Теория коммуникаций

ВВЕДЕНИЕ. Коммуникационные технологии - это набор процессов и продуктов, полученных из новых инструментов (оборудования и программного обеспечения), поддержки информации и каналов связи, связанных с хранением, обработкой и передачей информации в цифровом виде.
Они объединяют набор систем, необходимых для управления информацией, обеспечивают легкий доступ к огромному источнику информации, обеспечивают быстрый и надежный процесс обработки всех типов данных, немедленные каналы связи, емкость хранилища, автоматизацию работы, интерактивность и оцифровку всей информации.
Технологическая революция, которую сейчас переживает человечество, во многом объясняется значительными достижениями в области ИКТ (информационно-коммуникационных технологий). Великие изменения, которые по существу характеризуют это новое общество, включают: всеобщее использование технологий, сетей связи, быстрое технологическое и научное развитие и глобализация информации.
Актуальность темы связана с тем, что сегодня уже все области жизни человечества в значительной степени находятся под воздействием коммуникационных процессов, охватывающих своим влиянием сферу услуг, промышленные предприятия, органы государственной власти и местного самоуправления, политические партии, общественные движения и профессиональные сообщества.
Поддержание адекватных темпов изменений в отношении текущих технологических достижений и создание механизмов для внедрения ИКТ должно составлять сквозную ось, поэтому необходимо принять вызовы сегодняшнего дня и принимать меры по постоянному совершенствованию перед лицом насущной потребности, противостоять всем вызовам, которые ставит общество.
Ускоренное развитие телекоммуникаций и информационных технологий во второй половине прошлого века, а также появление и распространение Интернета в последнее десятилетие повлияли практически на все области человеческой деятельности.
Информационные и коммуникационные технологии, относящиеся к компьютерам, а также к средствам массовой информации (интернет, телевидение и т. д.), являются частью окружающей культуры, они присутствуют почти во всех действиях, и необходимо жить с ними, поскольку они расширяют физические возможности, умственные способности и возможности социального развития.
Цель работы – изучить коммуникативные технологии в информационном обществе: содержание, особенности, эффективность.
Задачи работы:
- проанализировать сущность и содержание коммуникативных технологий в информационном обществе;
- изучить особенности коммуникативных технологий в информационном обществе и их эффективность;
- дать характеристику компании Coca-Cola;
- изучить коммуникативные технологии на примере Coca-Cola.
Исследованию коммуникаций в сфере паблик рилейшнз уделяли внимание такие ученые, как: И. А. Писарский, Е. В. Самохвалова, Т. И. Тулупьева, У. В. Фысина, С. П. Чуев и другие.
1 Теоретические аспекты коммуникативных технологий в информационном обществе: содержание, особенности, эффективностьСущность и содержание коммуникативных технологий в информационном обществеНаше время является ареной радикальных преобразований и изменений, настолько значительных, что некоторые без колебаний утверждают, что мы переживаем третью промышленную революцию, революцию информационных и коммуникационных технологий, которая сопровождается изменением режима знаний. В течение нескольких десятилетий, масштабы технологических преобразований влияли на средства создания, передачи и обработки знаний, что заставляет нас думать, что мы находимся на пороге новой цифровой эры знаний [2, c. 98].
В современном обществе большое значение предаётся информации и знаниям в производстве богатства. Двадцать первый век - это информационный век, информационное общество или общество знаний и обучения. Общество в нашем веке, использует, распространяет, хранит и создает новые информационные ресурсы посредством использования информационных и коммуникационных технологий.
Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) - это набор методов, разработок и передовых устройств, которые объединяют функции хранения, обработки и передачи информации. Этот термин используется для обозначения того, что связано с компьютерами, подключенными к Интернету, и особенно с социальным аспектом. Эти технологии могут быть использованы в образовательных целях и в глобальном продвижении культуры.
Технологии обработки информации играют особую роль в наших обществах, поскольку они дают возможность исследовать, систематизировать и управлять данными, информацией, знаниями, наряду с использованием таких средств, как сотовый телефон, факс, Интернет, телевидение, которые производят гигантские культурные изменения до такой степени, что каждый человек - теоретически - имеет реальный доступ к нематериальным культурным знаниям, товарам и ценностям [1, c. 65].В последнее время много говорят о влиянии ИКТ на образовательную и рабочую среду [6, c. 86]. Поскольку они очень позитивно относятся к инновациям в обучении или рабочих процессах с помощью вычислений, и они помогают развивать весь этот процесс [7, c. 77].
К преимуществам ИКТ можно отнести (рисунок 1).

Рисунок 1 – Преимущества ИКТ
Но, с другой стороны, этот инструмент также имеет негативные последствия (рисунок 2).

Рисунок 2 – Недостатки ИКТ
С другой стороны, ИКТ также влияют на людей и общественное мнение, что нас и интересует. ИКТ влияют на процессы создания и изменения течений общественного мнения. Такие обычные вещи, как телевидение, мобильная связь, радио и компьютер, постоянно передают сообщения, пытаясь привлечь пользователей этих средств массовой информации на их землю [8, c. 77].
