Первичная и вторичная адаптация персонала как элемент внутреннего маркетинга

ОГЛАВЛЕНИЕ  

ВВЕДЕНИЕ   3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРВИЧНОЙ И ВТОРИЧНОЙ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА КАК ЭЛЕМЕНТА ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА  5

1.1. Первичная адаптация персонала: теоретические аспекты и практическое значение   5

1.2. Вторичная адаптация персонала: методы и инструменты внутреннего маркетинга  10

2. ПРАКТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ «MARRIOTT INTERNATIONAL»   13

2.1. Общая характеристика компании «Marriott International»  13

2.2. Анализ и оценка первичной и вторичной адаптации персонала как элемента внутреннего маркетинга в компании «Marriott International»   16

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПЕРВИЧНОЙ И ВТОРИЧНОЙ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА КАК ЭЛЕМЕНТА ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ «MARRIOTT INTERNATIONAL»   27

3.1. Направления совершенствования первичной и вторичной адаптации персонала как элемента внутреннего маркетинга компании «Marriott International»   27

3.2. Оценка эффективности разработанных методов совершенствования первичной и вторичной адаптации персонала как элемента внутреннего маркетинга компании «Marriott International»   29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ   35

ПРИЛОЖЕНИЯ   42

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Исследование первичной и вторичной адаптации персонала является важной задачей для компаний, которые стремятся обеспечить высокий уровень удовлетворенности и лояльности своих сотрудников. Компания «Marriott International» является одним из крупнейших операторов гостиничного бизнеса в мире, и ее опыт в области управления персоналом может быть полезным для других компаний в этой отрасли.Объект исследования. Процесс первичной и вторичной адаптации персонала в компании «Marriott International».Предмет исследования. Проблемные аспекты первичной и вторичной адаптации персонала в компании «Marriott International» и возможные направления их совершенствования.Цель работы. Исследовать первичную и вторичную адаптацию персонала как элемент внутреннего маркетинга на примере компании «Marriott International», определить проблемные аспекты и разработать направления совершенствования.Задачи работы:исследовать первичную адаптацию персонала: теоретические аспекты и практическое значение;изучить вторичную адаптацию персонала: методы и инструменты внутреннего маркетинга;составить общую характеристику компании «Marriott International»;провести анализ и оценку первичной и вторичной адаптации персонала как элемента внутреннего маркетинга в компании «Marriott International»;разработать направления совершенствования первичной и вторичной адаптации персонала как элемента внутреннего маркетинга компании ««Marriott International»;оценить эффективность разработанных методов совершенствования первичной и вторичной адаптации персонала как элемента внутреннего маркетинга компании «Marriott International».Степень разработанности. Тема первичной и вторичной адаптации персонала уже была рассмотрена в ряде научных исследований, но мало исследований было проведено на примере компании «Marriott International».Научной новизной исследования является анализ проблемных аспектов первичной и вторичной адаптации персонала в компании «Marriott International» и разработка конкретных рекомендаций для их устранения.Методологической основой исследования является использование качественных методов исследования, таких как наблюдение, интервью и анализ документов.Теоретической основой исследования являются теории управления персоналом, в том числе теории адаптации и мотивации персонала, а также концепции внутреннего маркетинга.Теоретическая и практическая значимость. Результаты исследования могут быть полезны для компаний, которые хотят улучшить процесс адаптации своих сотрудников и повысить эффективность внутреннего маркетинга. Это исследование может быть использовано в качестве основы для разработки программ обучения и развития персонала, которые учитывают особенности компании «Marriott International» и ее подхода к управлению персоналом. Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут помочь компании «Marriott International» и другим компаниям в отрасли улучшить процессы адаптации персонала и повысить уровень удовлетворенности и лояльности сотрудников.Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде трёх глав, заключения и списка использованных источников.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРВИЧН

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абаев, А. Л. Внутренний маркетинг и информационно—коммуникационная модель развития персонала в условиях цифровой экономики / А. Л. Абаев, Т. В. Боровикова, М. Т. Гуриева // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2020. — Т. 2, № 8. — С. 88—93.

