Маркетинговое исследование российского рынка обоев

ВВЕДЕНИЕМаркетинговые исследования - это современные и динамичные методы понимания эволюции рынков и принятия соответствующих мер. Это как теоретические, так и практические дисциплины для выявления потребностей и поведения множества аудиторий на рынке. Маркетинговая концепция такова: экономические показатели компании в конечном итоге зависят от ее способности удовлетворять потребности рынка и перераспределять свою деятельность в соответствии с эволюцией рынков и возможностями, предлагаемыми технологиями. Маркетинговое исследование представлено как методологическое и инструментальное дополнение, которое позволяет оперативно реализовать маркетинговую концепцию. Маркетинговое исследование включает в себя: диагностику информационных потребностей и выбор соответствующих переменных Актуальность темы заключается в том, что маркетинговые исследования позволяют оценить реализуемость новой услуги или продукта путем изучения реальных клиентов. Официальное исследование рынка помогает бизнесу найти целевой рынок и получить отзывы от клиентов об их потребностях в их продукте или услуге.Маркетологи могут продавать внутри компании или использовать стороннего подрядчика для исследования рынка. Могут использоваться различные методы, такие как: опросы, фокус-группы и тестирование продукта. Цель работы - проведение маркетингового исследования российского рынка обоев.Задачи работы:- изучить сущность маркетинговых исследований рынка;- проанализировать этапы проведения маркетинговых исследований;- провести маркетинговое исследование российского рынка обоев;- провести анализ конкурентоспособности цифровых обоев, представленных на обоев.Объект исследования – маркетинговые исследования.Предмет исследования - маркетинговое исследование российского обоев.Методы исследования – анализ.В последние годы различные аспекты маркетинговых исследований получили отражение в работах таких авторов, как: М. И. Акулич, В. А. Алексунин, С. Бринкер, В. Е. Герасименко, Л. А. Данченок, В. Е. Есипов, Л А. Иванов и др.1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ1.1 Сущность маркетинговых исследований рынка Маркетинговые исследования необходимы для получения точных и актуальных данных для исследований и разработок (НИОКР) продукта или услуги бренда. Запуск продукта будет успешным или неудачным, если не будет проведено маркетинговых исследований [2, с.79].Маркетинговые исследования являются неотъемлемой частью развития бизнеса. Они понадобятся для того, чтобы исследовать свою целевую аудиторию, узнать о потенциальных конкурентах и ​​выяснить, где можно получить лучшие ресурсы для маркетингового бюджета.Маркетинговый анализ позволяет понять не только то, чего хотят клиенты, но и насколько хорошо бизнес достигает их и взаимодействует с ними. Это помогает распознавать проблемы и возможности, оптимизировать системы и оценивать эффективность маркетинговых стратегий [11, с. 71].Методы исследования рынка, которые можно использовать сегодня, включают:- исследование бренда; - эффективность кампании;- исследование конкурентов и потребителей;- исследование сегментации клиентов;- разработку продукта;- тестирование удобства использования [18, с.75].Причины важности маркетингового исследования:1 Правильное определение потребности рынка.Компании или бренды бывают во всех формах. Не существует единой маркетинговой стратегии, потому что у брендов уникальные цели и целевые рынки. Вот почему так важно проводить маркетинговые исследования. Это поможет определить уникальные потребности и ожидания целевого рынка и создать решения, отвечающие этим требованиям [15, с.67].Разработка любого продукта или услуги должна предшествовать исследованиям. Потребности клиентов также постоянно меняются, и прочный фундамент маркетинговых исследований помогает бренду быстро адаптироваться к рыночным тенденциям [5, с.69].2 Принятие обоснованных бизнес-решений.В эти трудные и меняющиеся времена, вызванные пандемией, многие предприятия закрываются или сокращаются. Компании, которые все еще процветают, смогли быстро адаптироваться к изменениям. Большинство из них перенесли свои операции в онлайн, внедрили бесконтактные решения или работали с удаленными командами. По этой причине компании должны быть более стратегическими и осторожными при вступлении в деловые предприятия [4, с.104].Маркетинговые исследования помогают предприятиям принимать обоснованные решения о том, какие продукты или услуги необходимы сегодня. Это помогает им сосредоточиться на получении прибыли или временно приостановить убытки для бизнеса [16, с.87].Деловые решения должны основываться на точных данных.3 Открытие для себя возможностей для бизнеса.Если бизнесу необходимо провести жизненно важное исследование рынка, это поможет поддерживать его рост и открывать новые способы ведения бизнеса [7, с.88].Инновации - это актив, которым должен обладать современный бизнес. Это будет сложно сделать, если в компании не знают свой целевой рынок и проблемы, которые в настоящее время требуют решения. Когда в компании хорошо знают свой целевой рынок, также можно определить, какие маркетинговые каналы использовать, чтобы получить наибольшее количество взаимодействий и конверсий [24, с.57].4 Снижение бизнес-рисков.Большинство стартапов на самом деле не выживают более пяти лет. Поэтому нужно инвестировать и тратить время на исследование рынка, потому что так дают своему бизнесу шанс на успех [13, с.75].