доклад по дипломной работе

Актуальность темы исследования обусловлена усилением конкуренции
и неопределенности, нестабильностью экономического состояния,
побуждающим предприятия искать новые подходы к формированию
стратегий их развития, а возможность выживания компании в условиях
неизменной конкурентоспособной борьбы зависит от его
конкурентоспособности.
Объектом исследования выступает АО «Азиатско-Тихоокеанский
Банк», отделение № 127, г. Тында.
Предмет исследования - процесс обеспечения конкурентоспособности
компании и разработка предложений по повышению ее эффективности.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ
конкурентоспособности АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк», отделение №
127 и разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности
организации. Исходя из представленной цели необходимо решить
следующие задачи:

исследовать сущность понятия конкуренция и конкурентоспо-

собность;

описать факторы, влияющие на конкурентоспособность органи-

зации;

проанализировать критерии оценки конкурентоспособности

организации;

рассмотреть организационно-экономическую характеристику

предприятия;

провести анализ финансовое состояние АО «АТБ»;

установить конкурентные позиции АО «АТБ» на рынке

финансовых услуг;

предложить рекомендации по повышению

конкурентоспособности АО «АТБ»;

оценить экономическую эффективность предложенных меро-

приятий.
В исследовании применялись теоретические методы:
методологический анализ проблем управления инновационными продуктами,
теоретический анализ и синтез; наблюдение, возможность восприятия
информации без вмешательства в нее; эмпирические методы: метод
экспертных оценок и изучения явлений в конкурентоспособности
предприятий.
В первой главе определена сущность понятия конкуренция и
конкурентоспособность, описаны факторы, влияющие на
конкурентоспособность организации, проанализированы критерии оценки
конкурентоспособности организации. На сегодняшний день для успешного
функционирования предприятия оценка его конкурентоспособности является
объективной необходимостью. Как процесс выявления мощных и слабых
мест компании конкурентоспособность дает возможность наибольшего
совершенствования его деятельности и выявления его укрытых возможных
возможностей.
Исследуемое в работе отделение АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк»
№ 127 расположено по адресу: ул. Красная Пресня, д. 55, Тында, Амурская
обл., Россия, 676290. Организационная структура АО «АТБ» отделения №
127– дивизионная, при которой деление организации ориентировано на
потребителя, продукт или регион (Дальний Восток и Сибирь). В обязанности
сотрудников соответствующих управлений входит полное обслуживание
клиентов по всем видам оказываемых банком услуг. Они обязаны уметь
объяснить правила предоставления услуг и дать свои рекомендации по
возможным операциям. Количество сотрудников операционного офиса №

127 АО «АТБ» – 6 чел.
Операции, осуществляемые рассматриваемым отделением № 127 АО
«АТБ» подразделяются на активные, пассивные и комиссионно –
посреднические. Также, в рассматриваемом отделении, особое внимание
уделяется работе с незащищенными категориями населения. Так, в структуре
вкладов, немаловажное место занимают вклады социальной направленности,
в частности пенсионные вклады. Удельный вид данного вида вклада равен 54
%.
Хотелось бы сказать о работе отделения №127 АО «АТБ», что все же
приоритетными направлениями деятельности банка является предоставление
кредитов и финансовых услуг физическим лицам в сегменте банковской
розницы. В основном это, на покупку потребительских товаров
непосредственно в местах продаж, а также предоставление кредитов на
основе пластиковых карт и кредитов наличными через сеть собственных
офисов, а также через партнерскую сеть.
В ходе исследования был проведен SWOT-анализ отделения № 127 АО
«АТБ» и исследуем модель 4Р маркетинга.
На основании проведенного SWOT-анализа для совершенствования
деятельности отделения №127 АО «АТБ» необходимо:
‒ поднять уровень качества обслуживания клиентов;
‒ провести рекламные компании по привлечению новых клиентов;
‒ активизировать работу сайта по улучшению обратной связи с
клиентами.
В современных условиях АО «АТБ» №127 должен воспринимать
внедрение инновационных услуг как важный фактор повышения
эффективности функционирования и повышения своей конкурентной
позиции на рынке финансовых услуг. Нами предлагается перевести часть
операций физических лиц в онлайн, при наличии программной части в виде
сайта, приложения, а также реализованных сервисов АО «АТБ».
Для перевода большей части услуг физических лиц в онлайн

планируется провести дополнительное обучение аттестации персонала по
оказанию помощи населению по работе с сайтом и приложением АО «АТБ».
Следует указать, что повышение качества обслуживания не только привлекут
новых клиентов, но также позволят удержать и старых, повышая их
лояльность, что в конечном итоге приведет к узнаваемости банка и
удержания лидерских позиций банка на 3 месте среди банков в регионе.
Приоритетными направлениями деятельности банка является
предоставление кредитов и финансовых услуг физическим лицам в сегменте
банковской розницы. В основном это, на покупку потребительских товаров
непосредственно в местах продаж, а также предоставление кредитов на
основе пластиковых карт и кредитов наличными через сеть собственных
офисов, а также через партнерскую сеть.
Пилотный проект для отделения №127 АО «АТБ» в г. Тында», при
успешном функционировании, может быть использован для других
отделений АО «АТБ» в разрезе стратегии развития банка до 2025 года.
Таким образом, в ходе написания данной дипломной работы была
достигнута поставленная цель, проведен анализ конкурентоспособности
предприятия и выявить пути ее повышения на примере отделение АО
«Азиатско-Тихоокеанский Банк» №127.