Через сообщения от текста, электронной почты, блогов и других пространств в Интернете, люди позволяют влиять на себя, даже не подозревая об этом, просто увидев это в Интернете. Это путь истины для многих граждан, не подозревая, что им также лгут и манипулируют.
В зависимости от возраста, социального статуса, уровня образования и учебы, а также жизни, работы и обычаи, ИКТ оказывают большее или меньшее влияние на общество, существует больше того или иного мнения и разных способов его изменить.
Кроме того, общественное мнение также формируется в соответствии с интересами СМИ и других важных агентов в области ИКТ. По этому поводу существуют две разные теории:
1 Теория спирали молчания.
Для того, чтобы человек мог высказать свое мнение о чем-либо, он обычно постоянно исследует климат мнений, чтобы проанализировать, какие постепенные отношения имеют его мнения с мнениями публичного пространства. Этот климат мнений, создаваемый средствами массовой информации, стимулирует человека, если он приближается к мнению большинства, или препятствует ему, если он принадлежит к меньшинству.
Тенденция, выявленная в ходе исследования, заключается в том, что люди, занимающие позиции, отличные от большинства, хранят молчание или выбирают вариант большинства, который больше нравится массам. Столкнувшись с этим фиаско, есть люди, которые подтверждают свои позиции и не позволяют потерпеть поражение, чтобы их голос был услышан.
СМИ здесь играют большую роль. В них представлены аргументы и идеи по теме, доступной гражданину, который боится высказать свое мнение за себя. Вместо этого человек идентифицирует идеи, а затем присоединяется к консенсусному мнению. Таким образом, СМИ действуют как проводники общества, которое, кажется, не просыпается от летаргии мнений.
Таким образом, основным источником информации, питающей общественное мнение, являются СМИ, которые определяют обстановку по вопросам, которые они считают уместными.
2 Теория программ СМИ.
Люди выбирают СМИ, как общественно значимые и их комментируют, они делают это в соответствии со своими интересами [5, c. 52].
Как говорят некоторые авторы, СМИ - это четвертая власть. Таким образом, хотя это развитие технологий включает в себя инструменты Web 2.0, которые имеют возможность создания взаимодействия между пользователями, то есть создания блогов или социальных сетей, где каждый пользователь может выражать свое мнение, за всем этим оно формирует и изменяет общественное мнение в век электроники. Ведь все средства массовой информации определенным образом составляют общество [3, с. 90].
Таким образом, новые технологии, помимо демократизации их использования, распространения культуры и предоставления информации для информирования жителей планеты, обладают способностью ошеломлять и мобилизовать социальные группы посредством этой массовой коммуникации, в которой различные течения мнений указываются через хорошо заметные медиа-символы.

1.2 Особенности коммуникативных технологий в информационном обществе и их эффективностьИнформационно-коммуникационные технологии имеют следующие основные особенности:
- Они новаторские и творческие по своей природе, поскольку открывают доступ к новым формам общения.
- Они имеют большее влияние и в большей степени приносят пользу сфере образования, поскольку это делает ее более доступной и динамичной.
- Они считаются темами общественных и политических дискуссий, поскольку их использование предполагает многообещающее будущее.
- Чаще всего они связаны с использованием Интернета и компьютеров.
- Они влияют на многие области гуманитарных наук, такие как: социология, теория организации или менеджмент.
- Они являются экономически выгодными, хотя на момент приобретения это крупное вложение. Они представляют собой средства коммуникации и получения информации всех видов, включая научную, к которой люди могут получить доступ своими собственными средствами, то есть они способствуют дистанционному обучению [9, c. 62].
Информационные и коммуникационные технологии не являются эгалитарными, но они более комфортно развиваются в самых богатых странах. Однако есть разница в отношении традиционного неравенства - информационные и коммуникационные технологии все больше проникают в молодежь. То, что мы называем «цифровым разрывом», как раз выражает это неравенство.
Это исключение из информационного общества - не что иное, как новая форма сегрегации, которую мы можем назвать цифровой маргинализацией. Это исключение в результате технологической революции, очевидно, не решается путем соединения компьютеров в сеть, оно предполагает решение самой маргинализации, лежащие в основе проблемы все еще присутствуют, и сегодня они усиливаются за счет доступа к возможностям более быстрого роста, которые еще больше исключают страны, находящиеся в процессе стагнации.
Производство, распространение и использование знаний должны стать главной возможностью роста, как и сельскохозяйственное или промышленное производство в то время. В противном случае у нас не будет возможности участвовать в обществе знаний, и мы ограничимся тем, что будем просто зрителями. Этот вопрос поднимается уже несколько лет: мы обнаружили, что развитие происходит благодаря знаниям, которые страны способны генерировать, распространять и управлять. Сегодня это настолько очевидно, что различия продолжают расти и расти.
