Обучение и развитие персонала как элементы внутреннего маркетинга

Введение
В прежние десятилетия теория и практика организации ограничивались обеспечением того, чтобы работникам хорошо платили, заботились об их льготах и других преимуществах. Личная самореализация и удовлетворенность работой практически не обеспечивались. Это было связано с преобладанием обрабатывающей промышленности в экономике 1970-х и 1980-х годов, что означало, что к работникам относились как к винтикам в машине, а не как к активам, как это следует из современной теории и практики HRM.
С появлением сектора услуг в ответ на изменение профиля работников развилась отрасль HRM, известная как SHRM или стратегическое управление человеческими ресурсами, и этот подход в сочетании с системным подходом к управлению означал, что создание условий для работников и расширение прав и возможностей работников стали ключевыми словами для HR-менеджеров.
В соответствии с этой тенденцией менеджеры по персоналу в большинстве компаний в наши дни уделяют особое внимание этим аспектам, постоянно запрашивая обратную связь, предлагая улучшения и оказывая поддержку сотрудникам. В многонациональных компаниях, как правило, сотрудники выше уровня руководителя группы проводят встречи один на один с сотрудниками отдела кадров, на которых подробно обсуждаются все вопросы, касающиеся их работы. Эти встречи также дают сотрудникам возможность выразить свои опасения и указать на любые претензии, которые они могут иметь в отношении своей работы, работы или организации в целом.
Ключевой задачей управления персоналом является поддержание и возможность предоставления актуальных, точных данных о персонале. Это обеспечивает оптимальную внутреннюю коммуникацию в компании. Кроме того, эффективная административная работа является предпосылкой для бесперебойного внутреннего сотрудничества. В целом, задача администратора персонала - организовать и упростить все процессы, касающиеся сотрудников компании.
Выполняя свои задачи эффективно и точно, управление персоналом может достичь своей цели: установить, сохранить или расширить удовлетворенность сотрудников. Высокий уровень удовлетворенности сотрудников и функционирующая система управления персоналом являются решающими преимуществами для компании. Если сотрудники удовлетворены, они работают более продуктивно и творчески, они реже болеют, и у них более высокий уровень лояльности к своему работодателю.
Задачи по управлению персоналом можно разделить на две категории: задачи по оперативным или юридическим причинам или задачи по стратегическим решениям в области политики и планирования человеческих ресурсов. Последнее включает в себя управление ключевой статистикой, сравнение производительности или оценку опросов сотрудников. Задачи, возникающие по производственным причинам или в связи с юридическими вопросами, могут включать обработку данных систем учета рабочего времени, социального обеспечения, заработной платы, статистики, найма или увольнения сотрудников или даже рекомендаций работодателей.
Как правило, в компаниях используется кадровая информационная система, которая помогает отделу кадров выполнять свои задачи. В этой системе личные данные каждого сотрудника записываются из его личного дела и собираются данные для начисления заработной платы и учета рабочего времени, кадровой статистики, учета командировочных расходов, а также для управления планом должностей.
Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы. Управление персоналом является одним из краеугольных камней отдела кадров. Оно включает в себя все административные и рутинные задачи отдела кадров. Планирование и развитие являются другими центральными обязанностями.
Объект исследования. Совершенствование системы обучения и развития персонала на примере компании Microsoft.
Предмет исследования. Управление персоналом в контексте рассмотрения системы обучения и развития.
Цель работы. Рассмотреть теоретические основы обучения и развития персонала как элементов внутреннего развития маркетинга, в частности следует провести практический анализ обучения и развития персонала как элемента внутреннего маркетинга на примере компании MICROSOFT. В результате следует изучить методы совершенствования систем обучения и развития персонала как элемента внутреннего маркетинга на примере компании MICROSOFT.
