Основные принципы и направления маркетинговых исследований компании

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования
«Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова»
______________________________________________
(факультет)
______________________________________________
(кафедра (ы))
курсовая работа / курсовой проект
по дисциплине «Маркетинговые исследования»
на тему: «Основные принципы и направления маркетинговых исследований компании»
Выполнил (а)
обучающий (ая) ся группы ___
очной формы обучения
__________________ факультета
____________________________
(Ф.И.О. обучающегося)
Научный руководитель:
_____________________________
(ученая степень, ученое звание / должность, Ф. И. О.)
Москва - 2021
Содержание
Стр.
TOC \o "1-3" \h \z \u Введение PAGEREF _Toc74327763 \h 3Глава 1. Особенности проведения маркетинговых исследований PAGEREF _Toc74327764 \h 51.1 Понятия и виды маркетинговых исследований PAGEREF _Toc74327765 \h 51.2 Основные принципы маркетинговых исследований компании PAGEREF _Toc74327766 \h 91.3 Направления проведения маркетинговых исследований компании PAGEREF _Toc74327767 \h 12Глава 2. Маркетинговые исследования компании «Mira» PAGEREF _Toc74327768 \h 162.1 Анализ рынка продаж косметики для волос и особенности его развития в России PAGEREF _Toc74327769 \h 162.2 Маркетинговые исследования спроса потребителей на сухие шампуни компании«Mira» PAGEREF _Toc74327770 \h 212.3 Разработка рекомендаций по улучшению деятельности компании«Mira» на рынке продаж косметики для волос PAGEREF _Toc74327771 \h 27Заключение PAGEREF _Toc74327772 \h 34Список использованных источников PAGEREF _Toc74327773 \h 36Приложения PAGEREF _Toc74327774 \h 38

ВведениеАктуальность выбранной темы исследования заключается в том, что в деятельности отечественных и зарубежных предприятий ведется постоянная работа по проведению маркетинговых исследований, связанных со сбором достоверных данных, позволяющих определить поведение и потребности целевой аудитории и сформировать программу маркетинга для продвижения продукции на рынке. От направлений выбранных маркетинговых исследований зависит формируемый ассортимент товара, выбранные маркетинговые инструменты для удержания целевой аудитории, и возможность наращивания доходов выбранных каналах сбыта.
Проведение маркетинговых исследований выполняется в соответствии с принципами, основными из которых являются тщательность, точность и объективность. В настоящее время существуют различные средства автоматизации, ускоряющие процесс обработки данных и повышающих качество маркетинговых исследований.
Проведение маркетинговых исследований предусматривает выполнение задач по сбору и обобщению маркетинговой информации и формирование отчета о текущей рыночной ситуации.
В случае количественных методов, результаты проверки представляют в виде статистического распределения, шкальных показателей, индексов, а результатом качественных методов являются высказывания, документы, интеллектуальные продукты и групповые дискуссии.
Если при количественных методах используется жесткий контроль с позиции стороннего наблюдателя, то для качественных методов оценки характерен более доброжелательный мягкий стиль и позиция.
Маркетинговые исследования применяют для осуществления оценки рынка, потребителей, конкурентов, каналов сбыта, продвижения, выбранных средств стимулирования.
Предметом исследования являются основные принципы и направления маркетинговых исследований компании. Объектом исследования является сухой шампунь для восстановления поврежденных волос Nioxin Instant Fullness Dry компании «Mira».
Цель курсовой работы: выполнить маркетинговые исследования сухого шампуня для восстановления поврежденных волос Nioxin Instant Fullness Dry компании «Mira» и разработать рекомендации по улучшению ее деятельности на рынке косметики
Задачи:
- рассмотреть понятия и виды маркетинговых исследований;
- определить принципы маркетинговых исследований компании;
- охарактеризовать направления проведения маркетинговых исследований компании;
- произвести анализ рынка продаж косметики для волос и особенности его развития в России;
- провести маркетинговые исследования спроса потребителей на сухие шампуни компании «Mira»;
- разработать рекомендации по улучшению деятельности компании «Mira» на рынке продаж косметики для волос.
Основные принципы и направления маркетинговых исследований компании постоянно обсуждаются многими отечественными и зарубежными специалистами, среди которых следует отметить работы Аверьянова И. Н., Азарова С. П., Алексунина В. А., Альромхина С., Булгака М. В., Варфоломеевой И. В. и других.
Курсовая работа включает введение, две главы, заключение и приложения.

Глава 1. Особенности проведения маркетинговых исследований1.1 Понятия и виды маркетинговых исследованийМаркетинговые исследования предусматривают выполнение поиска, сбора и обработки информации для обеспечения потребностей предприятия в отношении получения информации о рынке, целевой аудитории, конкурентах.
Ключевой целью проведения маркетинговых исследований является предоставление руководству компании полной информации о внешней и внутренней среде для принятия эффективных управленческих решений и минимизации рисков потери доходов.
К основным целям проведения маркетинговых исследований относятся [7, c.116]:
- изучение поведения целевой аудитории на профильном рынке и выявление особенностей;
- поиск причин возникновения проблем, связанных со снижением покупательского спроса на товары или услуги;
- прогнозирование прибыли от представленных на рынке товаров или услуг;
- конкурентная разведка.
К основным задачам проведения маркетинговых исследований относятся [14, c.90]:
- проведение макроэкономического и отраслевого анализа для поиска новых и перспективных рынков сбыта товаров или оказания услуг;
- оценка конкурентных преимуществ представленных на рынке товаров или услуг для формирования концепции создания нового ассортимента товаров или услуг;
- оценка лояльности целевой аудитории к товарной марке или бренду;
- сегментирование целевой аудитории по различным признакам;
- определение преимуществ и позиции на рынке в сравнении с конкурентами.
Маркетинговые исследования разделяют на две основные группы:
- кабинетные маркетинговые исследования, когда производится изучение данных официальной статистики, публикаций, аналитических отчетов;
- полевые маркетинговые исследования, предусматривающие сбор первичной информации для реализации определенного проекта.
Полевые исследования в свою очередь бывают качественными, количественными и комбинированными и методы их проведения отражены на рис.1.

Рис.1. Методы проведения полевых исследований
Источник: [13, c.45]
Качественные маркетинговые исследования направлены на глубокую оценку поведения, потребностей, мнения небольшой целевой аудитории. Наиболее часто качественные маркетинговые исследования проводят для определения мотивов покупки товара или услуги.
При проведении качественных маркетинговых исследований наиболее часто применяют следующие методы [2, c.297]:
- метод фокус-групп, когда респонденты выступают участниками интервью, которое подготовлено по определенному сценарию;
- метод глубинного интервью, предусматривающий проведение личной беседы с респондентом в определенной области;
- метод нейромаркетинга для изучения реакции респондента на определенные маркетинговые приемы.
В сравнении с качественными методами проведения маркетинговых исследований, количественные методы применяют, когда необходимо получить мнение большого количества респондентов. Для обработки результатов в данном случае применяют методы статистического анализа.
Виды методов для проведения количественных маркетинговых исследований отражены на рис.2.

