Социальные сети как инструмент PR в коммерческой сфере на примере компании «Бастет»

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ              СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕ В PR-КОММУНИКАЦИЯХ.. 6

1.1 PR в коммерческой сфере: содержание и особенности. 6

1.2 Социальные сети как канал PR коммуникации. 9

2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В PR НА ПРИМЕРЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.. 12

2.1 Общая характеристика компании «Бастет». 12

2.2 Практика использования социальных сетей в PR  коммунициях компании. 16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 22

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 26

ВВЕДЕНИЕ

Современное общество невозможно представить без цифровых технологий, а особенно без социальных сетей, которые стали неотъемлемой частью жизни миллионов людей. За последние десять лет они превратились из простых платформ для общения в полноценные каналы коммуникации, активно используемые бизнесом, государством и медиа. Социальные сети перестали быть исключительно средством личной коммуникации: сегодня они выступают мощным инструментом публичных связей (PR), особенно в коммерческой сфере, где конкуренция требует от компаний максимальной прозрачности, оперативности и креативности в коммуникации с целевой аудиторией.

Проблема, на которой фокусируется данное исследование, заключается в необходимости глубокого понимания и грамотного применения инструментов PR в социальных сетях. Многие компании ведут страницы в соцсетях, но далеко не все достигают эффективного взаимодействия с аудиторией, а порой даже наносят ущерб своему имиджу из-за непрофессионального подхода. Возникает вопрос: какие механизмы и стратегии делают использование социальных сетей действительно результативным в рамках PR-деятельности?

Выбор темы курсовой работы обусловлен личным интересом автора к сфере цифровых коммуникаций, а также актуальностью заявленной проблемы в условиях цифровизации всех сфер жизни. Кроме того, тема имеет прикладное значение: сегодня практически каждая коммерческая организация в том или ином виде присутствует в социальных сетях, но степень эффективности этого присутствия различается. Анализ конкретного кейса — на примере компании «Бастет» — позволит понять, как правильно организовать PR-деятельность в соцсетях с учётом целей бизнеса и потребностей аудитории.

Актуальность исследования обусловлена несколькими факторами. Во-первых, наблюдается устойчивая тенденция роста числа пользователей социальных сетей, что открывает новые возможности для коммуникации между брендом и потребителем. Во-вторых, на фоне цифровой трансформации бизнеса усиливается конкуренция за внимание аудитории, и компании вынуждены искать нестандартные и более «живые» формы взаимодействия. Наконец, роль PR в формировании репутации и лояльности клиентов возрастает, особенно в условиях информационной перегрузки, когда внимание — ценнейший ресурс.

Объектом исследования выступает PR-деятельность коммерческих организаций в условиях цифровой среды.

Предметом исследования являются особенности и методы использования социальных сетей как канала PR-коммуникаций в коммерческой сфере.

Цель курсовой работы — исследовать эффективность применения социальных сетей как инструмента PR-коммуникаций в коммерческой организации на примере компании «Бастет».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность и особенности PR-деятельности в коммерческой сфере;
2. Выявить специфику социальных сетей как канала PR-коммуникаций;
3. Дать общую характеристику компании «Бастет»;
4. Проанализировать практику применения социальных сетей в PR-деятельности данной компании;
5. Определить сильные и слабые стороны существующей коммуникационной стратегии;
6. Сформулировать рекомендации по повышению эффективности PR-деятельности через социальные сети.

В качестве гипотезы исследования выдвигается предположение о том, что грамотно выстроенная PR-стратегия в социальных сетях способствует формированию положительного имиджа компании, повышению её узнаваемости и укреплению связей с целевой аудиторией.

Методы исследования, используемые в работе, включают: анализ научной литературы, контент-анализ, сравнительный анализ, кейс-анализ, а также методы наблюдения за активностью компании в социальных сетях.

В процессе подготовки курсовой работы были проанализированы современные публикации российских и зарубежных исследователей в области PR, digital-маркетинга и коммуникаций, а также практические кейсы успешных компаний. Среди использованных источников — статьи из профильных научных журналов, аналитические отчёты, учебники по PR и интернет-ресурсы, посвящённые цифровым коммуникациям.

Структура курсовой работы обусловлена логикой исследования. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты применения PR в коммерческой сфере и роль социальных сетей как канала коммуникаций. Во второй главе представлена характеристика компании «Бастет» и проводится анализ её PR-активности в социальных сетях. Работа завершается заключением, в котором подводятся итоги и формулируются практические выводы.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 1. 1. 1. Данилова М. А. Роль социальных сетей в PR-деятельности организаций // Вестник современных исследований. — 2021. — № 3(58). — С. 35–41.
         2. Комиссаров В. В. PR в цифровой среде. — СПб.: Питер, 2022. — 192 с.
         3. Максимов Д. П. PR-стратегии в социальных сетях: аналитический подход. — М.: Эксмо, 2021. — 278 с.
         4. Агапов А. Ю. Паблик рилейшнз: теория и практика. — 8-е изд., перераб. и доп. — М.: Аспект Пресс, 2021. — 416 с.
         5. Карташова Н. В. Цифровой маркетинг. — М.: КноРус, 2020. — 224 с.
         6. Яковлева Е. Г. SMM и digital PR в бизнесе. — СПб.: БХВ-Петербург, 2021. — 234 с.
         7. Жукова Е. А. Цифровой PR: принципы, стратегии, эффективность. — М.: РГУП, 2023. — 208 с.
         8. Бочаров М. П. Цифровой маркетинг и PR в социальных сетях. — М.: КноРус, 2021. — 272 с.
         9. Колесникова А. Е. Использование SMM в коммерческой деятельности // Российское предпринимательство. — 2023. — № 2(380). — С. 63–68.
         10. Глухов В. В. Цифровые технологии в управлении предприятием. — М.: Инфра-М, 2021. — 196 с.
         11. Петрова В. А. Методы исследования PR-деятельности в соцсетях // Маркетинг и реклама. — 2022. — № 2. — С. 51–57.
         12. Брагин И. В. Коммуникационные технологии в бизнесе: digital-инструменты PR. — СПб.: Питер, 2022. — 310 с.
         13. Ким О. Г. Социальные сети как инструмент взаимодействия с потребителями // Инновации и инвестиции. — 2021. — № 6. — С. 45–49.
         14. Воронцова Н. И. PR в бизнесе и коммерции. — М.: Юрайт, 2020. — 232 с.
         15. Литвинов А. В. Интернет-коммуникации в коммерческой практике. — М.: Юрайт, 2020. — 300 с.
         16. Орлова Е. Р. Теория и практика цифровых коммуникаций. — СПб.: Питер, 2020. — 215 с.
         17. Гончарова Н. В. SMM и брендинг: теория и практика продвижения в соцсетях. — СПб.: Питер, 2023. — 198 с.
         18. Иванова С. П. Эволюция PR-коммуникаций в условиях цифровизации // PR и реклама. — 2022. — № 1. — С. 12–18.
         19. Ларина Т. А. Роль соцсетей в формировании имиджа компании // Вестник экономики и управления. — 2022. — № 3. — С. 88–92.
         20. Егорова Л. А. Маркетинг в социальных сетях: стратегия и практика. — М.: Проспект, 2021. — 256 с.