Анализ факторов маркетинговой среды гостиничного предприятия

ВВЕДЕНИЕБольшинство современных международных компаний с каждым годом пытаются усовершенствовать свою как внешнюю, так и внутреннюю политику. Создавая здоровую конкуренцию, организации стараются преуспеть в своём виде деятельности. Немалую роль в этом играет подбор наиболее подходящего комплекса по оптимизации бизнес-процессов. Крупнейшие гостиничные компании мира из года в год применяют новейшие разработки для грамотного внутреннего функционирования предприятия. Немаловажную роль в данном процессе играет маркетинговая составляющая организации. Одним из наиболее эффективных предложений по оптимизации маркетинговой деятельности является совершенствование её каналов продвижения для увеличения узнаваемости и повышения маркетинговой деятельности. Для эффективного продвижения гостиницы необходимо выбрать соответствующую стратегию, которая сможет вывести компанию на лидирующие позиции в долгосрочной перспективе.Развитие и эффективное функционирование предприятий в условиях глобализации и ужесточающийся конкурентной борьбы возможно исключительно при высоком уровне маркетинговой деятельности. Исследование данной работы определяется важностью рассмотрения и изучения перспектив использования и совершенствования маркетинговой деятельности гостиницы на примере применения эффективных каналов продвижения.В качестве объекта исследования выбрана гостиница ОАО «River Park»Предмет исследования – экономические отношения в сфере маркетинговой деятельности ОАО «River Park».Актуальность курсовой работы обусловлена возрастанием роли нововведений в конкурентной борьбе между компаниями.Цель исследования работы - разработка предложений и рекомендаций по повышению эффективности маркетинговой деятельности гостиничного предприятия.Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:изучить теоретические аспекты маркетинговой среды гостиничных предприятий;исследовать основную специфику гостиничного маркетинга;проанализировать особенностей функционирования выбранного объекта.проанализировать маркетинговую деятельность гостиничного предприятия;проанализировать рынок конкурентов гостиничного предприятия;разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности гостиницы.Информационная база. В основу информационной базы исследования вошли результаты мониторинга показателей финансовой отчетности и бухгалтерского баланса предприятия ОАО «River Park», а также практические пособия и источники, содержащие методики применения маркетинговых методов с целью улучшения маркетингового комплекса предприятия.Методы исследования. В качестве основных методов исследования использованы анализ теоретических источников и учебных пособий, посвященных методам применения основных маркетинговых инструментов. С целью решения поставленных задач были применены научные методы, среди которых, методики сравнительного анализа, методы аналогий и обобщения и социальные опросы.Теоретическая и научная значимость составляющая связана с тем, что использование методических рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности улучшит работу гостиничного предприятия.Практическая значимость работы определяется важностью рассмотрения и изучения перспектив повышения эффективности маркетинговой деятельности гостиничного предприятия. С каждым годом рынок спроса на гостиничные услуги растёт, и поэтому важно найти наиболее усовершенствованный инструмент продвижения.«Структура работы соответствует логике исследования и включает в себя введение, теоретическую часть, практическую часть, заключение, список использованных источников».Курсовая работа содержит 9 рисунков и 5 таблиц. 1 Теоретические аспекты маркетинговой среды гостиничного предприятияМаркетинг: специфика и особенностиРынок гостиничных услуг является одним из востребованных в современной экономике, так как это одна из дин динамично развивающихся отраслей сферы сервиса. Каждый год появляются новые игроки и, соответственно, конкурентоспособность возрастает. Основополагающая цель каждой конкурирующей друг с другом компании – это сохранение «здоровой» конкуренции на долгосрочной основе, а также закрепление и укрепление своих позиций на рынке.Инфраструктура гостеприимства – совокупность предприятий, оказывающих услуги длительного или временного проживания, а также сопутствующих к ним дополнительных услуг (экскурсии, трансфер, продажа туристской продукции, ресторанное дело и т. д.), которые располагаются в близкой географической расположенности к гостиничным предприятиям. Ключевые задачи и цели маркетинговой деятельности гостиничных предприятий перечислим ниже:выявление основных участников гостиничного рынка;составление и анализ рейтинга средств размещения по различным категориям;формирование политики «здоровой» конкуренции;оценка маркетинговой стратегии компании;оценка привлекательности компании;формирование целевой аудитории;анализ финансовых возможностей в связи с уровнем конкурентоспособности гостиницы;совершенствование гостиничной деятельности.Для более точного анализа оценки маркетинговой деятельности гостиницы отобразим основные факторы, влияющие на её рыночную позицию (рисунок 1).23133051212215Рыночная позиция гостиницы00Рыночная позиция гостиницыРыночная позиция гостиницыРыночная позиция гостиницыРисунок 1-Основные факторы, влияющие на рыночную позицию гостиницы [16]Анализируя работы Нестерова М. М. и Марченко Т. И. в сфере оценки конкурентов в процессе разработки маркетинговой стратегии, можно утверждать, что для эффективной оценки конкурентоспособности в компании необходимо обозначить её основные функции, которые делятся на 4 группы [6, C. 198]:аналитическая:изучение целевого гостиничного рынка;изучение целевой аудитории, основных игроков рынка, внутренней и внешней среды организации;изучение потребительского спроса.