Продвижение в Фейсбук – это просто!

Фейсбук является очень молодой социальной сетью, которая появилась в 2004 году. Первоначально он был создан для студентов Гарвардского университета. Основатель – Марк Цукерберг. Неоднократно поступали предложения о покупке сети, но каждый раз на них отвечали отказом. На сегодняшний день эксперты оценивают капитализацию сети в 35 млрд. долларов. Доходы от рекламы составляют в среднем более 1 млрд. долларов в год. Это высокий показатель для срока работы сети.
В настоящее время социальная сеть Фейсбук объединяет множество людей во всем мире. Одной из функций сети является возможность создания сообществ. Каждое из них посвящено работе какого-либо предприятия или частного лица.
Социальная сеть Фейсбук в США превышает по посещаемости поисковую систему Google. В России эта сеть менее популярна, но тем не менее активно развивается. Число пользователей стремительно растет. Это говорит о широких возможностях развития рекламной деятельности на просторах социальной сети. Пользователям социальную сеть Фейсбук необходима для общения и поиска информации. 84% российских пользователей сети это люди в возрасте от 18 до 45 лет. Большинство из них уже имеет образование и стабильный заработок. Иными словами, это очень качественная аудитория. Поэтому, размещая сведения о предприятии в группах, предприниматели могут найти новых клиентов. Маркетологи компаний должны уделять этому аспекту большое внимание.
Социальная сеть заинтересована в рекламной деятельности и предлагает различные возможности для продвижения. Здесь мы рассмотрим продвижение не с помощью платных рекламных услуг, а с помощью групп фирм или частных лиц, предлагающих какие-либо товары или услуги. Это направление работы кажется сложным, но при правильном подходе его можно легко и успешно реализовать.
Основным способом общения с аудиторией в Фейсбук являются страницы. Подписчики группы — это люди, потенциально заинтересованные в товарах и услугах. Пользователи могут подписываться на них, добавлять в свой список, равно как и личные профили пользователей.
Начинать нужно с создании концепции сообщества, иными словами, определиться, с какой целевой аудиторией предприятие планирует взаимодействовать. Оформление страницы группы должно соответствовать фирменному стилю предприятия, быть привлекательным для пользователей. Страница должна содержать всю необходимую информацию о предприятии и его деятельности.
Далее, следует привлечение пользователей. Можно создать группу, посвященную предприятию, а можно профиль с названиями предприятия. Они добавляют в друзья различных пользователей, чтобы обратить на себя внимание. На Фейсбуке установлен лимит числа друзей, который составляет пять тысяч человек. При достижении лимита проводят рассылку в личные сообщения с приглашениями подписаться на страницу предприятия. Этот метод не всегда нравится пользователям, они направляют жалобы администрации. Из этого можно сделать вывод, что этот метод не перспективен для продвижения.
Существуют платные методы накрутки пользователей, но они неэффективны, потому что не охватывают целевую аудиторию. Пользователи могут быть не заинтересованы в услугах сообщества и быстро его покинут. Поэтому такой способ также неэффективен.
Когда аудитория набрана, следует тщательно подойти к разработке контента. Он должен быть интересен участникам и их друзьям и быстро распространяться.
На странице компании размещают сведения об активности предприятия в сети Фейсбук, обновления статусов в виде сообщений или ссылок, заметки в качестве микроблога, также можно добавить форум. Часто у компаний есть мобильные приложения. Их можно привязать к странице и разместить ссылку на отдельной вкладке.
Страницы имеют ряд настроек для своих подписчиков и для обычных пользователей. Например, подписчикам могут быть доступны новости, ссылки на мобильное приложение, форум, а для остальных пользователей- только общая информация и ссылки на внешние ресурсы предприятия. Такой подход побуждает людей подписываться на новости страницы и обеспечивает рост аудитории.