Это гарантирует, что компания достигнет точки рентабельности инвестиций и получит опыт развития своего бизнеса. В компании нужен постоянный рост числа потенциальных клиентов, продаж и конверсий, что требует тщательного планирования с помощью маркетинговых исследований [14, с.78].5 Умные маркетинговые стратегии.Когда в компании знают пульс целевого рынка, также будут знать, какие рекламные акции и контент будут работать с ними. С помощью исследования рынка можно определить, какие возникают и какую часть решения может предоставить бренд или бизнес [17, с.67]. Кроме того, можно использовать рекламные акции, чтобы привлечь внимание к этим решениям, вместо того, чтобы выставлять перед ними все свои товары. Умные маркетинговые стратегии помогают компаниям сократить расходы на продвижение и приобретение и вместо этого использовать данные маркетинговых исследований с максимальной выгодой [19, с.101].Маркетинговые исследования также позволяют опережать тенденции, поэтому вместо того, чтобы отставать от тенденций, можно быть лидером мнений в своей бизнес-нише. [12, с.73].Маркетинговые исследования могут убедить тех, у кого мало денег, инвестировать в маркетинговые цели. Необходимо потратить деньги, чтобы заработать их, и в этом случае нужно, чтобы руководство одобрило маркетинговое предложение [8, с.90]. Представленное исследование подчеркнет существующие возможности для бизнеса. Конечно, также нужно будет включить возможные риски, хотя маркетинговые исследования могут показать, как их снизить.Маркетинговые исследования помогают понять клиентскую базу и определить целевую аудиторию для маркетинговых кампаний. Проведенное исследование расскажет о том, чего они хотят, что им нравится и почему они будут покупать продукты и услуги.Таким образом, наконец, конечная роль маркетинговых исследований состоит в том, чтобы дать представление о рыночном ландшафте и прямых конкурентах, чтобы в компании могли принимать обоснованные решения.1.2 Виды и этапы проведения маркетинговых исследованийНиже представлены пять шагов, которые необходимо выполнить для создания процесса маркетингового исследования:1 Определение проблемы исследования.Первым шагом в процессе маркетингового исследования является четкое понимание того, какая информация нужна менеджерам по маркетингу. Прежде чем приступить к маркетинговому исследованию, необходимо точно знать, чем необходимо сделать. Маркетинг предлагает решения проблем, с которыми клиенты сталкиваются или игнорируют их. Нужно знать проблемы целевой аудитории, а затем определить, как можно найти ответы на эти проблемы.Один из способов начать работу - найти в Интернете то, что клиенты ищут. Помимо выделения наиболее популярных поисковых запросов, инструмент разбивает общие вопросы по теме. Эти корни могут побуждать клиентов к дальнейшим вопросам, на которые может потребоваться ответ, с указанием проблем, которые может решить компания. Лицо, принимающее решение, должно уметь изложить свою проблему и запросить любую информацию, которую он хочет. Точность и постановка задачи исследования имеют фундаментальное значение.Гипотеза - это гипотеза, которая представляет собой возможный ответ на исследовательский вопрос. Для утверждения гипотезы основаны на имеющихся знаниях, существует три категории гипотез:- Гипотеза, предполагающая существование единообразия, это повторные гипотезы поведенческих распределений.- Гипотеза, предполагающая существование логического места: предложения и, следовательно, причинной связи.- Гипотеза выражает решающее положение: интенсивность взаимосвязи между двумя концепциями должна быть подтверждена наблюдениями.2 Разработка плана исследования рынка.Теперь можно использовать свое маркетинговое исследование, чтобы спланировать решение проблемы клиента. Потребуется некоторая исследовательская практика, чтобы определить лучший способ найти решение.Чтобы развить эту практику, можно задать себе следующие вопросы: - К каким первоисточникам будут подключаться?- Будут ли брать интервью у ключевых людей?- Использование фокус-группы, состоящей из представителей целевой аудитории?- Разработка опроса, на который люди могли бы ответить? Помогают ли они решить проблему? Это закрытые или открытые вопросы? Какие вторичные источники информации можно использовать?- Существуют ли государственные веб-сайты, которые позволяют лучше узнать свою целевую аудиторию?- Что думают о статьях, написанных другими компаниями, которые могли бы помочь?Исследовательская практика, вероятно, будет зависеть от маркетингового бюджета и от того, сколько времени есть у компании на завершение исследования. Необходимо подумать о различных методах, которые лучше всего подходят для ресурсов и имеющегося времени.Например, онлайн-опросы не очень дороги. Напротив, фокус-группа может стоить больше времени и денег, хотя может дать некоторые интересные данные. Получение данных с государственных сайтов может дать много полезной информации с небольшими затратами, но может не соответствовать потребностям.После того, как решили то, как будут проводить исследование, нужно установить график. Делегируют обязанности, чтобы определить, кто отвечает за конкретную задачу в команде и когда вносить свой вклад в проектное подразделение маркетингового исследования.3 Сбор данных для маркетингового исследования.