При всем разнообразии инструментов и подходов к коммуникативным технологиям хотелось бы все-таки выделить несколько базовых принципов выстраивания комплекса маркетинговых коммуникаций [1, c. 67]:
- Синергизм.
Главным принципом создания ИКТ можно считать взаимную поддержку всех элементов ИКТ и координацию всех вышеперечисленных факторов. Совместные коммуникативные действия вызывают эффект, больший, чем простое их суммирование.- Открытость.
Открытость к сотрудничеству, готовность идти и искать альянсы, оптимизировать бюджеты маркетинговых программ. Горизонтальная коммуникация с различными партнерами делает бизнес более устойчивым, поэтому необходимо быть открытым к сотрудничеству. Типичный пример - совместные компании «Макдональдса» и «Кока-Колы». Сегодня все розничные торговцы создают информационно-рекламные носители совместно с владельцами марок (буклеты, журналы, листовки, табло).
- Оперативность.
Речь идет о готовности использовать как специально инициированные, так и непроизвольно возникающие события для стратегических коммуникаций. Информационным поводом для событиям может стать любая грамотно оформленная информация. Это событие может стать поводом для формирования комплекса ИКТ. Информационный повод может исходить из любого подразделения внутренних информационных потоков (не говоря о специально инициированных поводах) [4, c. 88].
- Персонализация.
Выстраивание персональных отношений с каждым отдельным клиентом. Это требует и разработки специальных проектов, и определенного технического оснащения в рамках CRM-программ, и главное, особых навыков персонала.
Оценка результатов выполнения коммуникативных технологий призвана документально доказать, в какой степени реализованы цели по отношению к каждой группе приоритетной общественности, предусмотренные общим планом программы. Говоря о целевом планировании в сфере паблик рилейшнз, мы подчеркивали, что основное место тут отводится целям влияния, среди которых - цели информационного порядка и цели в области установок и поведения.
Оценивая влияние на поведение общественности, прибегают к методам прямого и опосредованного исследования.
К прямым можно отнести подсчеты количества тех, кто:
- принял участие в организованных мероприятиях;
- пришел на митинг;
- позвонил или прислал письмо по конкретному вопросу в организацию, и другие виды наблюдения за поступками и действиями людей.
Такого рода прямые наблюдения не требуют обращения к специальным исследовательским организациям, разработки особых социологических методик.
К методам опосредованного наблюдения за изменениями в поведении людей можно отнести, например, регистрацию и отчеты о приеме граждан учреждениями и организациями по соответствующим вопросам, наблюдения по типу тех, которыми пользуются в музеях, а именно, когда популярность какого-либо экспоната определяют по стоптанности пола около него, или когда популярность какой-нибудь книги или информации устанавливают на основе формуляров читателей библиотеки.Однако, обобщающим показателем эффективности реализации коммуникативных технологий обычно является фиксация числа людей, отозвавшихся на призывы организации и реально продемонстрировавших ожидаемую линию поведения [2, c. 25].
К числу основных параметров, которые необходимо учитывать при анализе эффективности коммуникативных технологий, могут быть отнесены:
- степень информированности общественности, способствующая продвижению новых идей и проектов;
- уровень развития мотивации специалистов учреждения культуры, способствующий укреплению сплоченности коллектива;
- наличие признаков установления взаимопонимания между учреждением и его социальной средой, исключающих неприятные неожиданности;
- наличие новых идей и проектов, открывающих новые перспективы развития и роста организации;
- выход на новые рынки и новые целевые аудитории; преодоление изоляционизма и замкнутости в менеджменте, сотрудничество с профильными учреждениями и организациями;
- обеспечение развития и роста, диверсификации и прогресса организации;
- осознание и поддержание социальной ответственности, способствующей укреплению социального положения.
Таким образом, ИКТ (Информационные и коммуникационные технологии) состоят из набора компьютерных систем, электронных и технологических устройств, которые были созданы с целью повышения уровня жизни и того, как мы общаемся и обмениваемся информацией.
ИКТ изменили жизнь людей и их коммуникационную динамику. Это связано с тем, что были разработаны различные инструменты, которые служат средством для более быстрой и эффективной передачи знаний и обновленного контента, а также для выполнения множества задач, которые ранее были трудными.
Следовательно, ИКТ находятся в постоянном процессе изменений для улучшения своих услуг и качества работы, поэтому можно считать, что они динамичны и адаптируются к потребностям настоящего.
2 Коммуникативные технологии в компании Coca-Cola2.1 Характеристика компании Coca-Cola Coca-Cola - ведущая мировая компания по производству безалкогольных напитков, представленная более чем 500 брендами в более чем 200 странах. Помимо Coca-Cola, компания предлагает широкий ассортимент продукции [10]:
- Coca-Cola Light.
- Coca-Cola Zero.
- Coca-Cola Life.
- Sprite.
- Fanta.
- Powerade.
- Cepita Del Valle.
- Aquarius от Cepita,
- Fuze Tea.
- Bonaqua и других.
