оценки конкурентоспособности ООО «Луч» сделаем следующие выводы: компания относяится к группе последователей рынка, т. е. это фирма, чей расчетный коэффициент конкурентоспособности лежит в диапазоне от 1 до 3. Такие компании копируют деятельность лидера, но действуют более осторожно и ждут меньшего количества ресурсов.
Компания имеет следующие конкурентные преимущества:
1. Широкий выбор услуг;
2. Хорошая материально-техническая база;
3. Большие финансовые возможности.
Для повышения конкурентоспособности ООО «Луч» необходимо разработать стратегию компании по увеличению выручки от продаж за счет расширения клиентской базы. Для проведения эффективной ценовой политики, дифференцированной по отношению к отдельным категориям клиентов, снижения затрат на предприятии путем повышения трудовой дисциплины, снижения потерь рабочего времени, устранения причин перерасхода финансовых ресурсов на административные и деловые расходы, экономии всех видов ресурсов внедрить в организационную структуру отдела маркетинга фирмы. Всестороннее исследование и анализ конкурентоспособности компании – важное направление маркетинговых исследований, направленное на выяснение привлекательности рынков и разработку стратегии компании в области производства и сбыта.
Формула конкурентоспособности = качество + цена + сервис. Было бы неправильно думать, что укрепление конкурентоспособности компании может быть достигнуто просто путем быстрого реагирования на изменения потребительских запросов или намерений основных конкурентов. В современных условиях изменения в технике и технологиях производства, улучшения в выпускаемой продукции происходят не под давлением окружающей среды (в виде маркетинговых требований или при новых технических разработках), а постоянно (прогнозируются, прежде всего, будущие потребности и варианты действий конкурентов по их удовлетворению).
При оценке возможностей компании и оценке их привлекательности необходимо помнить, что интересы компании должны соответствовать интересам потребителей. Не каждая компания имеет хорошую позицию, чтобы использовать все возможности на рынке. Некоторые компании более конкурентоспособны, чем другие, а некоторые могут безнадежно выйти из борьбы или ограничиться более скромной ролью. Сильные и слабые стороны компании, а также ее способность конкурировать позволяют ей использовать некоторые возможности лучше, чем другие. Наиболее выгодными для компании являются рыночные возможности, обеспечивающие компании максимальный рост прибыли, то есть те, при которых компания приобретает конкурентные преимущества, а также те, которые финансово приемлемы для компании.
В таблтце 4 представлена краткая характеристика по итогам всей работы.
Таблица 4 – Характеристика предприятия ООО «Луч» по итогам проделанной работы
Сфера деятельности предприятия: услуги по розничной торговле осветительных приборов
Направление деятельности предприятия: производство осветительных приборов
Место нахождения открываемого предприятия: Приморский край, с. СальскоеПотенциальные покупатели: медицинские организации;
строительные предприятия;
охранные предприятия;
энергетика;
газовая промышленность;
водная промышленность;
магазины, торговые точки с продуктами;
предприятия ЖКХ;
клининговые компании;
потребители-физические лица.
Конкурентные преимущества открываемого предприятия: бесплатная доставка;
собственное производство;
высокое качество продукции;
высокое качество обслуживания клиентов;
наличие интернет-магазина.
Товарный ассортимент открываемого предприятия: техническое освещение;
люстры;
светильники;
выключатели.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВНормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 2020).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 08.12.2020).
3. «Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2018 года (новая редакция)» (утв. Правительством РФ 14.05.2015).
4. Федеральный закон «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» от 14.11.2002.
Учебники, учбеные пособия и книжные издания
5. Азарова, С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 314 с.
6. Абаев, А.Л. Международный маркетинг. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.Л. Абаев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 362 c.
7. Акканина, Н. В. Маркетинг в агропромышленном комплексе : учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. В. Акканина. – М., 2019. – 314 с.
8. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. - М.: Дашков и К, 2016. - 232 c.
9. Бутко, И.И. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / И.И. Бутко. - М.: ИТК Дашков и К, 2014. - 416 c.
10. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c.
11. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – М., 2019. – 474 с.
12. Диденко, Н.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / Н.И. Диденко. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 556 c.
13. Данченок, Л. А. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Данченок. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 486 с.
14. Жильцова, О. Н. Маркетинг территорий: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. Н. Жильцова. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 258 с.
15. Короткова, Т. Л. Маркетинг инноваций: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Л. Короткова. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 256 с.
16. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
17. Морозов, Ю.В. Маркетинг инноваций / Ю.В. Морозов. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 148 c.
18. Реброва, Н.П. Основы маркетинга / Н. П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
19. Савчук, Г.А. Управление маркетингом на предприятии: учебное пособие / Савчук Г.А. – М., 2018. – 216 с.
20. Смирнов, А. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c.
ПРИЛОЖЕНИЕПриложение А
Онлайн-опросник для сотрудников компании ООО «Луч»
1. Какой был план у менеджера по продажам?
2. Как часто выполняли план?
3. Какая была система мотивации?
4. Какой был у менеджера в этой компании фиксированный оклад и сколько бонусов он получал по факту?
5. Какие функции менеджер выполнял в компании?
6. Как проходил Ваш день?
7. Как Вы вели своих клиентов? Где назначали звонки, куда заносили информацию о переговорах?
8. Какие показатели Вашей работы контролировал руководитель? Были ли задачи по количеству звонков, встреч и т.д.?
9. Где Вы искали клиентов? Как они к Вам попадали?
10. Как производился оперативный контроль?
11. Как контролировалась Ваша работа?
12. У Вас были ежедневные отчеты или Вам предоставлялась полная свобода действий?