После проведения интервью или опросов необходимо будет собрать и подготовить данные таким образом, чтобы они были легко понятны членам команды [10, с.65].Должны быть написаны стенограммы интервью. Обязательно указывают важные факты и цитаты, подтверждающие исследование.Необходимо создавать отчеты на основе опросов. Многие инструменты онлайн-опросов имеют функцию отчетности. Создают отчет самостоятельно или экспортируют результаты инструмента. Необходимо проверить, что отчет понятен и помогает найти искомые решения.Если есть какие-либо формы обратной связи для групповых занятий, необходимо консультироваться с ними, чтобы получить содержательные комментарии или цитаты, поддерживающие исследование.Чем больше данных, тем лучше - при условии, что они хорошего качества. Необходимо уметь их анализировать и представлять. Нет необходимости иметь горы неточных, необъективных или непригодных для использования данных.4 Анализ данных маркетинговых исследований.Анализ данных маркетинговых исследований поможет найти решения целевой проблемы. Можно использовать свои знания для обоснования своего бюджета или маркетингового плана [6, с.78].Необходимо просматривать причины, по которым начали свое исследование, и результаты, которых хотели бы достичь. Могут ли собранные данные ответить на вопросы, которые задавали себе, когда начинали свое исследование?Необходимо изучить данные из разных источников и проверить тенденции. Нужно найти объяснение этим тенденциям?Выделяют данные, которые подтверждают аргументацию или решают проблемы, которые исследовали.Не нужно беспокоится о том, если собранные данные дают отрицательный результат или тенденцию. Это дает возможность изменить курс или вообще отказаться от проекта, сэкономив время и деньги.5 Представление своего исследования.Необходимо создать презентацию. Если представляют её совету директоров, может быть полезно включить отчет с резюме для просмотра после презентации. Если проводят презентацию перед своей командой или руководителем, раздавать раздаточные материалы может быть нецелесообразно [1, с.24]. Необходимо представить информацию в удобной для понимания форме. Некоторым людям нравится визуализация и, следовательно, графика. Другие учатся, читая. Третьи любят смотреть и слушать. Затем потребуются раздаточные материалы.Если делают презентацию в надежде заработать на маркетинговом бюджете, необходимо убедить ответственных за утверждение бюджета, что исследование показывает признаки положительной рентабельности инвестиций (ROI) [20, с.73]. Если представляют вещи только в информационных целях, показывают, как они вписываются в более широкий контекст, и указывают, насколько исследование будет полезным для будущего.Наличие резервной копии на случай возникновения технических проблем с аудиовизуальным контентом или при отключении электроэнергии - тоже хорошо. Необходимо быть готовы к худшему, быть готовым к любым неожиданностям [9, с.134]. Часто задаваемые вопросы о процессе маркетинговых исследований:- Самым важным шагом в маркетинге является определение проблемы. Без знания специфики любое исследование было бы пустой тратой времени и денег. В задаче указывается цель исследования, и чем конкретнее проблема, тем лучше. Это позволяет находить ниши для исследования.- В идеале опрос должен проходить не дольше 10 минут.- Поскольку COVID-19 вынуждает многих людей участвовать в онлайн-встречах, этот метод удаленной организации кажется очень привлекательным [3, с.37].Таким образом, поскольку постоянные изменения являются нормой в маркетинге и в бизнесе, одно остается неизменным: потребность в маркетинговых исследованиях. Маркетинговые исследования - это полезный инструмент для организаций, позволяющий лучше определять маркетинговые стратегии и оценивать бизнес-решения с использованием данных. Не следует разрабатывать маркетинговые стратегии, не подкрепив их исследованиями и данными. Процесс маркетингового исследования - это основа принятия обоснованных деловых и маркетинговых решений. 2 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РОССИЙСКОГО РЫНКА ОБОЕВ2.1 Общая характеристика российского рынка обоевОбъектом исследования является российский рынок обоев. Обои - это материал, которым покрывают и украшают внутренние стены или перегородки дома или здания. Он появился во Франции в семнадцатом веке.В России производят такие виды обоев:- Традиционные обои с печатью на бумаге.- «Флизелиновые» обои, состоящие не из бумаги, а из полиэфирных волокон и целлюлозы.- Виниловые обои покрыты слоем ПВХ, что делает их более прочными.- Обои из вспененного винила. Они толще за счет надувных чернил, которые придают им приподнятый вид.В дополнение к этим обычным продуктам существует множество обоев, изготовленных из оригинальных материалов. Наиболее распространенными типами обоев являются: металлические обои, флокированные бархатные обои, обои и т.д. Ожидается, что мировой рынок будет расти на 5,9% ежегодно в период с 2022 по 2027 год. Это будет связано, в частности, с динамизмом азиатского рынка. В условиях пандемии COVID-19 поведение потребителей изменилось во всех слоях общества. С другой стороны, отраслям придется реструктурировать свои стратегии, чтобы адаптироваться к меняющимся требованиям рынка.Результат многолетних усилий производителей и дистрибьюторов по развитию рынка изменил обои из простого настенного покрытия в декоративный элемент, более простой в установке и открытый для инноваций.