История Coca-Cola началась 132 года назад в небольшой лаборатории фармацевта Джона С. Пембертона, который хотел создать сироп от проблем с пищеварением, который также давал бы энергию. Аптека Jacobs первой предложила препарат по цене 5 центов за стакан, продавая около девяти стаканов в день. Это было только начало истории, которая сделала Coca-Cola самым известным напитком в мире.
Пембертон вскоре понял, что созданный им напиток может иметь успех. Его бухгалтер, Фрэнк Робинсон, был тем, кто придумал бренд и разработал логотип: так родилась компания Coca-Cola.
Не прошло и 11 лет с момента ее создания в аптеке, когда в 1897 году Coca-Cola впервые покинула Соединенные Штаты. Два года спустя было подписано первое соглашение о розливе Coca-Cola по всей территории Соединенных Штатов, что заложило основы бизнес-модели компании по всему миру: Coca-Cola поставляла им концентрат, а разливщики производили напиток и распределяли его.
В первые годы 20-го века более 400 заводов разливали Coca-Cola в США, Панаме, Канаде и на Кубе, но каждый разливщик использовал разные бутылки, и это создавало путаницу среди публики, которая находила разные емкости в каждом районе.
Чтобы упростить транспортировку, был создан новый, более прочный контейнер: банка Coca-Cola. По этой причине в 1915 году был проведен конкурс на выбор модели с одной бутылкой. Победителем стала бутылка «Contour», официальное название которой, вместе с логотипом Coca-Cola, остается одним из самых узнаваемых символов компании более века спустя (рисунок 3).

Рисунок 3 - Бутылка «Contour»
В 1920-х годах была создана первая коробка для шести бутылок, которая облегчила транспортировку и распространение напитка.
В 1940-х годах именно американские солдаты помогли популяризировать напиток во всем мире во время Второй мировой войны. В 1945 году была зарегистрирована также торговая марка Coke, которая использовалась в рекламе с 1941 года.
Компания неизменно привержена принципам устойчивого развития, концентрируется на инициативах, направленных на защиту окружающей среды и способствует развитию сообществ, в которых она проживает.
С момента своего прихода в страну компания пережила чрезвычайно быстрое развитие и бум, и с тех пор она остается на вершине, проводя чрезвычайно разумную стратегию связей с общественностью и оставаясь верной своим ценностям.
Начиная от использования материалов, которые менее вредны для окружающей среды до поддержки спортивной деятельности, которая стала официальным напитком чемпионата мира по футболу с 1978 года.
Три фундаментальные цели Coca-Cola (рисунок 4).

Рисунок 4 - Три фундаментальные цели Coca-ColaЦенности Coca Cola:
- Лидерство: стремление к лучшему будущему.
- Сотрудничество: повышение коллективного таланта.
- Честность: быть прозрачными.
- Подотчетность: нести ответственность.
- Страсть: преданность сердцу и разуму.
- Разнообразие: наличие большого количества брендов и их инклюзивность.
- Качество: стремление к совершенству.
Видение Coca Cola включает такие элементы (рисунок 5).

Рисунок 5 – Элементы видения Coca ColaРассмотрим элементы видения Coca Cola более подробно:
- Люди: это хорошее место для работы, в котором люди чувствуют вдохновение эффективно работать каждый день.
- Напитки: компания предлагает разнообразный портфель качественных продуктов, которые предвосхищают и удовлетворяют желания и потребности потребителей.
- Партнеры: развитие сети для создания общей и непреходящей ценности.
- Планета: быть ответственной компанией, которая имеет значение, помогая создавать и поддерживать устойчивые сообщества.
- Выгода: максимальное увеличение прибыли для акционеров, не забывая при этом об общих обязанностях компании.
- Продуктивность: быть эффективной и динамичной организацией.
Кроме того, в Coca Cola работают с умом и демонстрируют это с помощью следующих рекомендаций:
- Руководство по улучшению личного бренда.
- Действуют быстро.
- Открыты для перемен.
- Есть смелость изменить свой путь, когда это необходимо.
- Всегда стараются совершенствоваться.
- Работают качественно.
Coca-Cola работает с поставщиками, чтобы уменьшить экологическое и социальное воздействие, вызываемое нашим коммерческим взаимодействием, и, таким образом, улучшить условия цепочки поставок.
Таким образом, не только минимизируются негативные воздействия, но и:
- повышаются стандарты в ключевых сферах бизнеса;
- повышается эффективность труда;
- сохраняется экологический капитал;
- снижаются риски и затраты для всех участников производственно-сбытовой цепочки.
По этой причине в компании решили формализовать принципы, которые гарантирует то, что одни и те же стандарты применяются во всех операциях и в любой из категорий, и, таким образом, выявляют и ведут дела с организациями, которые соблюдают стандарты, соответствующие Кодексу устойчивого развития.
Чтобы соответствовать политике и стандартам устойчивого снабжения, в Coca-Cola разработали шестнадцать руководящих принципов, по которым оцениваются поставщики и подрядчики поставок и услуг.