производственная:разработка нового вида продукта или услуги;общение с партнёрами;контроль качества услуги;конкурентоспособность услуг, на сегодняшний день.сбытовая:формирование спроса и предложения;анализ товарной политики;оценка качества для гостей;анализ основных каналов сбыта.формирование ценовой политики.управленческая:стратегическое планирование маркетинговых концепций;информационный блок для осуществления маркетинговой деятельностиконтроль и управление мотивацией сотрудников маркетингового отдела;контроль каналов продвижения товара или услуги.Управление маркетингом гостиничного предприятияМожно сказать, что департамент маркетинга является «клеем» между остальными отделами предприятия, так как специалисты маркетинга изо дня в день взаимодействуют с отделом продаж (в большинстве компаний «продажи» входят в отдел маркетинга– Sales&Marketing), с финансовым отделом - для анализа показателей прибыли, расходов, доходов (увеличились ли продажи в связи с применяемой стратегией, или минимизировались и т. д.).Также в некоторых компаниях отдел PR и рекламы функционируют отдельно от департамента маркетинга, но всё же тесно взаимосвязаны друг другом, что создаёт прочную связь для более тщательного исследования рынка и целевой аудитории.Взаимосвязь маркетингового отдела и финансового департамента очень важна для предприятия, так как маркетологи составляют сметы, договоры, расчёты и т.д., и данными обязанностями отлично оперируют коллеги из финансового подразделения.Также отдел маркетинга координируется с отделом подбора персонала, потому что именно отдел по подборам кадров ищет необходимых специалистов в департамент маркетинга и рекламы. Очень важно понимать, что в сфере маркетинга и продвижения работают сотрудники, у которых должен быть, хотя бы, минимальный профессиональный опыт, так как в данном отделе занимаются, в основном, аналитической деятельностью.Отдел маркетинга коммуницирует с юридическим отделом, потому что очень важно осуществляет грамотную договорную деятельность, контролировать и проверять все условия договоров и согласий, а также вести остальной документооборот, который содержит юридические пункты.Особо прочная взаимосвязь отдела маркетинга и отдела продаж иногда они входят в одно подразделение. Обуславливается это тем, что маркетинговая деятельность напрямую зависит от стимулирования продаж и наоборот - чем эффективней маркетинговая стратегия, тем выше уровень спроса.Для нормального функционирования гостиничного предприятия специалисты по маркетингу выделяют следующие принципы: полное соответствие производства гостиничной услуги с учётом реальных желаний гостя и целевой аудитории для сохранения компании на долгосрочной основе;комплексный подход в оценке маркетинга, который состоит из основных элементов (кабинетное исследование, аналитика, каналы сбыть, учёт обратной связи и т. д.);контроль и отслеживание всех изменений, в особенности, при наличии форс – мажорных обстоятельств, а также наличие необходимого сценария для коррекции данных непредвиденных ситуаций;наличие сегментации гостиничного рынка, при котором основным результатом будет являться получение прибыли;своевременное и чёткое реагирование на изменения к гостиничному рынку и самой продукции;нацеленность на основополагающие и «глобальные» цели, а не мгновенный результат;применение инновационных, технологических, творческих и цифровых методов к оценке конкурентоспособности;внедрение новизны, новых идей в процессе создания новых услуг.Далее перечислим основные методы для достижения маркетинговых целей.Для чего нужна методики маркетинговых исследований в гостиничном секторе:для анализа внешней и внутренней среды;для анализа потребителей;для анализа сбыта услуг;для стимуляции продаж гостиничного продукта;для сохранения нормального ценообразования и ценовой политики [17].Методы маркетинга – это совокупность подходов в продвижении товара или услуги, применяемого для осуществления эффективного сбыта и увеличения прибыли компании.Отобразим ключевые методы маркетинга на рисунке 2:Рисунок 2-Основные методы маркетинга [13]Рассмотрим их подробнее:Анализ внешней среды. Данный метод необходим для определения уровня конкурентоспособности предприятия и основных игроков рынка. Также он необходим для анализа поведения потребителей, акционеров, поставщиков и органов регулирования местного самоуправленияАнализ потребителей. Метод необходим для исследования основных и потенциальных клиентов, а также для составления портрета типичного потребителя или компании B2C.Совершенствование и анализ существующих товаров и услуг, а также разработка новых или взаимозаменяемых. Этот метод нужен для понимания того, на каком уровне, в данный момент, находится товарооборот, что влияет на спрос потребителя, привлекателен ли товар и т. д.Сбыт и товародвижение. Для анализа каналов сбыта и сбытовых сетей.Формирование потребительского спроса. Данный метод осуществляется при помощи рекламной деятельности, продвижения товара на выставочной деятельности и улучшения существующих каналов сбытаЦенообразование и ценовая политика. Необходима для установки оптимального уровня цен, включая различные оптовые продажи, скидочные системы и т.