Сведения о предприятии попадают в информационную ленту пользователей. Это полезно тем, что может заменить рассылку смс-уведомлений, что экономит рекламный бюджет. так же новостная лента это более ненавязчивое взаимодействие с аудиторией, даже при высокой частоте сообщений. В настоящее время такой подход активно используют новостные ресурсы, которые публикуют информация на страницах сообществ, делая ссылки на сайт информационного агентства. Это обеспечивает посещаемость сайтов и рост трафика. Такой результат можно получить используя правильную политику продвижения. Например, необходимо публиковать новости так, чтобы их прочитало как можно больше людей. Публикации можно производить перед рассветом, потому что в рабочие дни люди с утра просматривают свои ленты и обязательно прочтут размещенную информацию. Если разместить сведения около 11-12 часов, о люди их увидят уже приехав на работу и решив основные вопросы. Получается что они уделят больше внимания размещенным сообщениям.
Такой подход позволяет ориентироваться на различные целевые аудитории. Если размещать новости более часто, например делать около 10 публикаций, то можно охватить гораздо большую аудиторию, вероятность прочтения сведений растет. Частые размещения нацелены на ту категорию людей, которая проводит не очень много времени в социальных сетях.
Время размещения играет роль не только в учете трафика с каждого сообщения. Лента каждого пользователя включает две части: популярные новости и недавние обновления. Последняя группа демонстрирует все обновления друзей и страниц, на которые подписан пользователь. Но при открытии Фейсбука пользователь с начала видит популярные новости, а не недавние обновления.
Популярные новости отображают самые обсуждаемые события, а так же страницы, набравшие наибольшее число отметок «мне нравится». Но среди них встречаются и сообщения, которые еще никто не комментировал и не отмечал, как понравившиеся. То, какое из таких сообщений попадет в ленту популярных новостей, рассчитывается по сложному алгоритму, который учитывает количество взаимодействий (отметок «мне нравится» и комментариев) в прошлом этого пользователя с сообщениями от того или иного человека или страницы.
Такой подход является правильным со стороны Фейсбук, потому что позволяет разместить в новостях пользователей ту информацию, которая будет им интересна. Поэтому те сообщения, которые неинтересны пользователям, не попадут в популярные новости. Их можно будет посмотреть только если переключить ленту новостей на недавние обновления.
Кроме этого, Фейсбук позволяет осуществить настройки показа новостей группам пользователей определенного возраста, на заданной территории и даже работающим в конкретной отрасли.
Тем или иным способом необходимо донести до пользователей сети информацию о пользе своей странице и о выгодах, которые они получат, подписавшись на нее.
Каждая анонсируемая статься должна иметь заголовок, тизер (несколько строк из начала новости) и привлекающее внимание описание. Чем более интригующее описание, тем больше пользователей откроют новость полностью. Описания должны быть эмоциональными и побуждать прочесть полностью материал. Более сдержанный формат снижает число посещений.
В качестве повышения числе подписчиков на странице Фейсбук можно размещать встроенные блоки на официальном сайте компании. Пользователю достаточно нажать на него и он становится подписчиком страницы, заходить на сам Фейсбук при этом не нужно. По этому же принципу можно оставлять комментарии к материалам. Будет использоваться учетная запись Фейсбук. Текст комментария при этом автоматически публикуется в профиле комментатора и размещается ссылка на статью. Это способствует тому что друзья пользователя увидят запись и могут заинтересоваться ею. Метод нацелен на возможность распространения материалов самими пользователями.
Ценность создания страниц в Фейсбук состоит в возможности контакта с пользователями, что повышает посещение сайта и популярность предприятия. Если людям интересна деятельность фирмы, информация, которую она предоставляет на своей странице, то пользователи становятся активными участниками сообщества. Они чаще отмечают сообщения, как понравившиеся, оставляют свои комментарии. Так же растет переход по размещаемым ссылкам на официальный сайт или Интернет-магазин. Пользователи привыкают к тому, что предприятие находится в их информационном пространстве, предоставляет интересную информацию как о своей деятельности, так и об отрасли в целом.