Цепочки поставок Coca-Cola охватывают множество секторов, отраслей и географических регионов, поэтому поставщики предоставляют дифференцированные условия для экологической и социальной ответственности.
2.2 Виды коммуникативных технологий в компании Coca-ColaКомпания Coca-Cola - это компания, которая в полной мере использует коммуникативные технологии, например возможности недорогого маркетинга и рекламного продвижения, которые предлагают социальные сети.
Аналогичным образом, она использует технологии, как средство двусторонней коммуникации между организацией и ее аудиторией, таким образом, достигая выгоды для обеих сторон, а также для сообщества в целом, поскольку она использует общие или горизонтальные социальные сети, адаптированные к аудиториям всех уровней и социальных условий, без различия расы, пола, возраста, культурного уровня и т. д.
Особое внимание уделяется увеличению с каждым днем ​​числа пользователей, которые общаются с организацией через технологические сети. Coca-Cola проводит многочисленные акции через цифровые СМИ и социальные сети.В свою очередь, посредством этих действий она реализует очень полезные элементы связей с общественностью для облегчения общения. Следовательно, многие элементы связей с общественностью, разработанные компанией, осуществляются через ее социальные сети.
Корпоративные веб-сайты или веб-сайты компании являются цифровыми, что означает, что компании используют их для круглосуточного присутствия в Интернете, они являются их сопроводительным письмом и наиболее частым средством поиска. Это тип универсальной или горизонтальной социальной сети, это означает, что она ориентирована на все аудитории без различия. При анализе сайта компании Coca-Cola можно выделить такие характеристики:
- Доступность: сайт легко доступен. Просто через поисковую систему, такую ​​как Google, к странице можно быстро получить доступ без чрезмерных задержек.
- Представление и оформление информации: на первый взгляд видно, что на странице есть как фотографии, так и надписи, быстро при открытии сайта становится очевидно, что это бренд напитка. На сайте размещена информация о:
- компании;
- история компании;
- отношениях с сообществом;
- продуктах;
- секторе прессы;
- секторе для людей, заинтересованных в работе в компании;
- часто задаваемые вопросы и сектор контактов (вся упомянутая информация находится в подразделах, которые, когда останавливают курсор на них, отображаются параметры).
Что касается презентации продуктов, на веб-сайте содержится подробная информация о каждом продукте, его составе и пищевой ценности.
- Право собственности и качество информации: дизайн веб-сайта Coca-Cola совпадает с идентичностью компании, включает в себя:
- миссию;
- видение будущего;
- корпоративные ценности.
Кроме того, цвета, используемые на сайте, идентифицируют бренд, что демонстрирует целостность изображения. Кроме того, сохраняется последовательность в отношении нормативно-правовой базы. Миссия компании освежить мир, вдохновляющие моменты оптимизма и счастья, а также создание ценности и оставление положительного следа отражаются на странице с помощью, как визуальной, так и письменной информации.
Что касается количества включенного контента, то оно умеренное, хотя и достаточно полное, стараются выдерживать минималистский стиль. Чтобы не ошибиться в изложении мельчайших деталей компании, история компании рассказывается путем выделения наиболее важных этапов и использования графических ресурсов, в которых выделяются соответствующие события.
Язык, используемый на веб-сайте, является, как визуальным (фотографии), так и письменным, но не включает музыку или звуки. Используют простой и понятный словарный запас. Поскольку это универсальный цифровой носитель, охватывающий все аудитории, важно, чтобы его понимал каждый.
Таким образом, страница имеет широкий культурный и социальный спектр, кроме того, она всеобъемлющая, никто не остается без понимания того, что она хочет передать. В целом веб-сайт Coca-Cola соответствует требованиям адаптации страницы к профилю пользователя, поскольку он не использует высокоуровневую лексику или специальный жаргон, он прост в использовании, информация хорошо распределена и разборчива.
- Время и качество ответа.
На странице есть вкладка «часто задаваемые вопросы», расположенная рядом с опцией «связаться с нами». С помощью этого инструмента посетитель может выразить свои сомнения, прежде чем связываться с компанией. Чтобы оценить время отклика и его качество, было решено задать вопрос о брендовом продукте. В этом случае отгрузка прошла успешно. Однако на сегодняшний день ответа от компании не поступило.
- Контактная информация: полная.
Она включает:
- номер телефона;
- форму вопросов и предложений;
- значки для прямого доступа к Facebook, Twitter и YouTube.
Чтобы получать ответы в режиме реального времени, удобно использовать Twitter или Facebook, поскольку веб-сайт больше работает, как сопроводительное письмо, а не как взаимодействие между общественностью и компанией.
Twitter - это универсальный цифровой инструмент, предназначенный для всех без исключения аудиторий. Позволяет отправлять и получать короткие текстовые сообщения или твиты (максимум 140 символов) между подписчиками.
