Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии

Введение

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что системы бронирования позволяют повысить качество сервиса оказания гостиничных услуг и ускорить процесс получения прибыли. В настоящее время системы бронирования получили популярность во многих странах и используются как крупными сетями гостиничной индустрии, так и отдельными отелями для предоставления комфортного сервиса.

Системы бронирования являются одним из условий обеспечения конкурентоспособности предприятий гостиничной индустрии, гарантией получения доходов. Автоматизация функций систем бронирования ускоряет процесс заполнения номерного фонда, упрощает процесс выбора места для отдыха.

Рынок систем бронирования постоянно развивается, и предприятия гостиничной индустрии получили возможность демонстрации своих номерных фондов не только с помощью собственных официальных сайтов, а регистрации в различных глобальных системах бронирования, создающих возможности в режиме онлайн выбора номера в соответствии с текущими потребностями и финансовыми возможностями.

Предметом исследования является рынок систем бронирования в гостиничной индустрии. Объектом исследования является система бронирования мини-отеля «Декора».

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по улучшению системы бронирования мини-отеля «Декора».

Для достижения поставленной цели в работе были сформулированы следующие задачи:

- рассмотреть основные понятия и виды бронирования в гостиничной индустрии;

- выполнить обзор рынка международных и отечественных систем бронирования в гостиничной индустрии;

- определить основные направления деятельности отеля и привести характеристику номерного фонда;

- проанализировать систему бронирования отеля «Декора»;

- разработать рекомендации по улучшению системы бронирования отеля «Декора».

Практической значимостью работы является то, что регистрация отеля «Декора» в системах бронирования Booking.com, TripAdvisor, Expedia и Ostrovok.ru позволит совершенствовать системы онлайн-бронирования, повысить имидж во внешней среде и увеличить доходы.

Особенности систем бронирования их развитие постоянно обсуждаются многими отечественными и зарубежными специалистами, среди которых следует отметить работы Анчукова Н. В., Гаврильева Т. Ф., Гончарова Л. П., Дмитриева Н. В., Зайцевой Н. В. и других.

