Взаимодействие персонала в процессе профессионального общения

ВВЕДЕНИЕ

Понятие «деловая культура» можно определить как отношение фирмы
к законности, личности, качеству выпускаемой продукции, финансам и
производственным обязательствам, открытости и достоверности деловой
информации. Это должно воплощаться в комплексе правил, традиций,
ритуалов и символов, которые постоянно дополняются и совершенствуются.
Успех работы предприятия в рыночных условиях в определяющей мере
зависит от его репутации как делового партнера. Общение представителей
разных стран, разных политических взглядов, религиозных воззрений и
обрядов, национальных традиций и психологии, укладов жизни и культуры
требует не только знания иностранных языков, но и умения вести себя
естественно, тактично и достойно, что крайне необходимо и важно на
встречах с людьми из других стран.
Следует помнить, что деятельность ПР международного масштаба
проходит на фоне интернационализации многих аспектов национальных
культур. Успешное ведение ПР в мультинациональной среде требует знания
основных характеристик и специфики взаимодействующих культур. Знание
культурных особенностей позволяет оценивать, прогнозировать и управлять
поведением различных групп общественности — партнеров, занятых,
инвесторов, потребителей, госчиновников, местной общественности в
отношении компании в мультикультурной среде.
На сегодняшний день в спектре деловых культур можно выделить два
полюса — Западная деловая культура и Восточная деловая культура. К
типичным Западным культурам относятся евро-американская и
западноевропейская деловые культуры. К наиболее типичным Восточным —
деловые культуры стран Азии и Востока (Япония, Китай, а также страны
ислама). Особенности этих типов деловых культур имеют исторические,
религиозные и общекультурные предпосылки.

Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы. В
настоящее время СМИ пока еще фрагментарно освещают вопросы деловой
культуры; в сфере бизнес-образования почти нет комплексных курсов по
деловой культуре; недостаточно учебных пособий, особенно отечественных,
учитывающих российскую специфику: мало проводится профессиональных
научных исследований, результаты которых можно было бы использовать
для надежных и эффективных практических рекомендаций.
Таким образом, к настоящему времени сформировалась весьма
актуальная потребность в изменении сложившейся ситуации. Деловая
культура не может развиваться далее без целенаправленного и системного
содействия.
Объект исследования. Профессиональное общение.
Предмет исследования. Взаимодействие персонала в процессе
профессионального общения.
Цель работы. Исследовать взаимодействие персонала в процессе
профессионального общения с точки зрения трансактного анализа Э. Берна.
Задачи работы:
 рассмотреть понятие деловой культуры;
 изучить особенности и элементы деловой культуры в международном
бизнесе;
 исследовать группировка и межкультурные различия деловых культур;
 охарактеризовать трансактный анализ Э. Берна;
 дать оценку взаимодействия персонала в процессе профессионального
общения по трансактному анализу Э. Берна.
Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и
практической части в виде двух глав, заключения и списка использованных
источников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Азарнова А.Н. Поединок с тенью: противостояние
манипулятивному воздействию [Текст] / А.Н. Азарнова. — М: Эксмо, 2021.
—496 с.
2. Анискин Ю. П., Дытененко П. Н., Сухманов А. А. Корпоративное
управление деловой активностью в неравновесных условиях. — М.: Омега-Л.
2021. 304 с.
3. Архангельский Г. А. Корпоративный тайм-менеджмент.
Энциклопедия решений. — М.: Альпина Паблишер. 2019. 212 с.
4. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение [Текст] /
О.А. Баева. — Мн.: Новое знание, 2021. — 328 с.
5. Бараненко С. П., Дудин М. Н., Лясников Н. В. Корпоративный
менеджмент. — М.: Центрполиграф. 2021. 320 с.
6. Берн Э. Введение в психиатрию и психоанализ для
непосвященных. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 448 с.
7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих
взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой
судьбы. - М.: Лист-Нью, 1997. - 336 с.
8. Берн Э. Трансактный анализ в психотерапии: Системная
индивидуальная и социальная психиатрия: Пер. с англ. - 2-е издание.- М.
Академический Проект; Гаудеамус,2013. - 320с.
9. Боденхамер Б. Полный курс НЛП [Текст] / Б. Боденхамер, М.
Холл. — М.: Прайм-Еврознак, 2021. — 640 с.
10. Васильев Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в
психологической практике [Текст]: учеб, пособие / Н.Н. Васильев. — СПб.:
Речь, 2021, —283 с.
11. Вердербер Р. Психология общения. Тайны эффективного
взаимодействия [Текст] — М.: Прайм-Еврознак, 2021, —С. 416.

12. Жданов Д. А., Данилов И. Н. Организационная эволюция
корпораций. — М.: Дело АНХ. 2021. 272 с.
13. Ивин А.А. Основы теории аргументации [Текст] / А.А. Ивин. —
М.: Владос, 2021. — 352 с.
14. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений
[Текст] / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2021. — 576 с.
15. Исаев Д. В. Корпоративное управление и стратегический
менеджмент. Информационный аспект. — М.: Высшая Школа Экономики
(Государственный Университет). 2021. 220 с.
16. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений
[Текст] / М.С. Каган. — М.: Политиздат, 2021. — 319 с.
17. Казаринова Н.В. Как устроено общение: теоретические очерки
[Текст] / Н.В. Казаринова. — СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2021. — 172
с.
18. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на
людей [Текст] / Д. Карнеги, 2021. — 708 с.
19. Крейг Р. Теория коммуникаций как область знаний [Текст] / Р.
Крейг // 2021. — С. 72-126.
20. Крижановская Ю.С. Грамматика общения [Текст] / Ю.С.
Крижановская, В.П. Третьяков. — М.: Смысл; Академический проект, 2021.
— 279 с.
21. Ксенофонтова Х. З. Корпоративный менеджмент. Учебник. —
М.: КноРус. 2021. 314 с.
22. Кузин Ф.А. Культура делового общения [Текст]: практ. пособие /
Ф.А. Кузин. — М.: Ось-89, 2021. — 320 с.
23. Кузьмина Н. М. Менеджмент персонала корпорации. — М.:
Инфра-М. 2021. 248 с.

24. Куницына В.Н. Межличностное общение [Текст]: учеб, для вузов
/ В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова. — СПб.: Питер, 2021. —544 с.
25. Ларионов И. К. Синергия социального и корпоративного
управления. — М.: Дашков и Ко. 2021. 470 с.
26. Основы теории коммуникации [Текст]: учебник / под ред. М.А.
Василию — М.: Гардарики, 2021. — 616 с.
27. Самое главное о переговорах [Текст]: учеб, пособие / Р. Левицкий
и др. — М.: ФОРУМ, 2021. — 320 с.
28. Стюарт Я. Джойнс В. Современный трансактный анализ.
Социально-психологический центр. Санкт-Петербург. 1996. - 330с.
29. Шустов Д.И. Руководство по клиническому трансактному
анализу. - М.: «Когито-Центр», 2009.-367 с.