Изначально Twitter был создан для того, чтобы ответить на вопрос «что происходит?». Однако этот вопрос расширился, и сегодня пользователи продолжают открывать для себя новые применения, не предусмотренные его создателями. Twitter, как горизонтальная цифровая среда, обеспечивает быстрое и постоянное взаимодействие между пользователями.
Невозможно прочитать все, что написано в Твиттере, поскольку он открыт 24 часа в сутки, каждый день в году и с пользователями со всего мира. В идеале нужно выбирать аккаунты людей или организаций, представляющих интерес.
У Coca-Cola есть собственное радио, с помощью которого слушатели в реальном времени взаимодействуют с водителями через Twitter. С помощью ресурса хэштега (слово, аббревиатура или фраза без пробелов между словами, которые внутри твита начинаются со знаком фунта) он формулирует открытые вопросы и интересные предложения, таким образом, подписчиков убеждают не отказываться от следующих компании через Twitter. Аналогичным образом, с помощью хэштега компания может направлять пользователей к публикациям своей компании, поскольку, щелкнув решетку (#), которая возглавляет хэштеги, пользователь получит страницу результатов поиска, выполненного по всему содержанию Twitter. всех сообщений с этим тегом.
Таким образом, все сообщество может стать потенциальным последователем и, таким образом, приобрести актуальность и присутствие в этой цифровой среде. Многие компании используют Twitter, чтобы узнать разные мнения общественности.
Однако Coca-Cola предпочитает публиковать в Твиттере открытые вопросы, представляющие общий интерес, таким образом избегая того факта, что кто-то может нанести вред компании, направив жалобы на компанию и / или продукты. В этом случае компания должна как можно скорее ответить на жалобу.
Использование Twitter для Coca-Cola имеет первостепенное значение, потому что благодаря присутствию в этой среде организация формирует положительный имидж. Кроме того, он поддерживает человеческий фактор, публика может воспринимать человеческое присутствие, составляющее компанию, при взаимодействии с представителями компании в режиме реального времени.
Используя Twitter, Coca-Cola рекламирует, но взвешенно и тонко, потому что даже если те, кто читает твиты, являются последователями бренда, они могут чувствовать себя вторгшимися и предпочитают перестать подписываться на пользователя или не интересоваться чтением. Точно так же это происходит с частотой вещания, Coca-Cola пишет твиты примерно каждый час, а в часы пик, например, в полдень, частота значительно увеличивается.
Часто бренд спонсирует мероприятия, а через Twitter он постоянно продвигает шоу, проводит соревнования и запускает конкурсы, чтобы выиграть билеты и познакомиться с исполнителями. Что касается используемого словаря, у сообщества Twitter есть список сокращений для сохранения текста, чтобы выразить идею, не превышая допустимое количество символов (140).
Coca Cola использует несколько слов, поэтому не нужно использовать слишком много сокращений. Тем не менее, он включает некоторые сокращения для обозначения хэштега.
В отношении времен глаголов, компания использует повелительное наклонение и настоящее время, не использует прошедшее время. Предполагается, что пользователь выполняет действие из императивного текста. Например: «присоединяйтесь к вызову».
Включение ссылки в твит увеличивает вероятность его ретвита до трех раз. Это не только увеличивает видимость твита на временной шкале Twitter, но также является идеальным средством для публикации связанного контента, который является внешним по отношению к платформе.
Facebook - это цифровая социальная сеть, с помощью которой пользователи развивают социальную жизнь так же, как и при личной встрече. Они сообщают, с кем они хотят это сделать, и решают, как они хотят это делать: они выбирают и ограничивают с помощью запросов друзей, кто сможет получить доступ к их профилю, и они также могут выбрать в каждой публикации, быть общедоступной или нет, таким образом, чтобы они чувствовали себя в большей безопасности, публикуя личные дела.Как и Twitter, это универсальный или горизонтальный инструмент, а также неформальный, который включает в себя всех людей всех возрастов и может использоваться лично и / или корпоративно (фокус каждого профиля определяется пользователем).
Используя Facebook, можно делиться всем, кроме физического присутствия: изображениями, видео, новостями, комментариями, данными, а также личными записями, будь то заметки или статусы. Они предназначены для того, чтобы рассказать, что думает или чувствует каждый пользователь. Кроме того, страница позволяет пользователю указывать, что ему нравится в каждой публикации с помощью функции, которая появляется под каждым комментарием.
Существует возможность создания групп и страниц, чтобы объединить людей с общими интересами и чтобы они комментировали и развивались больше по рассматриваемым вопросам, разница в том, что на страницах нет дискуссионного форума.
Facebook также имеет приложения и игры в качестве игровой части (которые пользователь может использовать или создавать), а также работает, как рекламное пространство, где различные бренды со своих веб-сайтов платят определенную сумму денег за рекламу, которая распространяется вместе с их продвижением или предложением в правое поле страницы.
В этом случае уместно проанализировать, как выбранная компания использует одну из крупнейших социальных сетей в мире в качестве инструмента связей с общественностью.