В России производство довольно ограничено, и на рынок приходится небольшое количество производителей. Большая часть поставок ​​обеспечивается иностранными компаниями. Распространение осуществляется в основном через магазины DIY для домашних хозяйств или оптовиков, когда последние предпочитают использовать для своей работы профессионалов.Рынок сегментирован по типу: - обои для дома; - обои для бизнеса;- обои на заказ.Крупнейшие производители обоев в России:- «Viktoria Stenova».- «Loymina».- «Art».- «Московская обойная фабрика».- «Палитра».- ОАО «Саратовские обои».- ООО «Маякпринт».- «Эрисманн».- «Interio-Nova».- «Elysium» [19].Средние цены на обои в декабре 2021 г. Примерная стоимость за рулон от 200 руб. до 2600 руб. Стоимость зависит от вида и от ширины рулона [20]. Ширина обоев в рулоне бывает: - 0,5 м2; 0,75 м2; 1 м2; - реже встречаются - 1.1 м2; 1.2 м2.2.2 Анализ макросреды российского рынка обоевВ таблице 1 представлен PEST – анализ российского рынка обоев.Таблица 1 - PEST – анализ российского рынка обоев(P) POLITICAL - Факторы влияния политической среды на рынок(E) ECONOMICAL - Факторы влияния экономической среды на рынокПравительственные постановления и юридические вопросы влияют на способность бизнеса быть прибыльным и успешным. Налоговые правила, соблюдение законодательства об авторском праве и интеллектуальной собственности, политическую стабильность, правила ведения бизнеса, социальную и экологическую политику, трудовое законодательство и правила техники безопасности.Компании также должны учитывать свою местную и федеральную структуру власти и обсуждать, как ожидаемые изменения во власти могут повлиять на их бизнес.Внешнеэкономические проблемы могут сыграть роль в успехе компании.На рынок влияют такие факторы: - процентные ставки;- изменения инфляции;- безработица;- валовой внутренний продукт;- доступность кредита.Необходимо оценивать международный рынок и развивать свой бизнес.(S) SOCIO-CULTURAL - Факторы влияния социально-культурной среды на рынок(T) TECHNOLOGICAL - Факторы влияния технологической среды на рынокС помощью социального фактора компании могут оценить социально-экономическую среду рынка, что позволяет им понять, как формируются потребности потребителей и что побуждает их совершить покупку.Предметы для оценки включают темпы: роста населения, возрастное распределение, отношение к работе и тенденции на рынке труда.Технологии играют важную роль в бизнесе, поскольку они могут отрицательно или положительно повлиять на бизнес.С появлением новых продуктов, новых технологий и услуг рынку обоев может быть сложно адаптироваться, поэтому важно оценить его со всех сторон.Конкретные элементы, которые необходимо проанализировать, включают: государственные расходы на исследования в области технологий, жизненный цикл существующих технологий, роль Интернета и способы внесения изменений, а также потенциальное влияние информационных технологий.Анализ PEST предоставляет исчерпывающий список факторов, влияющих на возможный успех или неудачу конкретной стратегии. 2.3 Определение товарного предложения, спроса и доли предприятий на рынке обоев В таблице 2 представлено предложение и фактические продажи товаров.Таблица 2 - Предложение и фактические продажи товаров [17]Наименование показателяЗначение показателя, тыс. усл. кус обоевОбщий объем производства продукции в стране152281,5Объем ввоза продукции на территорию страны1230Объем вывоза продукции за пределы страны1675Фактический объем продаж продукции в отчетном году151836,5Товарное предложение (V) рассчитывается по формуле (1): V = П + Вв − Ввыв, (1) где П – общий производства продукции в стране, тыс. усл. кус обоев; Вв - объем ввоза продукции на территорию страны, тыс. усл. кус обоев; Ввыв - объем вывоза продукции за пределы страны, тыс. усл. кус обоев.V = 152281,5+1230-1675= 151836,5Товарное предложение на рынке (V) позволяет вычислить доли предприятий на рынке по формуле (2): D1 = Q i /V*100%, (2) где Di - доля i-го предприятия на рынке, %; Qi - объем предложения на рынке i-го предприятия, ед. изм.В таблице 3 представлены объемы товарного предложения и доли предприятий на рынке.Таблица 3 - Объемы товарного предложения и доли предприятий на рынкеНазвание предприятияОбъемы предложениятыс. усл. кус обоев% к итогуОАО «Саратовские обои»7614450,0ООО «Маякпринт»3500723,0«Палитра»2344715,4Прочие производители1645410,8Оптовые продавцы импортного товара1229,50,8ИТОГО152281,5100Таким образом, лидером рынка является компания - ОАО «Саратовские обои».2.4 Оценка степени монополизации рынка обоев и состояния конкурентной средыПоказатели индексов представим в таблице 4.Таблица 4 - Степень монополизации рынка и состояние конкурентной средыПредприятиеДолитрехкрупныхпред -приятийКоэффиц-тконцентрации рынкаКвадратыдолейпредприятияИндексХиршмана –Херфин -даляСтепеньмонопо -лизациирынкаИнтенсивностьконкуренцииОАО «Саратовские обои»50,088,425003266,16ВысокаяВысококонцентрированный рынокООО «Маякпринт»23,0529«Палитра»15,4237,16Коэффициент концентрации определяется по формуле (3) как сумма долей трех крупнейших предприятий отрасли: CR = , (3) где CR - коэффициент концентрации рынка, %; Di - доля i-го предприятия на рынке, %; 3 - число фирм, для которых высчитывается этот показатель.CR = 88,4Индекс Херфиндаля-Хиршмана (Herfindal-Hirshman index), определяется по формуле (4) как сумма квадратов долей всех фирм, действующих на рынке: , (4) где HHI - индексом Херфиндаля-Хиршмана; Yi - доля i-го предприятия на рынке, %; n - число фирм на рынке.