Список использованной литературы

    1.    Конституция Российской Федерации (текст с изменениями и дополнениями на 2014 год) // Т. Дегтярева. – М.: ЭКСМО, 2018 – 32 с.
    2.    Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 г. № 197-ФЗ (ред. от 2.08.2019 г. №292-ФЗ). [Электронный ресурс]. URL: https://base.garant.ru/12125268/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    3.    Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-I (ред. от 18.07.2019 №191-ФЗ). [Электронный ресурс]. URL: https://base.garant.ru/12125268/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    4.    Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации (ред. от 02.12.2019 №419-ФЗ). [Электронный ресурс]. URL: https://base.garant.ru/136248/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    5.    Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 № 99-ФЗ (ред. от 18.02.2020 г. №21-ФЗ). [Электронный ресурс]. URL: https://base.garant.ru/12185475/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    6.    Анчукова Н. В. Туризм и гостиничное дело: учеб. пособие / Н. В. Анчукова. – Вологда: ВГУ, 2017. – 120 с.
    7.    Гаврильева Т. Ф. Проектирование гостиничной деятельности: учебник / Т. Ф. Гаврильева. – М.: Юрайт, 2020. – 413 с.
    8.    Гончарова Л. П. Гостиничный сервис: учеб. пособие / Л.П. Гончарова. – М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2018. – 174 с. 
    9.    Дмитриева Н. В. Гостиничный менеджмент: учеб. пособие / Н. В. Дмитриева. – М.: Инфра-М, 2020. – 352 с.
    10.    Зайцева Н.А. Гостиничный менеджмент: учеб. пособие / Н.В. Дмитриева, Н.А. Зайцева, С.В. Огнева, Р.Н. Ушаков. — М: ИНФРА-М, 2019. – 352 с. 
    11.    Клюева Ю. С. Организация гостиничного дела: учебник / Ю. С. Клюева. – М.: Юрайт, 2019. – 449 с.
    12.    Медлик С. Гостиничный бизнес: учебник / С. Медлик, Х. Инграм. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 240 c.
    13.    Николаенко П. Г. Проектирование гостиничной деятельности: учебник / П. Г. Николаенко. – М.: Юрайт, 2019. – 413 с.
    14.    Никольская Е. Ю. Проектирование гостиничной деятельности: учеб. пособие / Е. Ю. Никольская. – М.: КноРус, 2017. – 230 с.
    15.    Скобельцына А. С. Введение в гостеприимство: учеб. пособие / А. С. Скобельцына. – СПб: СПб ГЭУ, 2018. – 178 с.
    16.    Тимохина Т. Л. Организация гостиничного дела: учеб. пособие / Т. Л. Тимохина. – М.: Юрайт, 2019. – 331 с.
    17.    Тимохина Т. Л. Гостиничная индустрия: учеб. пособие / Т. Л. Тимохина. – М.: Юрайт, 2017. – 336 с.
    18.    Уокер Джон Р. Управление гостеприимством. Вводный курс: учебник / Джон Р. Уокер. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 880 с. 
    19.    Сайт Федеральной службы статистики. [Электронный ресурс]. URL: https://www.gks.ru/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    20.    Официальный сайт системы бронирования Sabre. [Электронный ресурс]. URL: https://www.sabre.com/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    21.    Официальный сайт AviaTourExpert. [Электронный ресурс]. URL: https://www.aviatour-expert.ru/samye-populyarnye-sistemy-bronirivania-v-mire/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    22.    Система бронирования Worldspan. [Электронный ресурс]. URL: https://www.trawex.com/worldspan-gds.php (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    23.    Система бронирования Abacus. [Электронный ресурс]. URL: https://www.aviatour-expert.ru/samye-populyarnye-sistemy-bronirivania-v-mire/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    24.    Система бронирования Амадеус. [Электронный ресурс]. URL: https://www.aviatour-expert.ru/samye-populyarnye-sistemy-bronirivania-v-mire/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    25.    Система бронирования Amadeus. [Электронный ресурс]. URL: http://www.amadeus.ru/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    26.    Международная система качества ISO 9000:2000. [Электронный ресурс]. URL: http://niits.ru/public/2003/069.pdf (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    27.    Официальный сайт компании Аэрофлот. [Электронный ресурс]. URL: https://www.areofost.ru/?yclid=762808229096096708 (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    28.    Официальный сайт компании UTair. [Электронный ресурс]. URL: https://www.utair.ru/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    29.    Официальный сайт Amadeus. [Электронный ресурс]. URL: http://www.amadeus.ru/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    30.    Модуль Amadeus Ai. [Электронный ресурс]. URL: http://www.amadeus.ru/products/index.php#0 (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    31.    Модуль Amadeus Car. [Электронный ресурс]. URL: http://www.amadeus.ru/products/index.php#0 (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    32.    Модуль Amadeus Hotel. [Электронный ресурс]. URL: http://www.amadeus.ru/products/index.php#0 (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    33.    Модуль Amadeus Ferry. [Электронный ресурс]. URL: http://www.amadeus.ru/products/index.php#0 (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    34.    Модуль Amadeus Tickets. [Электронный ресурс]. URL: http://www.amadeus.ru/products/index.php#0 (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    35.    Модуль Amadeus Videotext. [Электронный ресурс]. URL: http://www.amadeus.ru/products/index.php#0 (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    36.    Модуль Pro Tempo. [Электронный ресурс]. URL: http://www.amadeus.ru/products/index.php#0 (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    37.    Модуль Hotel Mapping. [Электронный ресурс]. URL: http://www.amadeus.ru/products/index.php#0 (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    38.    Система бронирования Worldspan. [Электронный ресурс]. URL: https://aim.uz/referaty/82-menezhment/3458-sistema-worldspan.html (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    39.    Глобальная система Galileo. [Электронный ресурс]. URL: https://www.aviatour-expert.ru/sistemy-bronirovania/galileo/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    40.    Система Galileo International. [Электронный ресурс]. URL: http://galileointernation.aero-bilety.ru/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    41.    Система Sirena-Travel. [Электронный ресурс]. URL: https://www.sirena-travel.ru/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).
    42.    Система Anywayanyday. [Электронный ресурс]. URL: https://www.anywayanyday.com/ (дата обращения: 22.02.2020 г.).