У страницы Coca-Cola в Facebook есть 81500473 подписчика или аффилированных пользователей. К странице легко и быстро получить доступ разными способами: с одной стороны, она загружается за считанные секунды, хотя, очевидно, это зависит от подключения к Интернету каждого пользователя, поэтому загрузка изображений может занять несколько секунд больше.
Контент обновляется ежедневно с помощью различных мероприятий, рекламных кампаний и / или конкурсов, проводимых компанией, и, как можно заключить по количеству лайков, которые имеет страница, это также легко доступно в смысле созыва, месяц за месяцем компания оплачивает рекламное место на Facebook, продвигая свою страницу, чтобы все пользователи имели доступ к вашим действиям и Информация.Вся информация, распространяемая на странице Coca-Cola в Facebook, соответствует ее миссии и ценностям. Она гармонична с дизайном и содержанием остальных социальных сетей.
Новые и / или текущие продукты и проекты продвигаются динамично и эффективно, и в то же время возможность входа на главную страницу компании и ее профиль в Twitter появляется постоянно.
Кроме того, это пространство заполнено изображениями с позитивными сообщениями, которые побуждают читателя вести здоровый и активный образ жизни, делать то, что заставляет их чувствовать себя счастливее.
Яркий пример последнего произошел 20 марта во время Международного дня счастья, когда было опубликовано изображение приятных занятий (где, очевидно, появляется Coca-Cola) с надписью «Давайте отмечать Международный день счастья, делая то, что сделай нас счастливее».
Нет ни телефонов, ни электронной почты. На странице компании в Facebook есть ссылка на ее веб-сайт для доступа к контактной информации.
YouTube - это универсальный веб-сайт, на котором, с одной стороны, пользователи сети имеют возможность смотреть видео без необходимости копировать их на свои компьютеры, а с другой стороны, для загрузки видео должна быть учетная запись на этой платформе. Еще одна интересная возможность, предлагаемая страницей, - это возможность делиться видео, отмечать их как избранные и видеть, сколько у них было посещений.
Сервис полностью бесплатный и был создан в 2005 году и приобретен Google в 2006 году. С созданием YouTube у компаний родился целый ряд маркетинговых и рекламных возможностей. На портале этого типа существует несколько форматов размещения рекламы и рекламных акций. Можно запустить короткую рекламу перед трансляцией видео или показывать рекламу на протяжении всего видео.
Точно так же видео можно загрузить с помощью инструментов, которые YouTube предоставляет пользователям, такие как: создание собственного канала, на котором демонстрируются рекламные видеоролики бренда или связанные с ним.
YouTube измеряется рядом параметров, например, сколько раз видео было просмотрено, было ли оно отмечено как избранное, подписаны ли они на него и сколько звезд оно получило. Кроме того, люди, у которых есть учетная запись на сайте, могут оставлять комментарии под окном просмотра.
Компания в полной мере использует возможности портала, поскольку имеет собственный канал, через который она рекламирует свою продукцию посредством рекламных видеороликов. Таким же образом загружает видеоролики, связанные с мероприятиями, которые спонсирует Coca-Cola. Все вышеперечисленное представляет собой очень интересный инструмент для бренда, когда речь идет о рекламе и, следовательно, о росте, как компании.
Таким образом, благодаря технологическому прогрессу Coca-Cola успешно и прибыльно адаптировалась к цифровым медиа, так что в настоящее время она максимально использует свои инструменты, такие как: другие рекламные и маркетинговые средства массовой информации. Все социальные сети, которые использует компания, связаны друг с другом.
Корпоративный веб-сайт, Facebook, Twitter и YouTube являются для Coca-Cola ключевым средством налаживания позитивного взаимодействия. Ежедневно контент достигает большого количества посетителей, подписчиков.
В большинстве своих социальных сетей она предлагает двустороннюю коммуникацию, при которой взаимодействие со своей аудиторией отражается в анализируемых цифровых сетях. Время отклика хорошее в Twitter, а не на веб-сайте или в Facebook.
Форма цифровой коммуникации, которую компания использует чаще всего для взаимодействия со своей аудиторией, - это Twitter. Через Facebook компания создает элемент общественных связей. В рамках кампании «С помощью очень небольшого количества средств вы можете сделать ребенка счастливым» этот цифровой носитель (Facebook) используется для поощрения общественности к пожертвованию своих газированных напитков больнице, таким образом создается взаимовыгодная среда, как для организации так и самого сообщества.
Через свои цифровые СМИ Coca-Cola развивает маркетинговые коммуникации, рекламируя бренд и используя прямую почтовую рассылку. Цель развития этого элемента связей с общественностью - продавать продукцию и, следовательно, расти как компания.
Бренд поддерживает согласованность между управлением своими учетными записями в проанализированных социальных сетях и нормативной базой компании, описанной на ее веб-сайте.
Миссия и корпоративные ценности отражены в каждой публикации и в том, как она публикуется. Точно так же включено видение будущего, которое охватывает различные социальные секторы. Большинство социальных сетей, в которых участвует Coca-Cola, являются универсальными, что по-прежнему демонстрирует корреляцию между нормативно-правовой базой, ориентированной на все население мира, и социальными сетями компании.