Рис.2. Методы проведения количественных маркетинговых исследований
Источник: [16, c.105]
Кроме качественных и количественных маркетинговых исследований бывают комбинированные маркетинговые исследования, представленные ]15, c.257]:
- холл-тестами, которые предусматривают проведение маркетинговых исследований для установления специфических характеристик товаров или услуг посредством изучения образцов;
- хоум-тестов для сбора информации о товарах или услугах посредством проведения маркетинговых исследований в домашних условиях;
- тесты «Тайный покупатель» с целью проведения конкурентной разведки или оценки качества работы работников определенного предприятия.
Основные этапы проведения маркетинговых исследований приведены на рис.3.

Рис.3. Основные этапы проведения маркетинговых исследований
Источник: [3, c.75]
Таким образом, маркетинговые исследования необходимы для принятия управленческих решений в отношении решения текущих проблем или определения направлений развития бизнеса.
1.2 Основные принципы маркетинговых исследований компанииБазовыми принципами проведения маркетинговых исследований компании являются тщательность, точность и объективность.
Тщательность проведения маркетинговых исследований состоит в том, что каждая стадия или этап проведения маркетинговых исследований планируется с целью получения обоснования проведения исследования. Поскольку выбор не правильной последовательности проведения маркетинговых исследований может привести к получению недостоверной информации [11, c.67].
Точность предусматривает, что результаты маркетинговых исследований должны гарантировать достоверность. Для этого собранные и обработанные данные должны быть проверены по различным источникам данных.
Объективность проведения маркетинговых исследований выражается в том, что полученные результаты должны отражать положительные стороны работы компании на определенном рынке и ее недостатки.
При проведении качественных маркетинговых исследований руководствуются принципами гибкости и оперативности. Гибкость и оперативность направлены на то, что маркетинговые исследования не должны иметь статический характер и при их проведении необходимость учитывать динамичность внешней среды [19, c.60].
При проведении маркетинговых исследований немаловажную роль выполняет принцип научности, который предусматривает выбор не противоречащих друг другу методов. При проведении маркетинговых исследований должны соблюдаться этические нормы и правила в отношении выбранных респондентов, предусматривающие соблюдение анонимности, добровольного участия.
В настоящее время этические нормы и правила отражены в Международном кодексе по практике маркетинговых и социальных исследований, разработчиками которого являются Международная торговая палата «International Chamber of Commerce» и Европейское общество по опросам общественного мнения и маркетинговым исследованиям ESOMAR.
В современных условиях важными принципами маркетинговых исследований являются принципы концепции TQM, которые являются многосторонним понятием [9, c.106].
В соответствии принципами концепции TQM проведение маркетинговых исследований должно базироваться на 8 принципах:
1. Роль руководителя.
2. Ориентация всех целей, задач и действий на потребителей.
3. Процессный подход.
4. Постоянное улучшение.
5. Принятие решений на основе фактов.
6. Системный подход к управлению.
7. Всеобщее участие сотрудников.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
В процессе эволюции системы менеджмента качества, в 2015 году изменилось содержание и (или) название некоторых принципов TQM. Вместо 8 принципов осталось 7. Изменения коснулись следующего [12, c.35]:
- принцип «Системный подход» был отменен. Он стал составной частью процессного подхода;
- принцип «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» приобрел более широкий смысл и стал называться «Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами»;
- принцип «Роль руководства» превратился в «Лидерство»;
- в принципе «Всеобщее участие сотрудников» появились дополнительные требования к компетентности персонала.
Среди существующих принципов следует отметить принцип Постоянное улучшение деятельности предприятия. Согласно данному принципу улучшение необходимо начинать с человека на основании совершенствования его личных качеств, навыков, знаний, а также умений.
Вторым шагом на пути улучшений является совершенствование работы команды. Для этого должно выполняться систематическое обучение и образование внутри команды доброжелательной атмосферы.
В свою очередь, третий шаг – это улучшение среды окружения, в состав которой входит рабочее место, рабочая зона. Их необходимо поддерживать в постоянном порядке. При этом, чем лучше будет организована среда окружения, тем продуктивнее будет работать команда.
Применение принципа «Постоянное улучшение» направлено на [4, c.120]:
- выполнение работ по постоянному улучшению системы, процессов, продукции и это выступает целью всего коллектива предприятия;
- реализация концепций по улучшению постепенного и прорывного процессов;
- периодическая оценка в соответствии с установленными критериями совершенствования для определения сфер требующих улучшения;
- выполнение работ по постоянному улучшению работоспособности и повышению эффективности процессов;
- реализация действий, позволяющих предупредить несоответствия в процессах;
- обучение и закрепление каждым работником организации применения методов и инструментов постоянного улучшения, таких как цикл Шухарта-Деминга, реинжиниринга процессов и их обновлений;
- установка показателей для целей руководства улучшения и контроль их с последующим признанием.
Следует заметить, что в качестве объекта постоянного улучшения выступает не организация, а процессы.
В процессе выполнения улучшений процессов исключаются повторяющиеся процессы.
1.3 Направления проведения маркетинговых исследований компанииОсновными направлениями проведения маркетинговых исследований компании являются рынок, целевая аудитория, конкуренты, инструменты продвижения, рекламные концепции, материалы, получение информации о ценообразовании, качеству или упаковке [18, c.31].
Результаты проведения маркетинговых исследований рынка выступают базой для совершенствования маркетинговой деятельности и стратегии развития бизнеса. Их целью является нейтрализация рисков неправильного принятия управленческих решений в отношении развития бизнеса.
Результаты проведения маркетинговых исследований рынка приведены на рис. 4.