Задачи работы:
    •    Рассмотреть сущностные основы обучения и развития персонала как элементов внутреннего развития маркетинга;
    •    Изучить особенности и определить значимость процесса обучения и развития персонала как элемента внутреннего развития маркетинга;
    •    Рассмотреть характеристику компании Microsoft;
    •    Провести анализ процесса управления персоналом в компании Microsoft;
    •    Изучить предложения по совершенствованию систем обучения и развития персонала Microsoft;
    •    Определить перспективы предложенных методов по совершенствованию систем обучения и развития персонала Microsoft
Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде трёх глав, заключения и списка использованных источников и литературы.
 

Список использованных источников и литературы
    1.    Абуладзе, Д. Г.  Документационное обеспечение управления персоналом: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Д. Г. Абуладзе, И. Б. Выпряжкина, В. М. Маслова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 370 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-15076-6. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/487121 (дата обращения: 25.09.2021).
    2.    Анисимов, А. Ю.  Управление персоналом организации: учебник для вузов / А. Ю. Анисимов, О. А. Пятаева, Е. П. Грабская. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 278 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14305-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/477303 (дата обращения: 25.09.2021).
    3.    Базаров, Т. Ю.  Психология управления персоналом: учебное пособие для среднего профессионального образования / Т. Ю. Базаров. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 381 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-11660-1. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/476325 (дата обращения: 25.09.2021).
    4.    Барчан, Н.Н. Эффективность набора и подбора персонала: системный аспект / Н.Н. Барчан // Образовательная среда сегодня и завтра. Сборник научных трудов X Всероссийской научно-практической конференции под общей редакцией Г.Г. Бубнова, Е.В. Плужника, В.И. Солдаткина. М., 2020. С.177-180.
    5.    Беляева, С.В., Смирнова, О.П. К вопросу отбора и оценки кандидатов на вакансию в кадровом менеджменте / С.В. Беляева, О.П. Смирнова // Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством». 2020. № 40. С. 80-82.
    6.    Болтенкова, Ю.С. Совершенствование системы подбора персонала в организации: Управление экономическим развитием регионов: анализ тенденций и перспективы развития. Материалы 14-ой региональной научно-практической конференции (20 мая 2016 г.) / Под редакцией д.э.н. А.В. Полянина. – Орёл: Изд-во ОФ РАНХиГС, 2016. – 336 с.
    7.    Горленко, О. А.  Управление персоналом: учебник для вузов / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00547-9. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471216 (дата обращения: 25.09.2021).
    8.    Горленко, О. А.  Управление персоналом: учебник для среднего профессионального образования / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 249 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-9916-9457-5. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/452929 (дата обращения: 25.09.2021).
    9.    Демина, Н. В. Специфика системы отбора персонала в американских компаниях / Н.В. Демина // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2020. – Т. 8. – С. 61–65.
    10.    Дуракова, И.Б. Управление персоналом. Учебник /И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, С.М. Талтынов и др.; ИНФРА -М; Москва 2020. -569c.
    11.    Жулябин, Д.Ю. О критериях отбора персонала / Д.Ю. Жулябин // Вестник Воронежского института высоких технологий. 2020. № 4 (23). С. 120-123.
    12.    Залилов, И.Р. Анализ способов (процедур) привлечения персонала / И.Р. Залилов // Синергия Наук. 2020. Т. 1. № 18. С. 360-366.
    13.    Иванова, О.А., Макушкин, С.А. Ошибки в отборе персонала / О.А. Иванова, С.А. Макушкин // Материалы Ивановских чтений. 2020. № 3 (14). С. 65-71.
    14.    Исаева, О. М.  Управление персоналом: учебник и практикум для среднего профессионального образования / О. М. Исаева, Е. А. Припорова. — 2-е изд. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 168 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-07215-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471025 (дата обращения: 25.09.2021).
    15.    Казакова, А.П. Особенности найма персонала в России и за рубежом / А.П. Казакова // Молодежь и наука. 2020. № 4.1. С. 72.
    16.    Кибанов, А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов. - 6-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2020. - 202 с.