Очевидно, что пользователи будут читать ту информацию, которая им интересна и полезна. Из приведенного выше анализа работы страниц в сети Фейсбук можно сделать следующие выводы:
необходимо подбирать интересный контент;
должна быть подобрана оптимальная частота публикаций;
следует учитывать время размещения.
Все эти параметры следует подбирать опытным путем, учитывая специфику каждой страницы. Например, если предприятие не знает, какой контент будут читать участники сообщества, то следует размещать новости разной направленности, оценивать популярность и на основании этого делать выводы. Аналогично со временем и частотой размещений.
Если говорить о продвижении всемирно известных компаний, то здесь не возникает сложностей с привлечением пользователей. Поклонники брендов активно подписываются на их обновления и с интересом читают новости. Другие же предприятия должны заявить о преимуществах для своих пользователей.
Главной задачей продвижения в социальной сети является сделать из потенциальных клиентов реальных. Рассмотрим наиболее эффективные методы.
Публикация статей и интересных сведений о предприятии. Метод хорош для продвижения сложных товаров и услуг и сектора В2В. Он позволяет информировать тех пользователей, кого заинтересовала тематика группы и они прочитали в ней сведения о продвигаемом предприятии. Информация не должна сводиться к корпоративным новостям, следует продумать новости так, чтобы учитывать интересы подписчиков. Например, в группе шиномонтажа нужно рассказывать об эксплуатации автомобилей, размещать полезную для автолюбителей информацию. Если речь идет о сообществе по оказанию юридических услуг, то тут необходимо делать публикации на тему права, новостях в законодательстве и прочие полезные сведения.
Публиковать сведения о предприятии могут и частные лица, например сотрудники, которые имеют авторитет в отрасли. Это расширяет доступ к целевой аудитории и позволяет распространить информацию большему числу людей.
Личное общение менеджера с подписчиками. Нужно, чтобы персональный профиль менеджера был оформлен соответствующим образом, вызывал доверие, показывал опыт и знание своего дела. Общение нужно вести с активными подписчиками, присылать информацию об акциях в виде личных сообщений, консультировать в случае необходимости. Такой подход приводит к тому что люди проникнутся доверием и будут в дальнейшем советовать предприятие своем знакомым. Кроме того, открывается возможность для осуществления прямых продаж. В настоящее время уровень сервиса и умение работать с клиентами играет большую роль в успешности работы компаний.
Проведение рекламных акций. Например, можно предоставлять скидку на какой-либо продукт или услугу подписчикам своей страницы. Скидка осуществляется с помощью раздачи специальных промо-кодов участникам группы. Подобные акции позволяют увеличить число подписчиков почти в два раза. Далее, когда пользователю приняли участие в акции и воспользовались скидкой, они, как правило, пишут свои отзывы и положительные комментарии. Это повышает активность других пользователей и желание так же получить скидку. Это формирует каналы коммуникации с потребителями. Становится возможным осуществлять обратную связь с клиентами и покупателями. Они помогают предприятию совершенствоваться, более полно удовлетворять потребности людей.
Можно проводить не только разовые акции, но и иметь определенную систему мероприятий. Например, делать скидки подписчикам страницы в определенные дни. Это повысит как число пользователей на странице предприятия, так и число реальных клиентов. Активность компаний в социальных сетях часто освещают в прессе, что так же повышает популярность.
Предоставление купонов на скидку. Это метод эффективен для завоевания доверия тех, кто сомневается в деятельности предприятия и проводимых акциях. Получив скидку он проникается доверием, а предприятие повышает число продаж.
Проведение розыгрышей товаров или услуг компании. Для большинства клиентов очень большое значение имеет возможность получить товар бесплатно. Это связано с психологической особенностью людей. Не нужно создавать слишком сложные условия конкурса, это может быть фотоконкурс. Например, на тему деятельности предприятия или с реализуемой продукцией. Это так же поможет распространению информации о продукте, так как пользователи будут выкладывать свои фотографии с товаром в социальную сеть. В результате победитель получает приз, а остальные участники заинтересовались деятельностью предприятия.