Рис. 4. Результаты проведения маркетинговых исследований рынка
Источник: [5, c.7]
Как правило, по результатам проведения маркетинговых исследований рынка производится разработка матрицы 5 сил М. Портера. Модель М Портера позволяет определить влияние на деятельность предприятия 5 конкурентных сил представленных поставщиками, потребителями, конкурентами и услугами аналогами.
Для того чтобы оценить поведение потребителей и применяются функциональные методики, а именно: опрос, фокусные группы, глубинные интервью, анализ рекламаций и предложений [6, c.163].
Функциональные методики оценки основываются на таких подходах:
- анализ проблем предусматривает изучение поведения потребителей по отношению к услуге методами опроса, фокусной группы;
- метод инвентаризации характеристик предусматривает составление перечня ключевых характеристик и их варьирования с целью выявления новой комбинации характеристик, которая позволит получить нововведенный или измененную услугу.
Многими специалистами при проведении оценки применяется тестирование, которое заключается в изучении реакций потребителей представленные на рынке товары или услуги.
Для проведения оценки потребителей также получили тесты, которые используются для проверки восприятия новой услуги или товара потенциальными покупателями. К ним относятся: тесты, лабораторные тесты, управляемый пробный маркетинг, пробные рынки, имитационные тесты [17, c.89].
Основной целью исследования конкурентов является получение необходимых данных для выработки конкурентных преимуществ на рынке, поиск путей установления с конкурентами партнерских отношений. С этой целью производится анализ сильных и слабых сторон ближайших конкурентов, оценивается выбранная ими стратегия для получения доли на рынке.
Для обобщения результатов оценки конкурентов применяют SWOT-анализ, который предусматривает оценку сильных и слабых сторон деятельности организации, определение возможности адаптации к факторам внешней среды. В процессе проведения SWOT-анализа производится оценка внутреннего потенциала конкурента, то есть возможность оказать сопротивление негативным факторам рынка.
Выявленные в результате проведения SWOT-анализа сильные и слабые стороны конкурентов определяют новые стратегические направления деятельности предприятия для получения доходов.
Маркетинговые исследования инструментов продвижения направлены на оценку степени достижения поставленных целей маркетинга в получении доверия компании при оптимальном бюджете маркетинга.
На основании проведенных исследований формируется точный прогноз эффективности рекламной кампании, что является сложной задачей, в которой применяются методы количественного и качественного анализа.
Для оценки эффективности рекламной кампании изучается поведение потребителя, как степень проявления лояльности к бренду организации, а также оценивается экономическая эффективность, выраженная в росте продаж [8, c.54].
При оценке потребительского поведения оценивают степень влияния рекламной кампании на поведение потребителя путем проведения опроса, наблюдения, эксперимента.
Коммуникативная эффективность определяет степень влияния рекламного сообщения на целевую аудиторию. К основным показателям оценки коммуникативной эффективности относятся:
- частота выхода рекламы;
- эффективность использования различных рекламных площадок;
- оценка элементов рекламной кампании с выявлением тех, которые получили наибольшее предпочтение у потребителя;
- оценка силы связи между рекламным сообщением и поведением потребителя.
К основным методам оценки коммуникативной эффективности рекламы относятся предтестирование. Данный метод основан на анализе реакции потребителей на различные рекламные сообщения по балльной шкале оценки, посредством проведения параллельных или эмоциональных тестов.
Посттестирование направлено на оценку коммуникативного эффекта до проведения рекламной кампании и после ее проведения. Для этого используются такие параметры как информативность, влияние, убеждение, диагностика [10, c.85].
Влияние предусматривает проведение рекламы с последующим анализом, а затем определением насколько она запоминается потребителями. Убежденность основана на изучении рекламы и оценки продаж после ее проведения.
Среди методов проверки коммуникативной эффективности рекламы следует отметить проведение тестов на запоминание, убеждение, а также методы фокус-групп, кадровые тесты.
Таким образом, существуют различные направления проведения маркетинговых исследований, каждое из них предусматривает выбор определенного набора методов, как для проведения исследований, так и формирования результатов для принятия управленческих решений.

Глава 2. Маркетинговые исследования компании «Mira»2.1 Анализ рынка продаж косметики для волос и особенности его развития в РоссииИсследовательским центром компании «Делойт» было выполнено изучение покупательской активности в России. Для исследования поведения потребителей использовались методы онлайн-опроса и интервью. В исследовании учувствовало 1600 респондентов из 8 федеральных округов.
Результаты исследования по выбору производителей косметики по данным Исследовательского центра компании «Делойт» приведены на рис. 5.

Рис. 5. Результаты исследования по выбору производителей косметики по данным Исследовательского центра компании «Делойт»
Источник: [20]
Следовательно, конкуренцию на рынке косметики российским маркам составляют европейские и американские марки косметики. Корейские, японские, и китайские производители косметики приобретают каждый второй россиянин.
Анализ склонности потребителей к покупке косметики в зависимости от производителя показал, что наибольшее предпочтение имеет косметика отечественного производства или поставленная из Европы. Это означает, что в среднем потребители отдают предпочтения при равенстве с ценой продукции из других стран. Потребители при выборе производителя сравнивают цены и качество товара.
В зависимости от географии производства потребители отмечают косметику японских марок, а арабские и корейские марки менее интересны россиянам. В отношении тайских и американских марок мнение не изменилось, и заинтересованность в покупке данных товаров определяется их ценой. В целом россияне заинтересованы в покупке косметики иностранных производителей.
Результаты исследования поведения потребителей на рынке продаж косметики показали, что большая часть женщин России 91% совершают покупку косметики в традиционных магазинах с периодичностью два раза в месяц с выделением суммы денежных средств 1950 руб. При этом они тратят на одну покупку на 30% больше, чем мужчины.
По возрастному признаку наиболее активными покупателями косметики являются женщины в возрасте от 26 до 50 лет, среди которых 94% совершают покупки 2 раза в месяц. В разрезе работающих и неработающих респондентов было установлено, что работающие респонденты приобретают косметику и парфюмерию в 2,2 раза больше, чем неработающие, и тратят на покупку на 500 руб. больше, чем неработающие. Для потребителей с низким уровнем доходов средний чек покупки составляет от 1650 руб., а для потребителей с высоким уровнем доходом 2150 руб. При этом они совершают 2,5 покупок в месяц.
В отношении покупки косметики и парфюмерии в Интернет-магазинах результаты исследования показали, что 50% россиян совершают покупку косметики, и частота покупки составляет 1,4 раза в месяц со средним чеком 2750 руб., что на 800 руб. больше, чем в традиционном магазине. Женщины более активно покупают косметику в Интернет-магазинах, чем мужчины (63% женщин совершают покупки в среднем 1,7 раза в месяц, а мужчины только 35%, и их частота равна 0,7 раза).
По возрастному признаку респонденты в возрасте от 18 до 30 лет тратят на покупку косметики на 750 руб. больше, чем покупатели возрасте от 36 до 50 лет. Работающие покупатели более активно совершают покупки в Интернет-магазине, чем неработающие. Респонденты с высоким уровнем дохода выделяют на покупку в сети Интернет больше на 45%, чем респонденты с низким уровнем доходов. Критерии выбора потребителями магазина для покупки косметики по данным исследовательского центра компании «Делойт» приведены на рис. 6.