Алексеев, А. И. Обзор концепции внутреннего маркетинга / А. И. Алексеев // Друкеровский вестник. — 2022. — № 6(50). — С. 181—190.

Аналитическая записка по компании «Marriot International». Электронный ресурс URL: https://www.strategyfinders.com/marriott—marketing—strategy/Андреева, Н. Н. К вопросу развития внутреннего маркетинга персонала / Н. Н. Андреева, Л. А. Бударина // Системное обеспечение условий достойного труда: Материалы II Всероссийской научно—практической конференции, Новосибирск, 22 ноября 2019 года / Сибирский государственный университет путей сообщения; Ответственный редактор В. И. Мельников. — Новосибирск: Сибирский государственный университет путей сообщения, 2020. — С. 127—131.

Бахтина, Е. В. Анализ факторов внутренней и внешней среды маркетинга территорий США / Е. В. Бахтина // Молодой исследователь: от идеи к проекту : Материалы VI студенческой научно—практической конференции, Йошкар—Ола, 26—29 апреля 2022 года / Отв. редактор Д.А. Михеева. — Йошкар—Ола: Марийский государственный университет, 2022. — С. 97—99.

Безматерных, А. О. Внутренний маркетинг как инструмент обеспечения организации квалифицированным персоналом / А. О. Безматерных, Е. В. Файзрахманова, Е. Ю. Царегородцева // Экономика и предпринимательство. — 2020. — № 12(125). — С. 1070—1073.

Габриелян, Б. В. Внутренний маркетинг как метод повышения инновационной восприимчивости персонала / Б. В. Габриелян // Развитие бизнеса и финансового рынка в условиях цифровизации экономики: Материалы Всероссийской научно—практической конференции, Волгоград, 14—15 ноября 2019 года / Под общей редакцией А. Н. Бурова. — Волгоград: Общество с ограниченной ответственностью «Сфера», 2020. — С. 187—192.

Гибкий маркетинговый подход Marriott. Электронный ресурс URL: https://rosinvest.com/page/gibkij—marketingovyj—podhod—marriottДолгополова, А. С. Особенности влияния концепций внутреннего брендинга и внутреннего маркетинга на развитие бизнеса / А. С. Долгополова // Актуальные исследования. — 2021. — № 48—2(75). — С. 17—19.

Есенкова, Г. А. Влияние экспансии сквозных технологий в современных системах качества на условия, требования и содержание профессиональной экономической и менеджмент—подготовки / Г. А. Есенкова, А. В. Евченко // Социально—экономическое развитие России: проблемы, тенденции, перспективы : Сборник научных статей участников 20—й Международной научно—практической конференции в рамках III Московского академического экономического форума, Курск, 25 мая 2021 года. — Курск: Курский филиал Федерального государственного образовательного бюджетного учреждения высшего образования «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», 2021. — С. 86—90.

Ефимов, А. В. Применение концепции внутреннего маркетинга в гостиничной сфере / А. В. Ефимов // Университетские чтения — 2020 : Материалы научно—методических чтений ПГУ, Пятигорск, 09—10 января 2020 года / Редакционная коллегия: А.П. Горбунов, З.А. Заврумов (отв. ред.), Ю.Ю. Гранкин, Н.В. Барышников, И.В. Боязитова, А.А. Буров, Ю.А. Дубовский, В.Н. Панин, Л.Л. Супрунова, Л.В. Лидак. Том Часть XIV. — Пятигорск: Пятигорский государственный университет, 2020. — С. 74—78.

Ефимов, А. В. Применение концепции внутреннего маркетинга в гостиничной сфере / А. В. Ефимов // Университетские чтения — 2020 : Материалы научно—методических чтений ПГУ, Пятигорск, 09—10 января 2020 года / Редакционная коллегия: А.П. Горбунов, З.А. Заврумов (отв. ред.), Ю.Ю. Гранкин, Н.В. Барышников, И.В. Боязитова, А.А. Буров, Ю.А. Дубовский, В.Н. Панин, Л.Л. Супрунова, Л.В. Лидак. Том Часть XIV. — Пятигорск: Пятигорский государственный университет, 2020. — С. 74—78.

