Всё сдал! - помощь студентам онлайн Всё сдал! - помощь студентам онлайн

Реальная база готовых
студенческих работ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Вы нашли то, что искали?

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

0%

Нет, пока не нашел

0%

Узнайте стоимость индивидуальной работы

это быстро и бесплатно

Получите скидку

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!


Использование системы CRM как способ увеличения эффективности работы отеля

Тип Курсовая
Предмет Гостиничное дело

ID (номер) заказа
858389

500 руб.

Просмотров
701
Размер файла
112.36 Кб
Поделиться

Ознакомительный фрагмент работы:

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 3

Глава 1.Понятие и применение CRM-систем.. 5

1.1.Понятие и преимущества CRM-систем.. 5

1.2. Обзор рынка современных систем управления взаимоотношениями с клиентами. 13

Глава 2.Внедрение CRM-системы в деятельность гостиницы «Украина» г. Москвы.. 18

2.1. Общая характеристика гостиницы.. 18

2.2. Анализ взаимоотношений гостиницы с гостями и партнерами по бизнесу. 22

2.3. Проект внедрения CRM-системы как технологии управления взаимоотношениями с клиентами. 27

Заключение. 34

Источники и литература. 36

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Актуальность темы. Каждый клиент ценен для гостиницы – таково основное условие работы в рыночной экономике, важнейшее конкурентное преимущество. Тем важнее, чтобы первое обращение гостя в отель переросло в постоянные и хорошие взаимоотношения. А еще лучше – чтобы в дальнейшем довольный гость привлек и других клиентов. Именно поэтому отели ищут не только возможности предоставления дополнительных услуг и новые пути привлечения внимания клиентов, но и наиболее эффективные способы взаимодействия с ними.

Повышение эффективности бизнеса – актуальная задача для любого отельера. И особую значимость в последние годы приобретает такой способ увеличения эффективности работы, как использование CRM- систем.

Объектом исследования являются CRM-системы. Предметом исследования является внедрение CRM-системы в деятельность гостиницы.

Целью курсовой работы является проектирование внедрения CRM-системы в деятельность гостиницы «Украина».

Задачи курсовой работы:

  • рассмотреть понятие и преимущества CRM-систем;
  • провести обзор рынка современных систем управления взаимоотношениями с клиентами;
  • охарактеризовать гостиницу «Украина»;
  • проанализировать взаимоотношения гостиницы с гостями и партнерами по бизнесу;
  • разработать проект внедрения CRM-системы как технологии управления взаимоотношениями с клиентами.

Практическая значимость работы заключается в возможности реализации разработанных предложений по внедрению системы Битрикс 24 в гостинице «Украина».

Информационная база исследования: при написании курсовой работы были использованы научные статьи, электронные ресурсы, локальные документы гостиницы «Украина».

Структура. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка источников.

 

ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА

 

  1. Алексеев А.А. Преимущества использования CRM систем / А.А. Алексеев, Е.Г. Антропова, А.И. Александрова // Информационные технологии в экономических и технических задачах  : сб. науч. тр. Международ. науч.-практ. конф. – 2016. – С. 84-86.
  2. Ефромеева Е.В. Актуальность внедрения CRM-систем / Е.В. Ефромеева, М.И. Лелаев, Н.М. Ефромеев // Проблемы современной науки и образования. – 2016. – № 8 (50). – С. 51-54.
  3. Жаболенко М.В. Формирование системы логистического обслуживания на основе концепции CRM / М.В. Жаболенко // Вісник Донецької академії автомобільного транспорту. – 2015. – № 4. – С. 4-10.
  4. Кирпичева А.Ю. Оценка рынка современных CRM-систем и перспективы развития / А.Ю. Кирпичева, Э.А. Геворкян // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2015. – № 36. – С. 123-128.
  5. Коноплева Ю.Г. Формирование клиентской базы с использованием CRM-технологий / Ю.Г. Коноплева // Социально-экономическое развитие организаций и регионов Беларуси: цели, приоритеты, механизмы структурных преобразований: материалы докл. Международ. науч.-практ. конф.: в 2-х ч.Ч.1. – 2011. – С. 216-219.
  6. Королева О.А. Внедрение CRM - системы в организации / О.А. Королева // Новая наука: Стратегии и векторы развития. – 2015. –№ 6-1. – С. 152-153.
  7. Костина С.А. Концепция CRM как способ взаимоотношения с потребителями / С.А. Костина, Ж.Н. Авилова // Институты и механизмы инновационного развития: мировой опыт и российская практика : сб. науч. ст. 5-й Международ. науч.-практ. конф. / отв. ред. А.А. Горохов. – 2015. – С. 247-249.
  8. Кошман А.С. CRM (Customerrelationshipmanagement) - система управления взаимоотношениями с клиентами // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. – 2010. – № 4. – С. 132-136.
  9. Осипович А.А. Обзор CRM-систем на российском рынке /  А.А. Осипович, Р.И. Баженов // Постулат. – 2016. – № 5. – С. 10.
  10. Подповетная Ю.В. Основные функции информационной CRM-системы в аспекте управления предприятием / Ю.В. Подповетная, М.В. Булгакова // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Компьютерные технологии, управление, радиоэлектроника. – 2015. – Т. 15. – № 4. – С. 149-153.
  11. Харитонов В.И. Применение CRM-систем при принятии управленческих решений в организации / В.И. Харитонов // Системное управление. – 2016. – № 1 (30). – С. 17.
  12. Чернова О.В. Использование CRM-системы на предприятии / О.В. Чернова, Ф.Ф. Шириев// Реальность – сумма информационных технологий : сб. науч. тр. Международ. науч.-практ. конф. / отв. ред. А.И. Пыхтин. – 2015. – С. 183-187.
  13. Шушляпина Г.Г., Оптимизация продаж и CRM-технологии / Г.Г. Шушляпина // Вестник БУПК. – 2011. – № 1. – С.102-106. С.103.
  14. Эйдлина Г. М. Маркетинговая информационная система SalesExpert для малого бизнеса / Г.М, Эйдлина //  Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2014. – №26. – С.134-137. С.134.
  15. Варианты поставки SugarCRM и цены  [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vedisoft.info/sugarcrm/products/..
  16. Гостиница «РэдиссонРойал, Москва» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.radissonblu.com/ru/royalhotel-moscow?facilitator=BIGMOUTHMEDIAREZIDOR&csref=PPC_YX_CR_SK_RU_CL_MOWZK_Brand_RU__Search__DLBi&yclid=18198480857352116580.
  17. Лой И. Как повысить эффективность работы с клиентом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/articles/4778/.
  18. Программы лояльности [Электронный ресурс] / Гостиница «РэдиссонРойал, Москва». – Режим доступа: http://www.ukraina-hotel.ru/offers/loyalty-programs/.
  19. Управление задачами [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/features/tasks.php.
  20. Что такое CRM и как он помогает в бизнесе? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.1crm.ru/all/theory/.
  21. Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://habrahabr.ru/company/trinion/blog/249633/.

Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Бесплатные доработки и консультации

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Гарантируем возврат

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Техподдержка 7 дней в неделю

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

Строгий отбор экспертов

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +
Новых работ ежедневно
computer

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

avatar
Математика
История
Экономика
icon
159599
рейтинг
icon
3275
работ сдано
icon
1404
отзывов
avatar
Математика
Физика
История
icon
157252
рейтинг
icon
6079
работ сдано
icon
2741
отзывов
avatar
Химия
Экономика
Биология
icon
105734
рейтинг
icon
2110
работ сдано
icon
1318
отзывов
avatar
Высшая математика
Информатика
Геодезия
icon
62710
рейтинг
icon
1046
работ сдано
icon
598
отзывов
Отзывы студентов о нашей работе
59 024 оценки star star star star star
среднее 4.9 из 5
тиу
работу зачли (удовл). Исполнителю рекомендовал бы смотреть обьем работ перед тем ,как взят...
star star star star star
РУТ
Спасибо Вам Анастасия за качество выполненной работы. Все четко. Без замечаний. Рекомендую.
star star star star star
МФЮА
Очень умная девушка.Все вовремя сделала.Спасибо за идеально выполненную работу👌
star star star star star

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Юриспруденция

Отчет по практике, Юриспруденция

Срок сдачи к 20 июля

1 минуту назад

Решение вступительного испытания по технической физике онлайн

Онлайн-помощь, Техническая физика

Срок сдачи к 15 июля

8 минут назад

Помощь в решении вступительного испытания по русскому языку онлайн

Онлайн-помощь, Русский язык

Срок сдачи к 14 июля

9 минут назад

История России

Онлайн-помощь, История России

Срок сдачи к 10 авг.

9 минут назад

Составление и использование бухгалтерской (финансовой) отчетности

Отчет по практике, Экономика и бухгалтерский учет( по отраслям)

Срок сдачи к 20 июля

10 минут назад

Вот пример сделанной практики, у меня должны быть такие же даты по...

Отчет по практике, Производственная практика

Срок сдачи к 15 июля

10 минут назад

Электроэнергетика и электротехника МТИ

Отчет по практике, Электроэнергетика и электротехника

Срок сдачи к 20 июля

10 минут назад

репетитор

Онлайн-репетитор, Китайский язык

Срок сдачи к 21 июля

11 минут назад

Электрические машины МТИ

Курсовая, Электрические машины

Срок сдачи к 20 июля

11 минут назад

тема моего отчета: Автоматизация магистральных газопроводов: газораспределительные станции

Отчет по практике, Технологическая (Проектно-технологическая)

Срок сдачи к 18 июля

11 минут назад

Помощь на вступительном экзамене

Онлайн-помощь, Русский язык

Срок сдачи к 17 июля

11 минут назад

Тайны частей речи: раскрываем тайну трёх стихий

Другое, Русский язык

Срок сдачи к 22 июля

11 минут назад

производственная практика

Отчет по практике, Педагогика

Срок сдачи к 20 июля

11 минут назад

Написать научную статью уровня ринц

Статья, Управленческий учет

Срок сдачи к 25 авг.

11 минут назад

Заполнить две бумажки

Другое, Проект по дошкольному воспитанию

Срок сдачи к 14 июля

11 минут назад
11 минут назад
11 минут назад
planes planes
Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.

«Всё сдал!» — безопасный онлайн-сервис с проверенными экспертами

Используя «Свежую базу РГСР», вы принимаете пользовательское соглашение
и политику обработки персональных данных
Сайт работает по московскому времени:

Вход
Регистрация или
Не нашли, что искали?

Заполните форму и узнайте цену на индивидуальную работу!

Файлы (при наличии)

    это быстро и бесплатно
    Введите ваш e-mail
    Файл с работой придёт вам на почту после оплаты заказа
    Успешно!
    Работа доступна для скачивания 🤗.