Рис. 6. Критерии выбора потребителями магазина для покупки косметики по данным исследовательского центра компании «Делойт»
Источник: [20]
Таким образом, следует отметить, что в настоящее время репутационные и ценовые критерии определяют выбор магазина для покупки косметических средств. Для многих потребителей достаточно важен широкий ассортимент выбора товаров и бесплатная доставка. Доверие к Интернет-магазину растет с ростом его посещения в традиционном формате. Программы лояльности не существенно влияют на выбор магазинов, отмечает 6% респондентов и для них достаточно важна оперативность получения информации о покупаемом товаре.
По результатам проведенных исследований компании L’oreal мировой рынок косметики отмечается стабильной тенденцией к росту, чему способствуют инновации в технологиях, удовлетворение потребностей потребителей и их стремление к красоте.
Развитию рынка продажи косметики способствуют:
- увеличение потребности в покупке косметики онлайн;
- усиление активности покупки косметики в социальных сетях;
- растущий интерес потребителей с высоким доходом к премиальным видам косметики.
Факторами роста рынка являются увеличение потребности к красоте, как среди женщин, так и мужчин, снижение ограничений по экспорту и импорту товаров на мировом рынке. Ограничивают развитие несовершенство законодательной базы, рост популярности косметики из натурального сырья и потребность потребителей в безопасности использования средств для ухода за кожей.
Если сравнивать объемы рынка косметики России с другими странами, то в 2020 г. этот рынок по продаже косметики занял на четвертое место после Германии, Великобритании и Франции, а по потреблению косметики на одного человека Россия занимает шестое место в мире.
Сегментация рынка продаж косметики по группам товаров по данным компании L'oreal за 2020 гг. приведена на рис. 7.