Таким образом, поскольку HHI > 1800, то данный рынок относится к высококонцентрированным рынкам (концентрация на рынке высокая).2.5 Сегментирование потребительского рынкаВыберем компанию ОАО «Саратовские обои». Для данной компании предлагается к производству новый продукт – цифровые обои.Обои с цифровой печатью относятся к фрескам, напечатанным в цифровом виде, с максимальной масштабируемостью и огромным диапазоном цветов. Цвета и фон могут быть изменены в соответствии с требованиями заказчика: от однотонного, текстуры древесины, потеков краски до камуфляжа.Проведём сегментацию потребительского рынка по 4 группам характеристик: - Демографическая.Возраст - 30-70 лет.Пол – мужской, женский.Размер семьи – бездетные, малодетные (1-2).- Географическая.Живут в крупных и небольших городах.- Поведенческая.Потребители имеют средний и высокий достаток. Основным мотивом покупки является дизайн обоев. - Психографическая. Покупка обоев происходит во время ремонта. Потребители обычно долго выбирают дизайн обоев.2.6 Определение отношения потребителей к новому товару при продвижении их на исследуемый рынокОбъект исследования – жители России, которые покупают цифровые обои.Предмет исследования - отношение жителей России к новому товару – цифровые обои.Цель исследования – изучение факторов, влияющих на принятие клиентскими решениями о приобретении этих продуктов, с помощью отношения потенциальных потребителей к новому товару – цифровые обои.Задачи исследования:Перед проведением маркетингового исследования, необходимо обозначить задачи:-разработка анкеты;-проведение опроса.Выборка исследования. Для проведения опроса будем применять метод квотной выборки. Метод квот - это метод выборки, который заключается в обеспечении репрезентативности выборки путем присвоения ей структуры, аналогичной структуре базовой генеральной совокупности.Метод квот, например, широко используется для политических опросов, для измерения аудитории СМИ или для количественных маркетинговых исследований. Метод эмпирической выборки позволяет объединить выборки респондентов, которые коррелируют с характеристиками продукта, на которое направлено исследование. Эту практику составляют различные маловероятные критерии, которые в то же время доступны, гибки и просты в настройке. Это позволяет получить конкретные результаты, репрезентативные для исследуемой популяции.Метод квот - это практика неслучайной выборки. Это позволяет обеспечить репрезентативность выборки за счет введения структуры, аналогичной базовой генеральной совокупности. Он основан на разных критериях, таких как:- пол;- возраст;- профессия;- регион аффилированности и др.Таким образом, эта практика представляет собой выборку, позволяющую подсчитать процент населения, принадлежащего к каждой категории, с помощью данных.В отсутствие случайного элемента его надежность не может быть рассчитана математически. С помощью этого эмпирического метода невозможно ссылаться на расчет вероятностей, в отличие от кластерной или стратифицированной выборки, которые являются случайными методами.На практике метод позволяет сформировать выборку на основе определенных критериев распределения в целевой совокупности. Затем можно распространить результаты, полученные при выборке, на популяцию в целом. В качестве основы выборки обычно используется метод квот. Это дает возможность опросить выборку контрольной совокупности на предмет:- политические опросы;- опросы мнений;- измерения аудитории СМИ;- телефонные опросы;- количественное исследование.Этот метод может использоваться во всех типах статистических обследований, показывающих количественные данные, мнения, поведение и отношения целевой группы населения через репрезентативную выборку.При телефонном опросе с использованием метода квот можно использовать программное обеспечение для подсчета различных опрошенных людей по категориям респондентов. Они представляют собой образец всего населения для анализа тенденций и поведения.Интересно задавать определенные вопросы наблюдаемому населению в приоритетном порядке. Это определит, следует ли опрашивать человека или нет, в зависимости от хода обследования и достижения квот. Также может случиться так, что конкретную категорию респондентов получить сложно. В этом случае можно прибегнуть к методам исправления проб.Настройка выборки состоит из модификации опрашиваемой выборки. Последние могут быть перепредставлены или недопредставлены в опросе. Целью корректировки является обеспечение репрезентативности окончательной выборки. Таким образом, метод позволяет извлекать перепредставленные профили или подсчитывать недопредставленные несколько раз.Выборка, выбранная после выполнения первых трех шагов, должна представлять целевую совокупность.Первоначально генеральную совокупность разбивают на непересекающиеся группы. За основание берут показатель – возраст потребителей. Структура покупателей по возрасту обладает таким видом (рисунок 1).Рисунок 1 – Структура покупателей по возрасту Пропорционально всех возрастных групп опросили 100 покупателей, таким образом получили:- 20-30 лет – 0 человек; - 30-40 лет – 25 человек;- 40-50 лет – 55 человек;- 50 лет и старше – 20 человек.Анкета будет отправлена ​​людям, которые имеют страницу в социальной сети «Вконтакте» и вступили в группу про ремонт.