д.Поддержание здоровой конкурентоспособности услуги. Включён в анализ внешней среды, но может существовать и как отдельный маркетинговый метод. Необходим для полного и детального описания основных конкурентов предприятия, его сильных сторон и ключевых различий между компаниями. Анализ технических и социальных норм. Метод включает анализ на полное соответствие этическим, экологическим и социальным нормам услуги.Анализ маркетинговой деятельности как единицы. Данный метод необходим для исследования общей системы отдела, его сотрудников и основных стратегий, применяемых при продвижении продукции.Также существуют цифровые методы маркетинга для продвижения товара:Создание контента. Очень важно применять визуальный контент, потому что люди запоминают только 10% того, что они слышат и 65% того, что видят.Самый популярный метод – социальные сети. Большое количество современных маркетологов используют социальные сети как площадку для продвижения товара и услуг.Цепляющие заголовки. Яркие, привлекающие внимание и просто креативные заголовки для Интернет – постов моментально могут заинтересовать пользователя и B2C– организации.Growth - hacking – это метод, которым пользуются современные маркетологи для подходящего канала продвижения. Создаётся специальная тактика, направленная на рост дохода бренда в сети. Она содержит в себе SEO, SMM, дизайн, копирайтинг и т. д.Отдел маркетинга выполняет одну из самых важных ролей в организации, потому что при помощи данного департамента, осуществляется:- формирование бренда и имиджа предприятия;- исследование рынка; - позиционирование предприятия в отрасли; - анализ целевой аудитории и её сегментирование;- PR – деятельность, реклама, выставочная деятельность; - общение с партнёрами и формирование партнёрской базы;- ценообразование;- поиск новых каналов сбыта.Ключевые методы маркетинга в гостиничном бизнесеФормирование маркетинговой деятельности предприятия во многом зависит от внешних факторов, таких как политический, экономический, социальный и технологический аспекты. Более подробный анализ данных факторов отобразим в таблице 1.1.Таблица 1.1 - Результаты анализа общего окружения, влияющего на маркетинговую деятельность гостиницыБлагоприятные факторы общего окруженияНеблагоприятные факторы общего окружения1. Большое привлечение молодых специалистов профильных ВУЗов1. Небольшая заинтересованность иностранцев в российском туризме 2. Улучшение политических отношений между Россией и Китаем - приток туристов 2. Недостаточно квалифицированный персонал3. Падение российского рубля по отношению к доллару и евро- выгодный обменный курс для иностранцев3. Слаборазвитая система маркетинга4. Высокая активность дальневосточных инвесторов 4. Небольшой перечень услуг 5. Автоматизация внутренних процессов отеля – различные системы управления отелем5. Изменение в законодательной базе Российской Федерации6. Выгодное месторасположение гостиницы6. Повышение криминогенной обстановки в мире7. Повышение инфляции Таким образом, можно сделать вывод, что на маркетинговую позицию гостиницы влияет обширный перечень факторов, начиная от маркетинговой стратегии организации, заканчивая изменениями в законодательной базе страны.Существует обширный перечень стратегий продвижения гостиничной компании с целью повышения её маркетинговой деятельности:1. ценовая политика. Универсальный способ продвижения для всех типов бизнеса. Предоставление скидки, акции формата N+M (при бронировании на сайте – четвёртая ночь в отеле в подарок), скидка на единовременный крупный закуп и так далее. 2. партнерство. Самый эффективный и самый малозатратный способ продвижения. Партнером, может стать кто угодно, кто готов за определенную плату привести к вам новых клиентов. Партнерами могут стать туристские фирмы, ресторанные предприятия, сайты бронирования. Партнёры получают определённый процент от такого вида сотрудничества, тем самым повышая имидж отеля для повышения уровня надёжности в процессе взаимодействия с клиентом [5, C.27]; 3. цифровой маркетинг (диджитал - маркетинг, Интернет - маркетинг) — это общий термин для продвижения товаров и услуг, который использует цифровые каналы для привлечения клиентов. Причем любые — от рекламы на онлайн-радио до объявления контекстной рекламы в Интернете. Говоря простыми словами, диджитал - маркетинг — это любой маркетинг, в котором участвует “цифра” [8, C.42].Основная цель диджитал–маркетинга – это увеличение продаж и привлечение максимально большого количества заинтересованных лиц, целевая аудитория (далее - ЦА). Соответственно, все этапы диджитал–стратегии должны состоять из алгоритма действий, которые приведут компанию к увеличению прибыли. Также анализируя работы Капустиной, Л. М., посвящённые исследованию теории и практике продвижения брендов в Сети, можно утверждать, что увеличение Интернет-продаж подразумевает не только привлечение большого потока посетителей, но и их максимальное удержание. Иными словами, чем эффективней работа «цифры», тем больше постоянных клиентов, которые приносят организации стабильный доход [4, C. 47];4. pos-материалы (вывески, плакаты, листовки, купоны, визитки). Это чаще всего сопроводительные-информационные материалы, помогающие в выбранном способе продвижения. 