Coca-Cola обеспечивает эффективное управление своими социальными сетями, поскольку они часто обновляются новым контентом и во всех четырех случаях посещаются большой аудиторией.
ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕВ первой главе изучены теоретические аспекты коммуникативных технологий в информационном обществе: содержание, особенности, эффективность.
Развитие ИКТ привело к созданию портативных устройств с подключением к Интернету. Например, появление телевидения или телефона является частью ИКТ. Эти устройства изменили общение и способ обмена информацией.
Вначале мобильные телефоны имели функцию только приема или совершения звонков, теперь мы можем отправлять и получать сообщения с текстами, изображениями, видео, совершать видеозвонки и быть в курсе всего, что происходит вокруг нас.
Научные исследования сделали ставку на непрерывное развитие технологических систем, которые облегчают выполнение большого количества повседневных задач, среди прочего, как домашних, так и профессиональных.
Что касается образования, например, использование ИКТ помогло учителям проводить классы с большим количеством средств обучения и сделать классы более интерактивными, как при личной встрече, так и на расстоянии.
В этом смысле многие студенты теперь имеют в своем распоряжении компьютеры или другие устройства с системами и программным обеспечением, специализированными в образовательной области, в которых знания смешиваются с овладением технологиями.
Даже ИКТ также охватывают другие области, такие как: медицина и здравоохранение, экологическая деятельность, финансовое и экономическое развитие, средства транспорта (воздушный, морской и наземный), фиксированная или мобильная телефония, робототехника и другие.
Появление Интернета и сетевых подключений также экспоненциально увеличило использование ИКТ. В настоящее время многие виды деятельности зависят от интернет-сервиса и устройств, усиливающих его сигнал, таких как маршрутизатор, который дает нам доступ к беспроводной интернет-сети и работает как канал связи.
Следовательно, ИКТ - это набор технологий, которые находятся в непрерывном развитии, чтобы облегчить доступ и воспроизведение информации и коммуникации.
Его применение изменило способ общения людей и общества в целом, что, в свою очередь, привело к положительным и отрицательным последствиям, которые необходимо скорректировать, чтобы обеспечить доступ для всех людей в равной степени.
Во второй главе были изучены коммуникативные технологии в компании Coca-Cola.
В 1886 году в аптеке Джейкобс в Атланте, штат Джорджия, началась история самого известного напитка в мире благодаря фармацевту Джону С. Пембертону, который работал с лечебной формулой на основе сиропа (до сих пор держится в секрете) и природная вода, известная как «Вино Кока Пембертон».
Креативный фармацевт постоянно менял формулу, экспериментируя с новыми ароматизаторами для дальнейшего улучшения качества сиропа, пока в том же году, когда 8 мая он случайно не смешал сироп с газированной водой, это оказалось удачным, вкус был восхитительным. Так родился самый известный напиток в мире: кока-кола.
Компания использует технологии, как средство двусторонней коммуникации между организацией и ее аудиторией, таким образом, достигая выгоды для обеих сторон, а также для сообщества в целом, поскольку она использует общие или горизонтальные социальные сети, адаптированные к аудиториям всех уровней и социальных условий, без различия расы, пола, возраста, культурного уровня и т. д.Особое внимание уделяется увеличению с каждым днем числа пользователей, которые общаются с организацией через технологические сети. Coca-Cola проводит многочисленные акции через цифровые СМИ и социальные сети. Корпоративный веб-сайт, Facebook, Twitter и YouTube являются для Coca-Cola ключевым средством налаживания позитивного взаимодействия.
Таким образом, задачи, поставленные в начале работы – решены. Главная цель достигнута.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ1 Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации. - М.: Изд-во Моек, ун-та, 2019. - 342 с.
2 Долинко В. И. Все об информационно-коммуникационных технологиях и системах связи. - М.: Изд-во Моек, ун-та, 2019. - 453 с.
3 Мандель Б. Р. Современная психология массовых коммуникаций: история, теория, проблематика. - М.: Издательский центр «Академия», 2018. - 664 с.
4 Писарева Е. В. Интегрированные маркетинговые коммуникации. - М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 2019. - 344 с.
5 Писарский И. А. Коммуникации на раз-два-три. -М.: Смысл, 2019. - 432 с
6 Самохвалова Е. В. Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности педагога. - СПб.: Речь, 2019. - 432 с.
7 Тулупьева Т. И. Лекции по основам технологий деловой коммуникации. - М.: Гардарики, 2019. - 345 с.
8 Фысина У. В. Коммуникационные технологии в управлении. –СПб.: Издательский дом «Питер», 2019. – 651 с.
9 Чуев C. П. Коммуникативные технологии политического менеджмента. - М.: Дело ЛТД, 2018. – 544 с.
10 Официальный сайт Coca-Cola [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.coca-cola.ru. -Загл. с экрана.