Рис.7. Сегментация рынка продаж косметики по группам товаров по данным компании L'oreal за 2020 г.
Источник: [21]
Как видно из рис.7, среди потребителей наибольшей популярностью пользуются средства для ухода за кожей (45%), волосами (25%) и декоративная косметика (20%).
По данным исследований мирового рынка косметики в 2020 году выполненных Арцимеевой Д. лидирующее положение на рынке продаж косметики занимают такие компании как Nivea и Avon, отличающиеся средними ценами, высоким качеством косметики и развитым сетевым маркетингом. Производственные базы данных компаний размещены за пределами территории России, но поступающая на рынок России продукция пользуется спросом среди различных групп населения. Не менее известными компаниями на рынке косметики являются компании Revlon, Mary Kay и L'oreal.
Популярность данных компаний обеспечивает широкий ассортимент, доступные цены и постоянные обновления товаров инновационной продукцией.
Наибольшие доходы в России получают торговые сети предоставляющие потребителям широкий ассортимент парфюмерно-косметической продукции сети Л'Этуаль, Магнит, Рив Гош, охватившие 75% рынка. Последние годы среди крупнейших игроков рынка продажи косметики в розничном сегменте отмечены компании «Улыбка радуги», «Рубль Бум» и «Подружка».
2.2 Маркетинговые исследования спроса потребителей на сухие шампуни компании«Mira»Компания «Mira» осуществляет деятельность на рынке продаж сухих шампуней и в ассортимент продукции входят:
- сухие шампуни для тонких и поврежденных волос Dove Refresh+Care, Oriflame, Nioxin Instant Fullness Dry, Batiste Original, Kapous Professional Menthol;
- шампуни для жирных волос Matrix Total Results High Amplify, L'Oreal Professional Tecni.Art Morning After Dust, A'Pieu Oily Hair Dry Shampoo;
- сухие шампуни для сухих волос CHI Royal Treatment Oil Absorbing, Moroccanoil Dark Tones, Alterna Caviar Anti-Aging Sheer Dry Shampoo.
Целью маркетингового исследования является оценка потребительского поведения на выбор сухого шампуня для ухода за тонкими и поврежденными волосами Nioxin Instant Fullness Dry для женщин.
Задачи:
- сформировать гипотезы для проведения маркетингового исследования;
- определить метод для проведения маркетингового исследования;
- выбрать респондентов для оценки потребительского поведения выбора сухого шампуня для ухода за тонкими и поврежденными волосами Nioxin Instant Fullness Dry для женщин;
- подготовить программу, оборудование и материалы для проведения исследования;
- обработать результаты исследования с формированием рекомендаций.
Сформулированные гипотезы для составления портрета потребителя имеют следующий вид:
Гипотеза 1. Сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry имеет первое место по рейтингу, поскольку он быстрее, чем другие шампуни восстанавливает поврежденные волосы.
Гипотеза 2. Сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry наибольшей популярностью пользуется среди деловых женщин, которые его приобретают с целью ускорения восстановления внешнего вида волос, находясь на работе.
Гипотеза 3. Сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry имеет удобную упаковку в сравнении с другими сухими шампунями, что создает комфорт при его использовании.
Гипотеза 4. Сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry имеет первое место по рейтингу, поскольку производителями проведена эффективная реклама, получившая доверие среди потребителей.
Метод сбора первичной информации фокус-группа.
Для проведения маркетингового исследования сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry был разработан тематический гайд (приложение 1) в соответствии с которым была сформирована фокус-группа, в которую были включены следующие респонденты.
Респондент 1: женщина в возрасте 60 лет с тонкими и поврежденными волосами, занимающая должность главного бухгалтера Регулярно покупает сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry и использует его перед проведением совещаний с менеджерами среднего звена, проведения в вечернее время вебинаров для онлайн-школ;
Респондент 2: женщина в возрасте 40 лет, домохозяйка. Ранее не пользовалась сухим шампунем Nioxin Instant Fullness Dry, но узнав о его возможностях от подруг, собирается совершить покупку с целью придания объема волосам и восстановления структуры волос после покраски;
Респондент 3: женщина в возрасте 35 лет, выступающая маркетологом. Целью покупки сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry являются экспериментальные исследования с целью его продвижения в социальных сетях и получения дохода от компании заказчика;
Респондент 4: женщина в возрасте 30 лет, после болезни потерявшая здоровый вид волос и считающая, что более дорогой сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry в сравнении с другими шампунями при регулярном использовании позволит ускорить процесс восстановления волос;
Респондент 5: женщина в возрасте 50 лет, не имеющая проблем с волосами. Цель покупки проявления интереса к бренду и сухого быстрое восстановление волос в процессе поездки и поддержка своего личного бренда.
Респондент 6: женщина в возрасте 32 года, не имеющая проблем с волосами. Цель покупки экономия времени во время проведения отдыха и ускорение процесса ухода за волосами во время нахождения в отеле.
Респондент 7: женщина в возрасте 38 лет, которая постоянно покупает сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry, считая его лучшим средством за ухода за волосами в сравнении с жидкими шампунями. Она ежедневно его использует после работы в отделе продаж компании «Mira».
Респондент 8: женщина в возрасте 30 лет, которая негативно относится к сухим шампуням, в том числе и шампуню Nioxin Instant Fullness Dry и считает, что никогда средство быстрого восстановления волос не может быть полезным.
При выполнении исследования необходимо руководствоваться Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» (ред. от 30.12.2020 г. №519-ФЗ) [1].
Место проведение исследования: парикмахерская, в которой респонденты являются постоянными клиентами.
Период исследования 15 мая 2021 года, 18:00. Длительность проведения эксперимента 2 часа.
Руководителем для проведения исследования был назначен маркетолог компании «Mira», отвечающий за подготовку программы продвижения в Интернет-магазине.
Для проведения исследования использовались образы сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry, образцы шампуней Batistе, Kapous Professional Menthol, Dove Refresh+Care. Для обработки результатов применялся корпоративный ноутбук и мультимедийная доска компании «Mira».
Для опроса респондентов была разработана анкета приведенная в приложении 1.
Вначале маркетолог компании «Mira» предложил респондентам высказать мнение о шампунях, опыте использования сухих или жидких шампуней и выявления их наиболее важных характеристик.
Далее маркетолог компании «Mira» предложил просмотреть презентацию о динамике развития рынка косметики, роста продаж средств за ухода за волосами и в завершении были приведены виды сухих шампуней и их преимущества в сравнении с жидкими.
После проведения презентации было выполнено обсуждение с ответом на вопросы 1. Какие сухие шампуни предпочитают женщины в повседневной жизни: сухие или жидкие?
Большинство опрошенных респондентов согласились с тем, что выбор шампуней определяется ценой и составом. Чем больше натуральных веществ входит в шампунь, тем выше его качество и эффект от использования.
Для фокусирования внимания на сухом шампуне Nioxin Instant Fullness Dry маркетолог компании «Mira» каждому респонденту предоставил данные, отражающие состав сухого шампуня, его преимущества в сравнении с другими видами шампуней. При ознакомлении с материалами были заданы следующие вопросы: Как Вы считаете, сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry более полезен, чем сухой шампунь для жирных волос? Как Вы считаете, сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry более полезен, чем сухой шампунь для сухих волос?
Респонденты ответили, что выбор типа шампуня зависит от образа жизни, текущего состояния волос. Среди положительных сторон Nioxin Instant Fullness Dry после изучения характеристик они отметили эффект увеличения объема волос и придания им желаемого блеска.
Далее респондентам было предложено пройти тестирование для оценки частоты использования шампуня Nioxin Instant Fullness Dry выбранными респондентами. Полученные результаты были обработаны совместно с респондентами с последующим обсуждением результатов.
С целью выделения отличительных характеристик шампуня Nioxin Instant Fullness Dry маркетолог компании «Mira» предложил принять участие в мастер-классе. Каждый респондент выполнял функции парикмахера в отношении ухода за волосами клиентов. Каждый из респондентов должен был выбрать тот образец шампуня, который быстрее всего позволит решить проблему с волосами.
Маркетолог компании «Mira» после оценки поведения респондентов принял решение, что лучшим вариантом в данном случае не смотря на все риски не знания, был выбор сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry.
После этого было выполнено обсуждение таких вопросов? При каких обстоятельствах наиболее часто женщины используют сухие шампуни для тонких и поврежденных волос: на работе, находясь в поездке, после покраски волос, когда необходимо восстановить структуру волос? Чем лучше сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry, чем другие шампуни?
После этого женщинам было предложено сравнить по внешнему виду образец сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry и шампуни Dove Refresh+Care, Oriflame, Nioxin Instant Fullness Dry, Batiste Original, Kapous Professional Menthol с оценкой надписей на упаковке, удобства ее использования для повседневного использования, определения степени аромата шампуня.
Все респонденты отметили, что упаковка сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry лучше, чем у других брендов, а это влияет на расход шампуня и удобство в использовании.
Следовательно, гипотеза 3, сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry имеет удобную упаковку в сравнении с другими сухими шампунями, что создает комфорт при его использовании.
После этого маркетолог компании «Mira» провел презентацию с положительными и отрицательными сторонами жидких и сухих шампуней со вступлением, что «Некоторые женщины считают, что сухой шампунь никогда не может заменить жидкий шампунь, поскольку кроме шампуня для чистоты волос важна и вода. Получение быстрого эффекта вначале, порой приводит к негативному эффекту впоследствии...» и заданы вопросы Как Вы считаете, сухой шампунь вреден для здоровья? Если бы цена была одинаковой, Вы выбрали бы сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry или жидкий? Вам важна упаковка шампуня? Если бы Вам предложили купить 10 упаковок шампуня Nioxin Instant Fullness Dry и получить скидку в размере 10% Вы бы согласились на это?
В завершении исследования маркетолог компании «Mira» предложил респондентам принять участие в эксперименте. По просьбе маркетолога компании «Mira» респонденты образец сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry и шампуней Dove Refresh+Care, Oriflame, Nioxin Instant Fullness Dry, Batiste Original, Kapous Professional Menthol нанесли на разные участки головы.
После проведения эксперимента респондентами была выполнена оценка визуального вида волос маркетологом компании «Mira», анализ сильных и слабых сторон шампуня Nioxin Instant Fullness Dry. Результаты показали, что он позволяет быстрее, чем другие шампуни восстановить структуру волос.
Большинством было высказано одобрение упаковки, внешнего вида, состава и скорости получения желаемого эффекта шампуня Nioxin Instant Fullness Dry. В тоже время респондентами были отмечены сухие шампуни Oriflame и Kapous Professional Menthol, которые позволили получить аналогичный эффект, но их цена ниже.
Следовательно, гипотеза 1 подтвердилась и сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry имеет первое место по рейтингу, поскольку он быстрее, чем другие шампуни восстанавливает поврежденные волосы.
Однако респонденты отметили, что не всегда более высокая цена позволяет получить желаемый эффект, а содержание натуральных веществ в других шампунях и возможность восстановления структуры волос не ниже.
2.3 Разработка рекомендаций по улучшению деятельности компании«Mira» на рынке продаж косметики для волосОтчет по выполненным исследованиям методом фокус-групп оценки потребительского поведения сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry приведён в приложении 2.
На основании выполненных маркетинговых исследований было установлено, что такие респонденты как респондент в возрасте 60 лет, женщина турист в возрасте 32 года, женщина маркетолог в возрасте 38 лет и женщина маркетолог в возрасте 35 лет ежедневно используют сухой шампунь для ухода за волосами.
Домохозяйка в возрасте 40 лет и респондент в возрасте 50 лет используют сухой шампунь в два раза в неделю, а женщина в возрасте 30 лет использует сухой шампунь для ухода за волосами 1 раз. Никогда бы не использовала сухой шампунь женщина парикмахер.
Результаты оценки использования сухого шампуня находясь на работе, показали, что респондент в возрасте 60 лет, Респондент в возрасте 35 лет ежедневно его используют, находясь на работе с целью сохранения личного имиджа.
Домохозяйка в возрасте 40 лет, респондент в возрасте 30 лет, респондент в возрасте 32 года и Респондент в возрасте 38 лет используют сухой шампунь по мере необходимости. Респонденты в возрасте 30 лет, 50 лет никогда бы не использовали сухой шампунь, находясь на работе.
Следовательно, гипотеза 2, что сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry наибольшей популярностью пользуется среди деловых женщин, которые его приобретают с целью ускорения восстановления внешнего вида волос находясь на работе, подтвердилась частично.
Оценка частоты использования сухого шампуня во время поездок показала, что домохозяйка в возрасте 30 лет, респонденты в возрастах 22 лет и 32 года постоянно используют сухой шампунь во время совершения поездок. Респонденты в возрасте 60 лет и 38 лет используют сухой шампунь по мере необходимости.
Не использовали сухой шампунь во время поездок респонденты в возрасте 30 лет и 50 лет и женщина профессиональный парикмахер в возрасте 30 лет и свои ответы они обосновывают тем, что в этом нет необходимости, поскольку на базе отеля предоставляются бесплатно жидкие шампуни.
Оценка частоты использования сухого шампуня для восстановления поврежденных волос показала, что домохозяйка в возрасте 40 лет и респондент в возрасте 38 лет используют сухой шампунь 1 раз в неделю. Чаще используют (2 раза) сухой шампунь для восстановления поврежденных респонденты в возрасте 35 лет и 32 года, а никогда не использовала шампунь для восстановления поврежденных волос только женщина профессиональный парикмахер в возрасте 40 лет, поскольку она выражает негативное отношение к данному виду средства ухода.
Оценка покупки сухого шампуня в онлайн-каналах показала, что постоянно покупают сухой шампунь респонденты в возрасте 22 лет и 50 лет. Респонденты в большей степени для покупки сухого шампуня используют Интернет-магазин и его посещают для совершения покупки респонденты в возрасте 60 лет, 35 лет, 50 лет, 32 года и 38 лет.
Никогда не использовали онлайн-каналы для покупки сухого шампуня домохозяйка в возрасте 40 лет, респондент в возрасте 30 лет и женщина профессиональный парикмахер в возрасте 40 лет.
Оценка покупки сухого шампуня по рекомендациям парикмахера или в специализированном магазине показала, что только респондент в возрасте 50 лет покупала сухой шампунь по рекомендациям парикмахера. Частота покупки шампуня в специализированном ниже, чем в онлайн каналах и его посещают респонденты в возрасте 60 лет, 35 лет и 32 года.
Результаты оценки сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry по определенным критериям показала, что все респонденты выбирают данный шампунь по составу ингредиентов и сочетанию баланса цены и качества. Кроме этого для респондента в возрасте 30 лет важными являются такие критерии как цена, рейтинг шампуня и отзывы о нём в сети Интернет.
Респондент в возрасте 32 года кроме состава ингредиентов и баланса качества и цены на первое место ставит цену и рейтинг шампуня в сравнении с другими сухими шампунями. Для респондента важны все параметры: цена, состав ингредиентов, баланс цены и качества, удобная упаковка, а также отзывы и рейтинг шампуней в сети Интернет.
Для женщины профессионального парикмахера в возрасте 30 лет цена находится на втором месте, но она обращает внимание на сохранение баланса цены и качества, а также для неё важна удобная упаковка. На рейтинги и отзывы профессиональный парикмахер обращает в меньшей степени.
Оценка предпочтений использования в повседневной жизни сухих или жидких шампуней показала что, респонденты в возрасте 60 лет, 32 года использует в повседневной деятельности сухие и жидкие шампуни. Домохозяйка в возрасте 40 лет, респонденты в возрасте 30 лет, 50 лет, 38 лет и женщина профессиональный парикмахер использует в повседневной жизнедеятельности в большей степени жидкие шампуни.
Оценка сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry в сравнении с сухим шампунем для жирных волос и сухих волос показала, что он лучше для респондентов в возрасте 60 лет, 22 года и 32 года. Остальные респонденты не выделяют этот шампунь в сравнении с другими или одинаково относятся к различным видам сухих шампуней.
Оценка обстоятельств использование сухого шампуня для тонких и поврежденных волос показала, что респонденты в возрасте 60 лет, 22 лет и 50 лет используют сухой шампунь на работе. Домохозяйка применяет его после покраски волос, а респондент возрасте 30 лет его использует, когда необходимо восстановить структуру волос. Респонденты в возрасте 32 года и 38 лет применяют сухой шампунь, находясь в поездке. Ответить на данный вопрос затруднилась только женщина профессиональный парикмахер в возрасте 40 лет.
Оценка мнения, что сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry может сократить расходы на посещение салона красоты разделилась. Респонденты в возрасте 60 лет, 35 лет, 30 лет и 32 года считают, что сухой шампунь позволяет сократить расходы на посещение салона красоты. Однако категорически с этим не согласились домохозяйка в возрасте 40 лет, респонденты в возрасте 50 лет, 38 лет и женщина профессиональный парикмахер в возрасте 40 лет.
Оценка доверия к рекламе для выбора шампуня показала, что все респонденты доверяют и считают, что действительно сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry позволяет получить желаемый эффект. С этим не соглашается только женщина профессиональный парикмахер в возрасте 40 лет.
Следовательно, гипотеза 4, что сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry имеет первое место по рейтингу, поскольку производителями проведена эффективная реклама, получившая доверие среди потребителей подтвердилась.
В отношении важности упаковки или состава шампуня большая часть опрошенных респондентов, что состав шампуня важнее, чем упаковка. Важность упаковки подчеркивают только респонденты в возрасте 60 лет, 50 лет и 32 года для которых важно удобство в использовании.
На вопрос выбора жидкого или сухого шампуня в случае одинаковых цен респонденты в возрасте 60 лет, 35 лет, 30 лет, з8 лет выразили мнение, что приобрели бы сухой и жидкий шампунь при одинаковой цене. Только сухой шампунь приобрел респондент в возрасте 32 года. Свой выбор они обосновывают тем, что используют жидкий шампунь другой марки долгое время, он позволяет удовлетворить их личные потребности.
На покупку 10 упаковок сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry с получением скидки согласились респонденты в возрасте 60 лет, 35 лет, 32 года и в возрасте 38 лет. Не согласились бы на покупку такого количества шампуня даже с получением скидки домохозяйка в возрасте 40 лет, респонденты в возрасте 30 лет, 50 лет и женщина профессиональный парикмахер в возрасте 40 лет.
По результатам опроса респондентов в возрасте 60 лет и 38 лет можно отнести к потребителям «интеллектуалам», поскольку они ежедневно использует сухой шампунь для поддержки личного имиджа. Для них важны при выборе сухого шампуня цена, состав ингредиентов и сохранение баланса цены и качества, что указывает на свободу в выборе товара, а не оценку его по отзывам и рейтингам. Для формирования лояльности данных покупателей рекомендуем компании «Mira» подчеркивать практичность и полезность сухого шампуня для восстановления волос, выделить его преимущества в сравнении с другими сухими шампунями.
Респондентов в возрасте 40 лет и 32 года можно отнести к типу потребителя «свободолюбивый», на что указывает их образ жизни, покупку сухого шампуня в онлайн-каналах, учета при выборе не только цены и качества, но и других параметров. Для формирования лояльности данных покупателей рекомендуем подчеркивать возможность получения желаемого эффекта от использования, выражения своей индивидуальности в любой момент времени.
Респондента в возрасте 35 лет можно отнести к потребителям типа «имитатор», поскольку он ежедневно использует сухой шампунь, покупает его во всех возможных точках доступа и при выборе руководствуется мнением из социальных сетей, отзывами, рейтингами, которые ставит выше, чем цена на шампунь. Для формирования лояльности данного покупателя рекомендуем регулярно показывать отзывы покупателей, рейтинги товара на публичных ресурсах.
Респондента в возрасте 30 лет можно отнести к потребителям «филистер», поскольку для него важна стабильность. На это указывает потребность в использовании шампуня для восстановления прежнего вида, несмотря на то, что она не имеет достаточно опыта его использования. В тоже время она не отличается индивидуальностью при выборе товара, поскольку для нее важными критериями кроме цены и состава шампуня являются рейтинг и отзывы. Для формирования лояльности данного покупателя рекомендуем предложить скидки на шампунь, подчеркивать экономию при покупке большего количества сухих шампуней, с целью постоянной поддержки желаемого внешнего вида волос.
Респондента в возрасте 50 лет можно отнести к потребителям «яппи», поскольку для нее работа является средством реализации, проявляет интерес к бренду в целях эксперимента, что отличает ее от других зрелостью. Для покупки сухого шампуня она активно использует онлайн-каналы и при выборе шампуня Nioxin Instant Fullness Dry для нее важными критериями выступают состав и упаковка. Для формирования лояльности данного покупателя рекомендуем подчеркивать, что шампунь позволит сохранить физическую форму волос, выделять натуральные ингредиенты, входящие в состав шампуня, инновационную формулу.
Женщину профессионального парикмахера в возрасте 40 лет можно отнести к потребителям «пофигист». Поскольку для нее сложно принять решение при выборе товаров, она полагается только на свое мнение, а не окружающих.
На это указывает ее отрицательное отношение к сухому шампуню, несмотря на то, что окружающая ее среда говорит обратное. Для формирования лояльности данного покупателя рекомендуем создать возможность получения скидки при покупке большой партии товара.

