Управление Конфликтами и Стрессами

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ 6

1.1 Понятие и сущность конфликтов в коллективе 6

1.2 Организационные факторы развития стресса у сотрудников компании  13

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТООБРАЗУЮЩИХ И СТРЕССОГЕННЫХ ФАКТОРОВ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ (НА ПРИМЕРЕ ООО «МОЛОЧНЫЙ КИТ») 20

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Молочный Кит» 20

2.2 Анализ организационной структуры ООО «Молочный Кит» 26

2.3 Анализ конфликтообразующих и стрессогенных факторов в рабочем коллективе ООО «Молочный Кит» 32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  49

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время практически невозможно найти человека, который ни разу за всю свою жизнь не был бы в ситуации конфликтного взаимодействия. Для большинства современных людей уже само слово «конфликт» является источником дискомфорта, сама мысль о ссорах и спорах вызывает неприятные ощущения на эмоциональном и на физическом уровне. В настоящее время, сталкиваясь с потенциально конфликтными ситуациями, большинство людей применяют привычные для них способы поведения, которые не всегда эффективны для предотвращения и регулирования спорных вопросов. Разумеется, в повседневной жизни неизбежно возникают различного рода столкновения, в очереди или в общественном транспорте, которые могут быть решены и без применения специализированных знаниях о конфликтах. Однако в рабочей обстановке такое неведение может оказаться роковым как для карьеры сотрудника, так и для его эмоционального состояния. В наиболее сложных ситуациях, когда человек не знает, какие именно действия ему необходимо предпринять для разрешения конфликтной ситуации, может потребоваться вмешательство специалиста – конфликтолога. Конфликты внутри организаций могут возникать в компаниях, как с неблагоприятным климатом, так и с благоприятным климатом. Специалистам, работающим в области управления людьми, необходимо иметь навыки разрешения конфликтов и владеть психологическими приемами в сфере конфликтологии. Любой конфликт внутри организации связан с психологическим напряжением, эмоциональным дисбалансом, с нарушением взаимоотношений в компании. Конфликт может принести организации пользу, если правильно им управлять. Возникновение конфликтов ведет организацию к понимаю того, в каком направлении нужно развиваться, какие пробелы необходимо заполнить.Актуальность темы работы объясняется тем, что предотвращение, анализ, прекращение конфликтов и стрессов сегодня важны, поскольку конфликты и стресс возникают в любом коллективе. Данные вопросы актуальны, прежде всего, потому, что конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствиям как для отдельных индивидов, так и для общества. А неразрешенный конфликт часто ведет к стрессу. Известно, что стресс может спровоцировать практически любое заболевание. В связи с этим в настоящее время расширяется потребность как можно больше узнать о конфликте, стрессе и способах его предотвращения и преодоления. Тема конфликтных ситуаций и причин возникновения конфликтов отображена в работах отечественных и зарубежных деятелей таких как: Д. Бернса, К.С. Бир-Мирза, Ю.А. Варлакова, М.М. Рыбакова, А. Адлера, А.Я. Анцупова, Н.В. Гришиной, М.М. Кашапова, Н.И. Леонова, С.Л. Прошанова, К. Томаса, К. Хорни другие.Объектом исследования в курсовой работе выступает – коллектив ООО «Молочный Кит». Предметом – управление конфликтами и стрессами в коллективе ООО «Молочный Кит». Целью в курсовой работе является – теоретическое и практическое исследование конфликтами и стрессами в коллективе ООО «Молочный Кит». Гипотеза исследования заключается в предложении, что на конфликты в организации существенно влияют на развитие стресса у сотрудников, что негативно влияет не только на эффективность деятельности каждого отдельного работника, но и на общий социально-психологический климат. На основании цели и гипотезы, в курсовой работе поставлены следующие задачи: Рассмотреть понятие и сущность конфликтов в коллективе;Дать характеристику факторов развития стресса в организации;Провести анализ организационной структуры ООО «Молочный Кит»;Провести анализ уровня конфликтов в рабочем коллективе ООО «Молочный Кит».В курсовой работе использованы следующие методы научного познания: анализ, синтез, аналогия, классификация, опрос, анкетирование, абстрагирование, что позволяет исследователь роль конфликтов в становлении общей организационной культуры предприятия. Теоретическая значимость курсовой работы заключается в обосновании и использовании системной методологии анализа такого комплексного многоуровневого социального явления как конфликты в коллективе, что позволит использовать материалы исследования при анализе и описания данного феномена.Практическая значимость исследования заключается в том, что ее результаты могут способствовать развитию отдельных направлений в психологии и управлении персоналом, направленных на нивелирование причин и последствий конфликтов в организациях. Структура курсовой работы включает в себя введение, две главы, заключение и список использованных источников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Анцупов А.Я. Конфликтология. Теория и практика: /А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. -5-е изд., перераб. и доп. – М.; СПб.; Нижний Новгород: Питер, 2019. – 503 с.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: Питер, 2020. – 560 с.