5. мастер-классы. Всегда затратный способ продвижения. Необходимо организовать предварительную рекламу (в интернете или по средствам раздачи листовок); собрать обратную информации о людях, планирующих посетить мероприятие; подготовить кейтеринг для гостей; печатную информацию с описанием и прейскурантом предлагаемых услуг; необходимо предоставить скидку всем посетителям. 6. сотрудничество. сотрудничество предполагает привлечение экспертов или другие авторитетные фирмы в данной или смежных областях, для продвижения гостиничного продукта. 7. выставки. чаще всего для данного вида бизнеса слишком затратно личное представление на выставке. однако, посещение таких мероприятий необходимо, для поиска новых партнеров, способов сотрудничества и поддержания знаний о новинках в собственной сфере. самая значимая и популярная гостиничная выставка [9, C.412]. Таким образом, анализируя вышесказанное, можно утверждать, что маркетинговая деятельность гостиницы зависит от многих факторов, основным которым является эффективное продвижение на рынке услуг.Выводы по главе 1Теоретическая глава настоящей курсовой работы была посвящена исследованию аспектов ключевых понятий, характеристик и методов маркетинга на гостиничных предприятиях.Было выяснено, что ключевыми целями и задачами гостиничного маркетинга являются выявление основных участников гостиничного рынка, составление и анализ рейтинга средств размещения по различным категориям, формирование политики «здоровой» конкуренции и т. д.Также было выяснено, что маркетинговый комплекс подразумевает 4 основных функции: аналитическая, управленческая, сбытовая и производственная.Отдел маркетинга выполняет одну из самых важных ролей в организации, потому что при помощи данного департамента осуществляется формирование бренда и имиджа предприятия, рекламная деятельность и исследование рынка, а также общение с партнёрами и формирование клиентской базы для сбыта и продажи продукции. Для нормального функционирования маркетинга специалисты в сфере гостиничного бизнеса выделяют 8 основных принципов.Ключевыми методами продвижения гостиничных предприятий в маркетинговом комплексе являются:ценовая политика;партнерство;цифровой маркетинг;pos-материалы;мастер-классы;сотрудничество;выставки.2 Анализ факторов маркетинговой среды гостиничного предприятия на примере отеля «River Park»2.1 Краткая характеристика «River Park»ОАО «River Park» зарегистрирована по адресу 630009, г. Новосибирск, ул. Добролюбова, д. 2. Генеральный Директор организации Открытое акционерное общество "River Park" Торопкин Олег Анатольевич. Основным видом деятельности компании является Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания. Также River Park, ОАО работает еще по 2 направлениям. Открытое акционерное общество «River Park» действует с 21.05.1993 [12]Отель River Park стоит на берегу реки Обь в Новосибирске. К услугам гостей современные номера с бесплатным Wi-Fi и телевизорами с плоским экраном, а также фитнес-центр, турецкая баня и сауна.В распоряжении гостей кондиционер, телевизор со спутниковыми каналами, мини-бар, рабочий стол и современная ванная комната. Из окон открывается вид на Обь.В ресторане на территории отеля River Park подают блюда средиземноморской, сибирской и интернациональной кухни. В круглосуточном лобби-баре, откуда открывается прекрасный вид на город, можно заказать кофе.В салоне красоты отеля River Park предоставляются парикмахерские услуги, а также услуги маникюра и педикюра. К услугам гостей солярий на территории отеля.Для гостей организуется бесплатный трансфер до станции метро «Речной вокзал». Отель «River Park» расположен в 20 км от аэропорта Толмачево. На территории предусмотрена бесплатная частная парковка. Само здание отеля впечатляет величественной архитектурой в стиле советского неоклассицизма [14].Присвоенная категория: три звезды.В гостинице присутствуют следующие виды номеров:одноместный от 2600 руб/сутки;стандартный от 3100 руб/сутки;студия от 4300 руб/сутки;бизнес-студия от 6300 руб/сутки.Бронирование номеров осуществляется при помощи сторонних сайтов бронирования - Booking.com и т. д., на сайте отеля и по телефону.Отобразим показатели выручки гостиницы на рисунке 3.Рисунок 3 – Показатели выручки гостиницы «River Park» за 2019-2021, млн.руб.[15] Самые популярные удобства и услуги гостиницы:бесплатный WI-FI; бесплатная парковка; семейные номера; трансфер от/до аэропорта; спа и оздоровительный центр хороший фитнес-центр бар.В отеле «River Park» преобладает ОСУ (организационная структура управления) линейно – функционального типа. Данная структура считается одной из самых оптимальных и адекватных, на сегодняшний день. Главная характеристика – многоступенчатость и разветвлённость. Более подробное описание структуры представлено на рисунке 4.Рисунок 4 – Организационная структура управления гостиницы «River Park»Во главе каждой ОСУ всегда стоят, владельцы, акционеры и президенты компании. Генеральный менеджер отвечает за организацию обеспечения гостей всем необходимым для комфортного и приятного времяпрепровождения в отеле. [2, c.157].Отдел маркетинга и продаж (Sales and Marketing) –данный отдел отвечает за имидж отеля, повышение загрузки гостиницы, сотрудничество со сторонними компаниями (партнёрство), создание рекламных кампаний и акций. Кроме того, отдел занимается усовершенствованием официального сайта.Финансовая служба (Finance department) управляет финансовыми потоками гостиницы. Она несёт ответственность за отчёт по основным доходам и расходам предприятия.