Метод исследования - метод анкетирования, путем создания анкеты на сайте Google.forms.В приложении А представлен пример анкеты. В таблице 5 представлена модель соответствия качества товара ожиданиям покупателя.Таблица 5 - Модель соответствия качества товара ожиданиям покупателяОценки покупателей,баллыЧисло ответивших, в % к итогуСумма процентов по строкеСтоимость и качество Дизайн Материал из которого сделаны обои Простота в уходе Соответствие всем требованиям пожарной безопасности Износостойкость материалов555806245308035241810172445101243147151497662924129238141257120Итого 100100100100100100600Средний балл параметровтовара4,323,824,114,513,794,654,47Отклонение отмаксимальных ожиданий0,681,180,890,491,210,350,53Расчет среднего балла для параметра - «стоимость/качество»: 5*0,55+4*0,18+3*0,14+2*0,09+1*0,04= 4,11.Расчет среднего балла для параметра - «дизайн»: 5*0,8+4*0,1+3*0,07+2*0,02+1*0,01= 4,66.Расчет среднего балла для параметра - «материал из которого сделаны обои»: 5*0,62+4*0,17+3*0,15+2*0,04+1*0,02=4,33.Расчет среднего балла для параметра – «простота в уходе»: 5*0,45+4*0,24+3*0,14+2*0,12+1*0,05=3,92.Расчет среднего балла для параметра - «соответствие всем требованиям пожарной»: 5*0,30+4*0,45+3*0,09+2*0,09+1*0,07=3,82.Расчет среднего балла для параметра - «износостойкость материалов»: 5*0,80+4*0,1+3*0,07+2*0,02+1*0,01=4,66.Таким образом, наиболее влияют на выбор обоев такие факторы: дизайн, износостойкость материалов. 3 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЦИФРОВЫХ ОБОЕВ, ПРЕДСТАВЛЕННЫХ НА РЫНКЕ ОБОЕВ3.1 Расчет коэффициентов значимости параметров качества нового товара Представим шесть главных параметров качества, которые необходимо учитывать при оценке конкурентоспособности цифровых обоев, в таблице 6.Таблица 6 - Параметры качества цифровых обоев№параметраНаименование параметра1Стоимость и качество 2Дизайн 3Материал из которого сделаны обои 4Простота в уходе5Соответствие всем требованиям пожарной безопасности6Износостойкость материаловПредставим матрицу смежности в таблице 7.Таблица 7 - Матрица смежностиJIх1х2х3х4х5х6Σ аijPiотн (1)Pi (2)Piотн (2)х120201160,16330,16х2222220100,27540,27х320020040,11200,10х411011040,11230,11х500101130,08170,08х6202222100,27540,27Итого:371201 1Сначала определяем сумму баллов по каждому игроку с учетом силы соперников, выявленной в первой итерации, и обозначим ее как Pi (2).Пример расчета:P1(2) = 2*6+0*10+2*4+0*4+1*3+1*10= 33.P2(2) = 2*6+2*10+2*4+2*4+2*3+0*10= 54.P3(2) = 2*6+0*10+0*4+2*4+0*3+0*10= 20.P4(2) = 1*6+1*10+0*4+1*4+1*3+0*10= 23.P5(2) = 0*6+0*10+1*4+0*4+1*3+1*10= 17.P6(2) = 2*6+0*10+2*4+2*4+2*3+2*10= 54.Можно сделать вывод, что наиболее значимые параметра качества для цифровых обоев – дизайн, износостойкость материалов. 3.2 Оценка конкурентоспособности нового товара Для удобства расчетов значения параметров качества нового товара и коэффициентов значимости параметров заносятся в таблицу 8.Таблица 8 - Планируемые параметры качества обоевПараметры качестваТовары (услуги)КоэффициентзначимостиОАО «Саратовские обои»ООО «Маякпринт»«Палитра»Стоимость и качество (по 5 бальной шкале)5550,16Дизайн (по 5 бальной шкале)4440,27Материал из которого сделаны обои (по 5 бальной шкале)5530,10Простота в уходе (по 5 бальной шкале)4440,11Соответствие всем требованиям пожарной безопасности (по 5 бальной шкале)5340,08Износостойкость материалов (по 5 бальной шкале)5550,27Для проведения оценки конкурентоспособности цифровых обоев ОАО «Саратовские обои» по сравнению с компаний ООО «Маякпринт», рассчитаем значение qi, которое определяется по формуле 5: qi =Piоц/Pik, (5)где Piоц– значение i-го параметра оцениваемого товара; Pik – значение i-го параметра товара-конкурента.q1=5/5=1 q2=4/4= 1q3=5/5=1 q4=4/4= 1 q5=5/3= 1,66 q6=5/5=1 Компания ОАО «Саратовские обои» превосходит конкурента по всем показателям.Индекс технических параметров рассчитывается по формуле (6): , (6)где З_i – коэффициент значимости i-го параметра, доли единицы; q_i – относительное значение параметра по i-й характеристике качества; n – количество параметров качества.Индекс технических параметров ОАО «Саратовские обои» по сравнению с компаний ООО «Маякпринт», составляет: IТП1=0,16*1+0,27*1+0,1*1+0,11*1+0,08*1,66 +0,27*1= 1,04 Планируемые стоимостные характеристики конкурентов представлены в таблице 9.Таблица 9 - Стоимостные характеристики обоевПараметры качестваТовары (услуги)ОАО «Саратовские обои»ООО «Маякпринт»«Палитра»Продажная цена за метр, руб.230240255Цена потребления за метр, руб.230240255Индекс экономических параметров рассчитывается по формуле (7): , (7) где Цпот оц – цена потребления оцениваемого товара (представляет собой сумму продажной цены и расходов потребителя, связанных с эксплуатацией товара); Цпот k – цена потребления товара-конкурента.Рассчитываем индекс экономических параметров ОАО «Саратовские обои» по сравнению с компаний ООО «Маякпринт»:IЭП1=230/240=0,95Конкурентоспособность товара (К) рассчитаем по формуле (8): , (8) где IТП – индекс технических параметров (индекс качества); IЭП – индекс экономических параметров (индекс цен). Конкурентоспособность цифровых обоев ОАО «Саратовские обои» по сравнению с компаний ООО «Маякпринт», составляет:К= 1,04 /0,95=1,09Компания ОАО «Саратовские обои» имеет больше конкурентных преимуществ, чем компания ООО «Маякпринт», так как коэффициент конкурентоспособности больше 1.