Маркетинговые исследования потребителей услуг

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность курсовой работы обусловлена рядом факторов.

Во-первых, услуги являются неотъемлемой частью современной экономики и составляют значительную долю в общем объеме потребительских расходов. От успешного предоставления и продвижения услуг зависит конкурентоспособность компаний различных отраслей. Поэтому изучение и понимание потребительского поведения и предпочтений в отношении услуг является важным для разработки эффективных маркетинговых стратегий.

Во-вторых, современные потребители становятся все более требовательными и информированными. Они имеют доступ к широкому спектру информации и сравнивают предложения различных компаний, прежде чем сделать выбор. Для успешного привлечения и удержания клиентов необходимо учитывать их потребности, предпочтения и взаимодействовать с ними на индивидуальном уровне. Маркетинговые исследования помогают выявить ключевые факторы, влияющие на решения потребителей, и разработать персонализированные подходы к продвижению услуг.

В-третьих, существует необходимость в анализе и адаптации маркетинговых стратегий под изменяющиеся требования и предпочтения потребителей. Время от времени ситуация на рынке услуг меняется, новые технологии и инновации возникают, а конкуренты разрабатывают новые методы и подходы. Регулярные маркетинговые исследования позволяют компаниям быть в курсе последних тенденций и эффективно адаптироваться к изменениям, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Объектом исследования в теме «Маркетинговые исследования потребителей услуг» являются потребители услуг. Это означает, что основным фокусом исследования являются люди, которые взаимодействуют с услугами, выражают свои потребности и принимают решения о покупке или использовании различных услуг.

Предметом исследования являются маркетинговые аспекты в отношении потребителей услуг. Это включает в себя исследование покупательского поведения, оценку удовлетворенности клиентов, изучение предпочтений и потребностей потребителей, анализ восприятия и оценки качества услуг, а также разработку и адаптацию маркетинговых стратегий для эффективного взаимодействия с потребителями услуг.

Таким образом, объектом и предметом маркетинговых исследований потребителей услуг являются сами потребители услуг, а также все аспекты их взаимодействия с услугами со стороны маркетинга.

Цель курсовой работы состоит в изучении маркетинговых исследований потребителей услуг. Для достижения поставленной цели, выделен ряд задач:

1. Определить понятие «потребительские услуги» и их особенности;2. Изучить цели и задачи маркетинговых исследований потребителей услуг;

3. Описать ключевые факторы маркетинга услуг и его отличий от маркетинга товаров;

4. Исследовать этапы проведения маркетинговых исследований потребителей услуг;

5. Рассмотреть методы и инструменты сбора данных;

6. Проанализировать потребителей услуг: основные характеристики и факторы, влияющие на их поведение;

7. Провести анализ и классификацию потребителей услуг;

8. Изучить потребительский спрос на услуги;

9. Рассмотреть онлайн-образование как объект исследования потребителей;

10. Провести исследование поведения потребителей при использовании услуг онлайн-образования методом анкетирования;

11. Оценить результаты исследований;

12. Дать рекомендации по улучшению маркетинговой стратегии.

Методика курсовой работы включает в себя теоретические методы, такие как: классификация, обобщение, синтез, анализ и изучение литературы.

Для написания исследовательской работы использовались печатные материалы: Абаевой А.Л, Бердышева С.Н, Горнштейна М.Ю, Зуба А. Т, Латышовой Л.С. и других.

Структура курсовой работы: введение, 3 главы, 12 подглав, заключение, список использованных источников. Общий объем работы – 39 страниц.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абаев А.Л. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник для бакалавров, 3-е изд., перераб./ Абаев А.Л., Алексунин В.А., Гуриева М.Т. Под ред. Абаева А.Л., Алексунина В.А. - М.: Дашков и К, 2021.- 433 с.

2. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров, 2-е изд., пересм.- М.: Дашков и К, 2021.- 346 с

3. Беба А. Учебный центр. Полное руководство к действию.-М.: Омего, 2021.- 460 с.

4. Бердышев С.Н. Информационный маркетинг: Практическое пособие, 4-е изд., стер.- М.: Дашков и К, 2021.- 216 с.

5. Березин И.С. Маркетинг. Большой толковый словарь Александра Панкрухина. 3-е изд., перераб./ Березин И.С., Карпова С.В., Коро Н.Р. под общ. ред.- М.: Дашков и К, 2022.- 520 с.6. Гнатюк, О. Основы теории коммуникации / Ольга Гнатюк. - М.: КноРус, 2021. - 172 c.

7. Горнштейн М.Ю. Современный маркетинг: Монография, 4-е изд.- М.: Дашков и К, 2022.- 404 с.

8. Гоулман Д. Социальный интеллект. Новая наука о человеческих отношениях.-М.: corpus, 2021.- 516 с.

9. Губарец М.А., Мазилкина Е.И. Продвижение и позиционирование в маркетинге, или Как продвинуть любой товар: Учебно-практическое пособие.- М.: Дашков и К, 2022.- 222 с.

10. Дубровин И.А. Поведение потребителей: Учебное пособие, 5-е изд.- М.: Дашков и К, 2022.-310 с.

11. Жданова Т.С. Ленивый маркетинг: принципы пассивных продаж, 4-е изд., стер.- М.: Дашков и К, 2021.- 146 с.

12. Захарова И.В. Маркетинг образовательных организаций.- М.: КноРус, 2021.- 244 с.

13. Зуб А. Т. Управление проектами : учебник и практикум для вузов / А. Т. Зуб. – М.: Юрайт, 2021. – 422 с.

14. Инновационный менеджмент : учебник для вузов / под общей редакцией Л. П. Гончаренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2021. – 487 с.

15. Карпова С.В. Международный маркетинг: Учебник и практикум для бакалавров, 6-е изд., перераб. и доп.- М.: Дашков и К, 2021.- 296 с.

16. Латышова Л.С. Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы: Учебное пособие, 3-е изд.- М.: Дашков и К, 2021.- 142 с.

17. Маркетинг: Учебное пособие, 3-е изд., стер./ Романов А.А., Басенко В.П., Жуков Б.М.- М.: Дашков и К, 2021 .- 438 с.

18. Морозова А.Л. Технология создания и развития личного бренда для специалистов, экспертов, предпринимателей.- М.:Русайнс, 2021.- 102 с.

19. Рувенный И.Я., Аввакумов А.А. Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие. -М.: КноРус, 2022.- 166 с.

20. Салыгин В., Степанов А., Пшехоцка И. Creative Management / Креативный менеджмент. (краткий курс) на английском языке.- М.: Дашков и К, 2021.- 116 с.

21. Синяева И.М. Маркетинг в коммерции: Учебник для бакалавров, 6-е изд./ Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В., под ред. Л.П.Дашкова- М.; Дашков и К, 2021.- 134 с.

22. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Маркетинг: Учебник, 6-е изд., стер.- М.: Дашков и К, 2021.- 548 с.

23. Шевченко Д.А. Основы современного маркетинга: Учебник, 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Дашков и К, 2021.- 613 с.