Ильина, И. Ю. Внутренний маркетинг персонала в системе управления кадровым потенциалом организаций / И. Ю. Ильина // Управление экономикой, системами, процессами : сборник статей VI Международной научно—практической конференции, Пенза, 11—12 октября 2022 года. — Пенза: Пензенский государственный аграрный университет, 2022. — С. 83—87.

Исааков, Г. С. Аудит внутреннего маркетинга в сфере услуг / Г. С. Исааков // Развитие социально—экономического потенциала регионов: дифференциация и приоритеты: Сборник научных трудов по итогам проведения круглого стола, Москва, 24 сентября 2020 года / Под редакцией С. Г. Радько. — Москва: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственный университет имени А. Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)», 2020. — С. 90—95.

Искусство маркетинга отелей: стратегия Marriott — пример из практики. Электронный ресурс URL: https://iide.co/case—studies/marketing—strategy—marriott—international/

Крымский, Д. С. Улучшение в системе внутреннего маркетинга на предприятии / Д. С. Крымский, К. С. Картавых // Глобальные проблемы модернизации национальной экономики : Материалы X Международной научно—практической конференции, Тамбов, 20 мая 2021 года / Отв. редактор А.А. Бурмистрова [и др.]. — Тамбов: Издательский дом «Державинский», 2021. — С. 227—230.

Крюков, Д. А. Роль внутреннего маркетинга в реализации маркетинговых стратегий / Д. А. Крюков, Г. Р. Царева // SCIENCE INNOVATIONS — 2022: Сборник статей Международной научно—практической конференции, Петрозаводск, 31 октября 2022 года. — Петрозаводск: Международный центр научного партнерства «Новая Наука» (ИП Ивановская И.И.), 2022. — С. 55—60.

Лукьянова, Е. Д. Внутренний маркетинг персонала как точка роста / Е. Д. Лукьянова // NovaInfo.Ru. — 2022. — № 131. — С. 32—34.

Маркетинговые стратегии отелей Marriot. Электронный ресурс URL: https://myassignmenthelp.com/free—samples/marketing—strategy—of—marriott—hotelsМарченко, А. П. особенности внутреннего маркетинга инновационных компаний / А. П. Марченко, А. С. Гаврилова // Наукосфера. — 2021. — № 5—1. — С. 251—254.

Морозова, А. С. Влияние внутреннего маркетинга на эффективность работы туристского предприятия / А. С. Морозова, А. Э. Батталова, И. П. Кульгачев // Спорт, туризм и гостеприимство в образовательном пространстве: инновации и перспективы развития : Сборник материалов Международной научно—практической конференции, Москва, 21 апреля 2022 года / Московский государственный университет спорта и туризма. — Москва: Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования города Москвы «Московский государственный университет спорта и туризма», 2022. — С. 139—144.

Никифорова, И. М. Место HR—брендинга в системе внутреннего маркетинга компании / И. М. Никифорова // Социально—экономические и гуманитарные науки: сборник избранных статей по материалам Международной научной конференции, Санкт—Петербург, 28 октября 2021 года. — Санкт—Петербург: Частное научно—образовательное учреждение дополнительного профессионального образования Гуманитарный национальный исследовательский институт «НАЦРАЗВИТИЕ», 2021. — С. 66—71.

О компании «Marriot International». Электронный ресурс URL: https://www.marriott.com.ru/culture—and—values/core—values.miОлейникова, А. В. Планирование процесса внутреннего маркетинга / А. В. Олейникова, Т. В. Иванова // ПРОГРЕССИВНЫЕ НАУЧНЫЕ исследования: ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ и ПРАКТИКА применения: сборник статей Международной научно—практической конференции, Новосибирск, 25 августа 2020 года. — Уфа: Общество с ограниченной ответственностью «Аэтерна», 2020. — С. 98—100.