    17.    Кириллов, А.В. Определение потребности, планирование привлечения, адаптации персонала и расходов на него / А.В. Кириллов // Материалы Афанасьевских чтений. 2020. № 1 (14). С. 119-127.
    18.    Клеткина, Н.В. Актуальность и методы отбора персонала. Проблемы и пути их решения / Н.В. Клеткина // Научный журнал. 2020. № 1 (14). С. 46-50.
    19.    Кондратенко, А.А. Интервью как инструмент отбора персонала / А.А. Кондратенко // Подольский научный вестник. 2020. № 2. С. 70-72.
    20.    Конова, И.В., Шадская, И.Г. Совершенствование технологий отбора и оценки персонала в современных организациях / И.В. Конова, И.Г. Шадская // Новое поколение. 2020. № 14-2 (4). С. 249-254.
    21.    Котлячков, О.В. Совершенствование системы найма персонала / О.В. Котлячков // Фотинские чтения. 2020. № 2 (8). С. 90-95.
    22.    Круглов, Д. В.  Стратегическое управление персоналом: учебное пособие для вузов / Д. В. Круглов, О. С. Резникова, И. В. Цыганкова. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 168 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14713-1. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/479358 (дата обращения: 25.09.2021).
    23.    Куанышпаева, А.К. Совершенствование методов отбора персонала в организации / А.К. Куанышпаева // Молодежь и наука. 2020. № 4.1. С. 75.
    24.    Кузьминых, Е.В. Внешние источники привлечения кадров в организацию / Е.В. Кузьминых // Human Progress. 2020. Т. 3. № 2. С. 2.
    25.    Кязимов, К. Г.  Управление персоналом: профессиональное обучение и развитие: учебник для среднего профессионального образования / К. Г. Кязимов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 202 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-10623-7. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/475005 (дата обращения: 25.09.2021).
    26.    Лапочкина, С.В., Алмазова, Е.С. Комплексный подход к профессиональному отбору персонала / С.В. Лапочкина, Е.С. Алмазова // Успехи современной науки. 2020. Т. 7. № 4. С. 128-130.
    27.    Лымарева, О.А. Зарубежный и отечественный подходы к найму персонала: сравнительный анализ / О.А. Лымарева // Экономика устойчивого развития. 2020. № 3 (31). С. 200-205.
    28.    Ляхова, О.В. Процесс подбора, отбора и найма персонала: понятие, этапы, инструменты / О.В. Ляхова // Экономическая среда. 2020. № 3 (21). С. 43-48.
    29.    Максимцев, И. А.  Управление персоналом: учебник и практикум для среднего профессионального образования / И. А. Максимцев, Н. А. Горелов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 526 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-9916-8443-9. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469926 (дата обращения: 25.09.2021).
    30.    Масалова, Ю. А.  Инновационный менеджмент в управлении персоналом: учебное пособие для вузов / Ю. А. Масалова. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 191 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13908-2. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/477216 (дата обращения: 25.09.2021).
    31.    Маслова, В. М.  Управление персоналом: учебник и практикум для вузов / В. М. Маслова. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 431 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09984-3. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/468476 (дата обращения: 25.09.2021).
    32.    Мизинцева, М. Ф.  Оценка персонала: учебник и практикум для вузов / М. Ф. Мизинцева, А. Р. Сардарян. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 378 с. 
    33.    Минченко, Е.А. О роли качественного отбора персонала в управлении предприятием / Е.А. Минченко // Новая наука: от идеи к результату. 2020. Т. 1. № 3. С. 79-81.
    34.    Моргунов, Е. Б.  Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: учебник для вузов / Е. Б. Моргунов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 424 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-6202-4. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/468572 (дата обращения: 25.09.2021).
    35.    Обзор управления персоналом Microsoft [https://docs.microsoft.com/ru-ru/compliance/assurance/assurance-human-resources] // Дата обращения: 2021 г.