Проведение тренингов или семинаров в режиме он-лайн. Сейчас такие мероприятия пользуются популярностью у людей. Можно рассказать о продаваемом продукте или услуге, продемонстрировать его в действии. Доступ к видеоконференции доступен только участникам сообщества.
Работа с пользователями социальной сети Фейсбук позволяет компаниям оперативно реагировать на замечания и вносимые предложения, повышается уровень доверия со стороны людей. Новый формат взаимодействия открывает новые возможности развития бизнеса.
Небольшие компании в качестве продвижения страницы в социальных сетях могут использовать их как официальный сайт. Можно принимать заказы на доставку продукции в пределах города. Взаимодействие с клиентами через социальную сеть повышает число повторных заказов.
Большой эффект продвижения с помощью Фейсбук создает возможность делиться публикациями с друзьями. Для этого нужно мотивировать пользователей на проявление активности. Например, если пользователь что-то размещает на странице компании или пишет комментарий, то это отображается в новостных лентах его друзей. Это повышает интерес к странице. Например, можно создать альбом, куда пользователи могут загружать свои фотографии с продукцией компании и делиться впечатлениями.
Следующим инструментом продвижения в социальной сети являются приложения. В России этот метод используется недостаточно активно, в то время как зарубежный опыт говорит о его эффективности. Например, можно создавать встроенные магазины на странице Фейсбук, чтобы пользователи могли осуществить заказ не покидая страниц социальной сети. Приложение будет размещать информацию о действиях пользователей в новостной ленте, что так же привлечет и других пользователей. так же есть функция спросить совет друзей, прежде чем принять решение о покупке. Также можно использовать приложения в виде игр.
Следует сказать, что использование встроенного магазина или игровых приложений это довольно таки сложный путь. Гораздо проще использовать приложение для проведения опросов. Формировать сам опросник следует так, что бы он был интересным, а результаты можно было опубликовать на своей странице. Используя этот метод нужно точно рассчитать целевую аудиторию. Нельзя чтобы приложения вызывали негатив или имели неоднозначную трактовку. Например, приложения которые отправляют виртуальные подарки другим пользователям не всегда вызывают положительные эмоции, потому что некоторые люди расценивают это как нежелание сделать им реальный подарок. Кроме того, такие приложения больше пользуются популярностью у молодежи, а целевая аудитория брендов, как правило, более старшего возраста.
При размещении новостей на странице лучше использовать прямой метод, а не кросспостинг с других ресурсов компании. Автоматические публикации не нравятся пользователям, им приятнее читать специально подобранную информацию. В настоящее время многие компании не ведут активной работы по продвижению в Фейсбук, потому что недооценивают потенциал сети. Многим пользователям удобно получать информацию от фирм именно в свою ленту новостей. Поэтому нужно адаптировать информацию к формату сети.
Используя перечисленные методы можно добиться эффективной работы группы предприятия в сети Фейсбук. Учитывая ее характер развития, можно говорить о перспективах такой работы. Использование комплекса мер позволяет привлечь заинтересованных пользователей, удержать их в группе, заинтересовать товаром или услугой и повысить уровень продаж.
Список использованных источников:
Булгари М. PR в Интернет. - СПб.: АТА"БОЛГАР", 2013. - 340 с.
Кеглер Т., Тейлор Б.,"Реклама и маркетинг в Интернете". - М.: Альпина Паблишер, 2013. -315 с.
Курицкий А.Б. Интернет: инфраструктура информационного общества. -М.: Судостроение, 2012. -359 с.
Информационный портал [электронный ресурс] http://www.cossa.ru/234/2418/Агентство для агентств [электронный ресурс] http://smopro.ru/category/blog/sekrety-prodazh-smm/