ЗаключениеВ курсовой работе был выполнен обзор и критический анализ научной и учебной литературы, изучены тенденции развития рынка продаж косметики и специфики поведения женщин в сегменте продажи сухих шампуней для восстановления поврежденных волос.
Также было проведено эмпирическое исследование поведения женщин покупатели сухого шампуня для восстановления поврежденных волос Nioxin Instant Fullness Dry методом фокус-групп и разработаны рекомендации.
В проведении исследований использовалась типология потребителей с выделением потребителей «интеллектуал», «свободолюбивый», «пофигист», «шизоид», «имитатор», «эпикуреец», «яппи», «шопоголик» и «филистер».
Анализ показал, что конкуренцию на рынке косметики российским маркам составляют европейские и американские марки косметики. Корейские, японские, и китайские производители косметики приобретают каждый второй россиянин.
По результатам проведенных исследований компании L’oreal мировой рынок косметики отмечается стабильной тенденцией к росту, чему способствуют инновации в технологиях, удовлетворение потребностей потребителей и их стремление к красоте.
На основании выполненного маркетингового исследования среди сухих шампуней, позволяющих восстановить тонкие сухие волосы, наибольшую цену имеет шампунь Nioxin Instant Fullness Dry, который в настоящее время занимает первое место в рейтинге. Для определения соответствия цены качеству было принято решение выполнить дополнительные исследования.
Для проведения исследования использовались образы сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry, образцы шампуней Batistе, Kapous Professional Menthol, Dove Refresh+Care. Для обработки результатов применялся корпоративный ноутбук и мультимедийная доска компании «Mira».
Результаты показали, что при использовании сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry происходит быстрое восстановление поврежденных волос женщин с созданием дополнительного объема и улучшением блеска.
Однако респонденты отметили, что не всегда более высокая цена позволяет получить желаемый эффект, а содержание натуральных веществ в других шампунях и возможность восстановления структуры волос не ниже.
Гипотеза, что сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry, имея высокую цену, лучше, чем шампуни Dove Refresh+Care, Oriflame, Batiste Original, Kapous Professional Menthol подтвердилась частично. Поскольку респонденты отметили, что шампуни Oriflame и Kapous Professional Menthol позволили получить аналогичный эффект.
В качестве рекомендаций после проведения эксперимента производителю шампуня Nioxin Instant Fullness Dry респондентами было предложено:
- сформировать программу лояльности с созданием возможности покупки шампуня Nioxin Instant Fullness Dry по более низкой цене;
- изменить дизайн упаковки и обратить внимание на побочные эффекты и аллергические реакции, которые могут возникнуть у потребителя и рекомендации к их устранению.
Обработка результатов опроса показала, что сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry наибольшей популярностью пользуется среди деловых женщин, которые его приобретают с целью ускорения восстановления внешнего вида волос, находясь на работе. Однако он получил применение и среди женщин предпочитающих активный отдых и туризм.
По результатам исследования в соответствии с рассмотренной типологией и выделенными мотивационными моделями были сформированы рекомендации для привлечения потребителей.