Отдел закупок приобретает нужные для отеля товары требуемого качества по разумной цене в нужное время Инженерная служба возглавляется директором инженерной службы. В отдел входит служба текущего ремонта, служба благоустройства и связи. Служба питания (Food and Beverage) – одна из ключевых служб отеля. Она обеспечивает обслуживание гостей в ресторанах, кафе или барах гостиницы, решает вопросы по организации банкетов, презентаций и др. праздничных мероприятий.Служба номерного фонда – через данную службу осуществляется связь со всеми остальными отделами [7, c.43]. Хозяйственная служба (Housekeeping) – данная служба отвечает за чистоту и порядок в гостинице. Служба управления персоналом (HR Department) занимается поиском, обучением, привлечением, отбором повышением квалификации кадров.Служба безопасности отвечает за защиту гостей, их имущества и имущества гостиницы от возможного вреда со стороны разного рода криминальных элементов. Основные показатели гостиничной деятельности:Room Revenue — выручка от продаж за номерной фонд;Occupancy — загрузка, занятость или заполняемость гостиницы;Основные показатели Room Revenue за 2019–2021 гг. представлены на рисунке 5. Рисунок 5 - Динамика выручки отеля без питания и налогов 2019–2021 гг., млн.руб. Как видно из рисунка 5, выручка 2021 Room Revenue увели чилилась на 49 млн.руб. по сравнению с 2020 г. Данное увеличение связано со снятием некоторых групп ограничений в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19. Приток туристов увеличился.Основные показатели Occupancy за 2019–2021 гг. представлены на рис. 6.Рисунок 6 - Динамика загрузки отеля за 2019–2021 гг., %Из данной динамики можно сделать вывод, что среднегодовая загрузка отеля в 2021 гг. увеличилась на 38 % по сравнению с 2020 г. Данное увеличение связано со снятием некоторых групп ограничений в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19.Приток туристов увеличился.2.2 Исследование факторов маркетинговой среды предприятия «River Park»Для более точного анализа маркетинговой среды предприятия отобразим структуру управления службой маркетинга гостиницы «River Park» на рисунке 7.Рисунок 7 – Структура управления отделом маркетинга и продаж гостиницы «River Park»Таким образом, анализируя данные рисунка 7, можно утверждать, что департамент маркетинга имеет разветвлённую и чёткую структуру управления, что помогает эффективно делегировать полномочия специалистов в области продаж и продвижения гостиничного продукта.Для успешного функционирования компании необходимо составить SWOT–анализ внутренней среды. Благодаря точной сводке сильных и слабых сторон можно понять основную проблематику организации. Такой анализ позволяет определить конкретные виды рисков и угроз, а также помогает в выборе нужной стратегии для дальнейшего развития. Для чёткой визуализации составим основную SWOT- таблицу предприятия гостиницы «River Park» для прогнозируемых задач оценки проблематики конкурентоспособности (таблица 2.1).Таблица 2.1 – SWOT – анализ гостиницы «River Park» для прогнозируемых задач оценки проблематики конкурентоспособностиOБлагоприятные факторы (возможности)TНеблагоприятные факторы (угрозы)O1Расширение клиентской базы постоянных посетителейT1Наличие системы эффективной системы интернет-маркетинга у основных конкурентовO2Создание оригинальных предложенийТ2Снижение спроса из-за низкой узнаваемостиОкончание таблицы 2.1OБлагоприятные факторы (возможности)TНеблагоприятные факторы (угрозы)O3Высокий объём продаж услугT3Выход на рынок более интересной услугиО4Активное развитие цифрового маркетинга компанииТ4Относительно низкая платёжеспособность населения O5Увеличение базы клиентовT5Ослабление роста рынкаSСильные стороны организацииWСлабые стороны организацииS1Удобное месторасположениеW1Отсутствие развитой системы диджитал - маркетингаS2Разнообразные виды кухниW2Большое число конкурентов в той же ценовой категорииS3Качественный сервисW3Давление со стороны потребителейS4Привлекательная ценовая политикаАнализируя данные таблицы, можно сделать вывод о том, что основные слабые стороны организации заключаются в отсутствии упорядоченной и разветвлённой системы диджитал - маркетинга. Эффективность продвижения и конкурентоспособность такого предприятия может, существенно, падать. Составим итоговую матрицу для гостиницы «River Park» и отобразим данные в таблице 2.2.[18]Таблица 2.2 - Матрица Томпсона – Стрикленда для гостиницы «River Park»Возможности:Угрозы:Сильныестороны:Совершенствование контент – плана для продвижения гостиницы при помощи SMM–инструментарияИспользование инструментария цифрового маркетинга для расширения базы постоянных клиентовСовершенствование системы маркетинга для большей конкурентоспособностиИзменение концепции продвижения для повышения лояльности постоянных клиентовСлабыестороны:Совершенствование контент – плана для продвижения гостиницы при помощи SEO – оптимизацииУвеличение числа публикаций для увеличения заинтересованности пользователей в контентеПродвижение гостиницы при помощи «здоровой» конкуренцииТаким образом, проанализировав сильные и слабые стороны, угрозы и возможности гостиницы «River Park» можно предложить основные пути совершенствования продвижения компании:улучшение системы цифрового маркетинга для большей конкурентоспособности организации.использование инструментария цифрового маркетинга для расширения базы постоянных клиентов.