Управление конфликтами в менеджменте

Введение

Различные неприятные и спорные ситуации, с которыми приходится сталкиваться людям в процессе взаимодействия, присутствуют во всех сферах жизни человека. Конфликты всегда проявляются в деятельности различных социальных групп, организаций и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семье, коллективе, государстве в целом. Работающие в одном коллективе люди различны между собой, как по взглядам, так и психологически. Такие индивидуальные особенности и различия во взглядах часто приводят к тому, что при решении какой-либо проблемы они не соглашаются между собой, что в ряде случаев приводит к конфликтным ситуациям. И в данной ситуации на первый план выходит умение руководства управлять конфликтом и сглаживать негативную обстановку в коллективе. Именно от уровня профессионализма руководителя и умения решать не только производственные задачи, но и разрешать внутренние конфликты между коллективом в организации, зависит принятие грамотного управленческого решения и успех деятельности всей организации в целом. Все вышесказанное делает тему курсовой работы достаточно актуальной. Тема является интересной и заслуживает внимания для ее изучения.

Целью исследования в курсовой работе является исследование причин конфликтов в организации и методов по их устранению.

Цель исследования определила круг задач, требующих разрешения:

- изучить сущность понятия «конфликт»;

- исследовать конструктивные и деструктивные конфликты, их особенности и различия;

- провести исследование способов управления конфликтами, стрессами и организационными изменениями;

- провести оценку влияния конструктивных конфликтов на результат деятельности предприятия.

Объектом исследования в работе являются конфликты в организации.

Предмет исследования – процесс возникновения и управления конфликтами.

Теоретической основой исследования в курсовой работе послужили труды отечественных авторов, занимающихся вопросами анализа конфликтов в трудовых коллективах, авторов в области менеджмента управления.

Методологию исследования составили метод анализа, сравнения, обобщения, систематизации, логических выводов.

Курсовая работа состоит из введения, главы, заключения, списка использованных источников и приложений.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определена цель и задачи, требующие разрешения, определён объект и предмет исследования.

Глава посвящена теоретическому исследованию аспектов конфликтологии, изучению причин и сущности конфликтов в коллективе, их влияния на деятельность организации.

Вторая глава посвящена анализу финансовых результатов исследуемой организации.

В третьей главе приводится теоретическое исследование вопросов техники безопасности и охраны труда на предприятии.

В заключении подведены общие итоги проделанной работы, их соответствие поставленным задачам, изложены основные выводы, выявленные в результате исследования.

Список использованных источников

    1.    Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] от 30.12.2001 № 197-ФЗ (в ред.14.02.2024). - Доступ из справочно-правовой системы «Консультант-Плюс». – URL: - www.consultant.ru.
    2.    Федеральный закон от 16.07.1999 № 165-ФЗ «Об основах обязательного социального страхования» [Электронный ресурс] - Доступ из справочно-правовой системы «Консультант-Плюс». – URL: - www.consultant.ru.
    3.    Федеральный закон от 24.07.1998 № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» [Электронный ресурс] - Доступ из справочно-правовой системы «Консультант-Плюс». – URL: - www.consultant.ru.
    4.    Федеральный закон от 21.07.1997 № 116-ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» [Электронный ресурс] - Доступ из справочно-правовой системы «Консультант-Плюс». – URL: - www.consultant.ru.
    5.    Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: учебное пособие [Текст]/А.Я.Анцупов. - Москва: Юрайт. - 2023. - 560 с.
    6.    Бенькова О.А., Гудовский И.В., Дулинец Т.Г., Гусаренко В.В., Поломошникова А.В.  Апробация психологической программы управления конфликтами в трудовом коллективе // Психолог. - 2023. № 2.  - С. 76-91. -  URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=40090.
    7.    Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: учебное пособие для высших учебных заведений [Текст]/ Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - Москва: Академический Проект; Альма Матер, 2019. -384 с.
    8.    Гагаринская Г.П., Дыкина С.З. Управление трудовыми конфликтами организации (методология и практика): монография [Электронный ресурс]/Г.П.Гагаринская. – Москва: Мир науки, - 2019. – URL: – https://izd-mn.com/PDF/14MNNPM19.pdf.
    9.    Емельянов, С. М.  Управление конфликтами в организации: учебник и практикум для вузов [Текст]/ С. М. Емельянов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 222 с. 
    10.    Живага, А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации: учебное пособие [Текст]/ А. Ю. Живага. – Южно-Сахалинск: СахГУ, 2019. – 108 с. 
    11.    Измайлова С.А. Теория менеджмента: учебное пособие для высшего профессионального образования [Текстр]/ С.А. Измалкова. – Орел: ФГБОУ ВПО «Госуниверситет — УНПК», 2019. – 314 с.
    12.    Ищенко М.М., Баженова А.В. Управление конфликтными ситуациями в современной организации [Электронный ресурс]// Мировые цивилизации. - 2021 №1, URL: https://wcj.world/PDF/13ECMZ121.pdf.
    13.    Трифонова, А. А. Современные стили управления конфликтами в организации [Электронный ресурс]/ А. А. Трифонова // Молодой ученый. — 2021. — № 32 (374). — С. 45-47. — URL: https://moluch.ru/archive/374/83522/.
    14.    Черкасская Г. В., Бадхен М. Л. Управление конфликтами [Текст]/Г.В. Черкасская и др. - Москва: Юрайт. - 2024. - 250 с.
    15.    Чумак, Павел Вадимович, Управление конфликтами: учебное пособие [Текст]/ П.В. Чумак. – Самара: Издательство Самарского университета, 2023. – 124 с.