Список использованных источниковФедеральный закон от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» (от 30.12.2020 г. №519-ФЗ) // Собрание законодательства РФ от 31.07.2006 г. - №31. – ст.3451.
Аверьянов, И. Н. Маркетинговые исследования в сфере услуг // Статья в сборнике Устойчивое развитие социально-экономической системы РФ, 2019. – С.296-298.
Азарова, С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 314 с.
Алексунин, В.А. Маркетинг: учебник/ В.А. Алексунин. – Москва: Дашков и К, 2019. – 200 c.
Альромхин, С. Маркетинг как инструмент развития и предпринимательства // Статья в сборнике Экономика и общество, 2019. – С.6-10.
Булгак, М. В. Маркетинг. Основные функции маркетинга // Статья в сборнике Концепции устойчивого развития науки в современных условиях, 2018. – С.163-165.
Варфоломеева, И. В. Особенности проведения маркетинговых исследований на предприятии // Статья в сборнике Современный взгляд на науку и образование, 2019. – С.116-118.
Гарипова, Г. Р. Эффекты и модели влияния рекламы на поведение потребителей // Статья в сборнике Актуальные проблемы коммуникации, 2019. – С.54-57.
Данченок, Л. А. Маркетинг: учебник и практикум / Л. А. Данченок. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 486 с.
Егорова, М.М. Маркетинг: учеб. пособие/ М.М. Егорова, Е.Ю. Логинова, И.Г. Швайко. – Саратов: Научная книга, 2019. – 159 c.
Захарова, И.В. Маркетинг: учеб. пособие/ И.В. Захарова. – Саратов: Ай Пи Ар Медиа, 2019. – 166 c.
Зюзина, Н.Н. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие/ Н.Н. Зюзина. – Липецк: Липецкий государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2019. – 77 c.
Карпова, С. В. Маркетинг: теория и практика: учеб. пособие для бакалавров / С. В. Карпова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 408 с.
Ким, С.А. Маркетинг: учебник/ С.А. Ким. – Москва: Дашков и К, 2019. – 258 c.
Кучиева, И. Х. Маркетинговые исследования рынка сбыта и услуг // Статья в сборнике Управление экономическим и социальным развитием, 2019. – С.257-262.
Мазилкина, Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник/ Е.И. Мазилкина. – Москва: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 300 c.
Синяева, И. М. Маркетинг: учебник / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 495 с.
Шаховская, Л. С. Маркетинг лояльности как институциональная форма маркетинга отношений // Статья в сборнике Актуальные проблемы и перспективы экономики, 2017. – С.31-33.
Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учеб. пособие/ Ф.И. Шарков. – Москва: Дашков и К, 2018. – 324 c.
Маркетинговые исследования Исследовательского центра компании «Делойт». – Электрон. дан. – Режим доступа: https://www2.deloitte.com/ (дата обращения: 11.06.2021).
Маркетинговые исследования компании L'oreal. – Электрон. дан. – Режим доступа: loreal-finance.com (дата обращения: 11.06.2021).