разработка нового контент – плана для продвижения гостиницы при помощи SMM – инструментария.2.3 Анализ рынка конкурентовАнализ участников отрасли имеет немаловажное значение, так как с помощью партнёров, конкурентов и потребителей можно выявить основные направления оказания услуг и сотрудничества. На сегодняшний день партнёрский кабинет создаёт прочную финансовую «подушку» для деятельности организации.Проанализируем основных конкурентов гостиницы в таблице 2.3Таблица 2.3 – Основные конкуренты гостиницы «River Park»Показатель«River Park»Azimut Отель СибирьDoubleTree by Hilton Hotel NovosibirskЛидер (Москва)«Marriott Москва Тверская»12345МестонахождениеДобролюбова, 2, Новосибирскул. Ленина, 21, Новосибирскул. Каменская, 7/1, Новосибирскг. Москва, ул.1-Я Тверская-Ямская, 34Кол-во номеров316259188162Продолжение таблицы 2.312345Средняя цена за номер (руб.)2100266873565184Дополнительные услугибесплатный WI-FI; –бесплатная парковка; –семейные номера; –трансфер от/до аэропорта; –спа и оздоровительный центр хороший фитнес-центр барбесплатный wi-fi бесплатная парковка трансфер от/до аэропорта спа и оздоровительный центр очень хороший фитнес-центрномера для некурящих барбассейн бесплатный wi-fi парковка трансфер от/до аэропорта спа и оздоровительный центр фитнес-центр барбесплатный wi-fi; семейные номера; трансфер от/до аэропорта; можно с питомцами;номера для некурящих; хороший фитнес-центр; бар.Сегменты потребителейСредний СреднийСредний и выше среднегоВыше среднего и высокийНаличие сайтаhttps://www.riverpark.ru/https://azimuthotels.com/ru/novosibirsk/azimut-hotel-siberiahttps://www.hilton.ru/hotels/doubletree-by-hilton-novosibirsk/https://www.marriott.com.ru/hotels/travel/mowtv-moscow-marriott-tverskaya-hotel/+ и – сайта+: удобный интерфейс, корпоративные цвета-:отсутствие ссылки на соц.сети +:простая навигация, имеются ссылки на соц.сети-:отсутствие упорядоченности, единства цветов, неудобный интерфейс+:простая навигация, имеются ссылки на соц.сети-:слишком простой интерфейс+: удобный интерфейс, корпоративные цвета, единство стиля-:перегруженность вкладками сайтаИнстаграм@river_park_hotel@azimuth_hotel_novosibirsk@dt.hilton.nsk@marriottmoscowtverskayaОкончание таблицы 2.3.12345+ и --: малое количество отметок «мне нравится»+:много постов и подписчиков, единство стиля-: малое количество отметок «мне нравится», отсутствие единства стиля+:много постов и подписчиков, единство стиля-: отсутствие единства стиля, малое количество отметок «мне нравится»+:много постов и подписчиков-: отсутствие единства стиля, малое количество отметок «мне нравится»+:много постов и подписчиковТаким образом, анализируя данные о конкурентах предприятия можно утверждать, что ключевые игроки гостиничного рынка обладают равными маркетинговыми потенциалами.Также необходимо провести анализ современное состояние цифрового маркетинга в компании. Выделим основные критерии для внутрифирменной экспертизы, которые представлены в таблице 2.4.Таблица 2.4 – Современное состояние цифрового маркетинга гостиницы «River Park»ПараметрыКритерийИнструмент для реализацииСайт гостиницыПрисутствуетСовершенствование и аналитика сайтаПроцессы для оптимизации бизнесаФинансовая отчётностьАвтоматизация предприятияРабота с CRM - системойСбор информации о финансовой отчётностиПроверка ПО CRM - системыОтдел маркетинга и продажПриём и обработка входящих звонков и писемРабота с CRM - системойСбор информации в CRM - системеМаркетинговые мероприятияПродвижение в социальных сетяхПартнёрские программы и соглашения Аналитика основных показателей в социальных сетяхОсновной итоговый документ, в котором будут отражены результаты первого этапа, должен состоять из следующих пунктов:формирование основных целей маркетинговой кампании.создание уникального торгового предложенияанализ и формирование основной целевой аудитории.определены места нахождения целевых групп в сети.составлено семантическое ядро (база поисковых запросов).2.4 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой среды гостиничного предприятия «River Park»Для создания эффективного контент – плана постоим алгоритм разработки цифрового продвижения в компании (рисунок 8).Рисунок 8 - Алгоритм разработки цифрового продвижения в гостиницы «River Park»Данный комплекс состоит из трёх основных блоков:подготовка – создание основных целей маркетинговой кампании, создание уникального торгового предложения, анализ целевой аудитории, исследования внутри компании, анализ спроса в сети интернет и современное состояние цифрового маркетинга в организации.выбор инструментов цифрового маркетинга и создание контент – плана – анализ эффективности инструментария цифрового маркетинга в гостиничном секторе, выбор подходящих маркетинговых решений и цифровых инструментов, разработка контент – плана.оценка эффективности контент - плана – оценка эффективности основных показателей продвижения.Перечислим наиболее популярные цели, которые реализуются на предприятиях общественного питания при помощи использования инструментов цифрового маркетинга. Выход на новые каналы сбыта товаров или услуг.Увеличение продаж.Запуск и продвижение нового продукта на рынке.Увеличение вторичных продаж.Расширение каналов продаж в новых регионах.Расширение деятельности филиалов.Продвижение организации в ТОП – рейтинг поисковых систем.Продвижение компании на рынке услуг.Привлечение новых клиентов.Переманивание клиентов из конкурентной среды.Повышение узнаваемости бренда.Привлечение дополнительного инвестирования.Удержание базы текущих клиентов.