Андруник А. П. Управление конфликтами в организации: учебное пособие. – Москва: Академия управления МВД России, 2022. – 124 с.

Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова [Текст] // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). — С. 99-101.

Брыжинский А.А., Худойкина Т.В. Общие задачи совершенствования негосударственного регулирования конфликтов в Российской Федерации.//Вестник Мордовского университета. 2019. №1. С. 181 -186.

Васильева И. В. Психодиагностика персонала [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / И. В. Васильева. – 2-е изд., стер. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 122 с. 

Вершинин А.В. Проблемы классификации конфликтов в учебной литературе конфликтологии/Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2017. – №17. – С.84-86Водопьянова, Н. Е.  Стресс-менеджмент: учебник для вузов / Н. Е. Водопьянова. — 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2023. – 283 с.

Гарник, М. Д. Исследование межпоколенных конфликтов в российской науке (2008–2018 гг.): библиометрический анализ / М. Д. Гарник. – Текст: непосредственный // Молодой ученый. – 2019. – № 19 (257). – С. 310-314

Деккушева А.Д. Факторы конфликта и их характеристика / А.Д. Декушева [Текст] // Научные проблемы гуманитарных исследований, - 2019. – № 3. – С. 217–223.

Емельянов, С. М.  Управление конфликтами в организации: учебник и практикум для вузов / С. М. Емельянов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2023. – 222 с.

Зеленский С. Ю., Чернов А. В. Методы профилактики конфликтов в компаниях // Молодой ученый. – 2019. – №18. – С. 364-366

Карташов Я.П. Конфликты в организации. – М: Лаборатория Книги. – 2020. – 78с.

Короходкина, К. Г. Конфликтные ситуации внутри рабочего коллектива и пути выхода из них / К. Г. Короходкина. – Текст: непосредственный // Молодой ученый. – 2019. – № 20 (206). – С. 234-236

Куликова Т.И. Психология стресса // Международный журнал экспериментального образования. – 2019. – № 7 – С. 180-181.

Мамонтова М. В. Управление конфликтами и стрессами в организации: какова роль HR в управлении этим процессом / М. В. Мамонтова, Р.А. Ашурбеков // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. – 2020. – Т. 9, № 5. – С. 50-55

Мамедова В.Э. Позитивные функции конфликтов в организации // Аллея науки : науч.-практ. электрон. журн. 2019. № 15. С. 94–97

Попова Е.А. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления//Кадры. – 2018. – №5. – с. 215-220

Равочкин Н.Н., Клещеногов А.С. Стресс: эмоциональная составляющая // Молодой ученый. – 2016. – №10. – С. 1374-1376.

Рачицкая В.А. Место и роль организационного конфликта в управлении организацией / В.А. Рачицкая [Текст] // Via scientiarum — Дорога знаний. – 2019. – № 1. – С. 72-75.

Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – 10-е изд. – Москва: Дашков и К, 2020. – 276 с. 

Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2019 г.). – Челябинск: Два комсомольца, 2019. – С. 95-98.

Фандий К.В. Управление конфликтом в организации / К.В. Фандий [Текст] // Форум молодых ученых. – 2021. – № 2 (30). – С. 1517-1520.

Чистякова Д.П. Конфликты в организации: поколенческий аспект// Журнал Общество: социология, психология, педагогика. – 2021. – №5 (49). – 20-23

Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология. Учебник для бакалавров. 2-е изд., стер. М.: Дашков и К, 2020. – 236 с.