ПриложенияПриложение 1
Анкета для опроса
Здравствуйте! Я выступаю маркетологом компании «Mira» и провожу исследование по восприятию сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry женщинами. Прошу Вас принять участие в маркетинговом исследовании и выразить отношение к сухим шампуням. За ранее Спасибо!
1. Какие сухие шампуни предпочитают женщины в повседневной жизни?
а) сухие
б) жидкие
2. Как Вы считаете, сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry более полезен, чем сухой шампунь для жирных волос?
а) да
б) нет
в) одинаково
3. Как Вы считаете, сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry более полезен, чем сухой шампунь для сухих волос?
а) да
б) нет
в) одинаково
4. При каких обстоятельствах наиболее часто женщины используют сухие шампуни для тонких и поврежденных волос?
а) на работе
б) после покраски волос
в) когда нужно восстановить структуру волос
г) в поездке
5. Как Вы считаете, сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry может сократить расходы на посещение салона красоты?
а) да
б) нет
в) не знаю
6. При использовании сухого шампуня можно применять и жидкий шампунь?
а) да
б) нет
в) не знаю
7. Как Вы считаете он действительно позволяет получить желаемый эффект как это указано в рекламе?
а) да
б) нет
в) не знаю
8. Как Вы считаете, что важнее упаковка шампуня или его состав?
а) упаковка
б) состав
в) не знаю
9. Где Вы покупаете сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry?
а) социальные сети
б) Интернет-магазин
в) специализированный магазин
г) парикмахер
10. Как Вы считаете, сухой шампунь вреден для здоровья?
а) да
б) нет
в) не знаю
11. Если бы цена была одинаковой, Вы выбрали бы сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry или жидкий?
а) сухой
б) жидкий
в) сухой и жидкий12. Вам важна упаковка шампуня?
а) да
б) нет
в) не знаю
13. Если бы Вам предложили купить 10 упаковок шампуня Nioxin Instant Fullness Dry и получить скидку в размере 10% Вы бы согласились на это?
а) да
б) нет
в) не знаю

Приложение 2
Отчет по выполненным исследованиям по восприятию сухого шампуня Nioxin Instant Fullness Dry женщинами
Респонденты Какие сухие шампуни предпочитают женщины в повседневной жизни Как Вы считаете, сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry более полезен, чем сухой шампунь для жирных волос? Как Вы считаете, сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry более полезен, чем сухой шампунь для сухих волос?
Респондент в возрасте 60 лет сухие и жидкие да да
Домохозяйка в возрасте 40 лет жидкие одинаково нет
Респондент в возрасте 35 лет сухие да нет
Респондент в возрасте 30 лет жидкие одинаково нет
Респондент в возрасте 50 лет жидкие нет да
Респондент в возрасте 32 года сухие и жидкие да да
Респондент в возрасте 38 лет жидкие одинаково одинаково
Женщина профессиональный парикмахер в возрасте 40 лет жидкие нет одинаково
Респонденты При каких обстоятельствах наиболее часто женщины используют сухие шампуни для тонких и поврежденных волос? Как Вы считаете, сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry может сократить расходы на посещение салона красоты? При использовании сухого шампуня можно применять и жидкий шампунь?
Респондент в возрасте 60 лет на работе да да
Домохозяйка в возрасте 40 лет после покраски волос нет да
Респондент в возрасте 35 лет на работе да да
Респондент в возрасте 30 лет когда нужно восстановить структуру волос да да
Респондент в возрасте 50 лет на работе нет да
Респондент в возрасте 32 года в поездке да да
Респондент в возрасте 38 лет в поездке нет да
Женщина профессиональный парикмахер в возрасте 40 лет сложно ответить нет да
Респонденты Как Вы считаете он действительно позволяет получить желаемый эффект как это указано в рекламе? Как Вы считаете, что важнее упаковка шампуня или его состав? Если бы цена была одинаковой, Вы выбрали бы сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry или жидкий?
Респондент в возрасте 60 лет да упаковка сухой и жидкийДомохозяйка в возрасте 40 лет да состав сухой
Респондент в возрасте 35 лет да состав сухой и жидкийРеспондент в возрасте 30 лет да состав сухой и жидкийРеспондент в возрасте 50 лет да состав жидкий
Респондент в возрасте 32 года да упаковка сухой
Респондент в возрасте 38 лет да состав сухой и жидкийЖенщина профессиональный парикмахер в возрасте 40 лет нет состав жидкий
Респонденты Где Вы покупаете сухой шампунь Nioxin Instant Fullness Dry: социальные сети, Интернет-магазин, специализированный магазин у парикмахера? Если бы Вам предложили купить 10 упаковок шампуня Nioxin Instant Fullness Dry и получить скидку в размере 10% Вы бы согласились на это?
Респондент в возрасте 60 лет специализированный магазин да
Домохозяйка в возрасте 40 лет социальные сети нет
Респондент в возрасте 35 лет социальные сети да
Респондент в возрасте 30 лет Интернет-магазин нет
Респондент в возрасте 50 лет Интернет-магазин нет
Респондент в возрасте 32 года Интернет-магазин да
Респондент в возрасте 38 лет Интернет-магазин да
Женщина профессиональный парикмахер в возрасте 40 лет сложно ответить нет