Сущность и виды маркетинговых коммуникаций

Введение

Сегодня современные потребители скептически относятся ко многиминициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержатьпокупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно.Крайняя информационная насыщенность определяет необходимостьсерьезной борьбы за привлечение и удержание внимание потребителя,убеждения потребителя в привлекательности и выгодности конкретноготовара. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара илиуслуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за егоотличным качеством, установив на него самую низкую цену, или просторазместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компаниядолжна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными,информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали быв соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.Сегодня современные потребители скептически относятся ко многиминициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержатьпокупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно.Крайняя информационная насыщенность определяет необходимостьсерьезной борьбы за привлечение и удержание внимание потребителя,убеждения потребителя в привлекательности и выгодности конкретноготовара. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара илиуслуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за егоотличным качеством, установив на него самую низкую цену, или просторазместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компаниядолжна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными,информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали быв соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.Всю большую роль в России в последнее время приобретают маркетинговые коммуникации как инструмент продвижения товара и
получения большей прибыли. Этот инструмент уже давно используется за
рубежом, однако в нашей стране еще относительно плохо развит. Во всем
мире затраты на маркетинговые коммуникации составляют большую часть
бюджета крупных компаний. Российские компании пока лишь только
начинают осознавать важность создания эффективных маркетинговых
коммуникаций, однако это направление начинает стремительно развиваться.
Безусловно, одним из самых эффективных видов маркетинговых
коммуникаций является реклама.
Цель данной работы исследование теоретических аспектов и
практического опыта использования маркетинговых коммуникаций в
деятельности компаний. На основании цели можно выделить основные
задачи производственной практики:
 изучить теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций,
их сущности и видов;
 рассмотреть современные маркетинговые коммуникации -
директ-маркетинг и продвижение в социальных сетях;
 провести оценку маркетинговых коммуникаций ПАО
Предмет исследования – маркетинговые коммуникации ПАО

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ

КОММУНИКАЦИЙ И ИХ ВИДОВ

1.1. Сущность и виды маркетинговых коммуникаций
Маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию,
согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу
своих многочисленных каналов коммуникации для выработки чёткого,
последовательного и убедительного представления о компании и её товарах.
Создание интегрированных маркетинговых коммуникаций
предполагает определение целевой аудитории и разработку тщательно
скоординированной программы продвижения для получения желаемой
ответной реакции потребителей.
Слишком часто маркетинговые коммуникации нацелены на решение
острых проблем целевого рынка, связанных с осведомленностью
потребителей, имиджа компании или покупательскими предпочтениями.
Такой подход к передаче информации ограничивает процесс во времени и
делает его чересчур дорогостоящим; кроме того, большинство
маркетинговых сообщений передается совсем не тем, кому надо.
Сегодня маркетологи начинают рассматривать коммуникации как
длительное управление процессом купли-продажи. Другими словами,
управление начинается в период, предшествующий покупке, и
распространяется на момент покупки, на период использования купленного
товара и на последующий период. Поскольку все потребители разные,
компания должна разрабатывать отдельные программы коммуникаций для
каждого из сегментов рынка, для каждой ниши сегмента и даже для каждого
отдельного покупателя.

- внешние (классические) – масс-медиа, PR, директ-маркетинг, которые
позволяют донести до клиентов (потенциальных или существующих)
информации о компании и предоставляемых ею товарах и услугах;
- интерактивные – общение клиента с представителями компании
(контактным персоналом), WOM-коммуникации (word of mouth, «сарафанное
радио»), позволяющие уточнить реальные потребности клиента и правильно
скорректировать его ожидания в отношении процесса взаимодействия с
компанией;
- внутренние – взаимоотношение руководства компании с контактным
персоналом, коммуникации между подразделениями, которые позволяют
организовать внутренний процесс взаимодействия, т.е. донести до всех
сотрудников информацию о целях и задачах как компании в целом, так и
каждого подразделения в отдельности, организовать процесс продажи
«внутренних услуг».
Сегодня товар (услуга), цена и способ распространения наряду с
маркетинговыми коммуникациями, образуют маркетинг-микс, который
является ключевым фактором принятия стратегических решений на основе
плана маркетинга и призван дать целевым аудиториям представление об
общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им
специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью
вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения. Если
маркетинговые коммуникации основываются на всеобъемлющем,
продуманном маркетинговом плане, то они смогут породить «великую
идею», которая будет усвоена целевой аудиторией.