Управление конфликтами в организации

Введение 
    

Актуальность темы исследования. В современном обществе и тем более бизнесе вероятность конфликтов повышается, так как к большой психологической нагрузке от последствий самоизоляции в пандемии от коронавируса добавляются профессиональные стрессы вызванные постоянными психологическими перегрузками на работе. В таких условиях работы, современный персонал ведущих компаний России, также сталкивается с конфликтными ситуациями на работе, от разрешения которых напрямую зависит не только производительность самих работников, но и имидж всей компании. Таким образом, эффективное управление конфликтами в организации, является особо актуальным вопросом в России в 2021 году.
Современный стрессово-конфликтный характер ведения бизнеса, характерен для многих сфер деятельности (торговля, банковская и биржевая деятельность, транспорт, образование и др.) и при этом, конфликты, также часто возникают не только во взаимоотношениях: работник-покупатель, но и в отношениях начальник-подчинённый, а также не менее редко, между разными коллегами по работе.
Самыми стрессовыми профессиями во всём мире считаются специалисты: по продажам, техподдержки и колл-центров, продавцы консультанты и другие профессии типа «человек-человек». 
Цель исследования является изучение и разработка системы управления в торговой организации. 
В задачи исследования входит:
    1.    Рассмотреть понятие конфликта и классифицировать его виды.
    2.    Выявить причины конфликтов в компаниях и их функциональные последствия.
    3.    Провести анализ системы управления АО «Торговый дом «Перекрёсток».  
    4.    Выявить и обосновать механизмы управления конфликтными ситуациями в компании (на примере, АО «Торговый дом «Перекрёсток»).  
Цель исследования – выявить эффективные механизмы управления конфликтами в компаниях.
Объект исследования: конфликты в компаниях.
Предмет исследования: механизмы управления конфликтами в компаниях.
Методы исследования: системный, структурно-функциональный, анализа, синтеза, классификации и моделирования и обобщения.
Теоретическая база исследования: послужили научные труды по теории организации, конфликтологии и психологии и др., следующих зарубежных и российских учёных: А. Я. Анцупова, М. Альберт, Ф. Хедоури, Ф. М. Бородкина, А. С. Васильев, Б. С. Волкова, Ю. В. Кузнецов, Е. В. Мелякова, М. Мескон, В. А. Светлова, В. А.  Семёнова, А. С. Хохлова, Р. Фишер, Ф. Хедоури, Г. Р. Чернова, У. Юри и другие.
Теоретическая значимость исследования состоит в углублении научных представлений о конфликтах в системах управления через установление причин и динамики профессиональных межличностных взаимодействий. Исследование открывает новые перспективные возможности дальнейших теоретических интерпретаций с целью разработки адекватной системы оптимизации межличностных отношений, развития конфликтологической компетентности персонала, роста производительности их труда и адаптивности к организационным изменениям.
Практическая значимость исследования: состоит в том, что её результаты могут служить исходным материалом для дальнейших научных разработок в области управления конфликтами.
Структура исследования: состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
 

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11. 1994 № 51-ФЗ (ред. 2020).

2.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. 2020).

3. Артюхова, Д. А. Конфликтов не избежать / Shoes report №143, 2016. – 98 c.

4. Астахова, Н. И. Теория управления : учебник для академического бакалавриата / М.: Юрайт, 2019. – 375 с.

5. Байтасов, Р.Р. Управление персоналом. Конспект лекций / М.: Феникс, 2017. – 551 c.

6. Беляцкий, Н. П. Управление персоналом / М.: Современная школа, 2019. – 448 c.

7. Бодак, Ю.А. Методологические аспекты системы развития кадрового потенциала организационных структур / Ю.А. Бодак // Белгородский государственный университет. – 2019. – №1. – С. 124-126

8. Васильев А. С. О психологической природе внутриличностного конфликта /Мир науки, культуры, образования, 2010. - № 4-2. - С. 207 – 212.