Далее определяем конкурентоспособность цифровых обоев ОАО «Саратовские обои» по сравнению с «Палитра», рассчитываем значение qi:q1=5/5=1q2=4/4= 1 q3=5/3=1,66 q4=4/4= 1q5=5/4= 1,25q6=5/5=1 Индекс технических параметров ОАО «Саратовские обои» по сравнению с «Палитра», составляет: IТП1=0,16*1+0,27*1+0,1*1,66+0,11*1+0,08*1,25 +0,27*1= 1,076Определяем индекс экономических параметров: IЭП1=230/255=0,9Определяем конкурентоспособность ОАО «Саратовские обои» по сравнению с «Палитра»: К=1,076/0,9= 1,19 Можно сделать вывод, что ОАО «Саратовские обои» более конкурентоспособен относительно «Палитра», коэффициент конкурентоспособности больше 1.Далее определяем конкурентоспособность цифровых обоев ООО «Маякпринт» по сравнению с «Палитра», рассчитываем значение qi:q1=5/5= 1 q2=4/4= 1q3=5/3= 1,66 q4=4/4= 1 q5=3/4= 0,75 q6=5/5= 1 Индекс технических параметров ООО «Маякпринт» по сравнению с «Палитра», составляет:IТП1=0,16*1+0,27*1+0,1*1,66+0,11*1+0,08*0,75 +0,27*1=1,036 Определяем индекс экономических параметров: IЭП1=240/255= 0,94 Конкурентоспособность цифровых обоев ООО «Маякпринт» по сравнению с «Палитра»: К=1,036/ 0,94=1,1 На основании расчетов можно сделать вывод, что ООО «Маякпринт» более конкурентоспособна относительно «Палитра», так как коэффициент конкурентоспособности меньше 1. Таким образом, цифровые обои от компании ОАО «Саратовские обои» более конкурентоспособны, чем продукция компаний ООО «Маякпринт» и «Палитра».3.3 Позиционирование нового товара на рынкеКачество и уникальность дизайна обоев, бизнес-процессы и, конечно же, модель ценообразования и т. д. являются частью того, что нужно, чтобы оставаться конкурентоспособными в отрасли. Если оптовые дистрибьюторы получают прибыль от продажи продукции, они будут более чем готовы приложить все усилия, чтобы помочь продвигать компании их продукцию.Еще одна возможная конкурентная стратегия, позволяющая превзойти конкурентов в этой конкретной отрасли, - это создание надежной дистрибьюторской бизнес-сети. Кроме того, проверяют, что организация находится в хорошем положении, ключевые члены команды имеют высокую квалификацию, а цифровые обои выгодно конкурируют с одними из лучших в отрасли.Один из самых простых способов увеличить удержание клиентов и, возможно, привлечь новых клиентов - это приносить результаты и всегда удовлетворять клиентов. Если клиенты удовлетворены предоставлением услуг, они вряд ли смогут найти альтернативных поставщиков услуг или продуктов.Если компания сможет продолжать улучшать дизайн и качество своих обоев и обеспечивать обслуживание клиентов, у вас не будет проблем с удержанием постоянных клиентов.Часть того, что нужно сделать для этого, - это отслеживать прогресс, результаты с целью их быстрого улучшения в зависимости от ситуации. Когда дело доходит до управления клиентами и создания базы лояльных клиентов, должны покупать индивидуальное программное обеспечение CRM.С помощью настраиваемой системы CRM можно легко оставаться на связи со своими клиентами (можно проводить быстрые опросы, без проблем знакомить их с новыми продуктами и ценами, можно поздравлять клиентов с днями рождения и другими годовщинами, можно отслеживать их прогресс, можно отправлять массовые SMS и персонализированные электронные письма, и, самое главное, можно легко получать их выполнение и комментарии). Используя значения коэффициентов значимости в таблице 8, выберем 3 самых значимых для потребителей параметра качества нового товара. Ими стали: - Дизайн (0,27).- Износостойкость материалов (0,27).- Стоимость и качество (0,16). На карте позиционирования, представленной на рисунке 2, оси x и y отражают значения «дизайн» и «износостойкость материалов» соответственно. Параметр «стоимость и качество» отражен в размере пузырька. Рисунок 2 - Карта позиционированияКарта позиционирования, показывает то, что выводимый на рынок товар – цифровые обои, имеет равное положение с основными конкурентами.3.4 Продвижение нового товара на рынок Конкретные действия, которые будут предприняты для продвижения продуктов, которые предлагает компания, описаны ниже:- «Коммерческие крючки»: продавцы строительных магазинов будут первыми контактировать с клиентом, рекомендуя компанию. Эти люди не будут сотрудниками компании, и стимул для них создается за счет прибыли, которую они получат от каждого продукта, который они продадут. Разница в доходах составит от 5% до 7% чистой стоимости проекта. Процент, который получит каждый «крючок», будет варьироваться в зависимости от того, насколько успешны рекомендации в среднем.Система спроектирована таким образом, что продавец не обязательно должен тратить сверхурочные часы, чтобы рекомендовать компанию, он может занимать те же часы, которые он посвящает продаже, поскольку он находится в правильном рабочем времени, когда он контактирует с потенциальные клиенты для компании. Чтобы распознать, какой продвец вызвал контакт, компания предоставит каждому из них рекламные карты, которые будут распространяться и будут содержать поощрение для клиента, владеющего картой (скидки или подарки), и в соответствии с их нумерацией будут знать какой продавец рекомендовал обои.- Печатная графическая поддержка: создаются листовки, которые будут распространяться в стратегических местах для рекламы компании, ее продуктов и услуг.