Основная цель маркетинговой кампании для гостиницы «River Park» заключается выявлении основным конкурентов, повышения конкурентоспособности и её точной оценки, эффективности продвижения, имиджа и узнаваемости отеля на рынке услуг. Это нужно для того, чтобы вывести организацию на новый уровень. Для этого будут выбраны наиболее результативные методы цифрового маркетинга.Стратегические цели компании обсуждаются и разрабатываются в пределах компании при участии высшего руководящего звена и основных специалистов. Выбранные цели определяют развитие компании в будущем.Для формирования результативного контент – плана нам необходимо проанализировать эффективность инструментария цифрового маркетинга в гостиничном секторе.Наиболее популярные методы цифровизации маркетинга в отечественном гостиничном бизнесе – это использование веб– сайта, SEO – оптимизации, контекстной рекламы и SMM.Немаловажным этапом в качественном продвижении контента является выбор подходящих маркетинговых решений и цифровых инструментов. Дальнейшее функционирование компании и её маркетингового отдела зависит от правильно выбранной стратегии [1, с.72].На сегодняшний день, маркетинг в социальных сетях и поисковый маркетинг являются одними из самых эффективных методов продвижения. Каковы же их основные преимущества?Преимущества SMM – маркетинга:так как социальные сети стали частью жизни современного человека, пользователи лояльно относятся к информации в социальных медиа, так как она не выглядит как «прямая» реклама, а значит, не будет слишком навязчивой. Это повышает уровень доверия клиента [11].относительно невысокие финансовые вложения при большем охвате пользователей. Данный метод привлекает наибольшее количество пользователей, чем использование ТВ, радио, печатных изданий и т. д.использование SMM – маркетинга позволяет точно определить конкретную целевую аудиторию, проанализировать охват, просмотры и переходы на сайт. Такой вид маркетинга может предоставить информацию о формировании представления об аудитории, которая интересуется данными услугами (пол, возраст, страна, сфера деятельности) [3, С.143];Далее, рассмотрим основные преимущества SEO–маркетинга:результат с долгосрочной перспективой. сайт может занимать верхние строчки рейтинга поисковых систем при эффективной оптимизации и настройке SEO – маркетинга. Подобный результат закрепляется на долговременной основе, а значит, увеличивает узнаваемость заведения.улучшение имиджа. пользователи сети доверяют больше сайтам, занимающим верхние позиции, а не тем, которые находятся дальше. SEO-инструменты повышают рейтинг ресурса по определенным целевым запросам, в результате популярность и узнаваемость компании возрастает в разы.выгодное инвестирование финансовых средств. Рентабельность и окупаемость применения SEO – инструментов намного выше, чем у других методов цифрового маркетинга. Такой вид оптимизации всегда будет приносить прибыль, так как пользователи поисковых сайтов всегда будут делать запросы по ключевым значениям, словам и меткам [19].Рассчитаем, примерную, стоимость контент – плана для продвижения «River Park» при помощи выбранных инструментов цифрового маркетинга (1 месяц):1.Стоимость услуг SMM – специалистов (аналитика и разработка стратегии + дизайн оформления сообщества+ создание постов от 30 постов +оптимизация постов под другие социальные сети +3 соцсети +администрирование+ посевы на тематических площадках+ отчётность = 60 тыс.руб. 2.Стоимость услуг SEO – оптимизации – (поисковые запросы + KPI проекта + cоздание стратегии поискового продвижения + наращивание медиаконтентных активов + веб-разработка+ аналитика по конверсиям, сайту, аудитории, конкурентному окружению + увеличение значимости сайта, работа над репутацией в сети + система контроля качества = 79 тыс. руб.Итого, общая стоимость вложений в цифровое продвижение компании = 139 тыс.руб.Таким образом, на новый контент - план компании вкладывается 14,2% от общей суммы дохода за месяц. В среднем, организации тратят от 10 до 15% в месяц на маркетинг. Отобразим показатель узнаваемости «River Park» при внедрении цифрового контент – плана (рисунок 9).Рисунок 9 - Повышение процента узнаваемости «River Park» среди основных конкурентов при внедрении цифрового контент – плана, %Инвестировав 139 тыс.руб. в месяц от общей суммы дохода, гостиница может повысить эффективность своего продвижения, в среднем, на 30%.Выводы по главе 2Данная практическая глава была посвящена анализу маркетинговой деятельности гостиницы «River Park». Было выяснено, что что организация располагается в Новосибирске и занимается предоставлением гостиничных услуг и услуг проживания. Также гостиница имеет разветвлённую – функциональную структуру маркетинга, а выручка отеля превысила показатель прошлого года.Структура отдела продаж и маркетинга включает в себя департамент маркетинга, продаж, бронирования и PR – отдел. Департамент маркетинга имеет разветвлённую и чёткую структуру управления, что помогает эффективно делегировать полномочия специалистов в области продаж и продвижения гостиничного продукта.Для чёткой визуализации был составлен SWOT- таблицу предприятия гостиницы «River Park», где было выяснено, что слабые стороны организации заключаются в отсутствии упорядоченной и разветвлённой системы диджитал - маркетинга.Ключевыми конкурентами гостиницы являются Azimut Отель Сибирь, DoubleTree by Hilton Hotel Novosibirsk, «Marriott Москва Тверская». Ключевые игроки гостиничного рынка обладают равными маркетинговыми потенциалами.