Пантелеев, Д. Н. Межличностные коммуникации во внутренней среде маркетинга / Д. Н. Пантелеев, Е. А. Березина // Креативная экономика. — 2022. — Т. 16, № 11. — С. 4161—4174.

Пахомова, Ю. А. Общая схема процесса и инструментарий внедрения внутреннего маркетинга на предприятии / Ю. А. Пахомова, А. В. Кремез // Цифровизация процессов управления: стартовые условия и приоритеты: СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО—ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ, Курск, 21—22 апреля 2022 года. — Курск: Курский государственный университет, 2022. — С. 549—552.

Семейко, С. А. Развитие креативности персонала на основе внутреннего маркетинга / С. А. Семейко, В. Н. Цыганкова // Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике : Сборник материалов XXII ежегодного открытого конкурса научно—исследовательских работ студентов и молодых ученых в области экономики и управления «Зеленый росток» с итоговым этапом в форме Всероссийской (национальной) научной конференции, Волгоград, 01—30 апреля 2022 года. Том Выпуск 44. — Волгоград: Волгоградский государственный технический университет, 2022. — С. 82—84.

Сова, А. Н. Инструменты внутреннего маркетинга персонала / А. Н. Сова, О. В. Федюшина // Государство и бизнес в современной экономике: Материалы IV Международной научно—практической конференции, Воронеж, 16 февраля 2023 года. — Воронеж: Издательско—полиграфический центр «Научная книга», 2023. — С. 139—141.

Стыцюк, Р. Ю. Функции, назначение и концептуальная цель внутреннего маркетинга компании / Р. Ю. Стыцюк //. — 2020. — № 5. — С. 32—35.

Трубникова, В. В. Оценка эффективности внутреннего маркетинга в деятельности организации / В. В. Трубникова, Э. А. Сароян // Цифровизация процессов управления: стартовые условия и приоритеты : СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО—ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ, Курск, 21—22 апреля 2022 года. — Курск: Курский государственный университет, 2022. — С. 601—605.

Урюпин, П. В. Внутренний маркетинг как технология управления человеческими ресурсами организации / П. В. Урюпин, Н. С. Иващенко // Проблемы и перспективы развития промышленности России: Сборник материалов шестой международной научно—практической конференции, Москва, 29 ноября 2019 года. — Москва: РУСАЙНС, 2020. — С. 245—249.

Фролова, Д. А. Внутренний маркетинг: почему компании следует уделять ему больше внимания / Д. А. Фролова, Ш. И. Шнейдер // Big Data and Advanced Analytics. — 2021. — № 7—2. — С. 18—21

.Хамзина, М. А. Совершенствование внутреннего маркетинга с применением цифровых технологий / М. А. Хамзина // BI—технологии и корпоративные информационные системы в оптимизации бизнес—процессов: Материалы VII Международной научно—практической конференции, Екатеринбург, 27 ноября 2019 года / Отв. за выпуск Д. М. Назаров, С. В. Бегичева, Е.В. Зубкова. — Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет, 2020. — С. 61—64.

Хендогий, А. Е. Внедрение эффективной системы корпоративной культуры и ее влияние на стратегическое развитие гостиничного предприятия / А. Е. Хендогий // Экономика и бизнес: теория и практика. — 2021. — № 5—3(75). — С. 163—170.

Шенкнехт, Е. С. Внутренний маркетинг. Методы и критерии оценки гостиничного персонала / Е. С. Шенкнехт // Мой выбор — наука! сборник материалов VI Региональной молодежной конференции, XLVI научной конференции студентов, магистрантов, аспирантов и учащихся лицейных классов, Барнаул, 17—27 апреля 2019 года. — Барнаул: Алтайский государственный университет, 2020. — С. 2494—2499.

Щепакин, М. Б. Внутренний маркетинг как инструмент управления конкурентоспособностью бизнеса / М. Б. Щепакин // Экономика, предпринимательство и право. — 2021. — Т. 11, № 12. — С. 2671—2694.