9. Валиуллина В. Э. Современные особенности профессионального развития персонала / Молодой ученый. – 2015. – №12. – С. 393-395

10. Веприкова М. Я. Исследование внутренней среды организации в период нестабильной экономической ситуации // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 15. – С. 1231–1235

11. Е. Водолазова. Конфликтность и его управление в организации. Мнение экспертов по кадровой политике / Официальный сайт: «Audit-it.ru» [Электронный ресурс] /

(ttps://www.audit-it.ru/articles/personnel/a114/950789.html) /

12. Волков, Б. С. Конфликтология: учебное пособие / М.: КНОРУС, 2018. – 356 c.

13. Гапоненко, А. Л. Теория управления : учебник и практикум для академического бакалавриата / М.: Юрайт, 2019. — 336 с.

14. Дементьева, А. Г. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика. Учебник / М.: Аспект пресс, 2019. – 352 c.

15. Дуракова И.Б. Управление персоналом. Учебник / М.: 2016. – 569 c.

16. Дукер, П.Ф. Энциклопедия менеджмента / М., 2017. – 432 с.

17. Евтихов, О. В. Управление персоналом организации. Учебное пособие / М., 2017. – 304 c.

18. Егоршин А. П. Управление персоналом: учеб.пособие / Н. Новгород: НИМиБ.- 2016. – 624 с.

19. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом. Учебное пособие / М., 2018. – 352 c.

20. Зайцев, Г.Г. Управление человеческими ресурсами: учебник / М., 2019. - 232 c.

21. Зайцева, Т. В. Управление персоналом. Учебник / М., 2019. – 336 c.

22. Иванченко, Е.Н., Кукарцев, А. В. Сравнительный анализ американской и японской моделей менеджмента / Менеджмент. 2018. С. 147- 152.

23. Карпов, А.В. Технологии управления развитием персонала. Учебник / М., 2017. – 812 c.

24. Кузнецов, Ю.В.Теория организации: учебник и практикум для вузов / М. Юрайт, 2020. – 351 с.

25. Кибанов, А. Я. Управление персоналом. Учебное пособие / А.Я. Кибанов. - М.: КноРус, 2018. – 208 c.

26. Конова, И. В. Совершенствование технологий отбора и оценки персонала в современных организациях / Новое поколение. 2017. № 14-2 (4). С. 249-254.

27. Корягина, И. А. Современные проблемы теории управления : учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / М.: Юрайт, 2018. – 188 с.

28. Лапшова, О.А. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры: Учебное пособие / М., 2015.- 288 с.

29. Лобанова, Т. Н. Управление персоналом. Учебник и практикум / М., 2019. - 407 c.

30. Макарова, И. К. Управление персоналом / М., 2019. - 304 c.

31. Маслова, В. М. Управление персоналом. Учебник и практикум / М., 2019. - 496 c.

32. Минева, О. К. Управление персоналом организации: технологии управления развитием персонала: учебник / М., 2017. – 160 с.

33. Митрофанова, Е. А. Управление персоналом. Теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом / М., 2019. - 305 c.

34. Стрельникова, Т. Ю. Межличностные конфликты в организации: сущность и причины // Молодой ученый. – 2019. – № 4 (242). С. 173-174. – URL: https://moluch.ru/archive/242/55965/

35. Хрусталёв, А. В. Формирование кадровой стратегии и кадровой политики организации / НМЭЖ Концепт. – 2017. – № Т39. – С. 308

36. Хохлов, А. С. Конфликтология. История. Теория. Практика: учебное пособие / Самара: СФ ГБОУ ВПО МГПУ, 2014. – 312 С.

40. Цыпкин Ю. А. Человеческие ресурсы. Стратегия. Управление. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / М., 2018. – 408 с.

40. Р. Фишер, У. Юри. Путь к согласию или переговоры без поражения /Пер. с англ. А. Гореловой; Предисл. В. А. Кременюка. - М.: Наука, 1992. -158 с.

41. «Стоп просрочка» нашла две тележки негодных продуктов в супермаркете «Перекрёсток» / Официальный сайт «livejournal» [Электронный ресурс] режим доступа:

(ttps://syzransmall.livejournal.com/2579349.html) / (дата обращения: 23.04.2020).