В связи с вышеуказанной проблемой был разработан алгоритм по цифровому продвижению гостиницы, состоящий из 3 этапов и 10 – ти шагов на базе улучшения SMM и SEO – кампаний. Инвестировав 139 тыс.руб. в месяц от общей суммы дохода, гостиница может повысить эффективность своего продвижения, в среднем, на 30%.ЗАКЛЮЧЕНИЕТеоретические, аналитические и методические положения, рассмотренные в данной курсовой работе, помогут эффективно повысить продвижение гостиничного бизнеса отечественных предприятий с целью повышениях их маркетинговой деятельности.Необходимо структурировать систему маркетинга в организации, которая будет увеличивать узнаваемость бренда, пополнять базу заинтересованных клиентов и, конечно же, повышать процент продаж, спроса и предложения. Для достижения данной цели были решены следующие задачи:изучена организация маркетинга на предприятии, где было выявлено, что для результативной деятельности маркетинга в компании необходимо обозначить его основные функции (аналитическая, производственная, сбытовая, управленческая). Также было выяснено, что продвижение гостиницы возможно при помощи партнёрства, сотрудничества, выставочной деятельности и Интернет – маркетинга;отдел маркетинга выполняет одну из самых важных ролей в организации, потому что при помощи данного департамента осуществляется формирование бренда и имиджа предприятия, рекламная деятельность и исследование рынка, а также общение с партнёрами и формирование клиентской базы для сбыта и продажи продукции;проанализирована характеристика объекта исследования. Было выяснено, что гостиницы «River Park» осуществляют деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания. Также организация имеет организационно – функциональную структуру управления, а выручка гостиницы увеличилась по сравнению с предшествующими отчётными периодами;проанализирована маркетинговая деятельность объекта исследования. Было выяснено, что основными конкурентами гостиницы «River Park» являются Azimut Отель Сибирь, DoubleTree by Hilton Hotel Novosibirsk, «Marriott Москва Тверская». Ключевая проблема отеля заключается в отсутствии упорядоченной и разветвлённой системы диджитал – маркетинга;в связи с чем был предложен и рассчитан ряд основных методических рекомендаций, таких как стоимость услуг SMM, стоимость услуг SEO стоимость услуг. Компании необходимо инвестировать 139 тыс. руб. каждый месяц, чтобы повысить эффективность узнаваемости гостиницы на 30% в год.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ1)Артем Сенаторов. Бизнес в Instagram. От регистрации до первых денег : «Альпина Паблишер», 2019 – 160 с.2)Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. - Ростов на Дону: Феникс, 2018. - 349 с.3)Дэн Кеннеди. Жёсткий SMM: выжать из соцсетей максимум: «Альпина Паблишер», 2018 – 344 с.4)Капустина, Л. М. К20 Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения брендов Сети [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов ; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатерин-бург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2018. – 102 с.5)Крис Смит. Конверсия. Как превратить лиды в продажи : «Альпина Паблишер», 2019 – 280 с.6)Нестерова М.М., Марченко Т.И. Роль оценки конкурентов в процессе разработки маркетинговой стратегии Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2018. № 4. С. 197 - 199.7)Скобкин, С. С. Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и туризма : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. С. Скобкин. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 373 с.8)Harvard Business Review : Стратегический маркетинг : «Альпина Паблишер», 2018 – 224 с.9)Razuvakina V.N. Methods of incentives in the field of B2C in terms of sales of Russian small business / V.N. Razuvakina. - Text: direct // Young scientist. - 2019. - No. 21 (80). - P. 412-414.10)Важные тренды digital – маркетинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://vc.ru/marketing/54433-vazhnye-trendy-digital-marketinga-na-blizhayshie-3-goda-2019-2020-gody (дата обращения: 29.01.2022)11)Глобальный SMM 2020: статистика, тренды, советы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://rusability.ru/internet-marketing/smm-2020-statistika-trendy-sovety/ (дата обращения: 30.01.22)12)ЕГРЮЛ ОАО «River Park» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://sbis.ru/contragents/5405113594/540501001(дата обращения: 29.01.2022)13)Методы маркетинга на предприятии [Электронный ресурс]. - URL: https://studfile.net/preview/4633161/page:15/(дата обращения: 01.02.2022)14)Отзыв о гостинице «River Park» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.booking.com/hotel/ru/river-park.ru.html-reviews (дата обращения: 29.01.2022)15)Показатели выручки ОАО «River Park» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://sbis.ru/contragents/5405113594/540501001(дата обращения: 29.01.2022)16)Рыночная позиция гостиницы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hoteladvisors.ru/blog-2/Nuzhen-li-otechestvennym-oteleram-benchmarking-i-rynochnaya-statistika/ (дата обращения: 30.01.22)17)Рыночные тенденции гостиницы [Электронный ресурс]. - URL: https://hoteladvisors.ru/blog-2/Nuzhen-li-otechestvennym-oteleram-benchmarking-irynochnaya-statistika/ (дата обращения: 30.01.22)18)Стратегическое управление// Википедия – свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Стратегическое_управление. - (дата обращения: 30.01.22)19)SEO – оптимизация для предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru - (дата обращения: 30.01.22)