- Веб-поддержка: у компании будет веб-сайт, на котором она будет рекламировать свои продукты и услуги, ссылаясь на ее конкретную модель, где будет подчеркиваться качество, как рекомендаций, так и поклейки обоев. Веб-сайт будет содержать техническую информацию о продуктах и ​​услугах, а также раздел новостей и тенденций, что повысит ценность страницы. Интернет будет иметь тот же формат, что и бизнес, другими словами, он предназначен для отражения помощи и консультаций, которые компания предоставляет своим клиентам в области решений, часто задаваемых вопросов, новостей и тенденций.- Распространение в печатных СМИ и Интернете. Сайт будет рекламироваться в Google Adwords, на портале недвижимости и в журналах по дизайну. ЗАКЛЮЧЕНИЕВ первой главе были изучены теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований.Маркетинговые исследования - это одна из первых вещей, на которые организации сокращают свои маркетинговые бюджеты из-за больших затрат времени (а иногда и денег). Как только у предпринимателя появляется идея начать свой бизнес, ему нужно будет убедиться, что рынок, на который он хочет выйти, соответствует его ожиданиям. Для этого необходимо провести исследование рынка. Самая важная часть процесса маркетингового исследования - это определение проблемы. Чтобы проводить исследования и собирать данные, необходимо знать, что пытаются извлечь из исследования. В маркетинговых исследованиях определение проблемы, которую необходимо решить, позволит определить, какая информация нужна и как ее получить. Это поможет организации прояснить общую проблему или возможность, например, как лучше всего справиться с потерей доли рынка или запустить новый продукт для определенной демографической группы.Во второй главе было проведено маркетинговое исследование российского рынка обоев. Крупнейшие производители обоев в России:- «Viktoria Stenova».- «Loymina».- «Art».Таким образом, поскольку HHI > 1800, то данный рынок относится к высококонцентрированным рынкам (концентрация на рынке высокая). Объект исследования – жители России, которые покупают цифровые обои.Предмет исследования - отношение жителей России к новому товару – цифровые обои.Цель исследования – выявление отношения потенциальных потребителей к новому товару – цифровые обои.Задачи исследования:-разработка анкеты;-проведение опроса.Таким образом, наиболее влияют на выбор обоев такие факторы: дизайн, износостойкость материалов. В третьей главе был проведён анализ конкурентоспособности цифровых обоев, представленного на рынке обоев.Наиболее значимые параметра качества для цифровых обоев - дизайн, износостойкость материалов. Цифровые обои от компании ОАО «Саратовские обои» более конкурентоспособны, чем продукция компаний ООО «Маякпринт» и «Палитра». Выводимый на рынок товар – цифровые обои имеет более выгодное положение по сравнению с основными конкурентами. Конкретные действия, которые будут предприняты для продвижения продуктов, которые предлагает компания, описаны ниже:- «Коммерческие крючки».- Печатная графическая поддержка.- Веб-поддержка.- Распространение в печатных СМИ и Интернете. Таким образом, задачи, которые поставлены в начале работы – решены. Главная цель достигнута.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1 Акулич М. И. Скрытый маркетинг и маркетинг контента. - СПб.: «Издательство «Проспект», 2019. – 546 с.2 Акулич М. И. Маркетинг перфоманс и партнерский (аффилированный, CPA) маркетинг. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2017. – 656 с.3 Акулич М. И. Интернет вещей и маркетинг. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2020. – 546 с.4 Алексунин В. А. Маркетинг. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2017. – 453 с.5 Бринкер С. Agile-маркетинг: Хакерские практики для эффективного бизнеса. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2017. – 212 с.6 Герасименко В. Е. Маркетинг. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2018. – 435 с.7 Данченок Л. А. Маркетинг в социальных медиа. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2018. – 653 с.8 Есипов В. Е. Цены и ценообразование. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2018. – 434 с.9 Иванов Л. А. Маркетинговый конвейер. - М.: ИНФРА-М, 2019. –321 с.10 Ильяшенко В. В. Микроэкономика. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2018. – 655 с.11 Имшинецкая И. А. Маркетинг как сериал. Истории, которых ждут. - М.: ИНФРА-М, 2019. – 433 с.12 Калужский М. Л. Практический маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2019. – 344 с.13 Катаев А. В. Маркетинговые исследования. Модуль «Теория маркетинговых исследований»: Конспект лекций для студентов направления подготовки «Маркетинг». - М.: ИНФРА-М, 2019. – 544 с.14 Кислицына В. В. Маркетинг. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2019. – 455 с.15 Манн И. Б. Инструменты маркетинга для отдела продаж. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2019. – 445 с.16 МаннМаркетинг. Концепции и решения. - М.: ИНФРА-М, 2017. – 412 с.17 Реброва Н. И. Маркетинг. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2021. – 345 с.18 Розова Н. К. Маркетинг. –СПб.: «Издательство «Проспект», 2018. – 323 с.19 ТОП - 10 Лучших производителей обоев в России. Официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sibiroboi.ru/blog/top-10-luchshikh-proizvoditeley-oboev-v-rossii.html, свободный. Загл с экрана.20 Цена поклейки обоев (за квадратный метр). Официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://skolkos.ru/skolko-stoit-pokleit-oboi-za-kvadratnyj-metr/, свободный. Загл с экрана.ПРИЛОЖЕНИЕ ААнкета