Способы разрешения конфликтов на предприятии

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….9

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ……...……………………………………………………….……11

1.1 Сущность и классификация конфликтов в организации………..…………...11

1.2 Управление конфликтами в организации…………………………………….10

1.3 Способы разрешения конфликтов на предприятии………………………….12

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СПОСОБОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО ТК «ТРАНСГАРАНТ»………………………………………………………………....15

2.1 Общая характеристика ООО ТК «Трансгарант»…………………………......15

2.2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО ТК «Трансгарант» и способы их разрешения………………………………………………………………………….17

2.3 Предложения по предотвращению конфликтов в ООО ТК «Трансгарант»..24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………….……………………………….…26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………….……...........28

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт – неотъемлемая часть жизни людей и организаций, которую можно встретить на любом предприятии. Конфликты в организациях приводят к конкуренции, несоответствию стиля руководства и отсутствию общих ресурсов. Они имеются как в крупных холдингах, так и в небольших организациях. Неконфликтные организации встречаются редко, поэтому своевременное выявление и разрешение играют важную роль в управлении организацией. В современном менеджменте существует особое научное направление, которое называется конфликт. В настоящий момент наблюдается устойчивый интерес к теме управления конфликтами на предприятии, в том числе в сфере логистики, и актуальность выбранной темы исследования значительно возрастает. В современном обществе потребления интересы покупателей, которые знают большую часть нашей жизни, имеют первостепенное значение. В таком обществе качественное развитие логистики не только оптимизирует затраты, но и способствует сокращению оборотных средств компаний. Важно помнить, что при развитии логистики с использованием мирового опыта их реализация на российском рынке может привести к различным конфликтным ситуациям.Актуальность темы данной работы имеет большое значение для успешного функционирования любой организации в современных условиях изучения организационных конфликтов и требует понимания причин и динамики конфликта.Цель работы – исследование способов разрешения конфликтов на предприятии ООО ТК «Трансгарант».Объект исследования – ООО ТК «Трансгарант».Предмет исследования – способы разрешения конфликтов в ООО ТК «Трансгарант».Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтами в организации;раскрыть сущность и классификацию конфликтов в организации;рассмотреть управление конфликтами в организации;изучить способы разрешения конфликтов на предприятии;дать общую характеристику ООО ТК «Трансгарант»;проанализировать конфликтные ситуации в ООО ТК «Трансгарант» и способы их разрешения;предложить мероприятия по предотвращению конфликтов в ООО ТК «Трансгарант».Теоретической основой для написания работы послужили научные труды по теме исследования отечественных и зарубежных авторов таких, как Т. Парсонса, Г. Зиммеля, А. Я. Кибанова, В. В. Дружинина, А. Я. Анцупова и других.Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). — С. 99-101.

2. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. — 237 c.

3. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. 2018. № 3 (26). С. 112-117.

4. Васкевич Д.В. Управление конфликтами на предприятии / Д.В. Васкевич / Academy. — 2019. — № 7 (46). — С. 114-116.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2016. – С. 575.

6. Деккушева А.Д. Факторы конфликта и их характеристика / А.Д. Декушева // Научные проблемы гуманитарных исследований, — 2019. — № 3. — С. 217–223.

7. Исаева О.М. Управление персоналом : Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 244 c.

8. Канатаев Ю.А. Психология конфликта / Ю.А. Канатаев. — М.: ВАХЗ, 2015. — 379 с.

9. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова // Вестник современных исследований. — 2018. — № 10.4 (25). — С. 108-110.

10. Леонов Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. — Ижевск, 2019.-418 с.

11. Рачицкая В.А. Место и роль организационного конфликта в управлении организацией / В.А. Рачицкая // Via scientiarum — Дорога знаний. — 2019. — № 1. — С. 72-75.

12. Разгонова Е.Ю. Управление конфликтами / Е.Ю. Разгонова // Молодежь и наука. — 2018. — № 7. — С. 25.

13. Салменкова М.В. Управление конфликтами в условиях современного предприятия / М.В. Салменкова // Форум молодых ученых. 2019. № 2 (30). С. 1321-1323.

14. Тимченко А.А. Рекомендации по управлению конфликтами в организации / А.А. Тимченко // Форум молодых ученых. — 2018. — № 12-4 (28). С. 80-87.

15. Фандий К.В. Управление конфликтом в организации / К.В. Фандий // Форум молодых ученых. — 2019. — № 2 (30). — С. 1517-1520.

16. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения / Г.М. Шеламова. - М.: Академия (Academia), 2014. - 437 c.